Pourquoi la littératie numérique est importante pour les spécialistes du marketing

Le travail à distance et les commandes plus sûres à domicile font passer partout les plans de transformation numérique à une vitesse fulgurante, et les spécialistes du marketing sont de la partie. Alors que les médias numériques deviennent le principal (ou le seul) moyen de communication avec les clients pour la plupart des organisations, la littératie numérique est plus importante que jamais.

La littératie numérique, également connue sous le nom de littératie médiatique, n'est pas un nouveau concept. La discussion autour de lui n'a cessé de croître depuis des décennies. Dans le contexte du marketing et des affaires, les progrès des communications télévisuelles, radiophoniques et Internet démontrent à maintes reprises l'avantage détenu par les marques qui maîtrisent les médias.

Qui aurait imaginé, par exemple, qu'une entreprise innovante comme General Electric serait confrontée à d'importants problèmes commerciaux et ne parviendrait pas à s'adapter à l'évolution des marchés ? Et pourtant, il l'a fait, malgré son leadership dans des secteurs comme l'aviation, les transports, la santé et l'énergie. La chute a été au moins en partie alimentée par le retour à la fabrication en 2008, lorsque des entreprises plus instruites sur le plan numérique ont relevé le défi de la récession et diversifié leurs offres.

Que signifie aujourd'hui le défi de l'éducation aux médias pour le marketing ? Creusons.

Il existe différents niveaux de littératie numérique et les spécialistes du marketing doivent viser haut

Nous entrons dans un nouveau chapitre numérique à un rythme sans précédent. Pour suivre le rythme, les spécialistes du marketing doivent faire de la littératie numérique une priorité. Mais qu'est-ce que la littératie numérique pour les spécialistes du marketing ?

En un mot, il s'agit d'utiliser la technologie pour créer et ingérer du contenu, ainsi que de comprendre comment la technologie fonctionne et quelles sont les motivations des créateurs.

Prenons Facebook comme micro-exemple. Être familiarisé avec Facebook à un niveau de base impliquerait de comprendre certains des éléments essentiels du fonctionnement de la plateforme, y compris des compétences telles que :

• Comment créer une publication
• Comment trouver les messages d'autres personnes
• La façon dont les publications sont priorisées par l'algorithme Facebook
• Les diverses raisons pour lesquelles quelqu'un pourrait publier (se connecter avec des amis/famille, faire des déclarations politiques, vendre un produit, etc.)

Être encore plus informé sur Facebook peut inclure savoir comment programmer ou booster des publications, attirer des abonnés, créer des événements et/ou travailler avec des influenceurs. Il peut également s'agir de savoir ce qu'il ne faut pas faire, comme envoyer des spams dans des sections de commentaires avec des liens vers la page de destination d'un produit sans rapport.

Plus un spécialiste du marketing est alphabétisé avec la plate-forme, plus ses chances de succès et d'éviter le contenu bloqué sont élevées. La littératie numérique donne aux spécialistes du marketing un avantage stratégique, à la fois sur leurs concurrents et dans la façon dont un public perçoit leur contenu.

Les lacunes en littératie numérique affectent la messagerie

Les spécialistes du marketing sont loin d'être les seuls à bénéficier de la littératie numérique. Pourtant, beaucoup de gens n'ont pas les outils pour l'acquérir. Certains travaillent pour y remédier. Les parents et les écoles, par exemple, recherchent et exigent de plus en plus une éducation à la littératie numérique. Les cours de compétences informatiques vont désormais au-delà des feuilles de calcul et du traitement de texte pour inclure des sujets tels que la protection des informations privées en ligne et l'évaluation de la crédibilité d'une source, par exemple.

Pourtant, tout le monde ne suit pas ces cours, et tous ces cours ne couvrent pas les plateformes utilisées par les spécialistes du marketing. Jusqu'à ce que la littératie numérique soit plus répandue, certains spécialistes du marketing doivent faire un peu de travail supplémentaire pour rencontrer leur public là où ils se trouvent. Un certain nombre d'entités gouvernementales en ont fait l'expérience tout en augmentant les communications numériques en raison de la COVID-19. Certains responsables de la communication étaient préparés, tandis que d'autres travaillent encore pour trouver les meilleurs moyens de partager clairement l'information.

Pour les spécialistes du marketing, la transparence est essentielle pour combler les lacunes en matière de littératie numérique. À une époque où l'accès des consommateurs à l'information est élevé, l'exactitude et l'honnêteté sont essentielles. La dernière chose que vous voulez est d'être perçu comme trompeur.

L'ère de la (més)information met la pression

Alors que le marketing s'est déplacé en ligne, le journalisme aussi. La plupart des grands organes de presse ont même maintenant des pages de médias sociaux, les entités gouvernementales emboîtant rapidement le pas.

Ces développements, ainsi que d'autres tendances en 2020, ont de sérieuses implications pour les spécialistes du marketing.

