9 tendances du marketing numérique qui domineront en 2021

Les changements que notre société a connus au cours des 12 derniers mois environ ont forcé de nombreuses entreprises à accélérer leur stratégie numérique, et d'innombrables autres à commencer à en concevoir une au hasard. Avec 2020 derrière nous, il est temps de se concentrer sur ce que demain réserve au monde du marketing numérique.

Et d'après ce à quoi il ressemble, l'avenir tourne autour de l'expérience client, de l'apprentissage automatique et de l'éthique de la marque.

L'internaute moyen connaît bien la recherche en ligne et va au-delà de la simple consultation du site Web d'une entreprise et de quelques résultats Google de première page pour trouver ce qu'il veut savoir sur une entreprise.

De nos jours, pour bâtir un nom digne de confiance et augmenter ses profits, une marque a besoin d'une solide présence en ligne , d'analyses de pointe en temps réel et de tactiques de marketing réactives.

Dans cet article, nous nous concentrerons sur les tendances numériques émergentes que la communauté marketing prévoit comme dominantes en 2021 et nous mentionnerons plusieurs des règles d'or qui s'appliquent toujours, mais avec une nouvelle tournure.

Lisez la suite pour découvrir comment faire briller votre marque sur la scène numérique en 2021.

1. L'analyse en temps réel de l'expérience utilisateur sera cruciale

Les changements dynamiques du paysage économique international se répercutent sur le comportement des clients. Pour évoluer avec les temps incertains, les spécialistes du marketing devront répondre à une expérience utilisateur qui change en temps réel et mettre à jour en permanence leur stratégie numérique .

Les entreprises qui s'appuyaient sur les données des années passées et des cycles précédents devront se préparer avec les bons outils et améliorer leur jeu d'analyse. Se tenir au courant des événements récents et rester en contact avec les clients sera plus important que jamais.

Pour gérer des réactions rapides, les départements marketing et les C-suites devront être synchronisés et sur la même longueur d'onde. La communication sera vitale, et avoir des plans d'action étape par étape pour différents scénarios accélérera la recherche de solutions et la maîtrise de l'économie en constante évolution.

2. Les données de première partie régiront le monde numérique sans cookie

Prête ou non, la communauté marketing devra découvrir et réaliser tout le potentiel des données de première partie.

Avec d'autres navigateurs majeurs tels que Firefox et Safari qui ne stockent plus de données tierces, Google a annoncé l'année dernière que d'ici la fin de 2022, son navigateur Chrome sera également sans cookie.

Les données de tiers, également appelées cookies, ont jusqu'à présent été un outil moteur de la publicité en ligne. Mais à mesure que les gens passent de plus en plus de temps en ligne, les préoccupations concernant la confidentialité et la manière dont les sites Web gèrent les informations des utilisateurs augmentent. À la lumière de cela, de nouvelles règles étaient presque inévitables.

Les experts ne sont pas encore certains de l'impact de la suppression du cookie sur le monde du marketing numérique. Mais ce qui est sûr, c'est que ce sera une chance pour les données de première partie de vraiment briller.

Par conséquent, les solutions cloud et les logiciels CRM seront essentiels pour intégrer des ensembles de données utilisateur provenant de différentes plateformes où les clients partagent volontiers des détails avec les entreprises. L'utilisation du plein potentiel de ces informations sera la clé pour offrir une expérience personnalisée de première classe aux utilisateurs de manière éthique, tout en augmentant les revenus.

3. Le contenu généré par l'utilisateur va faire bouger les choses

Les clients font davantage confiance aux autres clients qu'aux campagnes de marketing. Ce qui donne le plus de crédibilité à une marque, ce sont les recommandations des clients.

Pour rester pertinentes, les entreprises devront encourager les commentaires et s'engager avec leur public dans des discussions sur les plateformes de médias sociaux. Répondre à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, et rester en contact avec les clients dans des moments aussi imprévisibles, fait preuve d'humanité et rend une marque plus fiable et digne de confiance.

Une tendance intéressante en matière de contenu généré par l'utilisateur (UGC) est le retour vidéo . Il permet aux utilisateurs d'une application ou d'un site Web d'enregistrer directement un message passant en revue des services ou des produits. C'est une façon amusante et personnelle pour les gens de partager leur expérience d'une marque et de fournir des informations aux prospects sous une forme attrayante.

