19 façons d'utiliser les offres, les coupons, les remises et les offres pour générer plus de ventes

Publié: 2019-11-14

Offres, coupons, remises et offres. Il viendra un moment où la plupart des commerçants en ligne seront confrontés à la décision d'offrir ou non des remises, quand offrir des remises et combien les remises devraient valoir.

Offrir des remises peut être une arme puissante dans votre arsenal de conversion pour fidéliser vos clients. Mais, utilisé au hasard, vous pouvez causer des dommages importants à votre marque ou, pire, devenir non rentable.

Dans cet article, nous passerons en revue certains des avantages et des inconvénients d'offrir des offres pour votre boutique en ligne, examinerons certaines des façons les plus populaires d'utiliser les remises pour fidéliser les clients et les conversions et, bien sûr, comment utiliser le plus efficacement leur.

Remarque : dans le cadre de cet article de blog et pour simplifier les choses, nous appellerons les coupons, les remises et les offres des « offres ».

Les avantages et les inconvénients des offres de boutique en ligne
À qui s'adressent les offres, les bons de réduction et les réductions ?
Types d'offres, coupons et réductions
Comment utiliser les offres pour stimuler les ventes et fidéliser les clients
Profitez au maximum de vos offres, coupons et réductions

Les avantages et les inconvénients des offres de boutique en ligne

Avant de nous lancer dans différentes manières d'utiliser efficacement les offres pour accroître la fidélité et l'acquisition de clients, examinons d'abord certains des avantages et des inconvénients :

Avantages des offres de boutique en ligne

Facile et rapide à mettre en œuvre nativement dans Shopify ou à l'aide d'applications
Facile à suivre avec le rapport sur les remises de Shopify
Fidélisation accrue de la clientèle
Augmentation de l'acquisition de clients
Augmentation des conversions
Déplacer rapidement le stock
Atteindre les objectifs de vente

Inconvénients des offres de boutique en ligne

Marges et rentabilité en baisse
Dommages possibles à la marque
Diminution des conversions en dehors des périodes de soldes si vous entraînez les visiteurs à attendre les offres
Tendance à attirer des acheteurs non fidèles (axés sur les prix)
Tendance à réduire la taille moyenne des commandes
Attirez des clients en dehors de votre marché cible

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À qui s'adressent les offres, les bons de réduction et les réductions ?

Comme mentionné précédemment, les offres des boutiques en ligne peuvent être un outil efficace non seulement pour l'acquisition de clients, mais également pour la fidélisation des clients. Cependant, il est important de considérer votre stratégie globale de marque avant de commencer à offrir des remises.

Si vous souhaitez vous positionner comme une marque haut de gamme ou si vos marges sont plus minces, vous pouvez envisager de vous en tenir aux offres de fidélisation de la clientèle plutôt qu'aux ventes hebdomadaires. D'un autre côté, si vous avez des marges saines, des remises importantes et des ventes quotidiennes ou hebdomadaires pourraient être meilleures pour atteindre vos objectifs.

En fin de compte, vous devez déterminer si les offres et quel(s) type(s) d'offres conviennent à votre marque. La création d'une entreprise en ligne implique généralement de nombreuses expérimentations pour comprendre ce qui fonctionne le mieux. La meilleure approche consiste à choisir un objectif pour chaque campagne et offre, à commencer petit et à mesurer les résultats.

Types d'offres, coupons et remises

Plusieurs types de réductions et d'offres sont à votre disposition. Jetons un coup d'œil à certains des plus courants :

Remise basée sur un pourcentage
Remise sur la valeur en dollars
Livraison gratuite
Cadeau gratuit

Chacun d'entre eux peut être proposé dans Shopify en utilisant deux types de remises différents :

Remises automatiques
Codes de réduction

Remise basée sur un pourcentage

Une façon populaire d'offrir des remises consiste à utiliser des remises basées sur un pourcentage. Cela peut inclure des pourcentages d'incitation plus petits comme 5 % ou 10 % de réduction, des remises plus importantes pour vraiment stimuler les ventes comme 20 % et 25 %, ou des pourcentages importants comme 50 % ou plus pour liquider des marchandises anciennes ou qui ne bougent pas. Vous pouvez également appliquer facilement ces remises à plusieurs collections, produits et emplacements dans Shopify, ou les proposer en fonction d'un achat spécifique, comme "Achetez deux baskets, obtenez 50% de réduction sur n'importe quel pull".

