30 modèles de messages directs à essayer sur les réseaux sociaux

La messagerie directe sur les réseaux sociaux est toujours un concept délicat. D'une part, certaines plateformes restreignent votre capacité à envoyer des messages, et d'autres ont des utilisateurs qui réagissent fortement contre cela quand cela se produit. Si vous faites attention à votre messagerie directe, vous pourriez être en mesure d'obtenir une quantité décente d'attention positive. Si vous ne faites pas attention, vous finirez par être qualifié de spammeur et pourrez même voir votre capacité de messagerie révoquée ou votre compte suspendu.

Balayage des réseaux

La première chose que vous devez décider est sur quels réseaux sociaux vous allez essayer cette technique. Différents réseaux réagiront probablement très différemment aux techniques de messagerie directe.

Facebook, pour sa part, rend cela pratiquement impossible. Aucune page de marque n'est en mesure d'envoyer un message non sollicité à qui que ce soit, suiveur ou non. Vous ne pouvez répondre que si quelqu'un vous envoie un message en premier.

L'exception à cela est l'invite de message que vous recevez lorsque vous visitez des pages avec des chatbots configurés. Par exemple, lorsque vous visitez Hubspot sur Facebook, la fenêtre de messagerie Facebook s'ouvre automatiquement avec ce qui est essentiellement une demande d'application. Cliquer sur le bouton "Commencer" donnera à Hubspot l'accès à vos informations et initiera un opt-in pour quelque chose de similaire à une liste de diffusion. Ils vous enverront un message et vous pourrez répondre à leur chatbot pour progresser dans leur système de messagerie.

En revanche, Instagram est gratuit et ouvert aux messages directs. N'importe qui peut envoyer un message direct à n'importe qui d'autre tant qu'il n'est pas bloqué, et en effet, la messagerie directe est une grande partie du marketing sur Instagram. En tant que tel, la majorité de cet article couvrira probablement les options de messagerie directe d'Instagram.

Sur Twitter, la manière la plus courante d'utiliser les messages directs est le concept de répondeur automatique, en envoyant un message à toute personne qui vous suit, lorsqu'elle vous suit. Vous pouvez envoyer des messages aux personnes qui vous suivent, mais pas à quelqu'un d'autre ; l'option n'apparaît tout simplement pas. Tout autre message doit être public.

Étant donné qu'Instagram couvrira l'essentiel de cet article, je vais commencer par les deux autres.

Modèles de MP Twitter

Je ne recommande normalement pas les DM Twitter à moins que vous ne sachiez ce que vous faites. Il y a beaucoup de façons dont cela peut mal tourner, et envoyer des DM mal formulés aux gens n'est fondamentalement que du spam. Les utilisateurs de Twitter apprécient la culture ouverte et publique du site – sauf lorsque le doxxing pose problème – et les DM sont généralement plus utilisés entre amis qu'avec les entreprises. L'exception concerne le service client, et bien sûr, vous ne souhaitez généralement pas y utiliser de réponses automatiques.

En général, vous voulez que vos DM Twitter fournissent autant de valeur que possible. Ne demandez rien à l'utilisateur, donnez-lui simplement quelque chose, que ce soit un e-book gratuit, un lien vers un article qu'il pourrait aimer, un code promo ou autre chose.

1. « Salut, merci pour le suivi ! En tant que membre de l'équipage, nous avons un cadeau spécial pour vous. Vérifiez-le : [lien]"
2. « Salutations, citoyen ! Nous avons pensé que vous pourriez être intéressé d'être parmi les premiers à voir notre nouveau teaser de produit, ici.
3. "Merci pour le suivi, mon ami ! Nous utilisons Twitter pour les actualités et les services, mais si vous avez Facebook, vous pouvez également nous suivre là-bas pour un contenu plus approfondi !
4. "Aimez ce que vous voyez? Si la mode est votre truc, consultez également notre Instagram !
5. "Merci pour le suivi! Nous [ce que fait votre entreprise]. Si vous êtes intéressé, faites-moi signe !”
6. "Bienvenue dans l'équipe. Prenez notre nouveau livre blanc sur [le sujet que vous avez étudié] ici. »
7. "Merci pour le suivi! Si vous avez suivi le concours, assurez-vous de nous suivre sur Facebook pour une autre participation.
8. "Bonjour, je vois que vous rencontrez un problème avec notre produit. J'aimerais arranger les choses, si vous pouvez m'envoyer quelques détails ? »
9. "Salut tout le monde, nous serons à la PAX East cette année : assurez-vous de venir nous voir !"
10. « Je t'aime, et tu m'aimes. Si vous m'aimez, vous aimerez probablement aussi mes amis @username et @username2.

