Commerce numérique : tout ce que vous voulez savoir (2021)

Aujourd'hui, le commerce numérique semble être différent de ce qu'il était il y a quelques années. Il a un nouveau visage avec beaucoup plus de considérations et d'étapes à offrir et l'expliquera facilement.

La situation pandémique actuelle a permis au commerce numérique de se développer parfaitement. En outre, il est également devenu une base pour les acheteurs B2C et B2B, faisant que la moitié des acheteurs achètent en ligne qui n'ont jamais acheté en ligne auparavant.

Aujourd'hui, nous sommes ici avec toutes les informations relatives au commerce numérique, ses statistiques, ses besoins, son importance, ses défis et bien d'autres. Commençons donc par la définition du commerce numérique.

Qu'est-ce que le commerce numérique ?

Le commerce numérique est le processus d'achat et de vente de biens et de services qui utilisent des canaux numériques, tels que les réseaux mobiles, Internet et l'infrastructure commerciale.

Le commerce numérique permet aux clients d'acheter des biens et des services tout au long d'une expérience en libre-service et interactive. En outre, il comprend les processus, les personnes et les technologies qui aident à exécuter les analyses, le contenu de développement, les descriptions de produits, l'expérience client, l'acquisition et la fidélisation des clients et la tarification à chaque point de contact tout au long du parcours d'achat du client.

Il fut un temps où le commerce numérique signifiait des vitrines statiques et des paniers d'achat. Aujourd'hui, le commerce numérique couvre un ensemble intégré d'expériences numériques personnalisées, de l'acquisition de clients à la fidélisation, qui sont souvent détenues et gérées par le marketing.

Par – Introduction aux technologies de commerce numérique de Gartner

Commerce numérique – Statistiques à connaître

Selon un rapport récent, voici quelques prédictions intéressantes sur le commerce numérique qui émergeront bientôt d'ici 2023.

• Environ 80% des entreprises utilisent l'IA comme composante de leurs stratégies de commerce numérique. Bientôt, ils assisteront à une amélioration d'environ 25 % et plus des indicateurs de performance clés, tels que les revenus, la satisfaction des clients ou la réduction des coûts.
• Environ 15 % des grandes marques de commerce numérique lanceront leurs places de marché.
• Les fournisseurs de commerce numérique sont susceptibles de dominer le marché en fournissant des innovations étendues de plate-forme d'application en tant que service (aPaaS), des versions de fonctionnalités plus rapides et de vastes écosystèmes.
• Le B2B américain devrait atteindre 1,8 billion de dollars d'ici 2023.
• Dans un processus d'achat B2B, 89 % des acheteurs effectuent des recherches en ligne.
• D'ici 2040, le commerce électronique facilitera environ 95% des achats.

Classification du commerce numérique

La classification du commerce numérique est la suivante :

Commerce numérique actif

Les entreprises qui vendent activement des produits et services et acceptent les paiements en ligne peuvent faire partie du commerce numérique actif.

Commerce numérique passif

Les entreprises qui commercialisent leurs produits et services en ligne mais acceptent les paiements hors ligne peuvent faire partie du commerce numérique passif.

Pourquoi le commerce numérique est-il important ?

Avec l'impact croissant de la numérisation en B2B et B2C, nous assistons à des changements extrêmes dans les attentes et les comportements des clients dans la façon dont ils recherchent des produits ou des services, effectuent un achat ou montrent leur fidélité à une marque.

Selon un rapport, environ la moitié des acheteurs (56% des clients B2B et 40% des consommateurs) aimeraient payer pour une expérience améliorée, et si leur expérience n'était pas bonne, ils n'achèteraient plus auprès de la même marque.

Il fut un temps où le marketing et la vente étaient deux disciplines distinctes. Dans de nombreux cas, le numérique fusionne ces deux en une seule activité continue, de la sensibilisation initiale à l'engagement, la conversion, la transaction et l'achat répété. Les spécialistes du marketing peuvent désormais lier les dépenses aux revenus. En fait, cela devient un mandat,

déclare Jake Sorofman, vice-président de la recherche chez Gartner.

Aujourd'hui, le commerce numérique est plus utilisé qu'un canal de vente.

