Lancer une entreprise de niche avec 500 $

Jason Wong est un entrepreneur en série qui aime faire des recherches approfondies et se mettre au défi de se lancer rapidement et efficacement. Dans cet épisode de Shopify Masters, nous discutons avec Jason Wong des raisons pour lesquelles il a décidé de lancer Doe Lashes, des recherches qu'il a effectuées pour trouver les points faibles des clients et de la manière dont il s'est lancé avec environ 500 $ et en quelques jours.

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• Magasin: Doe Lashes
• Profils sociaux : Facebook, Twitter, Instagram

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Comment déterminer la viabilité des idées d'entreprise

Félix : Qu'est-ce qui vous a inspiré pour créer Doe Lashes ?

Jason : J'écoutais en fait un podcast. La chose vraiment drôle à propos de là où nous en sommes maintenant, c'est que j'ai entendu sur un podcast parler de deux gars qui lançaient une marque de cils et ils faisaient du dropshipping. Ils utilisaient un modèle de livraison directe sur Shopify, créaient un magasin, vendaient des choses en utilisant leur expertise en publicité Facebook et pouvaient générer beaucoup de revenus. Après avoir écouté le podcast, je me suis dit : "Hmm, peut-être que je peux faire la même chose, et peut-être que je pourrais le faire à ma façon." Je ne fais pas de dropshipping. J'ai toujours été une personne qui a développé des marques, des stocks de produits, puis les expédie par nous-mêmes. Donc, j'essayais de voir si j'étais capable d'entrer dans le même marché des cils, mais en le faisant avec un modèle que je connaissais. J'ai donc passé du temps à développer le produit. Pendant que j'étais sur un vol pour Hong Kong, j'ai également fixé des rendez-vous pour rencontrer des vendeurs là-bas afin de pouvoir au moins avoir une idée de ce dans quoi je m'embarquais. C'est donc de là que vient l'origine de la marque.

Félix : Maintenant, prendriez-vous normalement des rendez-vous avec les fournisseurs aussi tôt ?

Jason : C'était uniquement parce que j'étais déjà en route. Toutes nos usines sont en Asie et si vous construisez une entreprise en Amérique, cela n'aurait aucun sens de vous rendre chez le fournisseur chaque fois que vous avez une nouvelle idée. Mais je pense que c'était juste parce que j'étais en route pour un rendez-vous avec un fournisseur pour mes autres marques. Mais généralement, ce que je ferais, c'est que chaque fois que j'ai une idée, je ferais d'abord beaucoup de recherches internes pour savoir si l'idée est viable ou non. Certains produits nécessitent des certifications différentes, des exigences différentes des fournisseurs. Donc, je fais généralement cette étape en premier. Mais juste parce que j'étais déjà en route et que ce n'était pas vraiment gênant pour moi de rendre visite à ces vendeurs, j'ai pensé que j'allais simplement prendre rendez-vous.

Félix : Qu'est-ce qui est impliqué lorsque vous faites ce genre de recherche personnelle pour déterminer si une idée d'entreprise est viable ou non ?

Jason : Souvent, ce que j'ai découvert, c'est que nous ne sommes vraiment pas la première personne, nous sommes parfois la cinquième ou la sixième personne à penser à la même idée d'entreprise. Et donc, la première chose que j'aime faire est de voir s'il y a un historique de ce produit. Si quelqu'un a essayé de créer quelque chose et si oui, pourquoi a-t-il échoué ? Pourquoi ne sont-ils pas arrivés sur le marché ? Est-ce à cause des défauts du produit, est-ce parce que le marché n'était pas prêt ? Ou était-ce parce que le fournisseur n'était tout simplement pas en mesure de fournir ce que nous avions prévu ? J'aime donc voir si d'autres personnes ont d'abord essayé l'idée. Et ce que j'aime dire à tout le monde, c'est que même si quelqu'un a déjà pris l'idée, cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas le faire. Cela signifie simplement que peut-être le marché est validé et c'est un signe pour que vous y mettiez plus d'efforts. Donc, la façon dont j'aime voir, c'est voir ce que les autres ont déjà fait et voir ce que je suis capable de faire différemment ou s'il y a un obstacle qu'ils ont rencontré, j'aime voir si j'ai pu contourner cela ou si je besoin d'arrêter complètement le projet.

Félix : Selon la raison de l'échec précédent, comment cela influe-t-il sur votre décision de participer ou non ?

