Marketing direct : Qu'est-ce que c'est et 5 exemples de marketing par message direct

Une nouvelle ère de marketing direct est arrivée.

Le marketing direct a parcouru un long chemin depuis la première campagne de publipostage dans les années 1800. Même au cours des dernières années, les canaux de messagerie directe ont permis aux spécialistes du marketing d'atteindre les gens de manière plus personnalisée et ciblée.

Alors que les tactiques éprouvées ont toujours leur place, la messagerie fait partie intégrante de notre vie quotidienne et change la façon dont les consommateurs veulent interagir avec les marques.

Dans cet article, nous décrirons les principales stratégies de messagerie directe et comment vous pouvez les utiliser pour transformer votre diffusion sur les réseaux sociaux.

Qu'est-ce que le marketing direct ?

Tout d'abord, commençons par définir le marketing direct.

Marketing direct : Atteindre un segment de votre public cible avec un message spécialisé conçu pour inspirer l'action. Il peut générer des gains à court terme (exemple : s'inscrire à un événement) ou favoriser des relations à long terme (exemple : rejoindre un programme de fidélité).

Voici quelques exemples de tactiques de marketing direct :

• Télémarketing
• Publicité par e-mail
• Annonces en ligne ciblées
• Campagnes de publipostage
• Campagnes de messagerie

Contrairement aux campagnes de marketing et de publicité traditionnelles, qui sont destinées à un public de masse, le marketing direct délivre des messages personnalisés à quelques privilégiés. La clé de son succès est d'atteindre les gens au bon endroit, là où ils sont déjà actifs et engagés.

C'est là qu'intervient le marketing par messagerie directe.

Marketing par messagerie directe

Le marketing par messagerie directe est un sous-ensemble du marketing direct qui utilise le marketing par SMS, la messagerie Web et la messagerie des médias sociaux pour atteindre une personne ou un groupe de personnes précis avec un message spécifique.

Selon Zendesk , la messagerie directe est le canal qui connaît la croissance la plus rapide pour communiquer avec les marques. Elle transforme l'expérience client et pousse les marques à élargir leurs stratégies de marketing direct.

S'inspirant du livre de jeu du marketing conversationnel, la messagerie directe renforce la capacité d'une marque à se connecter avec son public en tête-à-tête.

Pourtant, il offre les mêmes avantages (et plus) offerts par les pratiques de marketing direct d'antan. Communication directe. Un message marketing clair. Segmentation du public. Des CTA qui attirent l'attention.

3 stratégies de messagerie pour votre prochaine campagne de marketing direct

Avec différents forums de messagerie directe, comment savoir lequel convient à votre stratégie ? Décomposons les trois principales méthodes et comment vous pouvez les utiliser pour avoir un impact sur vos objectifs commerciaux.

Messagerie SMS

La messagerie SMS est la nouvelle frontière du marketing direct. Il offre une communication immédiate, un engagement client accru et de nombreuses opportunités d'en savoir plus sur votre public via les données de réponse. En tant que canal émergent, les marques qui exploitent sa puissance aujourd'hui ont l'avantage demain.

Il est important de noter que la messagerie SMS est accompagnée de stipulations. En vertu de la loi sur la protection des consommateurs par téléphone, les marques ne peuvent pas envoyer de SMS aux consommateurs sans leur consentement. Lorsque vous contactez de nouvelles personnes, un message d'acceptation doit être le début de votre échange.

Après cela, les meilleurs spécialistes du marketing par SMS utilisent ce canal de manière stratégique et avec parcimonie. Submerger les gens avec des messages pourrait les amener à se retirer. Partagez des liens, des informations opportunes et des codes de réduction pour maximiser vos résultats d'engagement.

Messagerie Web

L'essor du commerce sur Internet n'a pas éliminé le désir des consommateurs pour l'interaction humaine. Tout comme dans un magasin physique, les gens veulent de l'aide lorsqu'ils font leurs achats en ligne. Ils veulent entendre parler d'offres exclusives, de ventes urgentes et de la prochaine étape pour votre marque, le tout avec une touche personnelle qui les fait se sentir VIP

Heureusement, la messagerie du site Web peut vous aider à reproduire l'expérience en magasin. Faites appel à votre équipe d'assistance pour faire fonctionner le chat. Assurez-vous qu'ils contactent les visiteurs, partagent les nouvelles importantes et signalent les meilleures offres.

