76 Perspectives élargissant les statistiques sur la diversité et l'inclusion dans le marketing pour 2023

La cinéaste américaine Ava Duvanay a dit un jour : « Quand on parle de diversité, ce n'est pas une case à cocher. C'est une réalité qui devrait être profondément ressentie, vécue et valorisée par nous tous.

Je suis tout à fait d'accord avec cette affirmation, mais en même temps, je me rends compte également que d'un point de vue commercial et marketing, il est nécessaire de mettre en place une structure, et peut-être même des listes de contrôle, afin de construire une véritable culture, une voix de marque et la communauté autour de ces concepts d'équité dans la diversité et d'inclusion.

Et chaque année, ces efforts sont devenus de plus en plus importants, non seulement pour la société, mais pour la santé d'une entreprise donnée. C'est pourquoi nous disposons de nombreuses ressources sur l'amélioration de la diversité, de l'équité et de l'inclusion (DEI) pour votre entreprise, et pourquoi nous en ajoutons une autre : cette liste de statistiques DEI et de résultats d'études, ainsi que des points clés à retenir, pour vous aider

• Élargissez vos perspectives.
• Informez votre stratégie autour de la diversité et du marketing.
• Établissez des liens plus solides avec tous les groupes de votre public cible.

Table des matières

Accéder aux statistiques sur :

• La population croissante de consommateurs minoritaires
• L'impact de la publicité inclusive
• Implication des entreprises dans les enjeux sociétaux
• La communauté des consommateurs noirs
• La communauté des consommateurs hispaniques
• La communauté des consommateurs LGBTQ
• La communauté des consommateurs asiatiques américains des îles du Pacifique
• La communauté de consommatrices multiculturelles
• Accessibilité en marketing

Statistiques sur le pouvoir croissant de la population de consommateurs minoritaires

Ces statistiques sont utiles pour avoir une idée du pouvoir croissant des groupes minoritaires parmi les consommateurs, y compris les groupes hispaniques, noirs et asiatiques américains.

• Au cours de la dernière décennie, la population blanche a diminué pour la première fois de l'histoire (2,6 %), tandis que les personnes qui s'identifient comme noires, multiraciales, hispaniques et asiatiques ont stimulé la croissance démographique (NY Times).
• Le Census Bureau prévoit qu'au cours des 25 prochaines années, les Blancs non hispaniques représenteront moins de la moitié de la population américaine (Forbes).
• Le pouvoir d'achat des groupes minoritaires aux États-Unis explose. Il était de 4,2 billions de dollars en 2020 et devrait atteindre 7 billions de dollars d'ici 2025 (Insider Intelligence).
• L'âge médian des consommateurs multiculturels est plus jeune que celui des blancs non hispaniques : pour les hispaniques, il est de 30 ans, pour les noirs de 35 ans, pour les américains d'origine asiatique de 38 ans et pour les blancs non hispaniques, il est de 44 ans (Forbes).

Le point à retenir : bien qu'il soit important, du point de vue de la diversité, d'ajuster votre contenu marketing pour qu'il trouve un écho auprès des différents groupes de personnes au sein de votre public cible, ces statistiques montrent que cela devient également de plus en plus pratique.

Statistiques sur l'impact du marketing inclusif sur les consommateurs

Ces statistiques sur la publicité inclusive proviennent d'une série d'études menées par Google, Deloitte, Microsoft, Facebook (Meta), etc.

• 64 % des consommateurs ont déclaré avoir entrepris une action quelconque après avoir vu une publicité qu'ils considéraient comme diversifiée ou inclusive (Think With Google, 2019). Ce pourcentage est plus élevé parmi des groupes de consommateurs spécifiques, notamment Latinx+ (85 %), LGBTQ (85 %), Noirs (79 %), Asiatiques/insulaires du Pacifique (79 %), Millennials (77 %) et adolescents (76 %).
• Selon une enquête de juin 2020, 42% des Américains répondants souhaitaient voir plus de diversité raciale dans la publicité (Statista).

• Dans cette même étude, 55% des 18-34 ans souhaitaient voir plus de diversité raciale dans les publicités, contre 32% des 65 ans et plus (Statista).