Par exemple , selon une étude, 65% des consommateurs recherchent un article en ligne avant de se rendre dans un magasin physique.

C'est pourquoi le commerce numérique est nécessaire et demande du temps, des entreprises et des clients. Voyons les points qui montreront l'importance du commerce numérique dans ce monde.

Offrir une meilleure expérience client

Le temps est révolu où les gens faisaient des recherches en ligne puis achetaient dans un magasin physique. Aujourd'hui, les gens préfèrent acheter en ligne.

Selon une étude, les ventes au détail mondiales qui n'étaient que de 7,4 % en 2015 devraient atteindre 22 % en 2023.

Digital Commerce contribue à offrir une meilleure expérience client :

• Les clients peuvent se détendre chez eux et faire leurs achats en ligne
• Ils n'ont pas besoin de traiter avec des vendeurs qui essaient de faire de la vente incitative.
• Désormais, les retours et les échanges sont faciles.
• Les clients peuvent facilement parcourir, rechercher et commander des produits.
• Les chats en direct sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour résoudre les problèmes des clients.

Extension facile

Alors que les entreprises physiques sont limitées à l'emplacement, le cas n'est pas le même pour les entreprises qui se sont développées dans le commerce électronique et le commerce numérique.

De nombreuses facettes de l'expression, telles que le choix d'un emplacement ou l'embauche de personnel sur site, peuvent nécessiter beaucoup d'argent, de temps et d'énergie pour une entreprise physique. Au contraire, lorsqu'il s'agit de commerce numérique, l'expansion d'une entreprise peut être relativement plus simple.

Pour les entreprises basées sur les services, l'expansion des affaires peut être possible en utilisant le commerce numérique.

Aperçu facile des données client

Le commerce numérique facilite la collecte et le stockage des données des clients. Vous les découvrez automatiquement lorsqu'ils naviguent ou achètent dans votre magasin.

La priorité du marketing en matière de commerce numérique s'aligne sur les objectifs des PDG », déclare Jennifer Polk, vice-présidente analyste chez Gartner.

Même avec le commerce numérique, vous pouvez surveiller les interactions des clients et leur fréquence d'achat.

Chaque article que les clients voient et n'achètent pas peut également vous aider à obtenir des informations exploitables liées à chaque client qui peuvent vous aider à organiser l'ensemble de votre expérience client.

Suivez l'évolution de la concurrence

Si vous n'avez pas de plan pour votre parcours client, vous devez commencer par cela. Vos concurrents l'ont peut-être déjà dans leur emploi du temps.

Cependant, vous pouvez commencer à comprendre ce qui pousse un client à recommander votre expérience de marque à sa famille, à ses amis, à ses voisins et plus encore lorsque vous commencez à cibler les moments d'interaction client qui maintiennent votre fidélité à la marque.

Publicité et marketing à prix raisonnable

Il existe différentes approches de la publicité et du marketing lorsque le commerce numérique est une préoccupation importante.

Les canaux visuels sont le moyen de marketing le plus important pour les marchés de commerce électronique. De nombreux outils publicitaires aident à rendre les produits plus attrayants en ajoutant des images, des vidéos, des infographies esthétiques et de bonne qualité, révélant tous les détails dont un client a besoin. Développer des coupons personnalisés, des offres et des publicités sponsorisées peut également être une option pratique.

Dans le sondage Gartner 2018 auprès des PDG et cadres supérieurs d'entreprise, 62 % des personnes interrogées ont déclaré avoir une initiative de gestion ou un programme de transformation pour rendre leur entreprise plus numérique. Faciliter les transactions commerciales numériques avec les bons outils et capacités est essentiel au succès des organisations.

Une autre forme de canal de publicité et de marketing que vous pouvez utiliser est le marketing par e-mail et le marketing de contenu. Un tel marketing peut être un moyen efficace et peu coûteux de raconter des histoires pertinentes pour la marque et de vous distinguer de vos concurrents.

Un meilleur ciblage et plus de personnalisation

Plus vous obtenez d'informations sur les clients, plus vous améliorez le ciblage et la personnalisation.

