Banque et finance : 3 clés du succès digital en 2020

La digitalisation des entreprises et les dernières évolutions technologiques ont un impact sur les stratégies bancaires et financières. Examinons ici les trois clés du succès de l'email marketing dans l'industrie : la sécurité, l'accessibilité et l'automatisation.

Banque et finance : du produit au client

Les processus de communication d'une banque et même des intermédiaires financiers étaient autrefois conçus et construits autour de l'offre d'un service. Puis il y a eu un changement : l' utilisateur final est devenu le protagoniste de la révolution sociale inaugurée par l'Industrie 4.0.

Les banques et les institutions financières sont alors passées du produit aux besoins des clients.

De plus, en 2020, toutes les entreprises ont dû faire face à des dynamiques inattendues qui ont accéléré un processus qui n'était pas à la hauteur : la transformation numérique des entreprises, y compris les banques. Cette année, ceux qui ne connaissent pas les concepts bancaires numériques et les transactions en ligne ont adopté la technologie et ont découvert que ce n'était pas si mal.

Les experts disent qu'un public aussi nouveau et large continuera à se connecter avec les entreprises de cette façon à l'avenir. Pour les banques, il s'agit d'un nouveau bassin de clients à satisfaire et à fidéliser.

Fintech : une force numérique affirmée en 2020

Le taux de croissance du secteur est exponentiel : la fintech est une force numérique qui transforme l'ensemble du secteur. Les données sont claires : les investissements ont augmenté dans le monde, passant de 1,89 milliard de dollars en 2010 à 53,3 en 2019.

Source : Statista

Le secteur est prêt, le public aussi. La concurrence est déjà féroce et les défis à relever pour les banques et les institutions financières - comme la sécurité, l'accessibilité, ainsi que l'état d'esprit interne - sont nombreux.

Pourquoi l'email est-il le pilier des stratégies de marketing web ?

Selon le rapport 2018 sur l'industrie du marketing par e-mail , l' e-mail est le canal numérique le plus efficace pour 68 % des spécialistes du marketing et 59 % ont déclaré qu'ils généraient le plus de retour sur investissement grâce à celui-ci.

En parlant de retour sur investissement, pour chaque dollar dépensé en marketing par e-mail, le retour sur investissement moyen attendu est de 42 $ . Avec un retour sur investissement aussi élevé, il n'est pas surprenant que le canal de messagerie soit l'une des méthodes de diffusion de contenu préférées des spécialistes du marketing.

Un autre fait intéressant vient du Content Marketing Institute : les statistiques de 2019 montrent que 87% des marketeurs utilisent le marketing par e-mail pour diffuser leur contenu .

Marketing par e-mail pour la banque et la finance

L'email est un élément clé de la relation banque-client car il permet de développer des objectifs commerciaux, informatifs et relationnels à travers des campagnes DEM, des newsletters, des messages transactionnels, etc.

Mais plus que tout, l'email est le canal idéal pour aller au-delà de l'offre générique, la solution dite à taille unique . Le succès à l'horizon 2020 des stratégies digitales des banques dépendra de leur capacité à créer une relation one-to-one avec les clients à travers des propositions spécifiques à l'individu.

Aujourd'hui, les clients numériques veulent pouvoir faire n'importe quoi, n'importe où, sans friction.

Le marketing par e-mail comporte deux aspects sur lesquels le secteur bancaire et financier doit se concentrer en raison des récents changements technologiques et numériques :

• d'une part, la sécurité , c'est-à-dire l'infrastructure d'envoi,
• et d'autre part, le Marketing Automation , qui permet de croiser les canaux et de personnaliser les campagnes email.

Plongeons maintenant dans les technologies et les outils fondamentaux qui permettent aux banques, institutions, institutions financières et sociétés d'investissement d'exploiter le potentiel du marketing par e-mail et SMS pour protéger les envois sécurisés et cultiver une relation individuelle avec le client.

1. Infrastructure : assurer la sécurité et la livraison des e-mails

La sécurité de l'envoi de communications dans un monde de plus en plus numérisé est la clé du marketing par e-mail dans le secteur bancaire et financier. C'est pourquoi il est important de se concentrer sur l'infrastructure d'envoi.

Une stratégie axée sur l'amélioration de l'infrastructure présente deux avantages principaux :

• taux de livraison élevés pour les campagnes d'e-mails
• protection des utilisateurs contre le spam et le phishing.

Pour améliorer l'infrastructure, il est nécessaire d'analyser les facteurs qui influencent la délivrabilité. Vous devez également utiliser les nombreuses méthodes disponibles pour assurer la sécurité des destinataires, c'est-à-dire les systèmes d'authentification des e-mails. SPF, DKIM, DMARC et BIMI sont les principaux.

2. Expérience client : cultiver la relation client

Selon les Perspectives bancaires et des marchés de capitaux 2020 de Deloitte US, des forces perturbatrices modifient l'activité bancaire. Au cours de la prochaine décennie, une nouvelle vague de perturbations deviendra plus forte et plus répandue que ce que nous avons vu ces dernières années.

Le premier moteur du changement sera la technologie . Les banques devront renforcer leurs fondations dans de multiples dimensions telles que l'infrastructure technologique, la gestion des données, les risques et les talents.

L'expérience client est ce qui permettra au secteur de profiter pleinement des nouvelles opportunités. Le défi pour les banques en ligne sera de se concentrer sur le capital de marque et d' ajouter de la valeur pour le client .

Les consommateurs d'aujourd'hui veulent un contenu ciblé et personnalisé, ils ne veulent pas avoir l'impression que vous essayez constamment de leur vendre quelque chose. Les marques doivent se concentrer sur la personnalisation du parcours client en investissant dans la qualité du contenu de leur expérience en ligne.

3. Marketing Automation : reconstituer le parcours client

L'automatisation vous permet d'atteindre le client avec la bonne communication à chaque niveau du cycle de vie du client . Il valorise automatiquement chaque point de contact et chaque phase de la relation client.

Les stratégies de marketing Web par e-mail et SMS doivent exploiter la personnalisation et l'automatisation pour :

• construire une relation solide avec le client
• convertir plus rapidement
• fidéliser et fidéliser.

Banques et stratégies en ligne : de la théorie à la pratique

La banque et la finance ont atteint un stade avancé dans la planification des stratégies numériques. Mais pour mettre en œuvre efficacement de nouvelles pratiques, ils ont besoin d'une mise à jour continue et d'une connaissance approfondie des outils en ligne.

MailUp peut vous aider à obtenir des conseils importants pour transformer vos ambitions en pratiques réelles de marketing numérique. Demandez une consultation et laissez l'équipe d'experts de MailUp utiliser le marketing par e-mail et SMS pour faire progresser vos stratégies en ligne.