• Une étude de Microsoft) a montré qu'une publicité inclusive entraînait un 23 pt. augmentation de l'intention d'achat, que la personne qui a vu l'annonce ait été personnellement représentée dans l'annonce ou non. L'augmentation la plus élevée a été observée chez les Caucasiens (+38 pt) par rapport aux femmes (+26), aux hommes (+18) et aux minorités ethniques (+11 pt).

• Facebook a constaté que les campagnes en ligne avec une représentation plus diversifiée avaient un rappel publicitaire plus élevé dans 90 % des simulations qu'elles ont exécutées.
• La majorité (54 %) des consommateurs interrogés dans l'étude Facebook ont ​​déclaré qu'ils ne se sentaient pas pleinement représentés culturellement dans la publicité en ligne et la plupart (71 %) s'attendent à ce que les marques favorisent la diversité et l'inclusion dans leur publicité en ligne (Facebook).
• Quelque 59 % des consommateurs interrogés ont déclaré être plus fidèles aux marques qui représentent la diversité et l'inclusion dans la publicité en ligne, et 59 % ont également déclaré qu'ils préféraient acheter auprès de marques qui représentent la diversité et l'inclusion dans la publicité en ligne (Facebook).

• Deux Américains sur trois déclarent que leurs valeurs sociales façonnent désormais leurs choix d'achat (McKinsey, 2021)
• 45 % des consommateurs pensent que les détaillants devraient activement soutenir les entreprises et les marques appartenant à des Noirs. (Mc Kinsey, 2021)

• Le « consommateur inclusif » est 1,8 fois plus susceptible que les autres acheteurs de rechercher des marques appartenant à des Noirs, et 1,4 fois plus susceptible de rechercher des petites entreprises qu'ils peuvent soutenir.

Le point à retenir : bien que les consommateurs ne méprisent peut-être pas une marque si elle ne démontre pas son inclusion dans ses supports marketing, ils sont plus susceptibles d'apprécier, de faire confiance, de s'engager et d'acheter auprès d'une marque qui le fait. De plus, le consommateur inclusif, qui recherche de manière proactive des moyens de soutenir les entreprises minoritaires et les causes qui leur tiennent à cœur, peut être une ressource précieuse pour créer une véritable communauté de diversité, d'équité et d'inclusion autour de votre marque.

Statistiques sur l'implication des entreprises dans les questions sociétales

Les statistiques ci-dessous révèlent comment les consommateurs pensent que les entreprises devraient aborder et résoudre les problèmes de société tels que la durabilité et les inégalités économiques.

• 68 % des consommateurs pensent que les PDG devraient intervenir lorsque le gouvernement ne résout pas les problèmes de société (Edelman Trust Barometer, 2021).
• Les consommateurs pensent que les entreprises n'en font pas assez pour résoudre les problèmes de société tels que le changement climatique (52 %), les inégalités économiques (49 %), la requalification de la main-d'œuvre (46 %) et les informations fiables (42 %) (Edelman, 2022).

• Dans une étude, 94 % des répondants de la génération Z s'attendent à ce que les entreprises prennent position sur des questions sociales importantes, et 90 % déclarent qu'ils sont plus disposés à acheter des produits qu'ils jugent bénéfiques pour la société (Deloitte, 20222).
• Les consommateurs âgés de 18 à 25 ans prêtent davantage attention à la publicité inclusive lorsqu'ils prennent des décisions d'achat que les consommateurs de 46 ans et plus. (Deloitte, 20222).
• 57 % des consommateurs sont plus fidèles aux marques qui s'engagent à lutter contre les inégalités sociales dans leurs actions (Deloitte, 2022).

À retenir : Il peut être utile de mener un sondage ou une enquête pour avoir une idée des problèmes de société les plus importants pour votre public cible et de ce qu'ils attendent de votre marque par rapport à eux. Cela pourrait vous aider à éviter les erreurs de marketing et les problèmes de réputation et peut-être même inspirer une nouvelle campagne de marketing créative.

Statistiques sur les perspectives des groupes de consommateurs minoritaires

Voici quelques statistiques pour vous aider à élargir votre compréhension de la façon dont des groupes minoritaires spécifiques parmi les consommateurs vivent et perçoivent les efforts de diversité dans le marketing.

La communauté noire

• Un consommateur noir sur trois doute des intentions des entreprises gérées par les médias sociaux qui lancent des campagnes et des promotions du Mois de l'histoire des Noirs (Insider Intelligence, 2022).