Jason : Il y a généralement quelques raisons pour lesquelles je vais y mettre un terme complet et il y a quelques raisons pour lesquelles j'y mettrais plus d'efforts. Les choses qui me feraient arrêter complètement sont si je vois que le produit ne répond pas aux normes de certification. Ainsi, par exemple, il y a quelques années, j'ai créé un produit appelé Ramen Noodle Condoms, qui correspondait exactement à ce que son nom l'indique. C'était des préservatifs qui ressemblaient à des paquets de nouilles ramen et c'est un excellent produit. J'y ai passé beaucoup de temps. Mais ce que je n'avais pas réalisé, c'est que les préservatifs sont en fait un dispositif médical de type II, ce qui signifie que je ne suis légalement pas autorisé à les distribuer ou à les importer aux États-Unis. J'ai donc découvert cette partie beaucoup plus tard que prévu. Donc, je crée tous les produits, je mets tout l'argent dans l'inventaire, et sur le chemin de l'importation dans notre pays, nous avons réalisé ce problème. Donc, des choses comme ça sont une diligence raisonnable que j'étais censée faire avant de consacrer mon temps à ce produit. Mais parce que je ne l'ai pas fait, j'avais maintenant une poignée de produits que je ne pouvais pas vendre. De toute évidence, tout le monde ne fabrique pas de dispositifs médicaux. Certains produits nécessitent des certifications différentes. Donc, si vous avez besoin de faire des produits CBD, vous devez obtenir des certifications pour cela. Si vous avez besoin de faire des boissons ou de la nourriture, vous devez passer par différentes agences pour cela. J'aimerais donc voir s'il y a, tout d'abord, une procédure légale que je dois suivre avec ce produit. Deux, s'il y a des vendeurs qui fabriquent déjà quelque chose comme ça afin que je puisse les contacter pour obtenir des échantillons. Si vous créez une idée ou un produit qui n'a jamais été fait auparavant en termes de design et de fonctions, il est vraiment important pour vous de trouver quelque chose qui se rapproche le plus de ce que c'est. Aller dans ces usines afin de comprendre si cette technologie ou la fonction ou l'idée de produit que j'envisage est même viable. Mais souvent, ce qui m'arrête, c'est le processus judiciaire simplement parce que cela prend beaucoup de temps pour moi. Et la façon dont j'aime structurer mon entreprise est rapide à commercialiser et rapide à vendre. Souvent, beaucoup de gens sont bloqués à une étape particulière de leur entreprise qui finit par prendre des mois ou des années. J'aime tout faire beaucoup plus vite. Donc, si je vois quelque chose avec d'énormes obstacles juridiques, j'aime éviter les produits comme ça.

Félix : Qu'avez-vous découvert lorsque vous avez commencé à faire des recherches supplémentaires sur le marché des cils ?

Jason : Ce que j'ai trouvé très fascinant à propos des faux cils, c'est... pour ceux qui ne savent pas ce que sont les cils, ils sont une bande de coton avec un fouet souvent en nylon ou ces choses dont ils font des cordes, en nylon , cela ou différents types de fibres capillaires et ils vont de 2 $ à 40 $. Et c'est le type de produit que vous mettez sur vos yeux pour allonger vos cils actuels. Donc, pour beaucoup de filles qui n'ont pas de cils, c'est ce qu'elles utilisent pour accentuer leur regard. Sachant cela maintenant, j'ai commencé à demander à beaucoup de mes amies qui portent des cils de faire des commentaires et des enquêtes auprès des consommateurs. Et ce que j'ai découvert, c'est que beaucoup de gens n'ont pas de marque en particulier vers laquelle ils vont. Il n'y avait aucune fidélité à la marque dans l'espace des cils. Lorsque vous avez déjà demandé à beaucoup de gens quelles sont leurs marques de soins de la peau préférées, quelle est leur crème hydratante préférée ; ils peuvent vous indiquer quelques marques très connues, auxquelles vous pouvez généralement obtenir des réponses communes. Mais ce que j'ai découvert, c'est qu'après avoir demandé à 20 à 30 personnes de mon entourage, puis plus tard, j'en ai demandé plus, personne n'a été en mesure de me donner des réponses communes. C'était une chose très fascinante pour moi parce que j'étais essentiellement évalué à partir d'un marché où aucune marque ne possédait la majorité du marché. J'entrais dans une compétition de marché où j'étais en concurrence avec un tas de grandes marques, mais elles n'ont pas beaucoup de pouvoir sur moi en plus du fait qu'elles ont plus d'argent et de ressources. C'était donc un bon signe pour moi, ce qui signifie que j'ai pu attirer de nouvelles personnes pour essayer notre marque car il n'y avait pas de fidélité à la marque.

Félix : C'est ce que vous considérez comme un certain feu vert ?

Jason : Ce n'est pas le seul signe. C'est l'un des éléments que j'aime beaucoup personnellement parce que quand on voit un marché où il n'y a pas de gros acteur mais où il y a beaucoup d'acteurs, ce que ça veut dire c'est que c'est un marché validé. C'est un marché où il y a beaucoup de gens qui achètent, mais pas une seule marque n'a été capable de perfectionner le produit pour attirer tout le monde. Cela me dit donc qu'il y a une opportunité pour moi de créer cette solution pour moi de combiner les éléments de ce qui rend chaque marque géniale, qu'il s'agisse de l'image de marque, du produit, du marketing ou même d'un modèle de distribution. Sachant que j'ai pu étudier toutes ces marques et les combiner pour créer une solution unique susceptible d'attirer un marché plus vaste et d'obtenir une plus grande part de marché, c'était un feu vert pour moi, mais ce n'était pas la seule chose qui me dit d'y aller.

Résoudre les problèmes des clients existants grâce à la conception de produits

Félix : Quel est votre plan d'attaque une fois que vous savez qu'il n'y a pas de fidélité à la marque ?