Le commerce numérique aide à suivre les habitudes d'achat de chaque client et vous aide donc à mieux comprendre comment utiliser vos campagnes promotionnelles.

En matière de commerce électronique, cibler le sexe, l'emplacement et les taux d'abandon de panier devient facile.

La vente incitative et la vente croisée en ligne ne mettent pas le client mal à l'aise ou contrarié, car vous ne proposez que des suggestions d'extensions lors de l'achat d'un article particulier.

Processus d'achat rapide

Dans ce monde en pleine croissance, tout le monde ne fait que rattraper le rythme. Il en va de même lorsqu'il s'agit d'acheter. Les clients naviguent sur Internet, recherchent un produit qu'ils souhaitent, obtiennent des résultats rapides, consultent les avis et la description du produit, ajoutent le produit à leur panier et l'achètent rapidement.

Ces étapes ne demandent pas beaucoup de temps, et à la fin, les clients se sentent satisfaits grâce à la passation de commande facile et rapide sans aucun problème auquel ils sont confrontés lors de l'achat hors ligne.

Économisez sur le loyer et le personnel

Avec le commerce numérique, nous pouvons automatiser divers processus commerciaux et réduire le coût des ressources humaines. Différentes entreprises de commerce électronique embauchent des membres du personnel qui travaillent à domicile ou à temps partiel, ce qui est le meilleur moyen de réduire les coûts.

Lorsque vous embauchez une petite équipe pour mener à bien votre projet, vous n'avez pas besoin de suffisamment d'espace pour installer votre bureau, ce qui permet également d'économiser le montant de votre loyer. De plus, vous pouvez économiser le montant que vous dépensez habituellement pour l'entretien de votre boutique, car votre objectif principal est de rendre votre boutique de commerce électronique plus attrayante et les produits expédiés correctement.

Pour atteindre les clients là où ils font leurs achats

Lorsque vous voulez un article spécifique, vous allez en ligne, recherchez ce produit, vérifiez ses critiques et sa description. Et si vous achetiez cet article en ligne et au même prix que vous attendez ? Vous l'achèteriez à coup sûr, non?

La même chose arrive avec les acheteurs aussi. Ils ne se contentent pas de rechercher l'article qu'ils veulent, et ils l'achètent même en ligne. En adoptant le commerce numérique, vous pouvez atteindre ces clients là où ils se trouvent et faciliter leur travail d'achat.

Atteindre de nouveaux clients

Eh bien, un propriétaire de magasin physique peut atteindre un certain nombre d'acheteurs. En outre, ils pourraient également lancer les livraisons à domicile, mais leur portée resterait relativement faible.

Au contraire, Digital Commerce vous permet d'atteindre de nouveaux clients du monde entier et à un coût un peu moins élevé. De plus, vous pouvez obtenir de nouvelles données démographiques et parcourir des marchés et segments cibles distincts.

Les défis du commerce numérique

Alors que tous les avantages mentionnés ci-dessus donnent lieu à de nouvelles opportunités, voici quelques défis du commerce numérique.

S'il est essentiel d'intégrer des habitudes spécifiques du commerce numérique dans vos opérations commerciales de routine, le monde technologique en constante évolution et le comportement des clients peuvent donner naissance à certains problèmes. Il peut être difficile d'inspecter divers points de contact tout au long du parcours client, du moment où votre consommateur commence à apprécier jusqu'à ce qu'il se sente agacé.

Alors, préparez-vous en prédisant les problèmes potentiels suivants liés au commerce numérique :

Expériences client compatibles avec la livraison

Comme les expériences client changent constamment, les détaillants doivent suivre une approche stratégique pour suivre les données clients afin de cibler facilement les domaines performants et ceux qui doivent être améliorés. Plus vous en saurez sur le comportement de vos clients, plus vous deviendrez capable de personnaliser chaque expérience.

Cette fois, la technologie vous aidera beaucoup. En analysant les algorithmes, vous pouvez personnaliser votre plate-forme de commerce numérique pour vous assurer qu'il existe une cohérence dans tous les coins de l'expérience c, comprenant les options de recherche, les préférences d'expédition et la variété d'articles que vous exposez devant eux.