Par exemple, alors que les spécialistes du marketing peuvent savoir qu'un article informatif sur leur site Web fait partie d'un entonnoir de vente, les lecteurs peuvent avoir du mal à repérer les différences entre la publication et un article de presse. Le contenu marketing peut être de haute qualité et contenir des informations précieuses et précises, mais se retrouver sur une page de paiement peut les faire se sentir induits en erreur.

Trouver l'équilibre entre utilement informatif et transparent signifie généralement inclure des indices comme une image de marque claire pour aider le public à identifier le type de contenu qu'il regarde et sa source. Cela peut aider à éviter un cauchemar de réputation de marque et même à renforcer la confiance.

L'alphabétisation des consommateurs peut varier et conduire à des malentendus, comme les journalistes le savent.

Surtout à l'ère du COVID-19, la vérification des informations est essentielle pour une stratégie sociale solide. Contribuer à la diffusion de fausses informations via la plate-forme d'une marque peut déclencher de graves problèmes. Les clients ne veulent pas de conjectures. Il est essentiel que les spécialistes du marketing connaissant les médias prennent le temps de comprendre le contexte complet de ce qu'ils partagent ou référencent dans les flux de marque, qu'il s'agisse d'examiner la crédibilité de la source sur un reportage ou de comprendre l'histoire complète d'un mème viral.

La littératie numérique aide tout le monde à distinguer le contenu authentique des théories du complot, même celles avec des vidéos YouTube bien produites. En tant que créateurs et distributeurs de médias, les spécialistes du marketing doivent prendre des mesures pour respecter le besoin de leur public d'informations pertinentes et précises. Twitter a récemment annoncé le test d'une fonctionnalité pour aider à lutter contre la désinformation et démarrer des conversations plus bénéfiques en encourageant les utilisateurs à lire le contenu lié dans un Tweet avant de le retweeter.

En tant que spécialiste du marketing, vous pouvez utiliser votre connaissance approfondie du fonctionnement des médias sociaux pour aider à diffuser les meilleures pratiques parmi votre famille et vos amis. Voici quelques conseils clés pour vous aider à créer des conversations plus saines autour de ce qui est partagé sur les réseaux sociaux :

• Trouvez la source de l'article : comme le montre le test de retweet de Twitter, la première personne que vous remarquez en train de créer un lien vers un article n'est pas nécessairement liée à la création du contenu. Découvrez d'où vient l'article et s'il s'agit d'une source que vous reconnaissez déjà ou en laquelle vous avez confiance.
• Sauvegardez les faits : l'information ou les statistiques sont-elles mises en évidence dans un article trouvé dans d'autres sources en ligne ? Recherchez des faits clés et voyez si vous pouvez les sauvegarder ou trouver la source originale telle qu'une étude de recherche. Comprendre les méthodes de vérification des faits utilisées par les journalistes peut ouvrir les yeux sur le nombre de déclarations dans les médias que nous consommons régulièrement qui peuvent être considérées comme vérifiables.
• Réfléchissez à qui profite de votre réaction : si un article provoque une réaction forte et immédiate, comme celles que l'on trouve dans les gros titres des pièges à clics, demandez-vous si les groupes biaisés tireraient profit de votre conviction par ces émotions. Si vous êtes surpris par un fait "peu connu" révélé de cette manière, assurez-vous d'utiliser les méthodes ci-dessus pour le sauvegarder avec d'autres sources fiables.
• Catégorisez mentalement l'article : Avant de commencer à diffuser les informations d'un article dont vous ne connaissez pas la source, prenez un moment pour évaluer de quel type d'article il s'agit. Existe-t-il des indicateurs indiquant qu'il s'agit d'un article d'opinion dans un média ou d'un blog personnel qui ne dépend pas de la vérification des faits ? Y a-t-il des logos et une image de marque qui montrent qu'il s'agit d'un article axé sur les ventes, ou même des écarts dans l'URL ou les visuels qui suggèrent qu'il s'agit d'un site trompeur diffusant de fausses nouvelles ? En comprenant mieux comment certaines sources de contenu biaisé tentent activement d'induire les lecteurs en erreur, le public peut devenir plus avisé pour trouver de bonnes informations.

Même les spécialistes du marketing doivent continuer à apprendre

Les consommateurs ne sont pas seuls dans l'effort continu vers l'éducation aux médias ; les commerçants sont là avec eux. Avec des nouvelles fausses ou mal sourcées apparaissant dans les flux de tout le monde aujourd'hui, nous avons tous du pain sur la planche pour rester informés.

Même sans pandémie mondiale, les spécialistes du marketing complaisants peuvent se retrouver tout aussi laissés pour compte que quiconque s'interroge sur les médias numériques. Une attitude de « si ce n'est pas cassé, ne le répare pas » envers les nouvelles plateformes sociales ou les tendances en matière de messagerie est tentante lorsque les campagnes se déroulent sans heurts, mais peut laisser les spécialistes du marketing aveuglés lorsque les choses changent. Vous ne voulez pas avoir à vous démener pour comprendre une nouvelle plate-forme ou une nouvelle fonctionnalité bien après que vos concurrents aient commencé à l'utiliser avec succès dans leur marketing.