Jason : J'aime me concentrer sur les fonctions et les caractéristiques plutôt que sur une marque. Beaucoup de grandes marques aiment fermer la valeur de marque existante qu'elles ont déjà. Mais évidemment, en tant que nouveau joueur avec peu de capital, ce n'était pas un angle que nous pouvions adopter. Nous essayons de rechercher les points douloureux que les gens ont avec ces produits. Même si vous êtes une grande marque, les gens poseront parfois des problèmes avec votre produit, par exemple en achetant un type particulier de crème hydratante qui finit par sécher plus rapidement, ce qui rend votre peau squameuse. J'essaie donc de passer en revue ces autres marques et de comprendre ce dont se plaignent leurs consommateurs. Et le point douloureux commun est que lorsqu'ils mettent les cils, ils ne se sentent pas à l'aise. Il se sent très lourd sur leurs yeux. C'est vraiment cher. Il tombe facilement. Donc, comprendre tous ces points. Dans notre texte publicitaire et la façon dont nous nous présentons au public, nous essayons de toucher ces points faibles et de leur dire que ce produit n'a en fait pas les problèmes que les gens rencontrent avec d'autres marques. Nous n'aimons pas donner de noms, nous aimons simplement leur présenter que c'est une solution aux problèmes qu'ils peuvent avoir. Et que s'ils veulent éviter d'avoir les mêmes problèmes qu'ils ont avec les autres marques, ils pourraient essayer cette marque. De toute évidence, une fois que vous avez un peu plus de reconnaissance de marque, les gens voient votre marque beaucoup plus. Vous pouvez faire un peu plus de types d'angles. Mais au début, avec le budget limité dont nous disposons, notre première étape a été de convaincre les gens que ce produit était supérieur à tout ce qu'ils achetaient déjà.

Félix : Comment savez-vous quelles fonctions ou fonctionnalités ou peut-être même quels problèmes vous devriez créer des fonctions et fonctionnalités à résoudre ?

Jason : Beaucoup d'entre eux viennent de groupes d'étude et d'enquêtes. Ce que j'ai fait, c'est qu'avant même de mettre la main sur un produit, j'ai utilisé mon audience sur Instagram, ce qui n'est pas significatif. J'ai environ 12 000 abonnés sur juste Instagram. Et ce que j'ai fait, c'est que j'ai fait un sondage. J'ai demandé aux gens de saisir des informations en échange d'un produit gratuit une fois que je l'ai lancé. Je leur ai donc posé des questions très détaillées sur leur âge, leur expérience dans l'utilisation de ces produits ? Quelle est la marque actuelle qu'ils utilisent ? Qu'est-ce qu'ils aiment là-dedans? Qu'est-ce qu'ils n'aiment pas ? S'ils pouvaient changer deux choses à propos de ce produit, que feraient-ils ? Donc, posez-leur des questions très détaillées pour identifier les points faibles qu'ils ont. Après avoir vu quels sont les points douloureux communs de ces personnes, j'ai reçu environ 130 réponses. C'est donc une assez bonne taille d'échantillon pour ce que je cherchais. J'ai vu quatre ou cinq points douloureux communs et je me suis d'abord regardé et j'ai demandé, puis-je résoudre ce problème ? Est-ce quelque chose que je peux réellement changer ? Cela se résume au prix, au confort, à la capacité et à l'emballage. C'était donc la première direction que je m'étais fixée, c'était de résoudre les points douloureux. Et puis passe ensuite à la conception. Vous voulez vous assurer que votre produit est beau tout en résolvant le même problème. Vous ne voulez pas que ce soit comme, voici toute la solution, mais cela peut sembler un peu collant. C'est donc vraiment là que le temps est consacré à faire le pont entre la solution, la conception, l'emballage et l'image de marque globale du produit.

Félix : Qu'est-ce qui est impliqué ici dans le processus de conception pour s'assurer que vous résolvez les problèmes tout en conservant une belle apparence esthétique ?

Jason: Je ne suis pas une personne qui a travaillé sur les faux cils dans le passé, je le précise simplement à tout le monde. Venir dans l'espace, je n'y connais pas grand chose. Pour être franc, je n'en savais rien. J'ai donc passé beaucoup de temps à étudier les marques de beauté. Je ne voulais pas seulement étudier les marques de cils. Je pense qu'une erreur courante que les gens commettent lorsqu'ils regardent le design est qu'ils aiment se limiter à ce que font les autres dans leur propre espace. Et à la fin de la journée, vous finissez par créer une deuxième version de la marque d'une autre personne. Ce que j'aime faire, c'est m'inspirer d'autres marques de beauté telles que les hydratants, les nettoyants pour le visage. Je me souviens m'être assis dans ma baignoire et avoir regardé la copie d'une bouteille de lavage corporel Dove pendant environ 10 minutes, en lisant simplement comment ils écrivent leurs mots ou comment ils utilisent la couleur du logo pour utiliser la même couleur sur leur texte. Il suffit de voir des inspirations de différents designs, de différentes marques, de leurs emballages, puis d'essayer et de voir si j'étais capable de reproduire cela avec ma propre marque. Je suis donc allé voir beaucoup de marques sud-coréennes, simplement parce que je sentais que les marques coréennes sont capables de bien mieux transmettre les couleurs et la mise en forme que les marques occidentales où c'est un peu plus simple et direct. C'est pourquoi, lorsque vous regardez Dove, il est très coloré, il vous saute aux yeux et si jamais vous le voyez dans des salons de vente au détail, il va attirer votre attention. Donc, j'aimerais simplement m'inspirer de différents médiums et voir si je suis capable de créer quelque chose que les gens de mon espace n'ont pas pu faire.