UGC crée un visage pertinent pour une entreprise et fait savoir aux clients que vous êtes ouvert aux suggestions, prêt à vous améliorer et, surtout, cela montre que vous appréciez leur opinion.

4. Attendez-vous à une augmentation de l'adoption des applications mobiles

Les entreprises, des éditeurs numériques aux sites Web de commerce électronique, en passant par les entreprises de livraison de nourriture et les entreprises SaaS, lancent des applications pour leurs services.

Et les consommateurs ne peuvent pas en avoir assez.

Le rapport annuel d'App Annie montre une augmentation massive de l'utilisation des applications mobiles. Les consommateurs sont désormais plus enclins à investir de l'argent dans des applications et des achats intégrés et à passer plus d'heures que jamais à les utiliser.

Le développement d'une application est un excellent moyen pour les entreprises de générer des prospects qualifiés ayant un intérêt particulier pour leurs services et produits. Il peut également servir à surveiller et à analyser les comportements des clients ainsi qu'à accélérer le parcours des prospects dans l'entonnoir marketing via un contenu personnalisé ciblé.

De plus, les applications aident une marque à fidéliser son public et à accumuler des données de première partie inestimables.

5. L'IA et l'apprentissage automatique vont se démocratiser

Des campagnes par e-mail et des publications programmées sur les réseaux sociaux aux chatbots qui sont déjà suffisamment sophistiqués pour être confondus avec des humains, l'automatisation et l'IA ne sont pas étrangères aux spécialistes du marketing expérimentés.

Mais comme 2020 a forcé de nombreuses entreprises à accélérer la digitalisation , l'utilisation de l'automatisation et de l'IA sera sans doute encore en hausse cette année.

Les équipes marketing novices dans le monde numérique ont construit et mis en œuvre des stratégies en ligne pour les entreprises qu'elles représentent et se sont familiarisées avec les processus de base. Leur automatisation sera une prochaine étape naturelle.

L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique deviennent de plus en plus avancés et accessibles dans tous les aspects de notre vie, y compris le marketing. Et avec l'impulsion donnée par la pandémie, la recherche et la technologie dans le domaine sont devenues moins chères et abordables, non seulement pour les grandes entreprises mais aussi pour les petites entreprises.

Les processus automatisés et les outils d'analyse rassemblent des quantités substantielles de données et d'informations sur les modèles de comportement des utilisateurs . L'apprentissage automatique aidera à traiter ces données, à leur donner un sens et à fournir une base pour une expérience utilisateur personnalisée meilleure que jamais.

6. Les événements numériques feront vibrer la scène virtuelle

Bien que les gens du monde entier aspirent à des expériences en face à face et à des rencontres réelles avec d'autres êtres humains, 2021 restera une année essentiellement numérique. Les événements en ligne se sont avérés être une alternative rentable aux concerts, salons, conférences et séminaires traditionnels, et le marché continuera de se développer cette année.

La distanciation sociale a accéléré l'évolution de ce format, et les événements virtuels ont rapidement dépassé la simple copie d'événements réels, mais depuis chez eux.

Pendant ce temps, les entreprises ont découvert que le passage au numérique est une chance de réduire les coûts pour les clients - des frais de participation aux frais de voyage et d'hébergement - et de rendre les événements accessibles à un public immensément plus large. L'augmentation de la fréquentation entraîne une augmentation des bénéfices et un retour sur investissement plus élevé, ce qui est difficile à contester.

La rentabilité et l'accessibilité restent le cas pour les événements numériques des deux côtés et nous en verrons sûrement plus dans les années à venir. Même lorsque le monde est de nouveau hors ligne.

7. La recherche visuelle et la recherche vocale vont encore évoluer

L'évolution rapide de l'apprentissage automatique rendra la recherche visuelle et vocale plus fiable, ce qui en fera le choix le plus populaire.

Les assistants vocaux comprennent enfin ce que les gens disent, et on estime que plus de la moitié des recherches en 2021 seront effectuées via une commande vocale.

La source

Les demandes vocales seront un choix régulier pour les achats en ligne, ce qui rend l'optimisation de la voix particulièrement importante pour les entreprises de commerce électronique.