• Les correspondants noirs ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter auprès de (69 %), de rechercher de manière proactive (69 %), d'interagir avec (67 %), de revenir vers (66 %) et de recommander (65 %) des marques dont la publicité reflète positivement leur race/ ethnique (Think With Google, 2019).
• En moyenne, seuls 38% des consommateurs noirs ont le sentiment que les marques les comprennent (My Code Media).
• 58 % des consommateurs noirs déclarent qu'il est important que la publicité culturellement pertinente leur donne l'impression que les marques les comprennent (My Code Media)
• 78% des adultes noirs pensent que la haine raciale en ligne est un problème sérieux.

La communauté hispanique

• Bien qu'ils représentent 18,7 % de la population totale des États-Unis, les consommateurs hispaniques représentent un pourcentage disproportionnellement faible (seulement 6 %) des dépenses publicitaires globales (Insider Intelligence, 2021).
• 54 % des Hispaniques estiment qu'ils peuvent mieux influencer les problèmes sociaux grâce aux marques qu'ils achètent qu'avec les personnes pour lesquelles ils votent, plus que d'autres groupes démographiques. (Baromètre de confiance Edelman, 2021)
• Depuis janvier 2020, la communauté Latinx a été touchée de manière disproportionnée par les ralentissements économiques, mais 56% se sentent optimistes pour les cinq prochaines années, plus que toute autre communauté ethnique. (Baromètre de confiance Edelman, 2021)
• Seuls quatre adultes hispaniques sur dix estiment que les marques et les entreprises les comprennent très bien, en moyenne. Du point de vue de l'industrie, ils estiment que les marques de l'industrie de l'électronique grand public ont la meilleure "compréhension supérieure à la moyenne" tandis que celles de l'industrie automobile les comprennent la plus faible "compréhension supérieure à la moyenne" (My Code Media).

• Sept adultes hispaniques sur dix déclarent faire davantage confiance aux marques ou aux entreprises et sont plus motivés à acheter auprès de ces marques lorsqu'ils se sentent compris par elles (My Code Media).
• Selon leurs propres mots, les adultes hispaniques sont 2,6 fois plus susceptibles que les adultes non multiculturels de dire qu'ils souhaitent davantage s'identifier aux personnes faisant partie des créatifs « traditionnels » et 3,2 fois plus susceptibles de dire que les « créatifs traditionnels » ont besoin de plus de diversité ( Mon Code Média).

La communauté LGBTQ

• 76 % des membres de la communauté LGBTQ ont une opinion plus positive des entreprises qui parrainent des organisations et événements communautaires LGBTQ (CMI).
• 71% des membres de la communauté LGBTQ sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui fait de la sensibilisation et fait de la publicité auprès de la communauté LGBTQ (CMI).
• 69 % des membres de la communauté LGBTQ ont une opinion plus positive des entreprises qui font de la publicité dans les médias LGBTQ (CMI).
• 67 % des entreprises qui soutiennent les LGBTQ ont fait une différence positive pour leurs employés LGBTQ (CMI).
• Soutenir ouvertement la législation LGBTQ est le principal indicateur qu'une entreprise soutient la communauté LGBTQ, suivi par la dénonciation de la discrimination des membres transgenres/non binaires de la communauté. et le parrainage des célébrations locales de la fierté (CMI).
  
• Seuls 53 % des membres de la communauté LGBTQ pensent que la présence des entreprises aux événements LGBTQ Pride est positive pour la communauté. Lorsque vous le répartissez par âge, seulement 27% des personnes âgées de 18 à 34 ans étaient d'accord avec cela, tandis que 74% des personnes de 55 ans ou plus étaient d'accord (CMI).

• Les consommateurs non LGBTQ regardent favorablement les entreprises qui incluent des personnes LGBTQ dans leurs publicités (GLAAD).

• 77 % des personnes non LGBTQ se sentent plus favorables aux marques qui incluent des personnes LGBTQ dans leurs publicités (GLAAD). Ils sont d'accord avec les déclarations suivantes concernant ces sociétés :
  • Soutenir les droits LGBTQ (86 %)
  • Offrir des produits à tous les types de clients (85%)
  • Valoriser toutes sortes de diversité (82%)
  • Traiter tous leurs employés avec respect (82 %)
  • Comprendre que les LGBTQ et les autres groupes minoritaires méritent d'être reconnus (77 %)
  • Socialement responsable (76%)
  • Chefs d'entreprise(69%)
  • Se sentir plus à l'aise d'acheter des produits chez eux (68 %)

• En moyenne, les personnes non LGBTQ qui ont été exposées aux personnes LGBTQ dans les médias étaient 38 % plus susceptibles d'accepter et de soutenir davantage les personnes LGBTQ (GLAAD).

