Principales différences entre le marché du commerce électronique B2B et B2C

Au cours des deux dernières décennies, les technologies numériques ont connu des changements massifs et notamment l'évolution des usages d'Internet. Cela a changé la façon dont nous socialisons, nous interagissons et l'explosion du commerce électronique a changé la façon dont nous achetons des choses. Au cours des deux dernières décennies, les marchés de commerce électronique sont devenus les plates-formes les plus populaires pour un fournisseur pour vendre ses produits, un consommateur pour faire des achats et des entreprises pour faire de la publicité ou présenter. De nombreux marchés de magasins de vente au détail en ligne proposent des achats en ligne, mais des acteurs comme Amazon, eBay et d'autres sont très présents. Les marchés de commerce électronique offrent aux consommateurs et aux petites et moyennes entreprises une large gamme de stocks et de produits pour répondre à leurs besoins. En tant que consommateur, vous pouvez comparer les prix, les marques, les avis et les évaluations, et même acheter à des prix bien inférieurs.

Qu'est-ce qu'une place de marché e-commerce ?

Une place de marché de commerce électronique est une application Web où des sociétés tierces peuvent vendre leurs produits ou services aux clients. Tous les processus et transactions sont traités via l'administration du site Web. Sur ces plateformes, un vendeur prend toutes ses informations d'inventaire et de stock et les télécharge sur le marché. Ces marchés sont destinés à la fois aux consommateurs et aux petites entreprises pour acheter des produits auprès de grands distributeurs. Il peut transformer une petite entreprise locale en une entreprise à grande portée internationale.

Ces places de marché relient non seulement les acheteurs et les vendeurs, mais également les processus de paiement, de livraison, d'expédition et fournissent une couche de sécurité supplémentaire pour les consommateurs et une assistance pour les vendeurs. Les places de marché de commerce électronique sont divisées en deux grandes catégories :

• Marché de commerce électronique B2B
• Marché de commerce électronique B2C

Dans cet article, nous allons connaître en détail les différences sous-jacentes entre ces deux marketplaces…

Qu'est-ce que le marché du commerce électronique B2B ?

« d'entreprise à entreprise » ou « Entreprise à entreprise », B2B est un site Web de marché de commerce électronique dans lequel une entreprise vend des biens ou des services à d'autres entreprises. Les entreprises qui vendent des biens dans ce modèle sont des entreprises de soutien à grande échelle qui offrent l'équipement dont les autres entreprises ont besoin pour fonctionner et se développer. Il s'agit principalement d'entreprises telles que les fournisseurs industriels ou les processeurs de paie. Les entreprises B2B ont des publics cibles complètement différents : elles fournissent des matières premières, des services, des conseils, des pièces finies, que d'autres petites entreprises peuvent vendre, exploiter, développer et réaliser des bénéfices.

Sur le marché multifournisseur B2B, le client a un contrat avec le vendeur dans lequel le vendeur est garanti des conditions telles que le prix, les remises, le montant, le délai de livraison, l'accumulation de paiement, le paiement échelonné, etc. Ces choses dépendent entièrement de la crédibilité du client, ses achats précédents, le volume d'achat, la régularité des paiements, les années de collaboration et la confiance. Les vendeurs B2B peuvent également être des grossistes et des distributeurs.

Fonctionnalités essentielles des marketplaces B2B :

Dans une plate-forme ou un marché de trading B2B, les grandes entreprises vendent des produits à d'autres petites entreprises. Par conséquent, certaines fonctionnalités essentielles sont requises dans un marché B2B pour le bon fonctionnement des entreprises. Ceux-ci sont:

• Tarification personnalisée, intégration des paiements et options de commande
• Fonctionnalité de personnalisation de la vitrine en ligne (par exemple, recherche sur le site, navigation, image de marque)
• Fonctionnalité de réapprovisionnement afin que le client puisse commander facilement la même commande de la même quantité
• Fonctionnalité de remise pour les commandes groupées
• Fonctionnalité de configuration de la quantité minimale de commande
• Fonctionnalité pour restreindre l'accès aux utilisateurs non enregistrés et autres.
• Faire des groupes de clients
• Intégration du logiciel CRM ou ERP de l'utilisateur
• Options de paiement, Paiement rapide et hautement sécurisé

Qu'est-ce que le marché du commerce électronique B2C ?

