Plongée dans les données, la distribution et le numérique à la ClickZ Intelligence Roundtable

La première table ronde ClickZ Intelligence, produite en collaboration avec Marin Software, a débuté la semaine dernière à notre siège social à Londres.

Suite à la publication de L'état de la publicité numérique en mars, l'événement a réuni huit spécialistes du marketing côté marque de divers horizons et secteurs pour discuter des problèmes clés du marketing et de la publicité, et partager leurs points de vue et leurs expériences dans un format ouvert.

Comme pour toutes nos tables rondes, l'événement s'est déroulé selon la règle de Chatham House, ce qui signifie qu'aucune citation ne pouvait être attribuée à des individus, et les participants sont restés anonymes. Parmi les participants figuraient :

• Un expert en marketing de recherche d'une grande marque de télécommunications
• Fondateur d'une application de service internationale
• Responsable Marketing d'une marque de luxe
• Responsable Digital d'une grande association
• Directrice marketing d'une marque de cartes de vœux et cadeaux
• Directeur digital d'une marque média mondiale

Tim Flagg, consultant en marketing et animateur du podcast de marketing numérique ClickZ, a dirigé la vaste discussion, couvrant des sujets clés tels que la collecte de données, le retour sur investissement, les dépenses publicitaires et la mise en œuvre de nouvelles technologies.

Données

Après quelques brèves présentations, Tim a lancé la discussion avec une question sur les données : comment les collecter, comment en tirer des enseignements et, finalement, comment les monétiser. Le RGPD est apparu comme une préoccupation pour plusieurs participants, mais le groupe a convenu que seul le temps dira quel serait son impact.

Il y avait une reconnaissance que l'opinion populaire était divisée - certains spécialistes du marketing pensent que cela aura un effet minime sur l'industrie, d'autres pensent que ce sera transformateur. Tous ont convenu qu'un effet serait une augmentation des coûts associée au cryptage des données et à la prévention de la fraude.

Une idée intéressante concernait la collecte de données - la plupart des participants étaient habiles à collecter des données, mais peu avaient pleinement compris comment l'appliquer efficacement. Une personne a observé :

« Les données et l' attribution sont les mêmes - ceux qui disent qu'ils ai craqué , il est soit délirant ou d' essayer de vous vendre quelque chose ... la réalité est que nous sommes tous en train d' apprendre encore. "

La personnalisation à grande échelle, par exemple, n'était tout simplement pas considérée comme faisable par certains. Au lieu de cela, l'accent a été mis sur des projets plus petits comme la mise en œuvre de chatbots ou le développement de la recherche sur site.

Néanmoins, l'importance d'utiliser correctement les données était claire. Bien que Tim ait souligné que les marques ont souvent une approche des données axée sur la quantité plutôt que sur la qualité, tous ont convenu qu'une approche axée sur les données était la clé ; tout le reste était du « marketing basé sur rien d'autre que des hypothèses ».

« Moyens de données Big rien par lui - même ... c'est l'application intelligente de ces données qui est important s. "

Canaux

Le prochain sujet clé de discussion a porté sur l'efficacité des différents canaux. L'idée principale ici concernait la pertinence du numérique pour certains objectifs marketing. Certains participants ont estimé que les audiences étaient « surcommercialisées » sur les canaux numériques, ce qui pourrait amener les utilisateurs à se déconnecter complètement.

D'autres ont accepté, citant leur succès avec les moyens de publicité traditionnels tels que la télévision, la publicité extérieure et le publipostage pour accroître la notoriété de la marque, le numérique étant réservé à l'engagement des consommateurs plus loin dans l'entonnoir.

« Vous n 'créer une marque sur Facebook. En ligne est un excellent moyen d'affiner le modèle, mais si vous voulez atteindre une échelle de masse, les médias traditionnels sont parfaits. "

Un autre participant a convenu :

« Vous avez besoin d'un mélange. Le numérique est généralement moins coûteux, ce qui signifie que les PDG sont plus disposés à y consacrer un budget. "

Publicité numérique

Ensuite, la question toujours épineuse de la publicité numérique. Tim a commencé par citer une statistique récente qu'il avait rencontrée : 65 % des impressions d'annonces n'atteignent pas la page de destination. Les rapports de fraude publicitaire et les niveaux croissants de trafic de bots sont une source de stress pour certains membres de la communauté marketing.

Mais la plupart des participants n'étaient pas trop concernés par cela. Un participant a déclaré :

« Si mon équipe m'a dit qu'ils « d a passé toute la journée à la recherche de fraude publicitaire, je n » t heureux. Nos concurrents aren 't faire. Ils sont à la recherche des canaux qui fonctionnent. "

La salle a convenu que s'il était important de maîtriser « l'univers des données » de la marque, comprendre exactement pourquoi chaque canal était efficace ou non n'était pas toujours une utilisation efficace du temps.

« Pour les grandes multinationales, il peut y avoir des économies d'efficacité à faire … mais pour les petites entreprises, cela peut être une perte de temps. "

Outils et technologie

Le dernier sujet de discussion a exploré la technologie, en demandant avec quels outils les participants avaient réussi. Le service client est apparu comme un domaine clé que la technologie pourrait améliorer - plusieurs participants ont mentionné les chatbots comme une stratégie efficace et peu coûteuse pour améliorer la satisfaction des clients, généralement utilisés comme moyen d'assistance de première ligne.

Le chat en direct a également été mentionné comme un outil efficace pour améliorer l'efficacité des représentants du service client.

“ Le chat en direct a été formidable. Le service client peut désormais traiter cinq fois plus de clients … un retour sur investissement énorme, et les clients ont tendance à le préférer. "

Pensées de clôture

Tim a ensuite invité les participants à donner leurs réflexions de clôture sur la session. Tous ont convenu que cette discussion avait été productive, plusieurs ont déclaré qu'il était agréable d'avoir une idée des défis auxquels les autres marques étaient confrontées.

Le rapport sur l'état de la publicité numérique , produit en association avec Marin Software, est basé sur une enquête menée auprès de plus de 500 spécialistes du marketing numérique. Il explore le paysage publicitaire numérique actuel et examine ce que l'avenir réserve à l'industrie.

Cliquez ici pour télécharger votre copie gratuite .

Êtes-vous un responsable marketing senior qui souhaite obtenir plus d'informations sur la participation aux futures tables rondes ClickZ ? Alors s'il vous plaît contactez Camilla O'Connell.