• Les répondants LGBTQ ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter (68 %) et de faire confiance (71 %) à des marques dont la publicité reflète positivement une variété d'orientations sexuelles (Think With Google, 2019).
• 71% des répondants LGBTQ ont déclaré qu'ils sont plus susceptibles d'interagir avec une publicité en ligne qui représente authentiquement leur orientation sexuelle (Think With Google, 2019).
• 67% des répondants LGBTQ ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'avoir une opinion positive des marques dont la publicité démontre que les hommes et les femmes ont les mêmes capacités et rôles (Think With Google, 2019).

Communauté asiatique américaine et insulaire du Pacifique

• La communauté asiatique américaine et insulaire du Pacifique (AAPI) représente un dixième de la population américaine, mais elle a presque doublé de 2000 à 2019 et devrait devenir la plus grande cohorte de population d'ici 2060 (My Code Media).
• Le pouvoir économique des consommateurs AAPI croît plus vite que l'ensemble du pays (My Code Media).
• Seuls trois adultes AAPI sur 10 estiment que les marques et les entreprises les comprennent très bien, en moyenne. Pour cette étude, ils ont classé l'électronique grand public comme ayant la «compréhension supérieure à la moyenne» la plus élevée et les services financiers comme ayant la plus faible (My Code Media).
• Sept adultes AAPI sur 10 déclarent faire davantage confiance aux marques ou aux entreprises et sont plus motivés à acheter auprès de ces marques, lorsqu'ils se sentent compris par elles (My Code Media).
• Seuls trois adultes AAPI sur 10 déclarent pouvoir s'identifier à des créations culturellement pertinentes (My Code Media).
• Selon leurs propres mots, les adultes hispaniques sont 2,8 fois plus susceptibles que les adultes non multiculturels de dire qu'ils souhaitent davantage s'identifier aux personnes faisant partie des créatifs « traditionnels » et 2,9 fois plus susceptibles de dire que les créatifs « traditionnels » ont besoin de plus de diversité ( Mon Code Média).

La communauté féminine multiculturelle

• Une femme sur cinq aux États-Unis est une femme multiculturelle, et cette part de la population augmente tandis que la part des femmes non multiculturelles diminue (My Code Media).
• Les femmes multiculturelles poursuivent des études supérieures il y a plus de dix ans et leurs revenus augmentent (My Code Media).
• Les femmes, dans l'ensemble, représentent plus de la moitié de la population américaine et contrôlent ou influencent 85 % des dépenses de consommation (My Code Media).
• Seules quatre femmes multiculturelles sur 10 estiment que les marques et les entreprises les comprennent très bien, en moyenne. L'industrie qu'ils indiquent avec la "compréhension supérieure à la moyenne" la plus élevée est l'électronique grand public, et celle avec la plus faible est l'automobile (My Code Media).
• Sept femmes adultes multiculturelles sur 10 déclarent faire davantage confiance aux marques ou aux entreprises et sont plus motivées à acheter auprès de ces marques lorsqu'elles se sentent comprises par elles (My Code Media).
• Seuls quatre adultes AAPI sur 10 déclarent pouvoir s'identifier à des créations culturellement pertinentes (My Code Media).
• Les femmes multiculturelles sont trois fois plus susceptibles que les hommes multiculturels de mentionner s'identifier au genre d'une personne lorsqu'elles décrivent des publicités culturellement pertinentes (My Code Media).
• Plus de cinq femmes multiculturelles sur 10 estiment qu'il est important que la publicité illustre une position claire sur les questions qui les préoccupent (My Code Media).
• Les créations culturellement pertinentes sont 21 % à 76 % plus attrayantes pour les femmes AAPI, noires et hispaniques.
• Selon leurs propres mots, les adultes hispaniques sont 2,8 fois plus susceptibles que les adultes non multiculturels de dire qu'ils souhaitent davantage s'identifier aux personnes faisant partie des créatifs « traditionnels » et 2,9 fois plus susceptibles de dire que les créatifs « traditionnels » ont besoin de plus de diversité ( Mon Code Média).

