Une communauté Discord est-elle adaptée à votre marque ?

Discord est l'avenir des communautés en ligne.

Traditionnellement associée aux joueurs, la plateforme s'est généralisée.

Aujourd'hui, l'entreprise de sept ans compte plus de 300 millions d'utilisateurs enregistrés.

Cette adoption de Discord s'inscrit dans une tendance beaucoup plus large. La génération Z, en particulier, choisit de passer du temps dans des communautés en ligne privées plus petites.

Selon le Harvard Business Review, «… même avant Covid-19, la génération Z évitait les médias sociaux traditionnels pour les« feux de camp numériques », des destinations en ligne plus intimes où ils envoient des messages privés ou se connectent soit dans des micro-communautés, soit dans des expériences partagées plus larges.

Les spécialistes du marketing, les créateurs et les bâtisseurs de communauté qui cherchent eux-mêmes à se préparer à l'avenir devraient prendre un moment pour réfléchir : faites-vous partie de ce "feu de camp numérique ?"

La réponse est probablement… non.

Alors, comment démarrer et quel rôle Discord devrait-il jouer dans votre stratégie d'engagement du public ?

Qu'est-ce que Discord et quel rôle joue-t-il ?

Discord n'est pas une plate-forme de médias sociaux traditionnelle. Ce n'est pas un lieu de croissance organique et de prise de conscience. Au lieu de cela, il s'agit d'une plate-forme communautaire.

Un serveur Discord est un hub. Son objectif principal est d'approfondir les relations avec les fans et les évangélistes du noyau dur existants.

Cette distinction est essentielle.

Les marques sur Discord devraient se concentrer sur deux choses. Premièrement, offrir des expériences uniques et non reproductibles ailleurs. Deuxièmement, devrait faciliter les connexions et les conversations entre les membres de la communauté.

C'est ce sens plus profond de la communauté qui fait que des marques telles que StockX, Skittles et Chipotle affluent sur la plateforme. La CMO de StockX, Deena Bahri, a expliqué dans Adweek : "Le client recherche plus - plus d'engagement, plus de dialogue, plus de commentaires - et Discord est l'une des plateformes qui offrent cela."

Les serveurs Discord les plus actifs ont des discussions sur plusieurs canaux 24h/24 et 7j/7. Le rythme auquel les conversations se déroulent dans Discord a tendance à être beaucoup plus rapide que sur les autres plates-formes.

Les utilisateurs participent à des chats, passent des appels vidéo et/ou audio, partagent leur écran et s'envoient des messages directs. Les sujets d'un serveur Discord sont organisés autour de "canaux", ce qui garantit que les conversations sont ciblées et faciles à naviguer.

Tout cela pour dire que la mise en place d'une communauté Discord peut nécessiter plus d'attention et d'investissement pour toucher moins de personnes. Cependant, il y a un compromis. Ces personnes et cette communauté (lorsqu'elles sont soigneusement cultivées) établiront une relation plus profonde avec votre entreprise. Discord permet une conversation bidirectionnelle entre la marque et sa communauté, leur donnant l'impression de faire partie de l'organisation, et pas seulement des clients finaux.

Comment configurer un serveur Discord ?

Pour démarrer un nouveau serveur Discord, cliquez sur le signe plus sous les icônes de serveur sur le côté gauche de l'écran.

À partir de là, vous pouvez créer un serveur à partir de zéro ou choisir un modèle.

Les modèles vous donnent une liste de canaux pour commencer que vous pouvez modifier si vous le souhaitez.

Une fois que vous avez sélectionné votre modèle (ou son absence), vous serez invité à sélectionner le nom de votre serveur et à télécharger une icône.

Félicitations. Vous avez maintenant un serveur Discord.

Après avoir créé votre serveur, vous devrez créer des canaux.

Il existe deux types de canaux : textuels et vocaux. Le texte est destiné à toutes les conversations écrites et basées sur des images, tandis que la voix peut être vocale et/ou vidéo.

Quel que soit le type de chaînes que vous créez, vous souhaiterez qu'elles soient axées sur les intérêts de votre communauté. C'est là que les membres de la communauté se rassembleront pour interagir avec vous (et entre eux) autour des sujets sélectionnés.