Remise sur la valeur en dollars

Les offres basées sur la valeur en dollars peuvent être positionnées comme un crédit. Cela donne aux gens l'impression qu'ils gaspillent de l'argent s'ils ne l'utilisent pas. Associez l'un d'entre eux à un montant d'achat minimum pour augmenter son impact, comme "Dépensez 200 $, obtenez 20 $ de réduction.".

Une astuce facile à garder à l'esprit lorsque vous décidez entre un pourcentage ou un montant fixe de remise pour un produit spécifique est la "règle de 100". Si votre article est inférieur à 100,00 $, utilisez un pourcentage de remise ; s'il est supérieur, utilisez une remise à montant fixe. Il s'agit d'un déclencheur psychologique qui se traduira par la valeur perçue la plus élevée pour vos clients.

Livraison gratuite

Les frais d'expédition sont l'une des principales raisons de l'abandon du panier d'achat. Offrir la livraison gratuite est un excellent moyen d'atténuer cela et d'augmenter les conversions.

Utilisez la livraison gratuite en conjonction avec une exigence d'achat minimum pour augmenter la valeur moyenne de votre commande, que vous pouvez configurer comme paramètre d'expédition dans Shopify. Vous pouvez même combiner votre offre de livraison gratuite avec d'autres promotions saisonnières, comme un code de réduction de 20 % pour les abonnés par e-mail, pour augmenter la valeur de votre offre.

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Cadeau gratuit

Un cadeau gratuit avec un achat peut être un excellent moyen d'offrir une valeur supplémentaire aux clients. S'il est utilisé de manière stratégique, il peut également être utilisé pour augmenter la taille moyenne des commandes et/ou pour se débarrasser des produits qui ne bougent pas. Vous pouvez définir une exigence d'achat minimum ou une exigence de volume en utilisant une remise Buy X, Get Y dans Shopify pour offrir un cadeau gratuit pour les commandes de plus de 200 $, ou une fois que quelqu'un achète 5 articles.

Remises automatiques

Les remises automatiques s'appliquent à chaque panier éligible et les clients les voient sur la page du panier avant de commencer le processus de paiement. C'est un excellent moyen d'exécuter une promotion dans tout le magasin sur un produit, une catégorie ou sur l'ensemble de vos produits sans obliger vos clients à saisir un code de réduction.

Ignorer le code peut aider à encourager les commandes et accélérer également les paiements. En septembre 2019, les clients américains qui ont commencé à payer sur Shopify avec une remise déjà appliquée étaient 1,8 fois plus susceptibles de passer une commande que sans remise, et ils ont payé 25 secondes plus vite avec une remise automatique par rapport à un code de réduction.

De plus, lorsqu'une réduction est déjà appliquée à leur panier, les clients n'ont pas besoin de quitter la caisse pour rechercher un code de réduction ou de vous envoyer un e-mail car ils n'ont pas trouvé le code que vous avez envoyé. Tout cela se traduit par une expérience plus fluide pour vos clients et des taux de conversion potentiellement plus élevés pour vous.

Créer une remise automatique

Codes de réduction ️

Les codes de réduction sont des codes que vos clients saisissent lors du processus de paiement pour profiter d'une offre spécifique. C'est un moyen éprouvé d'offrir des remises aux bonnes personnes, qu'il s'agisse de tout le monde sur votre liste de diffusion ou d'un segment spécifique comme les nouveaux abonnés ou les clients réguliers.

L'utilisation de codes de réduction peut également vous aider à suivre le succès de vos efforts de marketing. Si vous exécutez plusieurs campagnes, la création d'un code de réduction distinct pour chacune peut faciliter la visualisation de l'impact relatif sur les ventes.