Étant donné que la plupart des équipes ne peuvent pas être disponibles 24h/24 et 7j/7, utilisez un chatbot pour vous aider à remplir ce rôle pendant votre absence. Les chatbots peuvent également accueillir les visiteurs, les aider à naviguer sur votre site et répondre aux questions courantes.

Messagerie sur les réseaux sociaux

Les gens veulent que vous vous glissiez dans leurs DM. C'est vrai, 70 % des personnes conviennent qu'elles s'attendent à avoir des expériences de conversation avec des marques sur les réseaux sociaux.

Au cours des dernières années, il est devenu évident que les marques doivent voir le marketing social différemment. De la demande explosive de service client à l'accent mis sur la création d'une communauté, les médias sociaux sont désormais le lieu de dialogues permanents entre les marques et leurs publics.

Avec la messagerie sur les réseaux sociaux, vous offrez une expérience client inoubliable qui comprend des services de chat en direct, des démonstrations de produits et d'autres stratégies de marketing direct proactives. Par exemple, essayez de créer un chatbot "assistant personnel" dans une application de messagerie pour envoyer des rappels importants, proposer des mini-consultations et même aider vos clients à finaliser un achat.

Exemples:

• DM Instagram
• DM Twitter
• Messager
• Whatsapp

Comment les grandes marques créent des campagnes de messagerie sur les réseaux sociaux

Les meilleures marques utilisent la messagerie des médias sociaux pour écouter leur communauté, participer à des conversations pertinentes et interagir de manière proactive avec leurs abonnés.

Examinons les étapes qu'ils suivent pour créer des campagnes de messagerie qui ont un impact.

1. Fixez-vous des objectifs

La première étape consiste à définir les objectifs de votre campagne. Quelle action (ou actions) les gens devraient-ils être inspirés à entreprendre lorsqu'ils reçoivent un message de votre marque ?

Les objectifs communs incluent l'acquisition de nouveaux prospects, l'augmentation des ventes et la fidélisation de la clientèle.

Même si une campagne a un objectif d'engagement à court terme, comme l'inscription à un événement ponctuel, les campagnes les plus réussies se concentrent sur l'établissement de relations à long terme. Ils transforment les engagements en conversions, comme les nouveaux contacts CRM, la fidélisation des clients et les reconquêtes.

2. Trouvez votre public

Ensuite, vous devez déterminer comment vous allez trouver et développer l'audience de votre campagne.

À quel point votre public doit-il être ciblé ? Il n'y a pas de réponse claire. Cela dépend des objectifs de votre marque. Par exemple, si vous essayez de mettre en œuvre la commande en ligne via vos DM, élargissez votre réseau.

D'autre part, si vous essayez d'atteindre un nouveau public, concentrez-vous sur les personnes clés. Vous pouvez utiliser l'écoute sociale et les données démographiques de la plate-forme pour déterminer quand, où et comment atteindre votre public segmenté.

3. Soyez créatif

Pour éviter que les messages ne semblent invasifs ou non pertinents, écrivez une copie qui arrête les gens dans leur élan. Faites savoir à votre auditoire ce qu'il y a dedans pour lui dès que possible. Évoquez un sentiment d'urgence qui inclut un CTA puissant (Exemple : 50 % de réduction sur la vente aujourd'hui uniquement).

Accompagnez votre message de visuels accrocheurs, y compris des emojis, des GIF et d'autres contenus multimédias. Cela donnera à votre message plus de pouvoir pour attirer l'attention de votre public. Mais assurez-vous de respecter les directives de votre marque.

Une fois que vous avez rédigé votre message, vous êtes prêt à lancer votre campagne.

5 campagnes de messagerie directe qui fonctionnent

Voici cinq exemples de marques gagnantes en messagerie directe pour vous inspirer.

1. Le Brésil d'Hellmann : Campagne WhatsApp "Whatscook"

Lorsque Hellmann's Brazil a lancé sa première campagne WhatsApp, « Whatscook », ils n'avaient qu'un seul objectif en tête : fidéliser la marque. À la base, leur campagne a fourni un service dont leur public avait besoin : une aide pour savoir quoi cuisiner pour le dîner.

En s'inscrivant sur le site Web de Hellmann, les gens pouvaient se connecter avec la marque sur WhatsApp pendant 10 jours. Ils ont eu accès à des conseils personnalisés d'un chef qui les a aidés à utiliser les ingrédients de leur réfrigérateur - et les produits Hellmann's - pour créer un repas sur mesure.