« Business to customer », la place de marché de commerce électronique B2C est un modèle commercial dans lequel le vendeur vend des produits et des services directement aux consommateurs, qui sont les utilisateurs finaux de ce modèle. Le B2C est devenu extrêmement populaire au cours des dernières décennies, lorsque les utilisateurs finaux ont commencé à acheter dans les magasins de commerce électronique des détaillants. Le modèle B2C a une portée mondiale pour les utilisateurs finaux, de sorte que même les petites entreprises opérant à domicile peuvent vendre à des clients à l'autre bout du monde. Les magasins traditionnels qui ne font pas de profit peuvent fermer leur magasin de brique et de mortier et dépenser une fraction de leur coût en marketing et en commerce électronique mis en place pour réaliser d'énormes profits.

Le B2C est comme un centre commercial, des sorties au restaurant, des films à la carte ou des publi-reportages, où vous pouvez obtenir tous les détails des produits, vous faire livrer à votre domicile et même bénéficier d'un remboursement si un produit est pas selon vos attentes. Le marché du commerce électronique B2C continue de dominer les magasins physiques de leurs homologues traditionnels.

Fonctionnalités essentielles des marketplaces B2C

Si vous vous concentrez sur des activités dans lesquelles les utilisateurs finaux sont des consommateurs, vous devez vous assurer que tous les consommateurs sont essentiels. Voici les caractéristiques vitales que votre marketplace B2C doit avoir :

• Thèmes ou modèles de boutique en ligne intégrés
• La possibilité de personnaliser les listes de produits et d'avoir plusieurs variantes de produits
• Capacités de récupération de panier abandonné
• Remises, offres et fonctionnalités promotionnelles
• Outils de référencement intégrés
• Système de gestion de contenu et fonctionnalités de blog
• Paiement hautement sécurisé et rapide avec une large gamme d'options de paiement

Principales industries du marché du commerce électronique B2B et B2C

Le marché mondial B2B B2C a connu une croissance rapide au cours des dernières années et voici quelques-uns des marchés commerciaux B2C et B2B classés en fonction des produits et services qu'ils proposent à la vente.

• Marché immobilier B2B B2C
• Place de marché des réservations et des réservations
• Marché B2B B2C automobile
• Marché de l'électronique
• Marché de la livraison de nourriture
• Marché des services à domicile
• Marché du meuble
• Marché B2B B2C de la santé
• Marché du textile

Les meilleurs services de développement de marché B2B et B2C basés sur CMS en demande

• Salesforce Commerce Cloud
• SAP Commerce Cloud
• Développement de la place de marché Magento B2B-B2C
• Solution de place de marché PrestaShop
• Shopify Marché B2B-B2C
• Marché BigCommerce B2B-B2C
• Solutions de marché WooCommerce B2B-B2C

Certaines des sociétés de marché de commerce électronique B2B et B2C les plus populaires

• Alibaba
• EWorldTrade
• Amazone
• eBay
• Rakuten
• Grouponc

Principales différences entre les marchés de commerce électronique B2B et B2C

Maintenant que nous avons bien compris le concept des marketplaces e-commerce B2B et B2C, intéressons-nous aux différences. Même si les deux modèles ont beaucoup de similitudes en termes d'achats en ligne, il existe des différences clés qui les distinguent. Alors que le B2B se concentre uniquement sur les petites et moyennes entreprises, le B2C est un segment purement client. Les points ci-dessous se concentrent sur les principales différences B2B et B2C :

Volumes de commandes

La principale et la plus grande différence entre les deux modèles de commerce électronique est la taille ou le volume des commandes et le flux d'argent. On peut clairement comprendre que dans les fournitures commerciales B2B aux entreprises, les marchandises sont donc toujours en grande quantité alors que, dans B2C, l'utilisateur final obtient le produit selon son besoin, ce qui est, bien sûr, assez petit vis-à-vis d'un -vis B2B. Selon les statistiques actuelles, le flux d'argent du commerce électronique B2B est près du double du flux de capitaux B2C. Selon le rapport de Forbes, la valorisation du marché du commerce électronique B2B atteindra 6 700 milliards de dollars d'ici 2020.