Félix : Comment vous immergez-vous de manière à obtenir des éléments exploitables que vous pouvez essayer de mettre en œuvre dans la conception de votre produit ?

Jason : Le design se résume à deux parties. Il y a la conception externe et la conception interne. Souvent, la conception interne est ce qui en crée une fonction. Et je pense que c'était un point que je n'avais pas mentionné auparavant. En termes de design externe, j'achète juste beaucoup de produits dans l'espace qui est similaire au nôtre et j'essaie de voir comment ils sont capables de structurer leurs conceptions ensemble pour créer le produit final. Ce sont donc des choses que vous pouvez voir à l'extérieur : les couleurs, les polices et des trucs honnêtes. Donc, je sors littéralement, j'achète autant de choses que je peux qui, selon moi, pourraient ajouter à l'étude finale de ce que je veux que mon produit soit. Et la conception interne, et maintenant nous entrons dans la conception du produit, est ce qui crée le produit avec la fonction que vous envisagez. Alors je suis sorti et j'ai acheté environ 20 paires de cils différentes de 20 marques différentes et j'étudie comment ils fabriquent leur bande de coton, quelle est son épaisseur, si l'épaisseur contribue à la durabilité et au confort. Et j'ai trouvé qu'il devait y avoir un équilibre entre avoir une bande assez épaisse pour tenir les cils et une bande assez fine pour être confortable. Je dois donc acheter un tas de cils et tester lequel était le meilleur pour le groupe. Et puis je vais dans les cheveux cils eux-mêmes. Je regarde quel type de matières je peux customiser, que ce soit de la soie, du nylon ou du plastique. Il y a beaucoup plus de choses compliquées au-delà de cela, mais c'est une idée générale que j'aime prendre des éléments de ce que j'aime et essentiellement Frankenstein mon propre produit à la fin qui s'inspire d'éléments qui, à mon avis, rendent d'autres produits géniaux.

Félix : Comment avez-vous su ce qu'il était réellement possible de créer dans le monde réel ?

Jason : J'en dois beaucoup à mes amis et à ma petite amie qui m'a bien conseillé. Je n'ai jamais utilisé de faux cils auparavant. C'était donc pour moi un concept étranger. Ce que j'ai découvert, c'est qu'avec suffisamment de recherches, votre présence en ligne sera votre plus grande ressource. Donc ce que j'ai fait, c'est que je suis allé sur Reddit, je suis allé sur des forums de beauté et j'ai lu autant de messages sur les cils que possible. Littéralement tout ce à quoi j'ai eu accès. Juste pour comprendre les principes fondamentaux de son fonctionnement, pourquoi les gens le portent, comment les gens le portent et ce qu'ils font avec les cils. J'ai donc vu que certaines personnes empilaient en fait deux paires de cils l'une sur l'autre pour les rendre plus fournis car beaucoup de cils sur le marché à l'époque n'offraient pas ce type de style. Alors je me suis dit, et si je faisais juste un style où il y a deux paires de cils s'empilent. En termes de confort et de look, j'ai beaucoup demandé à mes amies qui portaient déjà des cils. Je mets souvent en place des groupes d'étude impromptus où je leur donne simplement des produits que j'ai fabriqués, leur demande ce qu'ils en pensent et recueille les résultats. Je veux juste vraiment insister sur le parc des bonnes questions. Beaucoup de gens posent des questions à leurs amis et ils demandent des trucs comme, "Qu'est-ce que tu aimes là-dedans?" Ce sont des questions qui ne vous mèneront nulle part parce que souvent, les gens vous diront qu'ils aiment ça simplement parce qu'ils sont votre ami. Ce que j'aime faire, c'est poser des questions très précises. Je demande des trucs comme, "Si vous deviez porter ces cils toute la journée, quelles seraient les choses visibles sur les cils que vous voudriez avoir?" Alors ils se disent : "Je veux que ce soit en apesanteur sur mes yeux. Je veux que ce soit super léger. Je ne veux pas que ça ait l'air faux, je veux que ça ait l'air naturel." Nous sommes donc en mesure de créer des styles et des produits qui correspondent à cette description simplement parce que nous avons compris ce que les gens voulaient en posant les bonnes questions.

Félix : À quel moment les fournisseurs sont-ils impliqués dans la fabrication de votre produit ?