Créer un code de réduction

Comment utiliser les offres pour générer de nouvelles ventes et renouveler les achats

Il existe cent et une façons d'utiliser les ventes, les offres, les remises et les transactions pour fidéliser, acquérir et convertir les clients.

Remises hebdomadaires/mensuelles
Offres de pré-lancement
Offres de vacances et saisonnières
Offres panier abandonné
Offre d'abonnement par e-mail/newsletter
Incitations à aimer, suivre et partager sur les réseaux sociaux
Promotions de parrainage
Offre de premier achat
Réduction d'achat minimale
Offres sociales exclusives
Offres de fidélisation
Offre d'intention de sortie
Promotions reciblées
Offres influenceurs
Incitations à l'adhésion au programme de fidélisation de la clientèle
Offres d'achat en ligne
Coupons pour l'achat en personne
Offres de participation aux événements
Remises d'étape client

Jetons un coup d'œil à certaines des options les plus populaires ci-dessous, avec un exemple pour chacune.

1. Remises hebdomadaires/mensuelles

Ce sont des ventes traditionnelles utilisées pour générer des conversions. Souvent, ces ventes sont utilisées à la fin d'un mois ou d'un trimestre pour augmenter les revenus afin d'atteindre les objectifs commerciaux.

Exemple : Le service photo en ligne de Walgreens propose des ventes hebdomadaires et des codes de réduction, ainsi que des codes promotionnels en cours au bas de la page.

2. Offres de pré-lancement

Si vous en êtes encore à la phase de pré-lancement de votre entreprise ou si vous lancez peut-être même un nouveau produit, vous pouvez utiliser les offres de pré-lancement pour générer du trafic et susciter l'intérêt, transformant ainsi de nouveaux clients en clients fidèles.

Exemple : L'armoire à bijoux utilise cette approche avec succès. Ils offrent des cartes-cadeaux gratuites de 25 $ en échange des adresses e-mail des clients et du temps nécessaire pour répondre à un bref sondage. Ils ont lancé cette initiative en contactant manuellement les répondants potentiels sur LinkedIn.

3. Offres de vacances et saisonnières

Le Black Friday Cyber Monday et la saison des fêtes sont les plus importants, mais toute l'année est parsemée de jours fériés nationaux et commémoratifs qui offrent l'occasion de partager des remises et des offres pertinentes avec les clients.

Exemple : Blu Skin Care profite régulièrement des jours fériés pour promouvoir des offres auprès de ses visiteurs et anciens clients. Ils en font la promotion de différentes manières : par e-mail, sur les réseaux sociaux, sur les marchés et sur leur site Web.

4. Offres de paniers abandonnés

Avec près de 70% de toutes les personnes abandonnant leur panier, les offres par e-mail de panier abandonné peuvent être une tactique puissante pour ramener ces personnes. Shopify a nativement abandonné la fonctionnalité de récupération de paiement intégrée si vous êtes sur le plan Shopify ou supérieur. Pour tout le monde, ou si vous voulez plus de personnalisation et d'analyse, consultez Klaviyo.

Exemple : Brandless, une marque d'épicerie en ligne qui évite tous les produits de marque, envoie des e-mails de panier abandonné ainsi qu'une offre d'expédition de 1 $ après l'abandon du panier. Cela rappelle et incite les nouveaux visiteurs à revenir et à finaliser leur achat.

5. Offre d'abonnement par e-mail/newsletter

Construire une liste de diffusion est extrêmement important pour les détaillants en ligne. En proposant une offre en échange des adresses e-mail des visiteurs, vous augmentez les chances de conversion. Vous recevez également leur e-mail, ce qui vous donne la possibilité d'établir une relation, de fidéliser vos clients et de leur faire du marketing à l'avenir.

Exemple : le détaillant en ligne Overstock.com offre un coupon de 15 % sur votre achat pour vous inscrire à sa newsletter.