Générer un trafic adéquat

Le temps est révolu où les détaillants dépendaient d'une seule source de trafic vers leur site de commerce électronique. Aujourd'hui, les leaders du commerce numérique à succès utilisent le PPC, le référencement, les publicités sociales, les publicités par e-mail, le reciblage, les publicités d'affichage, les moteurs d'achat, les mobiles et les affiliés comme moyen idéal pour amener le trafic cible vers leur boutique hébergée sur le Web.

Sécuriser les collaborations d'influenceurs, créer des galeries Instagram, optimiser les images de produits pour Google, organiser des cadeaux de prix sur les réseaux sociaux ne sont que quelques moyens de générer du trafic pour votre entreprise en ligne via les canaux numériques. Surtout, le meilleur moyen est d'investir dans une solution logicielle qui peut aider à fusionner tous les éléments cruciaux du commerce numérique.

Répondre aux attentes des nouvelles technologies

Avec l'émergence de diverses tendances en marketing numérique à l'ère numérique, répondre aux attentes des clients peut être intimidant. Aujourd'hui, alors que les appareils sont constamment mis à niveau, vous devez également moderniser régulièrement vos campagnes de commerce numérique pour servir vos clients technophiles.

N'oubliez pas que les clients sont susceptibles d'explorer diverses plateformes numériques avant d'acheter tout en recherchant la bonne marque. Cependant, il est difficile de prédire les comportements des clients dans cette ère de technologie marketing en évolution rapide. Ainsi, vous pouvez offrir des expériences d'achat fluides en restant bien informé sur les tendances du commerce numérique, en adoptant le marketing conversationnel, l'intelligence artificielle, le marketing vidéo, la personnalisation, les publications achetables et la recherche visuelle.

Conversion et fidélisation du client

Divers spécialistes du marketing B2B préfèrent l'automatisation du marketing lorsqu'il s'agit de générer et de convertir des prospects.

Selon les statistiques, environ 75 % des marques/marketeurs utilisent déjà au moins un type d'outil d'automatisation du marketing.

Mais, si vous ne visez pas à fidéliser vos clients, cela peut entraîner une perte totale des ressources et des efforts que vous avez consacrés à la conversion des clients.

Eh bien, un client fidèle sera avec votre marque jusqu'à la fin, alors faites-lui particulièrement attention. Vous devez tirer parti de la fidélisation de la clientèle et réengager vos clients existants en utilisant des outils de commerce numérique, tels que des séminaires éducatifs en direct, des sondages de rétroaction et l'automatisation.

Expansion des affaires avec la technologie

Avez-vous déjà réalisé que votre technologie vous limite ? Bien que vous appreniez cela, les outils que vous utilisez actuellement peuvent vous faire reculer. Les détaillants qui souhaitent atteindre une croissance cohérente et constante avec le commerce numérique doivent développer une marque pour leurs réalisations technologiques. Il y a plusieurs points à considérer, y compris les solutions de panier d'achat, les analyses, les systèmes CRM, les logiciels de messagerie et les logiciels de gestion des stocks.

Soyez précis tout en investissant dans la bonne approche de la technologie pour votre entreprise. N'oubliez pas que la première et la meilleure façon de gérer et de surmonter les pièges potentiels est de savoir ce que ressentent et pensent vos clients.

Tendances clés du commerce numérique

Selon les recherches, partout dans le monde, les dépenses publicitaires numériques devraient atteindre 375 milliards de dollars et plus d'ici 2021.

La société d'études de marché prédit que

le numérique continuera d'afficher une croissance robuste, passant de 39,1 % des dépenses publicitaires totales dans les médias en 2017 à 49,6 % d'ici 2021.

En gardant cela à l'esprit, nous devons choisir l'approche de commerce numérique sur laquelle vous devriez consacrer du temps. Même les spécialistes du marketing et les spécialistes du commerce électronique possédant une vaste expérience ont du mal à rester bien informés des innovations du monde du commerce numérique. Mais avec les progrès technologiques, nos stratégies de commerce électronique devraient également évoluer.

Aujourd'hui, les marques dépendent des tendances numériques ci-dessous pour rester bien informées des changements rapides.