En dehors des applications commerciales de la technologie, les algorithmes d'apprentissage automatique de Google deviennent si avancés que vous pouvez désormais fredonner une mélodie sur votre assistant vocal et cela vous aidera à découvrir quelle est la chanson coincée dans votre tête. Imagine ça!

Dans le même temps, les bots de Google apprennent désormais à parcourir les images et à reconnaître ce qu'elles représentent. Du point de vue du référencement, cela rend les visuels optimisés avec des méta-descriptions et un balisage alt approprié encore plus impératifs pour la visibilité d'une page sur les moteurs de recherche.

La technologie évolue encore, mais les utilisateurs sont plus que prêts à l'adopter. Selon une étude de ViSenze, 62 % des milléniaux utilisent déjà la recherche visuelle et en veulent plus.

Des applications telles que Google Lens, Pinterest Lens, Snapchat Visual Search et eBay Image Search, qui permettent aux utilisateurs de trouver des produits via la recherche visuelle, gagnent en popularité. Et les entreprises qui réagissent rapidement aux tendances et optimisent leurs images doivent s'attendre à des revenus intéressants.

8. Les achats en ligne seront la nouvelle norme

Les experts et les utilisateurs s'accordent à dire que le commerce et les achats ne seront plus jamais les mêmes.

Pour la plupart des gens, la préférence pour les achats en ligne n'est pas une nouvelle tendance, mais de nombreuses entreprises ont encore du mal à faire des affaires en ligne. Maintenant qu'il est devenu une nécessité, le eCommerce va devenir incontournable pour les marques . Car, avouons-le, de nos jours si vous ne proposez pas vos produits et services en ligne, autant fermer boutique.

Le commerce social est une nouvelle tendance dans les achats en ligne qui a connu un grand succès l'année dernière et, sans aucun doute, nous en verrons plus en 2021.

Ce n'est techniquement pas considéré comme du commerce électronique, car vous effectuez des achats directement à partir de l'application de médias sociaux, sans visiter le site Web du fournisseur. Vous parcourez votre fil d'actualité, vous voyez quelque chose que vous aimez, vous cliquez sur "acheter" et continuez à naviguer. C'est ça.

Et, comme il semble, c'est exactement ce que les utilisateurs apprécient.

9. Les marques éthiques éclipseront la concurrence

Ayant expérimenté les avantages de première main, de nombreuses entreprises qui ont renoncé à leurs emplacements physiques l'année dernière ont l'intention de rester numériques . Cela signifie que les outils et services de gestion de flux de travail virtuels seront toujours populaires et que de nouvelles startups pourraient apparaître sur le marché.

Pendant ce temps, passer au numérique au bureau n'est pas seulement bon pour l'environnement, mais il peut être bénéfique pour la construction de l'image d'une marque car il est flexible, durable et à vocation sociale.

Un bureau numérique a un impact carbone réduit sur la planète, car les employés passent moins de temps dans les voitures, gaspillent moins de papier et moins de plastique à usage unique. Pour ajouter à cela, les entreprises, dans la mesure du possible, peuvent opter pour des solutions vertes telles que des emballages recyclés, des ressources créatives recyclées et peuvent investir dans le soutien de causes vertes.

Les marques éthiques promouvant la durabilité et l'inclusivité, et contribuant à la société sont plus susceptibles de construire un réseau de clients fidèles et fidèles.

Les gens préfèrent montrer leur engagement envers les entreprises qui se soucient davantage des valeurs sociales que des profits.

Alors que la concurrence, dans toutes les industries, se bat pour rester au top du paysage économique en pleine mutation, les entreprises qui y parviendront avec dignité et humanité seront celles qui séduiront le client.

résumer

Maintenant que tout le monde est en ligne presque tout le temps, il est plus important que jamais d'avoir une stratégie de marketing numérique soigneusement conçue et en constante évolution. Les entreprises devront suivre le courant et suivre les dernières tendances numériques.

L'apprentissage automatique et l'automatisation joueront un rôle essentiel dans l'élaboration du contour numérique de 2021, mais l'expérience client prévaut en tant que lien de tous les efforts de marketing.

Personnaliser l'expérience numérique de chaque client semble demander beaucoup de travail, mais cela permettra aux entreprises de se constituer une audience fidèle qui rapportera des clients fidèles.

Quelle est votre prochaine tendance préférée ? Partagez avec nous dans les commentaires ci-dessous!