6. Incitations à aimer, suivre et partager sur les réseaux sociaux

L'une des parties les plus difficiles de la gestion d'une nouvelle boutique en ligne est de faire passer le mot. Inciter les visiteurs et les clients à partager votre magasin avec leurs cercles sociaux peut être un moyen efficace de créer des références de bouche à oreille peu coûteuses.

Exemple : Truxx offre à ses clients une réduction de 5 $ sur leur prochain achat en échange de visiteurs partageant la marque et l'expérience sur Facebook.

7. Promotions de parrainage

Les gens sont beaucoup plus susceptibles d'acheter chez vous s'ils sont recommandés par un ami ou un membre de la famille. Utilisez-le à votre avantage et tirez parti des offres pour encourager les recommandations. Vous pouvez choisir de donner une offre à la personne référante, à la personne référée ou aux deux.

Exemple : les marques de livraison de repas comme Blue Apron et Hello Fresh sont bien connues pour leur marketing de référence. De temps en temps, les clients reçoivent des codes promotionnels doués à partager avec leurs amis et leur famille, qui peuvent ensuite échanger leur première boîte gratuitement ou à un prix fortement réduit. Pour chaque ami qui échange, le parrain reçoit souvent une boîte gratuite ou à prix réduit.

8. Offre de premier achat

Fournir une offre pour les débutants pourrait être juste le coup de pouce dont un visiteur novice a besoin pour être converti en client payant.

Exemple : Clearly offre à tous les nouveaux visiteurs une remise de 50 % sur les lunettes de vue, 15 % sur les lentilles de contact et la livraison gratuite.

Et DODOcase, un fabricant en ligne d'étuis pour iPad, offre 10 % de réduction sur votre premier achat.

9. Rabais d'achat minimum

Une offre basée sur la valeur totale d'un panier d'achat est une tactique efficace de vente incitative et de vente croisée pour encourager les clients à dépenser plus, ce qui augmente la taille moyenne de votre commande. Un moyen stratégique d'intégrer cela dans votre boutique en ligne consiste à calculer la valeur moyenne de vos commandes au cours des derniers mois et à offrir une remise ou une livraison gratuite sur toutes les commandes de 10 % à 20 % par rapport à la valeur moyenne de vos commandes.

Vous pouvez également offrir des rabais d'achat minimum pour des collections et des produits spécifiques. S'il existe une collection particulière sur laquelle vous souhaitez que les clients se concentrent, essayez d'ajouter une remise d'achat minimum pour inciter votre public.

Exemple : le célèbre détaillant en ligne Nasty Gal offre la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 100 $.

10. Offres sociales exclusives

Les offres exclusives sur vos réseaux sociaux peuvent être un excellent moyen de fidéliser vos clients auprès de ceux qui vous suivent. De plus, cette tactique fournit une raison pour que de nouvelles personnes suivent et s'abonnent à vos réseaux sociaux, ce qui vous permettra également de les commercialiser à l'avenir.

Exemple : le détaillant en ligne de soins de la peau naturels Maple Holistics a partagé des offres spécifiques aux médias sociaux. Dans l'exemple ci-dessous, ils ont offert aux abonnés Twitter un code de 15 % sur toutes les commandes Amazon.

L'amour est dans les cheveux ! Maple Holisitcs célèbre la Saint-Valentin avec notre véritable amour : vous ! Nous aimons nos incroyables clients. Utilisez le code : LOVEMAPE sur Amazon et profitez de 15 % de réduction sur tous nos incroyables produits. Faites-vous plaisir, vous le méritez ! RT + Taguez vos amis pour partager le #love ! pic.twitter.com/QHOpfRr6SF
– Maple Holistics (@MapleHolistics) 12 février 2018

11. Offres de fidélisation

Récompenser la fidélité des clients peut créer un lien encore plus fort tout en offrant des remises uniquement aux clients qui dépensent déjà de l'argent avec vous. Vous pouvez facilement créer des codes de réduction exclusifs à des groupes spécifiques de clients avec Shopify.