Contenu omnicanal et commerce

En combinant contenu et commerce, les marques médiatiques peuvent tirer profit de leurs publics cibles sans dépendre uniquement des publicités de base. Après avoir parcouru les points forts du produit, les clients peuvent cocher le lien d'affiliation ou accéder directement au site Web du client pour acheter des produits.

Développer et révéler le bon contenu au bon moment et au bon endroit peut améliorer la notoriété de la marque et créer une expérience client cohérente sur tous les canaux. En outre, cela augmente également la compréhension du client que nous pouvons collecter à partir des analyses cross-canal.

Votre contenu doit éduquer et inspirer vos utilisateurs à réussir avec le commerce de contenu. Si vous y parvenez, les utilisateurs peuvent partager votre contenu et la visibilité de votre marque augmentera.

Personnalisation

Le processus qui construit une interaction personnalisée et liée pour optimiser l'expérience utilisateur est connu sous le nom de personnalisation.

La personnalisation est le processus qui crée une interaction pertinente et individualisée pour optimiser l'expérience de l'utilisateur. Vous devez le développer au cœur de l'expérience utilisateur et influencer chaque point d'interaction.

Tous les points d'interaction, tels que les recommandations de produits, les données de navigation, les pages de destination, la recherche sur le site, etc., doivent fonctionner ensemble pour développer une image complète de chaque visiteur tout au long de son parcours.

Eh bien, vous pouvez faire en sorte que votre public cible se sente spécial et lui faire savoir que votre marque a un lien personnel avec lui en utilisant des publicités basées sur son activité en ligne.

De plus, vous devez effectuer des recherches sur vos clients cibles et émerger avec leurs habitudes d'achat, trouver ce qui les fait cliquer et rédiger votre contenu qui l'entoure. Ici, le CRM entre également en jeu pour collecter les données des visiteurs.

Commerce basé sur des API

Des solutions de commerce et de contenu inflexibles empêchent les marques de développer des expériences uniques et de se développer.

Ici, le commerce basé sur l'API (également connu sous le nom de commerce sans tête) permet d'éviter de tels problèmes en utilisant l'API pour s'interfacer avec les différents systèmes commerciaux. Un poids léger régule la transmission de données entre les systèmes, comme les produits, le contenu, les données financières, les informations client et d'autres techniques qui restent dans divers scénarios et sont exempts de code qui restreint le développement frontal.

Il ne s'agissait pas de dire : « Nous allons perdre la tête » - il s'agissait d'examiner les exigences et de trouver les bonnes solutions pour nous aider à atteindre nos objectifs,

déclare Jamie Danby, responsable de la transformation commerciale chez Steinhoff UK.

Les détaillants peuvent profiter des avantages d'une conception omnicanale appropriée en créant des mises en page personnalisées en très peu de temps. Pour cela, vous devez faire évoluer un système couplé pour atteindre le même résultat. Il facilite la fourniture d'expériences de produits et de contenu connexes, contextuelles et constantes à vos consommateurs sur les sites Web, les applications et les autres points de contact avec lesquels ils interagissent.

Intelligence artificielle

Lorsque nous intégrons l'IA dans le commerce numérique, elle analyse les données des utilisateurs pour envoyer du matériel de vente spécifique aux clients.

L'IA augmente ; selon les statistiques, l'IA dans le commerce électronique atteindra probablement 7,3 milliards de dollars chaque année d'ici 2022.

L'intelligence artificielle applique une analyse avancée et des techniques basées sur la logique, en adoptant le ML pour interpréter le support, les événements et automatiser les décisions, et également prendre des mesures.

Réalité augmentée

Un type de technologie qui superpose les images sur la vue de la personne en stimulant les sens est la réalité augmentée (AR). La RA peut également utiliser des effets qui simulent des sentiments, des sons, des photos et des odeurs réels dans certains cas. L'objectif est de créer un lien émotionnel qui déclenche le besoin du consommateur d'acheter un produit spécifique.

Un aspect unique de l'introduction de la RA dans une stratégie D-Commerce peut réduire les besoins en articles d'inventaire physique, économisant ainsi des ressources, du temps et de l'argent. Un moyen idéal pour augmenter la valeur de la marque via un écran d'ordinateur ou un téléphone, la RA diminue le besoin du client d'interagir directement avec les produits avant même de les acheter.