Jason : A ce stade, j'aimerais obtenir autant d'échantillons que possible de différents fournisseurs et j'essaie de comprendre ce qui les rend meilleurs que les autres. Ce que j'aime faire, c'est leur demander ce qui distingue leur produit. Je n'essaie pas de les opposer à d'autres fournisseurs, car ils sont alors en mesure de vous dire exactement pourquoi ils pensent que leur produit sera supérieur. Donc, obtenir beaucoup d'échantillons de différents fournisseurs, comprendre ce qui les rend différents au niveau fondamental. Donc matériel, l'artisanat, qu'il soit fait à la machine, fait à la main et où est la chaîne de montage. J'essaie de découvrir tout ce que je peux sur le produit et de découvrir en ligne ce qui les rend meilleurs ou les rend différents. Une chose amusante était que je ne savais pas que des cils bon marché étaient fabriqués en Corée du Nord. C'est une chose que j'ai découverte quand j'étais en Chine. Ainsi, lorsque je suis retourné en Chine, j'ai rendu visite à plusieurs fournisseurs après avoir déjà passé des commandes avec l'un d'entre eux. Je voulais juste comprendre s'il y avait de meilleures options si je pouvais vraiment améliorer mes produits. Et j'ai découvert que pour certaines usines, leur chaîne de montage se trouvait en Corée du Nord et qu'ils l'envoyaient simplement en Chine pour l'emballage final. Donc ça m'a mis très mal à l'aise parce que connaissant les conditions de travail là-bas, je n'étais pas vraiment à l'aise de faire passer mes produits par ce type de chaîne de montage. J'ai donc trouvé une usine où ils font tout du début à la fin. Je pense donc qu'il était vraiment important de faire preuve de diligence raisonnable dans le type de personnes avec lesquelles j'aime travailler. Même si obtenir la fabrication en Corée aurait été environ 60, 70% moins cher, je me sentais simplement plus à l'aise en sachant que nos produits étaient fabriqués sur une chaîne de montage dans une usine où les gens avaient de bonnes conditions de travail.

Lancement dans les 48 heures avec 500 $

Felix : Où pensez-vous que la plupart des entrepreneurs restent bloqués ?

Jason : Une erreur courante que j'ai constatée est que les gens restent bloqués sur des choses qui n'ont vraiment pas d'importance à long terme. Je connais des gens qui font un logo et un design de site Web et ils sont coincés là-dessus pendant deux, trois mois parce qu'ils ne savent pas quelle est la bonne combinaison. Parfois, ils n'ont tout simplement pas le temps. Comme peut-être qu'ils ont un emploi à temps plein, tout à fait raisonnable. Mais beaucoup de gens sont bloqués sur des choses qui ne leur rapportent pas d'argent immédiatement plutôt que de se concentrer sur le produit, la conception du produit et la distribution du produit, comme essayer de le vendre. Je dirai que ce qui nous permet d'accéder au marché si rapidement est notre capacité à comprendre ce qui doit être fait en premier. Donc, créer le produit, créer le magasin et diffuser les stratégies de marketing pour se présenter plus rapidement aux yeux des gens, plutôt que de rester bloqué sur des choses comme créer un magasin Shopify ou créer un thème ou concevoir sur mesure un thème entier. Lorsque nous lançons chacune de nos marques, nous utilisons un thème Shopify gratuit. Et grâce à quelques conceptions simples sur Upwork ou Fiverr, nous sommes en mesure de mettre le magasin en service avec des conceptions étonnantes en environ un à deux jours. Nous aimons accélérer les processus là où nous le pouvions, et après avoir lancé tant de marques, nous avons un modèle où nous suivons et créons des marques en 48 heures environ.

Félix : Ce qu'implique ce modèle pour démarrer une marque en seulement 48 heures.

Jason : Nous identifions ce qui doit être fait. Cela prend beaucoup de temps. Nous allons donc concevoir les images des produits locaux. Avoir cela en haut de la liste est que chaque fois que nous voulons lancer un nouveau produit ou que nous lançons un nouveau magasin, nous suivrons ce modèle et établirons des demandes pour que ces choses soient faites de sorte que lorsque le magasin sera terminé, tous ceux choses pourraient être mises en œuvre. Donc, ce que nous faisons, c'est beaucoup de choses internes comme changer notre modèle de vente incitative, changer nos séquences de mise à jour, les trucs par e-mail. Cela nous prendra donc, à nous, notre propre équipe interne, environ un jour ou deux. Mais lorsque nous faisons la demande pour le nouveau logo, les nouvelles images de bannière, les images de produits, pendant que nous faisons cela, notre équipe externe, donc seuls nos sous-traitants et nos designers indépendants peuvent travailler dessus pendant que nous travaillons sur l'interne truc. Donc, au bout de 48 heures ou peut-être le lendemain, nous sommes en mesure d'avoir toutes ces choses ensemble et de simplement lancer un produit. J'aime donc me lancer et m'améliorer ensuite. C'est un modèle que certaines personnes peuvent remettre en question. Tout simplement parce que j'aime personnellement lancer les choses très rapidement et résoudre les problèmes au fur et à mesure. Évidemment, je ne vais pas lancer un site incomplet, mais ce que je veux dire, c'est que j'aime lancer la nudité comme une ville de quelque chose, et puis tout au long du moment où je sens que je pourrais changer quelque chose, je ferai le changement à cela. Un exemple de cela est lorsque je crée un magasin, j'aurai une fenêtre contextuelle demandant aux gens un e-mail. Après deux, trois jours, je me rends compte que la fenêtre contextuelle de l'e-mail ne se convertit pas vraiment, alors je change la copie dessus, je change la couleur dessus. Donc, souvent, les gens sont bloqués sur cette scène avant même de lancer un site Web. Ils sont comme, "Oh, quelle couleur dois-je utiliser ? Quel texte dois-je utiliser ?" J'aime juste le lancer et le voir et l'optimiser à partir de là. Nous pouvons voir que les choses que nous améliorons après le lancement d'un magasin ne sont pas des choses qui vont faire ou défaire notre site Web. C'est plutôt comme si nous lancions des choses qui nous rapporteront de l'argent immédiatement et que nous réparons ensuite les choses qui nous rapporteront plus d'argent tout au long du processus.