Cela peut être aussi simple que d'envoyer à vos meilleurs clients un e-mail personnel avec une remise ou un crédit, d'utiliser une application de marketing par e-mail automatisée comme Klaviyo pour envoyer des offres par e-mail lorsque quelqu'un effectue un certain nombre d'achats ou de mettre en place un programme de fidélisation de la clientèle comme LoyaltyLion.

Exemple : L'un des principaux outils de fidélisation de la clientèle à l'origine du succès de la boutique de plein air REI est son programme d'adhésion coopérative. Les membres reçoivent 10 % de remise sur tous les achats à prix plein sous la forme d'un dividende, en plus d'avoir accès à des ventes exclusives. REI récompense également fréquemment les membres pour leurs achats, comme cette carte-cadeau gratuite de 20 $ avec un achat admissible de 100 $ et plus.

12. Offre d'intention de sortie

Parfois, tout ce qu'il faut pour convertir un visiteur en client est une offre de dernière seconde avant son départ. Une offre d'intention de sortie apparaîtra juste au moment où votre visiteur est sur le point de quitter votre site ou de fermer l'onglet, en lui présentant une offre finale d'achat.

Exemple : Auto Accessories Garage affiche une offre pour sa fenêtre contextuelle d'intention de sortie. Ils offrent une remise basée sur un pourcentage si vous entrez votre adresse e-mail dans le formulaire. Si les utilisateurs abandonnent le panier après cela, la marque envoie un e-mail de panier abandonné avec une remise encore plus importante pour persuader davantage les acheteurs de se convertir.

13. Promotions reciblées

Les offres retargetées sont efficaces car elles ne sont présentées qu'aux personnes qui ont déjà visité votre site. Cela signifie qu'ils savent déjà qui vous êtes. Les publicités servent de rappel pour revenir, et l'offre sert d'incitation à l'achat.

Exemple : Encore une fois, nous avons DODOcase comme exemple. Ils utilisent efficacement les offres à plusieurs reprises tout au long du cycle d'achat pour convertir les visiteurs en clients. Dans ce cas, DODOcase cible les visiteurs de son site sur Facebook et Google Ads avec des publicités reciblées qui offrent 20% de réduction s'ils reviennent pour acheter.

14. Offres d'influenceurs (blogueurs, célébrités, etc.)

S'associer à des personnes influentes qui ont un large public est un excellent moyen d'augmenter la visibilité de votre marque. Et en proposant une offre exclusive au réseau de l'influenceur, vous êtes plus susceptible de convertir ses fans en clients.

Exemple : BarkBox est un service d'abonnement mensuel pour les chiens et leurs humains. Ils collaborent fréquemment avec des influenceurs à fourrure pour renforcer la notoriété de la marque et stimuler les ventes. Pour encourager les gens à convertir après avoir vu les publications sur les réseaux sociaux, BarkBox fournit aux influenceurs un code d'offre unique à partager avec leur public spécifique.

Ce code unique permet également à BarkBox de surveiller et de suivre le rachat afin de savoir quels influenceurs ont été les plus efficaces pour les futures campagnes.

quand ton humain te construit un château @barkbox pour que tu puisses faire semblant d'être un roi tout en jouant avec tes nouveaux jouets grinçants sur le thème médiéval... #Yup ! #ItsOfficial #IThinkSheLovesMe • Vous voulez traiter votre chiot comme le prince ou la princesse qu'il est vraiment ? achetez un nouvel abonnement #barkbox et utilisez le code RAMBO à la caisse pour une douce surprise !
Un post partagé par Rambo the Puppy (@rambothepuppy) sur 21 janvier 2018 à 10 h 55 HNP

15. Incitations à l'adhésion au programme de fidélisation de la clientèle

Récompenser les clients pour leur adhésion à votre programme de fidélisation est le moment idéal pour partager un bonus incitatif. Cela récompense non seulement les clients pour leur engagement avec votre marque, mais cela leur donne également plus de motivation pour s'inscrire au programme en premier lieu.

Si vous n'avez pas encore mis en place un programme de fidélisation de la clientèle, il est peut-être temps de reconsidérer. Selon un rapport de Forrester, les clients qui appartiennent à des programmes de fidélité dépensent 42,33 $ de plus en trois mois.