La campagne a porté ses fruits et a fait monter la pression en ligne. Il a immédiatement généré un buzz en ligne et des relations publiques. Plus de 8 000 personnes se sont inscrites à Whatscook, 4 millions de personnes ont été touchées et plus de 500 repas ont été partagés sur les réseaux sociaux. Hellmann's Brazil a réussi à fournir un service pertinent et à établir des relations réelles et mémorables.

2. Domino's Pizza x Stranger Things : application « Mind Ordering »

Domino's Pizza est connu pour avoir misé sur la technologie. Ils ont introduit Dom, leur pizza bot qui prend les commandes via Messenger, en 2016. Ils ont continué à investir et à s'appuyer sur Dom, et leur stratégie de messagerie, en intégrant le bot sur leur application.

Ils se sont récemment associés à Stranger Things, l'une des émissions les plus populaires sur Netflix, pour créer une application immersive "Mind Ordering". L'application permet aux utilisateurs de commander leur pizza préférée avec des "pouvoirs télékinétiques", également connus sous le nom de logiciel de reconnaissance faciale. En enregistrant une commande facile dans votre profil de pizza Domino's, vous pouvez passer une commande d'un simple signe de tête.

Le buzz en ligne a inspiré de nombreuses personnes à essayer la nouvelle application. Selon les données d'écoute de Sprout, cette campagne a généré environ 4,4 millions d'impressions potentielles au cours du premier mois de son lancement.

La nouvelle application a aidé Domino's à présenter aux clients la facilité de commande via la messagerie directe de l'application. Cette campagne est un excellent exemple de la façon dont les spécialistes du marketing peuvent utiliser un événement ponctuel pour augmenter les ventes à court terme et encourager la fidélité à la marque.

3. Capsule Vetta : marketing textuel à accès anticipé

Lorsque Vetta lance une nouvelle capsule de vêtements, elle se vend souvent en quelques jours. Ils ont récemment lancé une nouvelle liste de marketing de texte afin que leurs superfans puissent obtenir un accès anticipé exclusif aux produits nouveaux et réapprovisionnés. Les clients de Vetta sont impatients d'échanger leur numéro de téléphone si cela signifie qu'ils peuvent obtenir les premiers dibs.

4. Dior Beauty x Jisoo : campagne WhatsApp

La marque de beauté française de luxe Dior Beauty s'est associée à la star de la K-pop Jisoo pour promouvoir son nouveau produit Dior Addict Shine Lipstick. Dior a combiné le pouvoir de star de Jisoo avec la popularité de WhatsApp pour séduire un public plus jeune.

Dans une histoire Instagram, Dior a partagé un lien pour se connecter avec eux sur WhatsApp. Dans l'application de messagerie, les gens pouvaient échanger des messages avec un chatbot AI inspiré de Jisoo. Au cours de sa conversation avec les utilisateurs, le chatbot a envoyé des liens vers du contenu sur le nouveau rouge à lèvres.

La campagne a été un succès triomphal. Le chatbot a atteint sa pleine capacité en une journée. Dior a magistralement montré comment l'utilisation de la messagerie directe peut exiger l'urgence et atteindre avec succès un public cible spécifique.

5. Hyundai Australie : Campagne d'essai routier Messenger

Hyundai Australia a dynamisé sa stratégie publicitaire sur Facebook en insufflant la messagerie directe dans sa campagne. Dans leurs publicités, ils ont inclus un CTA exhortant les gens à réserver un essai routier via Messenger.

Si quelqu'un cliquait sur le lien, il entrait automatiquement dans un échange DM avec un chatbot Messenger pour programmer son essai routier.

Meta rapporte que les publicités ont conduit à des prospects plus qualifiés pour la marque, avec un coût par prospect inférieur de 27 % à celui des campagnes de génération de prospects précédentes.

Comment votre marque peut bénéficier d'une campagne de messagerie directe

Vous êtes maintenant prêt à commencer à créer votre nouvelle campagne de marketing par messagerie directe.

Aujourd'hui, avec les forums de messagerie modernes, votre marque dispose de nouveaux moyens attrayants pour établir des relations personnelles avec les clients.

N'oubliez pas que même si le marketing direct a évolué, son objectif principal est toujours le même. Connectez-vous directement avec votre public.

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