Félix : Quelle était la raison pour laquelle vous avez fixé une limite de 500 $ à votre budget de lancement ?

Jason : La raison pour laquelle je vous ai donné ce chiffre est que pour mon premier produit qui est devenu viral, la Meme Bible, je n'ai dépensé que 500 $ et j'ai pu créer d'énormes ventes pour la marque. J'ai fait environ 200 000 en une semaine environ avec seulement 500 $. Donc, sachant cela maintenant, et cela fait environ trois ans que j'ai lancé ce livre, je me suis demandé : « Puis-je reproduire cela avec le même montant d'argent ? Et la réponse est que je ne peux pas reproduire le même chiffre de ventes, mais je suis capable de reproduire le même niveau de succès à notre manière. Je me suis donc fixé ce plafond artificiel pour n'utiliser que 500 $, je peux dépasser un peu et essayer de recréer le même modèle commercial en utilisant le même cadre que nous avons défini. Ce faisant, j'ai pu créer la marque en me concentrant davantage sur un produit, puis en consacrant beaucoup de temps à faire des choses pour lesquelles j'aurais autrement embauché des gens. Beaucoup de gens ont des idées de produits et ils engagent quelqu'un pour mesurer le magasin, ils embauchent quelqu'un pour concevoir, ils embauchent quelqu'un pour prendre des photos pour eux, et cela finira par vous coûter 1 000 $ ou plus. Ce que nous avons fait, c'est que nous avons tout fait en interne. J'ai appris à prendre des photos, j'ai appris à faire des graphismes. J'ai dépensé la plupart de l'argent sur des choses que je ne peux pas changer. Donc, les trucs d'inventaire, sur l'expédition des produits. Et puis, même si nous avons maintenant notre propre entrepôt pour nos autres produits, j'ai décidé de livrer tous les produits chez moi. J'accomplissais donc des choses dans mon salon comme le ferait une autre personne avec seulement 500 $. J'ai lancé ce défi parce que je veux savoir que si j'essaie d'enseigner aux gens comment faire cela, je devrais pouvoir le faire encore et encore. Alors j'ai mis le même cadre, j'ai mis en place le même modèle et j'ai pu le suivre jusqu'au bout et recréer la même marque.

Félix : Qu'est-ce que vous avez dépensé 500 $ pour démarrer une entreprise quadruple ?

Jason : Les 500 $ ont été dépensés en inventaire. Notre première facture était de 560 $. Et je commande 50 unités de chaque skew et j'ai quatre skew au total. C'est donc 200 unités à environ 2,70 $ par unité pour le produit. Et j'ai toujours la facture avec moi. Je le regarde parfois et je vois jusqu'où nous sommes allés. C'était donc la première dépense. Et puis ensuite est un magasin Shopify. Vous pouvez obtenir l'essai de 14 jours. Pour nous, nous avons un partenaire au conseil. Nous pouvons simplement créer des magasins ici et là sans la période d'essai de 14 jours. Et puis j'ai payé quelqu'un sur Fiverr pour créer les premiers dessins des bannières, puis j'ai embauché un ami pour faire notre local pour environ un de nos amis. Je n'ai donc eu qu'à lui payer quelques centaines de dollars. Donc, en fin de compte, cela revient à environ 700 $ pour la marque complète avec les conceptions réalisées. Mais la raison pour laquelle j'ai dépensé autant d'argent pour ce design est que pour cette marque en particulier, vous devez vous assurer que l'emballage dans une boîte est vraiment beau. Parce qu'on fait un produit de beauté, on est dans des tasses ou des mugs très compétitifs. Vous n'avez pas à dépenser beaucoup d'argent pour la boîte si votre produit est assez bon. C'est donc une chose sur laquelle je veux insister. Donc, en fin de compte, nous ne sommes pas allés trop loin au-delà de notre budget initial et avons pu mettre le produit sur le marché et être vendu à seulement 700 $.

Félix : Quand un entrepreneur doit-il savoir qu'il peut désormais se concentrer sur les activités de la deuxième étape ?

Jason : Tout ce que je fais dans la deuxième étape vient du financement de la première étape. Et ce sera différent pour chaque personne. Votre deuxième étape peut coûter 100 000 $ ou 5 000 $. Ce que nous avons constaté, c'est que la deuxième étape est un processus continu. Ce n'est pas comme si vous deviez simplement faire passer toute votre marque à la deuxième étape. Le designer en Corée du Sud devrait repenser l'ensemble de nos emballages. Cela a donc causé un joli sou, car c'est une entreprise de design qui a conçu la couleur, votre profil de marque et tout. Je pense que cela a coûté environ 13 000 $. Nous devions donc gagner suffisamment d'argent dans la première étape pour nous permettre cela. Et c'était un processus continu. Donc, pour passer à la deuxième étape, vous devez d'abord générer suffisamment de revenus dans la première étape pour que vous puissiez vous permettre cela en plus de vos frais généraux, ainsi que de vos dépenses d'inventaire. Ce nombre sera donc différent d'une personne à l'autre, mais vous devriez généralement pouvoir passer à la deuxième étape après cinq à six mois d'activité.