Exemple : Big Lots offre 5 $ de réduction sur votre prochain achat lorsque vous rejoignez son programme de fidélité Big Rewards. Les clients peuvent échanger la récompense en ligne ou en magasin.

16. Offres d'achat en ligne

Si vous souhaitez générer des ventes en ligne, pensez à encourager les achats en ligne. Que vous souhaitiez utiliser votre site de commerce électronique pour compléter vos ventes physiques ou créer une clientèle en dehors d'Amazon, vous pouvez générer des conversions en ligne en offrant quelque chose en retour.

Exemple : Dick's Sporting Goods encourage l'achat en ligne et le retrait en magasin avec une offre spéciale pour les clients sur leur page d'accueil. Leur objectif est d'amener les clients à se convertir en ligne et à venir en magasin pour récupérer leurs achats. Cela permet à la marque de créer une expérience en personne pour l'acheteur en ligne, ainsi qu'un moyen de faire la promotion croisée d'autres produits pendant que les clients sont en magasin.

17. Coupons pour l'achat en personne

Tout comme vous pouvez générer des ventes en ligne avec des offres, vous pouvez également générer des ventes en personne. Cela peut être à votre emplacement physique, si vous en avez un, ou lors d'événements en personne, tels que des festivals, des foires, des expositions, des salons professionnels, etc.

Exemple : Bed Bath & Beyond est connu pour envoyer des coupons avec des réductions pour les achats en magasin. Ils acceptent souvent ces coupons même après la date d'expiration.

18. Offres de participation aux événements

Si vous organisez des événements, en personne ou virtuellement, vous pouvez récompenser les participants avec des réductions ou des cadeaux gratuits. Ces réductions peuvent être accordées pendant l'événement ou après l'événement. Cela permet de continuer à entretenir la relation avec des clients engagés et à fidéliser davantage la clientèle. De plus, cela encouragera probablement la participation à votre prochain événement.

Exemple : Nous allons nous inspirer ici d'un exemple de vente au détail : le magasin de prAna's Boulder organise des cours de yoga gratuits dans son magasin presque tous les jours. Après les cours, les étudiants sont invités à magasiner à l'étage et à profiter d'une réduction de 25 % sur leurs achats en magasin. S'ils veulent stimuler les ventes en ligne, prAna pourrait tout aussi bien fournir aux étudiants en yoga un code promotionnel pour profiter de l'offre lors de leur prochain achat en ligne.

19. Rabais d'étape pour les clients

Si vous avez un programme de fidélisation de la clientèle, les jalons clients sont particulièrement importants. Ces jalons peuvent être personnels au client, comme un anniversaire ou un anniversaire. D'autres jalons peuvent célébrer la relation que vous avez établie les uns avec les autres. Ceux-ci incluraient l'anniversaire du premier achat du client ou la date à laquelle il a rejoint votre programme de fidélisation de la clientèle, dépensé une certaine somme d'argent, effectué un certain nombre d'achats ou divers engagements avec votre marque.

Exemple : Encore une fois, Big Lots récompense les clients pour leurs anniversaires avec des remises supplémentaires et des cadeaux gratuits. Ils informent les clients avant de rejoindre le programme de fidélisation de la clientèle de ces avantages, ce qui donne aux utilisateurs un coup de pouce supplémentaire pour adhérer.

Profitez au maximum de vos offres, coupons et réductions

Les offres et les remises ne conviennent pas à toutes les entreprises en ligne. Si vous commencez avec un objectif clair en tête, une bonne compréhension de la marque et une volonté d'expérimenter, vous pouvez utiliser plus efficacement les offres pour atteindre vos objectifs, fidéliser vos clients et augmenter vos revenus.

Dites-nous dans les commentaires quelles offres ont le mieux fonctionné pour votre boutique en ligne lorsqu'il s'agit de stimuler les ventes et de fidéliser la clientèle ️

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Illustration par Eugenia Mello .