8 façons de développer une relation plus étroite avec vos clients B2B

Vos clients sont l'un des éléments les plus précieux de votre entreprise. Ils aident votre entreprise à se développer et contribuent grandement au succès de votre marque. Travailler à avoir une connexion forte avec vos clients B2B peut contribuer au développement global de votre entreprise.

Cela étant dit, vous devez en faire une priorité pour développer une relation plus étroite avec vos clients B2B. Créer un lien fort avec eux peut aider à accroître la confiance qu'ils accordent à votre marque, faisant ainsi d'eux des consommateurs fidèles.

Voici quelques-uns des avantages d'améliorer votre relation avec les clients :

• Commentaires de grande valeur. Les clients satisfaits de vos produits et services seraient prêts à vous donner des commentaires positifs. De plus, s'ils ont un lien plus fort avec vous, il serait plus facile de leur demander d'examiner et d'évaluer vos produits.
• Fidélité du consommateur. Créer des liens plus étroits avec vos clients peut accroître la fidélité à la marque. Cela les amène également à recommander vos produits et/ou services à d'autres propriétaires d'entreprise.
• Augmentation des prospects et des ventes . Le bouche à oreille peut vous donner un énorme avantage sur vos concurrents, car cela peut aider à faire passer le mot sans dépenser en publicité. De plus, vos clients seraient motivés à dépenser plus s'ils avaient l'impression d'avoir une relation solide avec la marque.
• Confiance bien établie . Comme nous l'avons mentionné, la confiance est importante pour votre marque. Une fois que vous avez développé une relation plus étroite avec votre public, gagner sa confiance est presque automatique.
• Taux de désabonnement des clients réduit . Selon PWC, plus de 32 % des consommateurs cesseraient de soutenir une marque après une mauvaise expérience.

Développer une relation plus étroite avec vos clients B2B contribuera à réduire les taux de désabonnement, car vous pouvez facilement les contacter et leur demander si leurs expériences récentes avec la marque sont toutes agréables. En leur montrant que vous vous souciez d'eux, vous gagnez leur fidélité, ce qui les empêche de passer à d'autres marques.

1. Concentrez-vous sur la résolution de leurs points douloureux

Concentrez-vous sur la façon dont vous pouvez résoudre les problèmes de vos clients grâce à vos produits et services. Montrez-leur que votre marque peut les aider à surmonter leurs plus gros points faibles. Vous devez viser à ajouter de la valeur à la vie de vos clients plutôt que de vous concentrer sur d'autres facteurs non pertinents.

Voici quelques conseils pour identifier les points faibles de votre client et comment améliorer son expérience :

• Demandez-leur de répondre à un sondage . L'un des meilleurs moyens de vous familiariser avec les difficultés de votre acheteur consiste à lui envoyer un sondage et un formulaire de commentaires. De cette façon, vous pouvez avoir un aperçu de leurs plus gros problèmes et trouver des moyens de les résoudre. Cependant, notez que toutes les personnes ne seront pas disposées à répondre à une enquête. Offrez une marque d'appréciation sous forme de codes de réduction et d'offres spéciales pour les encourager à remplir le formulaire.
• Parlez-en à votre équipe de vente . Organisez une réunion avec votre équipe de vente et demandez-leur d'énumérer ce qu'ils pensent être les difficultés les plus courantes rencontrées par les clients B2B. Concentrez-vous à la fois sur vos clients existants et vos prospects et recueillez toutes les informations dont vous disposez à leur sujet. Cela vous donnera une idée de l'endroit où vous pouvez concentrer vos ressources.
• Jetez un œil à vos commentaires et critiques en ligne. Vérifiez régulièrement les commentaires, critiques et témoignages de votre blog et des médias sociaux. Concentrez-vous sur ce que les gens disent et faites une liste des plaintes les plus courantes. C'est aussi une bonne idée de voir s'il s'agit d'avis authentiques en vérifiant le profil et les données de l'auteur de l'avis.

2. Écoutez plus et parlez moins

Les clients aiment traiter avec des entreprises qui les écoutent. Faites-leur savoir que vous les écoutez et que vous tenez compte de leurs suggestions et de leurs plaintes. Informez-les qu'ils sont importants et que vous voulez leur donner ce dont ils ont vraiment besoin.

Considérez chaque occasion comme une chance de leur montrer qu'ils sont valorisés et appréciés. Écoutez ce que vos clients ont à dire sans les interrompre De cette façon, vous pouvez répondre et même dépasser leurs attentes.

3. Dépassez vos concurrents

Les consommateurs ont tendance à faire confiance aux entreprises qui agissent rapidement pour leur apporter un service de qualité. Vous voulez devancer vos concurrents afin d'être la star aux yeux de vos clients. Sachez ce qu'ils attendent de votre entreprise et donnez-le-leur dès que possible. Vous pouvez également créer des buyer personas pour mieux comprendre les besoins de vos clients.

Dépassez vos concurrents en voyant ce que font vos clients B2B au quotidien sur le plan commercial, ainsi que les défis auxquels ils sont confrontés. Vous pouvez également surveiller leurs requêtes et suggestions en utilisant des outils d'écoute des médias sociaux et en communiquant constamment avec eux.