À retenir : Atteindre les groupes minoritaires spécifiques au sein de votre public cible n'est que la première étape. Il faut une approche holistique, cohérente et structurée pour s'assurer que vous vous connectez avec ces groupes à un niveau significatif, en démontrant une véritable compréhension d'eux, en les représentant avec précision et de manière appropriée et en répondant à leurs besoins.

Accessibilité dans les statistiques marketing

• L'Organisation mondiale de la santé rapporte qu'à l'échelle mondiale, 15 % de la population vit avec un handicap.
• 26% des adultes américains vivent avec un certain type de handicap physique ou mental (CDC). Les types de handicap fonctionnel comprennent la mobilité, la cognition, la vie autonome, l'ouïe, la vision et les soins personnels.
• Deloitte a constaté que les marques à forte croissance (croissance annuelle des revenus de 10 % ou plus) établissent plus fréquemment des indicateurs de performance clés pour les objectifs DEI que leurs concurrents à faible croissance.
• 69 % des spécialistes du marketing estiment que fournir des fonctionnalités d'accessibilité est important pour exécuter des campagnes marketing réussies (Capterra).
• 83 % des spécialistes du marketing affirment que leur entreprise en fait plus pour fournir l'accessibilité dans le marketing numérique que par le passé (Capterra).
• Seuls 35 % des spécialistes du marketing affirment que leur entreprise tient compte de la capacité physique lors de la commercialisation auprès des consommateurs (Capterra).
• Près de la moitié (49 %) des spécialistes du marketing affirment que les médias sociaux sont la plate-forme la plus difficile d'accès (Capterra).

Suivez nos conseils pour rendre vos médias sociaux plus accessibles ici.

• 18 % des spécialistes du marketing estiment que les fonctionnalités visuelles, auditives, cognitives et de mobilité de leur entreprise sont inefficaces (Capterra).
• La moitié de tous les spécialistes du marketing (50 %) ne réalisent pas qu'il existe une loi américaine exigeant que les sites Web du gouvernement fédéral soient sûrs et accessibles aux personnes handicapées (article 508) (Capterra).

• Les spécialistes du marketing signalent que leur entreprise est plus susceptible de fournir des fonctionnalités d'accessibilité visuelles (66 %) et auditives (56 %) que cognitives. Ils pensent également que les handicaps auditifs et visuels sont les plus répandus, mais la vérité est que les handicaps cognitifs le sont (10,8 % par rapport à l'ouïe (5,9 %) et à la vision (4,6 %)) (Capterra).

• 45 % des spécialistes du marketing affirment que l'éducation ou la formation à l'accessibilité motiveraient leur entreprise à être plus proactive dans l'amélioration de son accessibilité. Mais un spécialiste du marketing sur quatre affirme que le manque de technologie et/ou de personnel pour mettre en œuvre la formation et les fonctionnalités d'accessibilité est un défi majeur pour y parvenir (Capterra).

Voici quelques statistiques supplémentaires de Monsido sur l'accessibilité des sites Web :

• 90% des sites Web sont inaccessibles aux personnes handicapées qui dépendent de la technologie d'assistance (AbilityNet).
• 98 % des pages d'accueil présentent des échecs WCAG 2 détectables, le faible contraste étant le plus courant (86,3 %) (WebAIM)

• Les personnes handicapées dépensent un demi-billion de dollars par an (UsableNet).
• 82 % disent qu'ils reviendraient souvent et dépenseraient plus avec une entreprise qui offre une expérience en ligne accessible (Click-Away Pound).
• Deux transactions de commerce électronique sur trois sont abandonnées par des personnes aveugles en raison d'un manque d'accessibilité (US Department of Commerce).
• Les entreprises sans sites accessibles perdent 6,9 milliards de dollars par an au profit de concurrents dont les sites sont accessibles (US Department of Commerce).

À retenir : La création d'un site Web conforme à l'ADA devrait être une priorité absolue pour votre entreprise, mais pas le seul effort que vous mettez en place pour répondre aux besoins des personnes handicapées de votre public cible. Assurez-vous de vous renseigner sur les types spécifiques de handicaps qui prévalent chez vos clients et intégrez également vos efforts dans vos médias sociaux, vos e-mails et vos événements.