Ceux-ci sont généralement explicites. N'hésitez pas à les adapter à la situation dans laquelle vous vous trouvez où ils peuvent être utilisés. J'ai essayé d'en inclure quelques-uns qui ne sont pas explicitement promotionnels ou destinés à être des réponses à un déclencheur de suivi également, bien que vous puissiez toujours supprimer le « merci pour le suivi » mais pour adapter tout autre message tout aussi facilement.

Modèles de messages Facebook

Si vous souhaitez utiliser Facebook Messenger pour améliorer votre entreprise avec ces messages de bienvenue automatiques, ce n'est certainement pas difficile à faire. Le truc, c'est que vous ne pouvez probablement pas le faire vous-même. Je recommande fortement de jeter un œil à un service de construction de chatbot comme Chat Fuel. Cet article est un excellent guide d'utilisation d'un chatbot pour le marketing, et ses conseils peuvent s'appliquer à de nombreux moteurs de création de bots que vous pourriez choisir d'utiliser.

Plutôt que des modèles ici, je vais vous donner des flux de concepts pour les conversations. Étant donné que Facebook Messenger signifie que vous êtes plus susceptible d'attraper quelqu'un à qui parler immédiatement, vous pouvez lancer une conversation plutôt qu'un seul message. Voici quelques idées.

1. Remerciez l'utilisateur pour son intérêt et demandez-lui s'il serait intéressé par des messages concernant votre contenu le plus récent. Mettez en place un système dans lequel ils peuvent choisir des résumés quotidiens, hebdomadaires ou mensuels de votre contenu, tant que vous disposez du contenu nécessaire pour prendre en charge la distribution la plus fréquente. Laissez l'utilisateur choisir ce qu'il souhaite faire et assurez-vous que vous disposez d'options supplémentaires si l'utilisateur a un autre sujet en tête. Revenez à un humain qui gère la station au lieu d'un simple bot si nécessaire.
2. Configurez un chatbot pour qu'il fonctionne comme une sorte de répertoire du contenu récemment publié sur votre site. Lorsqu'un utilisateur apparaît, demandez-lui s'il souhaite obtenir de l'aide pour trouver du contenu sur un sujet spécifique. S'ils répondent qu'ils le feraient, aidez-les à trouver du contenu récent. Facebook Messenger fournit des fonctionnalités avancées pour faciliter la recherche et l'affichage de contenu pour les bots.
3. Si vous organisez, parrainez ou assistez à un événement, utilisez Messenger pour entrer en contact avec d'autres personnes lors de l'événement. Lorsque quelqu'un visite votre page Facebook, invitez-le à voir s'il participe et interagissez avec lui à partir de là. Lors de l'événement, encouragez les utilisateurs à visiter votre page Facebook avec un code spécial qui leur rapportera un cadeau.
4. Utilisez votre messagerie comme une page de destination souple pour la publicité. Facebook travaille avec un nouveau format publicitaire qui ouvre Messenger immédiatement, plutôt qu'un site Web ou une page ou une publication Facebook. Cela vous permet d'ouvrir immédiatement un dialogue et de qualifier sans délai tout nouveau prospect potentiel provenant de ces annonces.
5. Gardez votre Messenger occupé à tout moment, au moins passivement, afin que toute personne venant vous voir avec des problèmes de service client puisse être immédiatement transmise à la bonne personne ou que son problème soit traité immédiatement. FB Messenger est une bonne plate-forme pour le service client, similaire à Twitter, bien que celle qui est plus souvent utilisée dépende de l'audience que vous avez constituée.

Vous pouvez en savoir plus sur toutes ces techniques, ainsi qu'une plongée plus profonde dans les offres d'annonces par message publicitaire de Facebook, dans cet article de Buffer.

Modèles de DM Instagram

Comme promis, Instagram sera généralement la plaque tournante du marketing basé sur DM. La plate-forme est à la fois sociale et ouverte, et elle a largement résisté à la corruption des spécialistes du marketing à faible effort. C'est devenu de plus en plus ouvert ces derniers temps, et je ne serais pas surpris que ces techniques marchent de moins en moins bien dans les années à venir, mais pour l'instant ça vaut le coup de les essayer.