Pour vous assurer de cultiver une communauté accueillante, vous pouvez créer une page de règles pour les nouveaux membres. Vous pouvez également créer et attribuer des rôles aux membres de votre communauté. Les rôles déterminent les autorisations d'administration d'un membre et, à mesure que la communauté s'agrandit, vous pouvez attribuer le statut de modérateur aux utilisateurs en qui vous avez confiance.

Quoi qu'il en soit, ce sont des détails que vous pouvez affiner et affiner au fil du temps.

Comment animez-vous une communauté Discord ?

Les grandes communautés commencent par de petites communautés.

C'est contre-intuitif mais vrai. Avec Discord, en particulier, il s'agit de profondeur contre largeur. Surtout quand on débute. Voici trois conseils à prendre en compte lorsque vous créez et engagez votre public sur la plateforme :

1. Identifiez votre classe inaugurale

Vous voudrez peut-être sélectionner manuellement les membres initiaux que vous souhaitez voir rejoindre la communauté. Ou du moins limiter le nombre initial de membres. Cela vous permettra d'affiner votre processus de gestion de communauté et de résoudre les problèmes.

Alors, qui devrait rejoindre initialement?

Y a-t-il des fans passionnés de votre marque ? Qui commente régulièrement vos publications sur les réseaux sociaux ou crée du contenu faisant la promotion de votre marque ?

Ces évangélistes de la marque font des membres idéaux. Ils vont être ravis de l'opportunité.

2. Planifiez votre contenu (et les amorces de conversation)

Maintenant que vous avez votre communauté initiale, il est temps de les activer.

Demandez-vous quels accès et/ou exclusivités pouvez-vous offrir ?

Inspirez l'activité de la communauté en suscitant (et en entretenant) des conversations au sein de votre serveur.

Élaborez un calendrier de contenu pour assurer un rythme régulier d'activités et de discussions. Idéalement, surprenez et ravissez votre communauté afin qu'elle ait l'impression de passer son temps à bon escient et qu'elle ait une raison de revenir.

Peut-être que votre PDG ou fondateur est admiré par la communauté. Peut-être que votre marque a une grande célébrité ou un ambassadeur influent. N'importe lequel d'entre eux ferait des AMA passionnantes.

Les premiers aperçus exclusifs des produits constitueraient également une excellente incitation et donneraient l'occasion d'obtenir de précieux commentaires des consommateurs avant un grand lancement.

Vous voudrez vous concentrer sur des activités conçues pour susciter des niveaux élevés d'engagement. Créez une dynamique via un rythme régulier d'activité. N'oubliez pas qu'il faut du temps pour visiter une communauté avant de devenir une habitude.

3. Testez et apprenez, puis desserrez les rênes

Au cours des premières étapes de développement d'une communauté, la plupart des activités devront être encouragées par vous. Investissez dans la promotion des relations avec ces premiers membres. Obtenez des commentaires et identifiez ce qui les maintient engagés. Appliquez leur contribution et testez ce qui fonctionne.

En fin de compte, tout cela est fait pour s'assurer que la communauté est une expérience intéressante lorsque vous évoluez.

Une fois que la communauté atteint enfin un point de basculement où la majorité de la conversation n'est pas suscitée par vous, c'est un signe pour commencer à ajouter plus de membres et d'échelle.

Si votre marque a accompli cela, vous aurez développé une communauté Discord vraiment significative.

Est-ce que ça vaut le coup? Votre marque devrait-elle investir dans le développement d'une communauté Discord ?

En fin de compte, cela dépend de vos objectifs en tant que marque. Une analogie appropriée serait de comparer Discord à une fête à la maison. C'est une affaire privée et intime. Alors que Facebook, Instagram ou Twitter sont comme une boîte de nuit de Vegas - un endroit pour voir et être vu.

Bien sûr, ce sont les deux parties, mais ce sont des expériences radicalement différentes.

Si vous recherchez une plate-forme qui vous aidera à développer rapidement votre audience, Discord n'est pas ce qu'il vous faut. Mais si vous avez les ressources nécessaires pour investir dans la création d'une communauté à long terme de personnes capables d'amplifier et de défendre votre marque, Discord est absolument l'endroit où il faut être.

« Audience » et « communauté » ne sont plus interchangeables dans le monde du social. Lisez la suite pour savoir pourquoi.