Entretien de marketing numérique - Un processus éprouvé pour réussir

L'excellence en marketing numérique n'est plus une option pour la plupart des agences et organisations - les plateformes numériques évoluent à un rythme effréné, usurpant les rôles historiquement joués par les canaux traditionnels et imprégnant tous les aspects du mix marketing.

Cela fait de l'embauche de spécialistes du marketing numérique de haute qualité l'une des choses les plus importantes pour qu'une agence ou une organisation réussisse. Malheureusement, les mêmes facteurs qui stimulent la demande de marketing numérique (dont j'ai mentionné quelques-uns ci-dessus) constituent le plus grand obstacle à l'embauche de talents en marketing numérique - après tout, comment embaucher si pour un poste en perpétuelle évolution ? Comment élaborer une description de poste qui est plus susceptible qu'improbable d'être obsolète dans l'année ? Quelles questions devons-nous poser pour savoir si la personne qui a l'air bien sur le papier est prête à relever le défi ?

C'est un sujet auquel j'ai beaucoup réfléchi et auquel j'ai consacré des centaines d'heures au cours des dernières années. Et des centaines d'interviews plus tard, voici ce que j'ai trouvé qui fonctionne le mieux.

L'entretien typique (du moins, selon mon expérience) se concentre sur trois « seaux » de questions, posées sous forme de questions-réponses avec une discussion limitée ou des allers-retours :

(1) Objectifs et questions de motivation (« Pourquoi voulez-vous travailler ici ? » « Où vous voyez-vous dans X ans ? » « En quoi cette entreprise est-elle différente de nos concurrents ? »)

(2 ) Questions sur les compétences et l'expérience approfondies (« Parlez-moi d'une fois où vous avez fait X », « Comment Google détermine-t-il quelle annonce est affichée en réponse à une requête de recherche ? », « Quel objectif de campagne FB utiliseriez-vous pour accomplir X objectif ?", "Comment structureriez-vous les achats d'annonces display programmatiques pour convertir les prospects en clients pour le produit X »)

(3) Questions sur les compétences générales (« Comment géreriez-vous la situation X ?", « Parlez-moi d'une fois où vous avez surmonté un défi », « Quelle erreur avez-vous commise au moins deux fois ? », « Comment géreriez-vous une situation en vous on vous a demandé de faire quelque chose qui vous a mis mal à l'aise ? »)

Et dans l'écrasante majorité des entretiens, les questions de (2) sont le point central de l'entretien et sont le plus fortement pondérées par l'intervieweur, en grande partie en raison du fait que ces questions ont historiquement eu tendance à fournir le meilleur aperçu de savoir si oui ou non la personne interviewée sera en mesure de remplir les rôles et les responsabilités du poste.

Ce qui fonctionne pour les entretiens traditionnels ne fonctionne pas toujours pour les entretiens numériques

Voici le problème que nous avons rencontré avec cette approche lorsqu'il s'agit de recruter des talents en marketing numérique : lorsque les plateformes, les stratégies et les tactiques évoluent aussi rapidement, le même processus technique qui produit de bons résultats aujourd'hui pourrait produire des échecs massifs demain, simplement en raison de plateformes, stratégies et tactiques changeantes. Tout cela est rendu plus compliqué par la «chance» inhérente à toute campagne de marketing numérique réussie (bien que peu d'entre nous l'admettront, car la «chance» n'est pas quelque chose que nous sommes à l'aise d'accepter - et c'est un autre sujet pour une autre fois) .

Le résultat final de cette prise de conscience est que nous avons modifié notre approche dans les entretiens pour nous concentrer fortement sur le processus plutôt que sur les résultats. Cela signifie que nous sommes beaucoup moins intéressés par les résultats passés obtenus dans un scénario spécifique et plus intéressés par l'approche qui a conduit à ces résultats, d'un point de vue technique, stratégique et personnel.

Qu'est-ce que cela signifie pour notre entretien plus généralement ? Eh bien, cela signifie un type de format d'entretien TRÈS différent avec une quantité importante de va-et-vient, ainsi que des questions d'entretien radicalement différentes qui sont fortement axées sur les compétences générales, la pensée critique et le processus au lieu des questions traditionnelles qui évaluent les compétences techniques et résultats passés.