Commerce d'abonnement

Le modèle de commerce par abonnement offre un large éventail d'avantages aux commerçants. Les vendeurs obtiennent un flux de revenus constant et récurrent qui fournit un moyen simple de prévoir le budget et les flux de trésorerie, de réduire les coûts administratifs et d'augmenter les évaluations d'entreprise.

Au contraire, les acheteurs obtiennent des coûts récurrents et constants qui leur permettent de mieux planifier et budgétiser les solutions qu'ils souhaitent pour réduire le coût des nouvelles applications.

Avec le taux de croissance annuel composé (TCAC) prévu du marché mondial des services d'abonnement automobile jusqu'en 2022 à 71%, je serais surpris si l'entreprise décidait de ne pas se lancer dans ce marché en vogue,

le PDG et éditeur de Subscription Insider, Kathy Greenler Sexton, a déclaré lors d'une interview avec ConsumerAffairs.

Le commerce par abonnement est un moyen idéal pour répéter les affaires. C'est devenu une priorité absolue dans diverses industries, notamment la beauté, l'alimentation et les boissons, le fitness, la santé et le bien-être, etc.

Analyse client

L'analyse aide à comprendre le comportement du client pour prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.

Les entreprises utilisent l'analyse pour être bien organisées dans leurs efforts de marketing et améliorer leur demande de la part des clients cibles. L'analyse client peut aider les entreprises à comprendre l'évolution du comportement des clients modernes. Garder un contrôle sur les algorithmes avec un logiciel d'analyse peut également aider les entreprises à optimiser leurs stratégies de marketing sur les réseaux sociaux pour un retour sur investissement amélioré.

Marché d'entreprise

Un nouveau modèle commercial, le marché d'entreprise dans lequel les marques modifient leur méthode de travail, développent des écosystèmes plus larges, de nouvelles capacités et génèrent une origine unique de revenus.

Aujourd'hui, en plus de s'attendre à de meilleurs prix et à une meilleure commodité, les gens recherchent des options variées qui correspondent à leurs préférences et à leurs goûts.

Selon Gartner,

D'ici 2023, 15 % des organisations de commerce numérique à valeur marchande moyenne à élevée auront déployé leurs places de marché, créant ainsi un tout nouvel écosystème numérique.

Cela signifie que les fournisseurs de services et les fournisseurs doivent utiliser des analyses et des données client pour réguler leurs services et se positionner de manière unique dans un secteur en évolution rapide.

Applications Web progressives (PWA)

PWA fusionne les nouvelles technologies avec les meilleures pratiques bien établies pour développer des expériences accessibles, fiables et engageantes. Ces applications offrent aux utilisateurs une expertise de type natif avec un flux d'installation opt-in convivial.

PWA est réactif, fiable, engageant et sécurisé.

Lorsque vous développez des applications à usage interne, le coût de leur développement, de leurs tests et de leur maintenance pour diverses plates-formes n'est pas raisonnable. C'est pourquoi aujourd'hui, les entreprises abandonnent leurs applications mobiles natives et développent des PWA qui sont connues pour être une alternative viable.

Emballer

En comprenant ce qui influence votre public cible, vous vous assurerez d'avoir le calibre nécessaire pour vous concentrer sur le succès du commerce numérique. Répondre aux exigences des consommateurs numériques de l'ère moderne vous sera bénéfique lorsque vous pousserez les solutions d'analyse à fonctionner.

Des modèles de recherche et du comportement Web à la reconnaissance des éléments les meilleurs et les moins performants, le bon logiciel numérique garantira que vous obtenez les préférences des clients et évaluez leur activité à travers des points de contact distincts. Votre parcours de commerce numérique réussira lorsque ces éléments fusionneront avec des techniques de personnalisation modernes, l'optimisation budgétaire et l'IA.

Si vous avez une idée qui pourrait vous aider à gagner une part de marché dans le secteur du commerce numérique, nous pouvons vous aider à trouver un consultant en commerce électronique expérimenté.