Comment déterminer les points faibles de vos clients (3 conseils clés)

En tant que spécialiste du marketing affilié, il est essentiel de comprendre les besoins uniques de votre public. La façon dont vous répondez à ces désirs peut faire ou défaire vos campagnes.

Bien que déterminer et répondre aux problèmes de vos clients puissent sembler un peu difficiles au début, c'est plus facile que vous ne le pensez. Il existe de multiples façons d'identifier les besoins de vos clients et de proposer des solutions ciblées à travers votre contenu.

Dans cet article, nous expliquerons ce que sont les points douloureux et pourquoi ils sont importants. Ensuite, nous parlerons de la façon dont les spécialistes du marketing affilié peuvent déterminer les points faibles des clients pour leurs publics spécifiques. Commençons!

Une introduction aux points douloureux des clients

Les points douloureux font référence à des défis ou à des problèmes spécifiques rencontrés par les clients (ou clients potentiels). Celles-ci peuvent être très diverses et, comme la douleur physique, peuvent aller de difficultés légères à graves.

De plus, les points douloureux déterminent les types de solutions que les clients recherchent. Par exemple, disons que vous essayez d'encourager votre public à essayer un nouveau logiciel financier. Vous devrez d'abord découvrir avec quoi ils luttent actuellement.

Leurs finances prennent-elles trop de temps à gérer ? Dans ce cas, vous pouvez souligner que la solution dont vous faites la promotion est simple et rapide à utiliser. Sont-ils des propriétaires d'entreprise qui jonglent avec les paiements de plusieurs clients ? En réponse à ce problème, vous pouvez montrer à quel point le logiciel est robuste et comment il offre un tableau de bord centralisé pouvant organiser des dizaines de comptes.

Bien que les points douloureux des clients prennent de nombreuses formes, ils se répartissent généralement en quatre grandes catégories :

1. Financier : cette catégorie englobe tous les problèmes que les clients rencontrent et qui impliquent de l'argent. Souvent, ils cherchent à réduire leurs dépenses en produits ou services.
2. Processus : Vos clients peuvent avoir besoin de produits et de services qui offrent des solutions à leurs problèmes quotidiens. Par exemple, un client qui passe des heures à préparer le dîner pourrait apprécier un repas préemballé qui ne nécessite que quelques minutes au micro-ondes.
3. Productivité : Cette catégorie comprend les problèmes pour lesquels le client souhaite une expérience plus efficace ou rationalisée. Ces clients veulent tirer le meilleur parti de leur temps et de leurs ressources.
4. Assistance : vos clients de cette catégorie peuvent avoir l'impression d'avoir besoin d'aide pour accomplir certaines tâches trop complexes ou déroutantes pour être gérées seuls. Alternativement, ils peuvent simplement avoir besoin d'externaliser le travail pour lequel ils n'ont pas le temps.

Quelle que soit leur forme, les points faibles de vos clients jouent un rôle important dans votre succès ou votre échec. Si votre contenu n'indique pas clairement comment les produits dont vous faites la promotion résolvent les problèmes pertinents, il est peu probable que les clients potentiels soient intéressés. D'un autre côté, vous pouvez convaincre les prospects qui sont sur la clôture de tenter leur chance en démontrant comment vous pouvez leur faciliter la vie.

Comment déterminer les points douloureux de vos clients (3 conseils clés)

Étant donné que les points douloureux varient considérablement, il n'y a pas de solution « taille unique » pour y répondre. Afin de créer un contenu d'affiliation efficace, vous devez déterminer les types de problèmes auxquels votre public cible spécifique est confronté. Examinons trois façons de le faire.

1. Mener des sondages en ligne

Les sondages en ligne peuvent être un moyen efficace d'obtenir des informations spécifiques sur les clients actuels et potentiels. Ils offrent une opportunité clé de dialoguer avec votre public principal, en lui posant des questions ciblées sur les types de produits et services qui les intéressent, ainsi que sur les défis pertinents auxquels ils sont confrontés.

L'utilisation d'enquêtes par rapport à d'autres formes de collecte de données présente de nombreux avantages. Ils sont rentables, offrent des taux de réponse élevés et sont faciles à mettre en œuvre. Les membres du public peuvent également choisir quand et où remplir votre sondage, ce qui en fait une option pratique et conviviale.

Mieux encore, la création d'une enquête est simple et ne nécessite aucune connaissance technique particulière. Vous pouvez utiliser des plateformes générales telles que Google Forms et SurveyMonkey, ou une solution spécifique à WordPress comme le module complémentaire d'enquête de WPForms.

2. Appliquer l'écoute sociale

L'écoute sociale est une autre façon de déterminer les points faibles de vos clients. En termes simples, l'écoute sociale est le processus de suivi de ce que les clients disent de différentes marques, produits et services sur les canaux de médias sociaux tels que Twitter et Facebook.

L'écoute sociale peut vous aider à accéder à des informations sur les opinions, les points de vue et les points faibles de votre public cible. Vous pouvez consulter leurs commentaires et critiques sur des sites et des produits similaires, et découvrir de quoi ils ont tendance à se plaindre.

Avec ces informations, vous serez en mesure de créer du contenu qui répond aux besoins actuels de vrais clients potentiels. Si vous décidez d'emprunter cette voie, vous pouvez choisir parmi de nombreux outils d'écoute sociale, tels que Hootsuite et Sprout Social.

3. Configurer le chat en direct

Enfin, ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web est un excellent moyen de connaître les besoins de votre public et les problèmes auxquels il est confronté. Grâce à cette fonctionnalité, les visiteurs de votre site peuvent vous contacter pour des questions ou des problèmes auxquels ils n'ont pas encore trouvé de solution. Cela peut vous aider à identifier les points douloureux non traités et vous indiquer les types de produits que vous souhaitez promouvoir.

Lorsque vous utilisez le chat en direct, vous pouvez collecter de nombreuses informations sur vos clients. Selon le logiciel que vous choisissez, vous devriez être en mesure de stocker et d'organiser les journaux de discussion pour examiner et informer vos décisions sur les éléments à mettre en évidence et sur la manière d'optimiser votre messagerie.

Le chat en direct vous permet également de nouer des relations avec votre public, ce qui est précieux pour gagner sa confiance et sa fidélité. Si vous décidez d'ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web WordPress, vous pouvez envisager de créer un chatbot.

Conclusion

En tant que spécialiste du marketing affilié, vous ne réussissez que lorsque vous convainquez votre public que vous pouvez l'orienter vers une solution dont il a besoin. Par conséquent, il est important que vous puissiez identifier leurs points faibles et répondre efficacement à leurs désirs uniques.

Voici trois des meilleures façons de le faire :

1. Sondages en ligne
2. Écoute sociale
3. Chat en direct

Avez-vous des questions sur la façon d'optimiser votre contenu en réponse aux problèmes des clients ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!

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