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des types de questions, ainsi que des exemples spécifiques, que nous avons trouvés les plus utiles pour identifier des spécialistes du marketing numérique exceptionnellement talentueux à ajouter à notre équipe :

Questions de cas

Ces questions ont tendance à être des « mini-scénarios » où la personne interrogée reçoit des informations de base, puis on lui demande de nous dire comment elle aborderait la situation. Ces questions n'ont pas de "bonne" réponse - le but est de mieux comprendre le processus de réflexion de la personne interrogée , ainsi que d'observer comment elle gère les situations ambiguës.

Si au cours de ces questions, une personne interrogée demande des informations supplémentaires, nous demandons souvent pourquoi cette information est nécessaire, puis choisissons de la fournir ou non (et nous ne nous soucions pas d'avoir cette information préparée à l'avance ; nous inventons une réponse plausible sur place car il n'y a pas de bonne réponse à ces questions). En fait, nous avons souvent constaté que nous en apprenons davantage sur le processus du candidat en lui demandant pourquoi il souhaite des informations supplémentaires que nous ne le faisons à partir de la «réponse» qui nous est donnée après avoir fourni ces informations.

La beauté de ces questions est triple : (1) elles sont d'une complexité trompeuse, (2) elles sont agnostiques en termes de plate-forme, de stratégie et de tactique et (3) elles sont réalistes (c'est-à-dire qu'il y a beaucoup de clients/clients potentiels qui poseront des questions similaires dans réunions, appels, etc.). En tant qu'enquêteur, n'hésitez pas à poser des questions pendant la réponse - que ce soit pour demander pourquoi la personne interrogée a choisi une approche particulière, repousser une stratégie/plate-forme ou demander pourquoi la personne interrogée n'a pas utilisé une méthode/approche alternative. Bien posées, ces questions devraient susciter un dialogue qui donne un aperçu de la façon dont la personne interrogée pense sur ses pieds et comment elle aborde les situations difficiles.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de questions de cas - n'hésitez pas à les ajuster à votre secteur d'activité, vos défis, vos préférences, etc.

1. Imaginez que nous ayons un client qui présente son produit dans X pays/marché. Il s'agit d'un produit révolutionnaire dont la population n'a jamais entendu parler auparavant, mais qui répond à un besoin non satisfait de la population. La population du pays/marché est X, et notre client souhaite atteindre 10 % de part de marché en 2 ans. Quel budget recommanderiez-vous, comment le dépenseriez-vous et pourquoi ?
2. Nous avons un client qui connaît une baisse des ventes de son produit phare de widget. Comment feriez-vous pour corriger ce problème ?
3. Combien de X se trouvent/pourraient tenir dans Y ? (c'est-à-dire combien de vaches y a-t-il au Texas, combien de balles de ping-pong pourraient tenir dans un 737, combien de pommes de terre sont utilisées chez McDonald's)

Casse-tête/Questions logiques

Les grands spécialistes du marketing numérique ont tendance à être de solides penseurs analytiques et logiques – ce qui est tout à fait logique lorsque l'on considère les *types* de problèmes qu'ils sont appelés à résoudre : la manière optimale de structurer les comptes/campagnes ; comment analyser méthodiquement différents bits de données pour tirer des conclusions « globales » sur l'efficacité d'une stratégie, d'une plate-forme ou d'une tactique particulière ; quelle est la connexion logique entre deux données (l'une a-t-elle causé l'autre ? L'une est-elle simplement corrélée à l'autre ? Existe-t-il même une connexion ?), etc.

Nous avons constaté que les grands spécialistes du marketing numérique ont tendance à être des individus qui font preuve d'un mélange de créativité, de capacité de résolution de problèmes et d'agilité mentale - et ces questions sont conçues pour tester ces compétences. Contrairement aux questions de cas/scénario ci-dessus, ces questions ont une réponse correcte (parfois plus d'une) - bien que notre objectif ait tendance à être concentré sur l'évaluation du processus de réflexion plutôt que sur la réponse finale. Voici quelques exemples de ces types de questions :

1. Avec un sablier de 7 minutes et un sablier de 11 minutes, comment faire bouillir un œuf en 15 minutes exactement ?
2. Imaginez que j'ai trois boîtes mal étiquetées. L'un ne contient que des oranges, l'autre ne contient que des pommes et l'autre contient des pommes et des oranges. Vous n'êtes pas autorisé à regarder à l'intérieur des boîtes, mais vous êtes autorisé à demander un échantillon de n'importe quelle boîte. De combien d'échantillons avez-vous besoin pour étiqueter correctement chaque boîte ?
3. Il y a cinq sacs de pièces. L'un d'eux est plein de fausses pièces et les quatre autres sont pleins de vraies pièces. La seule différence entre une fausse pièce et une vraie pièce est le poids — une vraie pièce pèse exactement 1 gramme ; une fausse pièce pèse exactement 1,1 gramme. Vous disposez d'une balance numérique parfaitement précise que vous ne pouvez utiliser qu'une seule fois. Comment déterminez-vous quel sac est faux?