Pourquoi le marketing d'influence a été la clé du succès de Doe Lashes

Felix : Quelle est la stratégie marketing que vous avez aujourd'hui pour attirer des clients ?

Jason : Notre stratégie a toujours eu une influence sur le marketing, et c'est une chose sur laquelle je me suis concentré pour ma marque initiale. Je crois fermement que vous devriez faire des choses pour lesquelles vous êtes doué et vous concentrer tout votre temps là-dessus. Et si vous avez besoin de vous développer en dehors de cela, embauchez les bonnes personnes pour cela. Pour nous, nous savions que notre pain et notre beurre étaient du marketing d'influence, et en suivant le même cadre de stratégies marketing que nous avons pour nos autres marques, j'ai pu reproduire cela pour cette marque. Et ce que je veux dire, c'est que nous nous sommes beaucoup concentrés sur les micro-influenceurs. Nous avons une liste précédente de micro-influenceurs avec moins de 100 000 abonnés que nous avions de notre marque précédente, mais vous pouvez facilement recréer la même liste par vous-même simplement en contactant les gens. Ce que nous avons fait, c'est que nous avons contacté ces personnes et contacté leurs amis qui ne nous connaissaient peut-être pas ou notre marque précédente et leur avons demandé s'ils aimeraient recevoir un produit en échange d'une promotion de leur côté. Mais une chose que nous avons faite différemment à propos de la stratégie, c'est que nous ne demandons pas aux gens de s'engager sur des choses. Une erreur courante que font les gens lorsqu'ils travaillent avec des influenceurs est qu'ils leur demandent de promouvoir quelque chose en échange d'un produit, ce qui semble très conflictuel. Cela semble assez agressif parce qu'ils se disent : "Hé, je vais vous offrir un produit gratuit. Vous n'avez qu'à poster à propos de nous." Et du côté de la marque, cela semble assez inoffensif, mais l'influenceur qui reçoit le même message 100 fois par jour, vous n'êtes qu'une autre marque qui attend quelque chose d'eux. Donc, la façon dont nous abordons les influenceurs est que nous ne leur demandons pas de s'engager à quoi que ce soit. Nous ne leur demandons pas de poster ou quoi que ce soit. Eh bien, vous envoyez un produit en cadeau et s'ils l'aiment, ils publieront sur nous. Et en utilisant cette stratégie, nous sommes d'abord en mesure d'améliorer notre taux de réponse des influenceurs parce qu'ils se sentent réellement à l'aise avec nous. Deuxièmement, les personnes qui essaient un produit et qui l'aiment vraiment sont prêtes à publier à ce sujet. Cela revient à faire un bon produit. Vous ne pouvez pas leur envoyer un très mauvais produit et vous attendre à ce qu'ils publient à ce sujet, car cela diminuerait leur intégrité auprès de leur public. Assurez-vous toujours que vous travaillez avec des influenceurs qui font partie de votre créneau. Vous travaillez avec des personnes avec lesquelles vous avez développé de bonnes conversations et relations au cours des derniers jours où vous les avez contactées. Et enfin, vous voulez juste vous assurer que vous leur envoyez un bon produit sans engagement, car c'est ainsi que vous obtiendrez la plupart des réponses.

Félix : Que faites-vous cette fois-ci pour établir une sorte de relation avec eux en quelques jours avant de leur demander d'avoir leur avis sur un produit ?

Jason : Je leur pose en fait les mêmes questions que je pose à mes amis. Je les considère en quelque sorte comme des influenceurs ou des célébrités ou quoi que ce soit. Je les vois comme des gens ordinaires qui ne sont que des créateurs de contenu et qui ont une bonne audience. Je leur pose des questions comme : « Hé, nous faisons ça. Que changeriez-vous à ce sujet ? Qu'aimeriez-vous voir de différent dans l'industrie des cils ? Poser la même question juste pour les mettre à l'aise et les amener à répondre à une question d'abord et avant tout, puis nous leur disons : "Hé, nous avons fabriqué le produit maintenant. Pouvons-nous vous envoyer quelque chose à essayer ?" C'est un long processus. C'est fastidieux, personne ne veut le faire, mais c'est le même processus que nous avons suivi maintes et maintes fois. Et c'est ce processus que beaucoup de gens peuvent reproduire simplement à cause du nombre de micro-influenceurs qu'ils sont sur un marché aujourd'hui. Donc, en suivant ce même concept, vous pouvez faire la même chose pour votre produit. Il suffit de changer un peu la langue. But at the end of the day, the core message here is that you need to build relationships with your influencers, or else you're just going to be left unread in their other inbox.

Felix: How do you identify which people are worth working with?

Jason: The previous list that we had was for our clothing brand. So, in a similar market, it's like soft Korean color, silk colors. So we found that the same list could be applicable to the same brand. But for most people who don't have that list, it's so easy to build up that list again. Let's just pretend that I don't have that list. If I were to create a brand new PR list, I will look for people who are already working with other brands. I spend some time, maybe like a minute or so, going down their feed, seeing who they're tagging, what type of beauty brands they're working with or what type of content they're creating. And then I can determine whether or not they're up to promotions, like the way that we're structuring.