4. Considérez-les comme des partenaires

Vous devriez envisager de traiter vos clients comme des partenaires au lieu de les considérer comme des acheteurs. Rassemblez vos données et voyez quels clients sont avec vous depuis le début. Choisissez ceux qui connaissent parfaitement votre marque et donnez-leur la chance de faire partie de votre entreprise. Cela pourrait signifier les inviter à assister à une séance de remue-méninges, à une réunion ou à un événement spécial. Il n'est pas nécessaire que ce soit un grand groupe – tout ce dont vous avez besoin, c'est de quelques personnes en qui vous savez que vous pouvez avoir confiance.

Vos clients B2B ont également leur propre entreprise, ce qui signifie qu'ils savent comment gérer correctement une marque. Donnez-leur un siège au conseil d'administration et vous pourriez vous retrouver avec certaines des meilleures idées.

5. Travail sur la spécialisation et la personnalisation

Il peut être tentant d'essayer de cibler autant de personnes que possible, mais cela peut vous empêcher d'établir une relation plus étroite avec vos clients B2B. Essayez de segmenter votre public et de réduire votre liste. Spécialisez-vous dans deux ou trois segments dont vous savez qu'ils soutiendraient votre marque. Découvrez quelles personnes sont les plus susceptibles de vous apporter une valeur à vie et des taux de rétention plus élevés.

Une fois que vous avez compris cela, travaillez sur la personnalisation de vos publicités et de vos messages pour ces personnes. Vous travaillez avec de vrais êtres humains et vous devez donc éviter de ressembler à un robot lorsque vous communiquez avec eux. Observez leurs habitudes d'achat et faites-leur de la publicité en fonction de leurs achats passés.

Faites-leur savoir que vous êtes investi pour voir leur entreprise réussir autant que vous voulez que la vôtre se développe. Montrez-leur que vous vous souciez d'eux en participant à des réunions d'équipe, en partageant des données détaillées et en offrant des conseils commerciaux qui ont été couronnés de succès pour votre marque. De cette façon, non seulement vous pourrez établir des relations plus solides et plus étroites avec vos clients B2B, mais vous gagnerez également des partenaires et des amis pour la vie en cours de route.

6. Communiquez en fonction de leurs conditions

Vos clients sont susceptibles d'utiliser différentes manières de communiquer, et vous devez être prêt à utiliser les canaux qu'ils préfèrent. Certaines personnes peuvent aimer vous parler au téléphone, tandis que d'autres préfèrent recevoir des messages par e-mail et messages sur les réseaux sociaux.

Une façon de savoir comment ils voudraient communiquer est de leur envoyer un formulaire de commentaires ou un sondage. Rassemblez ensuite les résultats et segmentez les clients en fonction des plateformes choisies.

7. Gardez votre ton chaleureux et sincère

Les gens détestent parler à des représentants du service client qui ne ressemblent en rien à des humains. Si vous souhaitez créer un lien plus étroit avec votre client, efforcez-vous toujours de paraître invitant, chaleureux et sincère. Utilisez des mots positifs et adressez-vous à eux par leur nom. Dire un simple "merci" peut aussi faire beaucoup.

Montrez-leur à quel point vous êtes empathique lorsque vous traitez des plaintes et des problèmes. De cette façon, les problèmes peuvent être résolus plus rapidement et plus facilement. Demandez à vos représentants du service clientèle d'être patients lorsqu'ils écoutent les clients et de ne jamais les interrompre lorsqu'ils traitent avec des clients en colère.

8. Concentrez-vous sur la croissance de vos segments de clientèle performants

Il peut être tentant d'essayer d'augmenter rapidement votre nombre, mais cette décision comporte en fait un risque. L'acquisition d'un grand nombre de clients peut également entraîner des taux de désabonnement élevés, ce qui peut nuire à votre entreprise.

Si vous souhaitez créer des liens plus solides avec vos clients B2B, essayez la segmentation de la clientèle. Spécialisez-vous dans environ deux à trois segments et concentrez-vous sur leur croissance. Mettez tous vos efforts de marketing dans ces personnes et voyez votre marque grandir. Rassemblez toutes les données importantes et étudiez-les pour voir lequel de vos clients est susceptible de vous fournir une valeur à vie client.

Se concentrer sur les personnes qui peuvent vous donner des taux de rétention plus élevés peut créer des relations significatives plutôt que des relations superficielles qui peuvent nuire à votre entreprise à long terme.

Conclusion

Créer un lien plus étroit avec vos clients peut nécessiter beaucoup de temps, de patience et différentes stratégies, mais cela en vaut vraiment la peine au final. Faites attention aux petits gestes et soyez sincère lorsque vous parlez à vos clients.

Soyez ouvert à peaufiner votre stratégie marketing et travaillez à la création d'un plan que vos clients apprécieront. N'oubliez pas : la satisfaction client est cruciale pour toute entreprise B2B. Une fois que vous avez trouvé la stratégie parfaite, assurez-vous de la maintenir afin de satisfaire votre public.