Vous pouvez utiliser les DM sur Instagram de différentes manières. Ils sont parfaits pour la sensibilisation et le réseautage, pour en savoir plus sur vos clients et vos abonnés, et simplement pour renforcer l'engagement.

Instagram Direct est spécial en ce sens qu'il vous permet également d'envoyer un message à un groupe d'utilisateurs pouvant aller jusqu'à 50 personnes à la fois. Ces messages sont bien sûr limités par les paramètres de confidentialité et vous ne pouvez envoyer des DM que lorsque vous utilisez l'application plutôt que la version de bureau d'Instagram, mais cela vaut toujours la peine d'être utilisé. De plus, contrairement aux autres réseaux sociaux, tu peux utiliser Instagram Direct pour envoyer des messages à n'importe qui, que tu te suives ou non. Bien sûr, les messages non sollicités envoyés à des personnes qui ne vous suivent pas sont généralement considérés comme du spam, alors soyez prudent avec cette technique.

Pour ces modèles, certains d'entre eux seront des modèles réels comme les exemples Twitter, tandis que d'autres seront des idées ou des descriptions. Pourquoi? Instagram vous permet d'envoyer des images avec vos DM, et je ne peux pas très bien vous fournir un modèle d'image qui corresponde à votre marque, n'est-ce pas ?

1. Envoyez à un influenceur une photo de votre produit dans son créneau et demandez-lui s'il serait intéressé par une copie à examiner.
2. Envoyez à un influenceur un pitch proposant de créer une histoire vidéo pour son flux.
3. Faites savoir à un influenceur que vous « aimeriez lui envoyer un échantillon » de tous vos produits.
4. "Hé [influenceur], j'adore ce que vous faites et vos images m'ont inspiré. J'aimerais me connecter; qu'en penses-tu?"
5. Lorsqu'un client vous mentionne, envoyez-lui un message. "Hé [nom], j'ai vu ton message. J'adorerais le présenter sur mon flux, est-ce que ça vous conviendrait ? »
6. Lorsqu'un client vous mentionne négativement, envoyez-lui un message. "Bonjour [nom], j'ai vu que vous aviez des problèmes avec notre produit. J'aimerais vous aider avec ça, si vous avez un moment pour me donner quelques détails supplémentaires.
7. Envoyez un message du type « Hé [nom], nous nous sommes rencontrés à [l'événement] le week-end dernier et je voulais prendre contact et voir comment les choses se passent. Ce qui est bon?" à une nouvelle connexion.
8. Envoyez une image de vous et une connexion de la dernière fois que vous vous êtes rencontrés avec "Tu te souviens de ça ? J'aimerais lui donner une autre chance. Quand êtes-vous libre?"
9. Surveillez vos meilleurs abonnés et envoyez-leur un message. “J'aime votre dévouement à notre page; merci du fond du cœur.”
10. Sinon, envoyez quelque chose de tangible. "En guise de récompense pour être l'un de nos meilleurs abonnés, voici un [coupon/cadeau/code] rien que pour vous !"
11. Gardez un œil sur les anniversaires importants ou les anniversaires. "Joyeux anniversaire [nom], voici un cadeau de notre part pour toi."
12. « Nous aimerions vous faire découvrir un club exclusif ; répondez à ce DM et nous vous mettrons sur une liste pour voir notre contenu en premier, avant qu'il ne soit rendu public !"
13. Utilisez les messages qui disparaissent. Ces messages disparaissent après avoir été visualisés. Donnez un code de coupon ou un code de carte-cadeau dans votre image qui disparaît et avertissez l'utilisateur qu'il s'autodétruira après le visionnage et qu'il doit l'écrire.
14. "Merci pour le suivi! Comment allez-vous? Nous serions ravis de rendre votre journée un peu meilleure avec ce coupon dans notre magasin.”
15. Envoyez celui-ci à une autorité de votre créneau. « En tant que grand chef de [l'industrie], je vous admire depuis que j'ai lancé mon entreprise. J'aimerais m'améliorer, et la meilleure façon de le faire est de voir ce que les autres ont à dire. Cela vous dérangerait-il de prendre quelques minutes pour nous regarder et me faire une impression ? »

Il y a beaucoup plus d'options disponibles, bien sûr, bien que beaucoup seront des variations sur l'un de ces thèmes. Utilisez les outils à votre disposition, voyez ce que d'autres personnes ont trouvé qui fonctionne et conduisez ces DM vers le succès.