Catégories de produits

Sur le marché B2B, les entreprises traitent des produits spécifiques pour les MPME et ont une niche dans leur segment de clientèle pour répondre à leurs besoins. Par exemple, une entreprise de quincaillerie automobile préparera tous les types d'écrous et de boulons pour répondre aux exigences de leurs clients électriques, automobiles et industriels. Les commandes sont également en grande quantité.

D'un autre côté, sur le marché B2C, les entreprises traitent avec un large marché de produits de consommation. Ils ont une large gamme de produits dont un consommateur peut avoir besoin. Le meilleur exemple de cette catégorie est le géant du e-commerce Amazon qui propose à ses utilisateurs, des brosses à dents, des ordinateurs, des mobiles, des meubles, etc. En B2C, les commandes se font en petites quantités.

Prix

Il existe de nombreuses différences dans les prix de ces deux marchés. Sur le marché B2B, les prix sont assez variés pour différents clients. Le prix proposé variait en fonction de la taille de la commande, du délai de livraison et de la relation antérieure avec le client ou des programmes de fidélité. La tarification B2B est basée sur un accord mutuel entre le fournisseur et l'acheteur.

Dans l'environnement B2C, les prix sont fixés pour chaque client. Chaque client obtient le même prix avec le même catalogue. Vous pouvez obtenir des points de fidélité, mais le prix n'influencera pas vos achats précédents.

Paiements et cycle de commande

Dans les affaires B2B, les commandes sont faites en grande quantité, les clients préfèrent donc payer à crédit. En outre, le fournisseur doit offrir la possibilité de générer une facture, car les clients commerciaux effectuent souvent plusieurs achats sur une courte période. Le fournisseur doit fournir diverses solutions de paiement aux acheteurs, ainsi que des limites de crédit, un historique de paiement, etc. En B2B, le paiement après livraison est une norme pour les entreprises. En B2C, les paiements de commerce électronique sont assez simples. Les clients paient le paiement directement, soit en utilisant les options de méthode de paiement en ligne, soit en espèces à la livraison.

Délai de livraison

En B2C, la rapidité de livraison joue un rôle très important pour gagner en notoriété. Plus vite la vitesse, plus sera la réputation. Cependant, il existe un scénario assez différent sur le marché B2B. Les livraisons sont effectuées pour répondre aux demandes et aux productions en cours. Ce qui compte plus, c'est l'exécution de la livraison à temps plutôt que la vitesse. C'est probablement la principale raison pour laquelle les entreprises B2B recherchent des relations commerciales à long terme et plus conformes. Les livraisons retardées peuvent perturber le produit, la chaîne d'approvisionnement et peuvent infliger des pertes opérationnelles.

Relation client

Quand on parle de B2C dans la relation client, il s'agit davantage d'acquisition, c'est-à-dire d'obtenir de plus en plus de clients et de vendre le plus possible. Le vendeur a un inventaire à vendre à autant d'acheteurs potentiels qu'il le peut. Contrairement à cela, dans le segment B2B, les priorités sont de construire des relations à long terme avec les clients. En B2B, l'entreprise vend des volumes plus importants de marchandises au même acheteur ; par conséquent, la priorité principale est de retenir l'acheteur. L'acheteur repassera commande s'il est satisfait des prestations fournies par le vendeur.