Questions « Expliquez-moi »

Bien qu'il soit merveilleux de trouver des candidats qui font preuve d'un sens aigu de la résolution de problèmes et d'un savoir-faire technique, ces compétences à elles seules ne font pas un bon spécialiste du marketing numérique. La plupart des stratégies, plates-formes et tactiques numériques ont tendance à être relativement complexes, c'est pourquoi les clients embauchent une agence numérique experte en premier lieu. Cependant, cela ne veut pas dire que le client veut une communication hyper-technique et compliquée de la part de son partenaire - en fait, le client veut généralement exactement le contraire : des explications simples, directes, faciles à comprendre qui lui permettent de comprendre ce qui se passe sans se perdre dans les trucs techniques.

Par coïncidence, les personnes qui ont une compréhension approfondie d'un sujet complexe ont souvent la capacité de distiller cela dans un langage simple et facile à comprendre. avoir une meilleure idée de si oui ou non la personne interrogée comprend vraiment un sujet donné et/ou (2) ils testent la capacité de la personne interrogée à simplifier un sujet incroyablement complexe sous pression. Voici quelques exemples de ce type de questions :

1. Comment expliquer un téléviseur à quelqu'un qui n'en a jamais vu ou utilisé auparavant ?
2. Supposons que j'ai 8 ans et que je sois en 2e année. Maintenant, s'il vous plaît, expliquez-moi ce que vous faites et pourquoi vous êtes bon dans ce domaine.
3. Imaginez que je suis un petit enfant. Expliquez-moi comment fonctionnent les moteurs de recherche (ou les réseaux sociaux).

Comme pour certaines des questions ci-dessus, celles-ci sont d'une complexité trompeuse - et le défi ne fait que s'aggraver si vous (l'intervieweur) décidez de poser des questions pendant la réponse. Ces questions doivent être évaluées en fonction de l'efficacité avec laquelle le candidat a été capable d'expliquer l'objet compliqué dans un langage simple et facile à comprendre sous pression. Encore une fois, le but de ces questions n'est pas d'obtenir une réponse parfaite, mais plutôt de voir si le candidat est capable d'articuler une réponse précise, démontre une compréhension approfondie de l'objet en question et qui résiste à un examen raisonnable. /interrogatoire.

Questions sur la personnalité/le comportement

Construire une excellente équipe est tout aussi important que d'embaucher des talents individuels brillants, c'est pourquoi ces questions « vieux standards » sont toujours d'actualité. Ces questions sont incluses dans chaque entretien et sont conçues pour aider l'intervieweur à comprendre comment un candidat pense, gère la pression et interagit avec les autres.

1. Comment les autres te décriraient-ils en 3 mots ?
2. Parlez-moi d'un projet/campagne/initiative auquel vous avez participé et qui a échoué.
3. Vous préférez jouer aux échecs ou au poker ? Pourquoi?
4. Préféreriez-vous être parfait et en retard OU bon et à l'heure ?
5. Quelle est la différence entre une conversation et une dispute ?
6. Personne n'est parfait, tout le monde fait des erreurs. Parlez-moi d'un moment où vous auriez aimé gérer une situation avec un collègue mieux/différemment.
7. Quand avez-vous fait une erreur pour la dernière fois ?
8. Quelles sont les trois choses que tu aimerais que j'oublie à ton sujet ?

En fin de compte, il n'y a pas de « magie » à ces questions ; le simple fait de les poser n'est pas une panacée pour embaucher de grands talents en marketing numérique. Ces questions sont simplement un outil qui nous aide à comprendre comment les candidats pensent, ce qui nous permet à son tour de déterminer le candidat optimal à embaucher pour un poste en marketing numérique.

En fin de compte, nous recherchons des personnes exceptionnellement brillantes qui comprennent comment penser de manière holistique, logique et stratégique à des problèmes complexes, comment communiquer ces pensées simplement et comment travailler à la mise en œuvre de leurs solutions en collaboration. Ces questions nous aident simplement à nous faire une meilleure idée si un candidat donné correspond à ce projet de loi.

– –

Si vous êtes intéressé par une carrière dans le marketing numérique, n'oubliez pas de consulter le site d'emploi PPC Hero et le rôle de stratège en marketing numérique chez Warschawski.