Les plates-formes et les styles de messagerie ne sont plus à la mode, et les résultats peuvent chuter si aucun effort n'est fait pour rester au courant des changements dans l'espace social. Prenez TikTok, par exemple. Jusqu'en 2018, la plate-forme ne pouvait pas dépasser Musical.ly, une application vidéo de synchronisation labiale, aux États-Unis. Après une fusion des deux plates-formes, cependant, TikTok a soudainement gagné en popularité et les téléchargements ont considérablement augmenté une fois que les commandes à domicile ont été émises à travers le pays.

Plutôt que de rejeter les tendances à la hausse, les spécialistes du marketing devraient les étudier sérieusement, comme plusieurs marques l'ont fait avec TikTok. La littératie numérique signifie faire des efforts continus pour comprendre les nouvelles plateformes et pratiques. Cela permet aux spécialistes du marketing de rester vigilants et pertinents.

Bien sûr, cela ne signifie pas sauter dans toutes les tendances en espérant surfer sur la vague jusqu'au sommet. Comprendre les nouvelles plateformes et pratiques ne signifie pas nécessairement participer si cela ne correspond pas aux besoins de votre marque. C'est pourquoi, en matière de tendances, les marques doivent privilégier la pertinence à la portée. Réfléchissez aux besoins actuels de votre marque et de vos clients, et laissez ces besoins guider vos décisions.

Accroître la littératie numérique = améliorer la compréhension

L'une des meilleures façons de comprendre les outils numériques, bien sûr, est de les utiliser. Non seulement cela renforce la familiarité et révèle comment la compétition se présente sur une plate-forme, mais cela ouvre également une nouvelle perspective : celle du public.

Voir les choses du point de vue d'un client est une tactique aussi ancienne que les acheteurs secrets et les copies d'épreuves. C'est parce que ça marche. Les spécialistes du marketing bénéficient de l'utilisation des plates-formes sur lesquelles ils travaillent. Les organisations embauchent ou font même souvent appel à des utilisateurs natifs internes pour tirer parti de leur culture numérique.

Rester au fait des tendances médiatiques de cette manière permet aux spécialistes du marketing de rester à l'avant-garde du sentiment et de l'intérêt des clients. Qu'y a-t-il dans la tête des clients ? Quelles questions posent-ils ? Nous ne pouvons répondre qu'aux besoins connus des clients, et les plateformes de médias numériques offrent une fenêtre utile. En accordant suffisamment d'attention, le repérage des tendances améliore le contenu marketing.

Ça s'annonce comme beaucoup de travail? C'est possible, mais des outils sont disponibles pour alléger le fardeau. Par exemple, dans le cas des médias sociaux, l'automatisation des médias sociaux peut simplifier la publication multiplateforme. Pendant ce temps, les outils d'écoute sociale affichent tout ce que les spécialistes du marketing doivent savoir sur l'engagement sur des tableaux de bord faciles à digérer.

Il ne s'agit pas seulement de connaître votre public cible. C'est aussi savoir ce qu'ils pensent, les difficultés qu'ils rencontrent et comment leurs comportements changent. Grâce à ces données plus granulaires, les spécialistes du marketing peuvent prendre des décisions plus éclairées pour leur marque.

Les données font la différence

Pour comprendre les clients, vous avez besoin de données. Heureusement, dire que les plateformes de marketing numérique sont aujourd'hui riches en données est un euphémisme. Les médias sociaux, en particulier, regorgent d'informations sur les clients, à tel point que la sécurité des médias sociaux est un sujet brûlant pour les spécialistes du marketing et les responsables de la sécurité nationale.

Cependant, toutes ces données (soigneusement protégées) conduisent à l'évaluation et à l'amélioration. L'alphabétisation des consommateurs peut s'arrêter à savoir comment utiliser les outils et comment faire la différence entre le message de voyage d'un ami et une annonce d'agence de voyages. Pour les spécialistes du marketing efficaces, cela demande un peu plus, comme savoir comment collecter, analyser et présenter des données.

Les rapports sur les efforts de marketing aident les spécialistes du marketing et les autres membres d'une organisation à comprendre l'efficacité des campagnes médiatiques, permettant une culture numérique encore plus approfondie et plus de succès. Heureusement, les outils d'automatisation et d'écoute comme ceux mentionnés ci-dessus réduisent le temps et les ressources nécessaires pour générer des rapports utiles.

S'adapter à l'ère de la littératie numérique

Les spécialistes du marketing ont toujours dû faire preuve de créativité ; ça fait partie du travail. Le marketing à l'ère numérique signifie simplement transférer ces compétences vers la technologie disponible aujourd'hui.

La littératie numérique pour les spécialistes du marketing n'a pas à être difficile. Pour en savoir un peu plus sur l'adaptation de cette créativité au marketing moderne, essayez de découvrir 9 compétences que chaque gestionnaire de médias sociaux doit posséder.