Processus de paiement

Dans une transaction B2B, le processus de paiement est assez compliqué en raison des multiples commandes, des modes de paiement particuliers et des modes de livraison. Le propriétaire de l'entreprise ne peut pas compter sur une communication en direct avec un chatbot entre l'équipe de vente et le revendeur est requis pour tous les détails. Les clients commerciaux préfèrent les relations à long terme et peuvent répéter leurs commandes. Par conséquent, le fait d'avoir un compte unique avec des détails enregistrés est susceptible d'améliorer l'expérience de l'utilisateur et de rendre la réorganisation rapide et facile.

En B2C, les acheteurs préfèrent un processus de paiement simple pour offrir à leurs clients une expérience sans tracas. Ils capturent les informations de base avec les détails de l'adresse et le délai de livraison.

Lisez aussi : Comment développer une place de marché de commerce électronique B2B B2C ?

Conception de sites Web et stratégie marketing

Les applications Web B2C visent à attirer de plus en plus de clients pour faire du profit. Par conséquent, ils doivent se concentrer sur l'interface utilisateur captivante et la conception du site Web pour des utilisateurs attrayants. De plus, la concurrence sur le marché des biens de consommation est énorme. Cependant, les applications Web B2B n'ont pas besoin de se concentrer sur la conception, mais plutôt sur les informations utiles dont leurs clients ont besoin.

Processus de prise de décision

En B2B, la décision d'acheter un produit ou un service a une finalité commerciale, la vente nécessite donc une analyse rationnelle, un temps de réflexion plus long et une assistance continue de la part du vendeur. La décision concerne de nombreux domaines de l'entreprise. Alors qu'en B2C, la vente est généralement moins rationnelle et davantage basée sur l'impulsion. Le processus est plus court dans le temps et individuel dans la prise de décision.

Cycle de vie de l'acheteur

Dans l'achat B2B, des professionnels sont requis pour le processus d'achat. La décision d'achat ne sera pas impulsive mais plutôt planifiée. Les programmes d'achat B2B sont souvent synchronisés avec les besoins des services. Dans les magasins B2C, l'expérience client est très différente. Ils achèteront parce que votre produit répond à un besoin émotionnel. Les achats B2C vont être motivés par le désir et la motivation. Répondez à un besoin urgent et les gens achèteront votre produit.

Gestion de la relation client

Les CRM en B2B visent à aider les vendeurs à gérer des cycles de vente longs et relativement prévisibles et des communications individuelles, et ils s'associent souvent à des outils marketing pour nourrir les prospects tout au long d'un long entonnoir de vente. Un CRM B2C aide les spécialistes du marketing à savoir où se trouvent leurs contacts dans le parcours client, sur la base de données comportementales granulaires, ce que les CRM B2B ne peuvent pas faire efficacement. Les CRM B2C sont conçus pour mesurer les individus, pas les comptes.

Exécutif des ventes et représentant

À l'heure actuelle, il serait correct de dire que les utilisateurs finaux ou les consommateurs préfèrent commander directement en ligne plutôt que de parler d'abord à un représentant des ventes. Par conséquent, il n'y a pas besoin de professionnels de la vente directe ou de cadres dans le modèle de marché de commerce électronique B2C. Cependant, en B2B, des représentants commerciaux hautement professionnels sont nécessaires pour établir et entretenir des relations commerciales. Pour les transactions complexes ou les commandes plus importantes, les acheteurs B2B voudraient toujours parler à un vendeur.

Emballer

Les marchés de commerce électronique B2B et B2C semblent apparemment tous les deux identiques dans leur contexte de base. Cependant, il n'y a pas qu'une seule différence entre B2B et B2C. Plusieurs facteurs différencient ces modèles d'affaires. Mais il y a toujours une chose essentielle à toute entreprise prospère, c'est-à-dire répondre aux exigences de ses clients et toujours essayer de mieux le servir.

Chez Emizentech, nous possédons une vaste expertise dans le développement et la maintenance de ces marchés et le développement du commerce électronique pour aider chaque détaillant à grande échelle à développer ses activités. Notre équipe du marché du commerce électronique possède des compétences dans les principales plates-formes de commerce électronique pour répondre à vos besoins.

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