Oftentimes you want to look for content creators who are already tagging brands in their content and are very open to working with new brands so you can look at people who are working with brands who are not big, or like multibillion-dollar brands. And if they're willing to text small brands, like the ones that are tag in the picture, it means that they're more willing to work with brands like you. When you look for influencers, it is always important to look for a lot of times you would think that you just need to send products to models that you're selling a bikini. But what people don't realize is that people that follow models are oftentimes guys. So you're essentially getting someone to sell your product to a bunch of guys. So, it's really important to find the right influencers for that. There's no easy way to do it honestly. It takes some time to study their content, look at their comments, and see what's the general demographic. While influencer marketing may be very cheap and effective, it takes a lot of time for you to understand what to look for. And that takes months or years to fully master. But if you're willing to put in the time for it, you're able to vet each influencer that you're working with easily.

Felix: What do you think that you'd do differently about influencer marketing vs. paid ad spend?

Jason: I think with pay acquisitions like Google ads and Facebook ads, that requires a lot of data and a lot of money to be spent upfront. So the way that Facebook and Google work is that it works entirely on your preexisting data or it works with your capital to gather those data. So if you have a lot of emails, a lot of names that you can upload to Facebook, they can find people like that, or find people who are similar to that and drive your marketing content to these people. But that costs money first and foremost, or you don't have any data on hand. You can pay Facebook and be like, "Hey, I want to target people who like beauty brands. I want to target people who like fashion or whatever." And then with enough money, Facebook can find the right people. The reason why I like to focus on this type of medium with influencer marketing is that for us, we're able to get it free. Using the free promotions through these influencers, we're able to get their audience to go on our website, and that way we're able to collect the data on these people and then use this data to do the pay acquisitions. That way, it will be a lot cheaper for us in the long run; because for you to do cold traffic targeting for Facebook, your CPM's got to be 13, $14. If you're doing retarding campaigns or warm audience campaigns where you only target people who have visited your website or people who are similar to people who are visiting your website, your CPM will be a lot cheaper. Our way is always to gather data, do free channels, or free methods of marketing, whether it's word of mouth, influencers, or SEO, and then using the traffic that we generate through this method to do pay acquisitions in order to save more money in the long run.

Tools and apps that help Doe Lashes' web design and operations

Felix: You have a page that says Love Letters, which are reviews, and then Track Order, and then Help. How did you determine what should go into the navigation?

Jason: The navigation bar, in my opinion, is what makes people get warmer and warmer to your brand. And you should only reserve that space for that particular purpose. Home, people are able to see the different types of lashes that we have. But after seeing the lashes, maybe they don't really know what to do with it. They're like, "Okay, that's a cool product, but I'm not that convinced yet." If you click on the Doe Difference, it takes us to our about us page, which tells you a little bit more about the brand. It makes people who are not familiar with what we're trying to do more understanding of what we're trying to accomplish now. And the Shop on IG button is my favorite, just because it takes people to a gallery of pictures on Instagram of people wearing our lashes so the customers are able to see exactly what the lashes will look like on each pair of different eyes on different face shape in different people. Having this content and this library of people makes a lot more sense because when you're purchasing something that goes onto your face, it's important for you to see other faces who are so much like yours and see how it looks like on your eyes, right? So, having this page up here is a lot more effective than just having a blank product page on top of a white background. And then, after seeing all these pictures, people are able to see the Love Letters, which are just reviews. The different things that we distinguish is that for this review page, we ask people for years of experience, what's their first impression, what's the impression after they use it? What do they think this pair of lashes is best for? And then we ask them specific questions like, what's the ease of use, what's the durability, and what's the comfort? And they can rate it on a scale of one to 10. Having specific questions like that allows other people who are not been able to use our lashes to make better decisions. We always ask our customers to leave us good reviews, or I mean honest reviews, based on their experience. And then in exchange for that, they get a coupon for the next purchase.

Felix: Any tools or apps that you'd recommend other people check out?

Jason: For the review I use Okendo. It's a little bit pricey, so I don't recommend going to Okendo and we didn't go to Okendo in the beginning. We only went to Okendo in stage two, and stage one we just used more affordable types of reviews like Yotpo or Loox review sites. And then for Shop on Ig, I believe the call shop on Instagram. So those two apps are my favorite apps for this part.

Felix: What has been like the biggest lesson that you've learned so far in building this brand that you want to apply in future brands or in the future of growing this brand?

Jason: I think for this brand, in particular, having good relationships with your customers is really important because this is a disposable product, meaning that after people use it a few times, no longer people will use a pair of lashes. So we found that retaining our existing customers is our first and foremost largest school. And we do everything that we can in order to meet that, whether it is refunding them or returning them, or giving them a new pair of lashes if they're not happy with it. We have really good return policies and having that policy and those standards that we have across the board, we're able to get people to come back every single month. Our kind of customer return rate is about 30%. And that's one thing that I'm really proud of because typically most e-commerce brands don't get anywhere near that number. So focusing on the customers who are already paying you to get them to come back to your store and spend more money in the future has always been the largest influence on where we're able to do today.