Votre marque a-t-elle besoin de plusieurs ESP ?

Votre fournisseur de services de messagerie est le cœur battant de votre programme de messagerie. C'est ce qui relie les idées de votre équipe à la boîte de réception de votre client, et c'est généralement une décision de gros budget.

Avec autant de chevauchement sur un seul outil, choisir le bon peut sembler intimidant, et maintenant parlons-nous d'en choisir plusieurs ?

Oui, mais n'ayez pas peur. Il existe des scénarios dans lesquels deux ou trois ou quatre ESP valent mieux qu'un.

Dans notre dernier rapport sur l' état des fournisseurs de services de messagerie , nous avons exploré la manière dont les équipes de toutes tailles et structures envoient leurs e-mails. Ce que nous avons trouvé, ce sont des scénarios qui pourraient tout simplement mieux fonctionner avec plusieurs ESP.

Les grandes entreprises ont plus de PSE, mais pourquoi ?

Les grandes entreprises ont plus de ressources et de considérations particulières que les petites entreprises, il n'est donc pas surprenant qu'elles abordent les PSE différemment. Cependant, la plupart des entreprises ne vont pas simplement dépenser de l'argent chaque mois pour plusieurs ESP sans raison valable.

Alors, quel est le raisonnement derrière ce que nous avons trouvé dans le rapport sur l'état des fournisseurs de services de messagerie ?

Tout d'abord, regardons les habitudes ESP des entreprises de différentes tailles.

Les entreprises de 100 employés ou moins sont le groupe le plus susceptible d'être monogame ESP. 48 % de ces petites entreprises utilisent un PSE et 31 % en utilisent deux.

Les entreprises de taille moyenne comptant de 100 à 1 999 employés sont le groupe le plus susceptible d'utiliser deux ESP, 34 % des répondants ayant choisi cette réponse.

Ensuite, nous avons de grandes entreprises. Ces entreprises de plus de 2 000 employés sont plus susceptibles d'utiliser quatre ESP ou plus que les petites entreprises, 11% des personnes interrogées disposant d'une vaste collection d'outils.

Mais quels sont les avantages d'utiliser plusieurs ESP dans les grandes entreprises ? Cela peut dépendre de plusieurs facteurs.

Spécialisation autour de différents types d'emails

L'envoi de différents types d'e-mails est courant dans chaque entreprise, quelle que soit sa taille. Les e-mails transactionnels , promotionnels et déclenchés profitent aux équipes à tous les niveaux, mais les grandes entreprises peuvent souhaiter davantage de spécialisation. L'ajout d'ESP supplémentaires peut apporter des fonctionnalités supplémentaires qui stimulent certains types de campagnes.

Par exemple, certaines entreprises ont besoin d'un ESP distinct qui se connecte à leur application ou à leur CRM pour envoyer des e-mails déclenchés. Ces éditeurs de logiciels peuvent choisir d'utiliser un ESP plus sophistiqué pouvant gérer des règles complexes ou disposant d'une API. Les petites équipes (avec des budgets plus petits) peuvent faire beaucoup avec un outil général de marketing par e-mail. Cependant, les grandes entreprises ont le temps et les ressources nécessaires pour utiliser des outils sur mesure.

Protection de l'adresse IP des e-mails transactionnels

Les tarifs de livraison sont essentiels à surveiller. Il n'est donc pas surprenant que les entreprises veuillent faire tout leur possible pour garantir les taux de livraison et la délivrabilité, en particulier sur les e-mails transactionnels liés aux comptes critiques. L'utilisation d'un ESP différent pour les e-mails transactionnels et marketing protège votre programme de messagerie en cas de problème de taux de livraison.

Si les e-mails marketing commençaient à tomber soudainement dans les pièges à spam, les e-mails transactionnels envoyés à partir de la même adresse IP pourraient ne pas parvenir aux abonnés. En ayant différents ESP, ou au moins différents comptes d'envoi sur le même ESP, vous isolez l'impact des faibles taux de livraison.

De meilleures capacités cross-canal

Enfin, plusieurs ESP profitent à des équipes plus importantes travaillant sur tous les canaux de commercialisation. Par exemple, Oracle Eloqua est utilisé par 9 % des grandes entreprises pour la gestion des campagnes tout au long du parcours de l'acheteur. L'ajout de plus d'ESP à la rotation d'une équipe peut également offrir une meilleure analyse et personnalisation omnicanal.

La structure de l'équipe a plus d'impact sur les ESP que la taille de l'équipe

Étonnamment, il y avait une plus grande division entre les équipes à un et plusieurs ESP en fonction de la structure de l'équipe, et non de la taille de l'équipe.

56% des équipes centralisées utilisent un seul fournisseur de services de messagerie, mais seulement 39% des équipes décentralisées font de même. À l'opposé de la pile technologique, 3 % des équipes centralisées et 10 % des équipes décentralisées utilisent quatre ESP ou plus.

Les raisons pour lesquelles les équipes décentralisées utilisent plusieurs ESP varient de la seule décision sur la taille de l'entreprise.

Les préférences géographiques peuvent influencer les équipes décentralisées

Il convient de noter que les grandes entreprises sont plus susceptibles d'avoir des équipes décentralisées et que la géolocalisation est le format de décentralisation le plus populaire.

Pourquoi est-ce important ? Eh bien, notre rapport a découvert des préférences régionales dans les PSE. Les équipes travaillant dans différentes parties du monde peuvent avoir leurs propres prédispositions envers divers outils, car certains ESP fournissent une prise en charge de la langue locale ou parce qu'ils sont conformes aux lois et réglementations locales comme le RGPD que d'autres pourraient ne pas suivre. En conséquence, les équipes décentralisées avec des équipes locales fortes et autonomes sont plus susceptibles d'utiliser plusieurs ESP.

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Différents produits ou divisions ont des besoins différents

Une autre façon courante de diviser les équipes de messagerie est par produit ou division, comme B2B vs B2C. Si une entreprise a des équipes travaillant avec des clients distincts ou envoyant différents types d'e-mails, il peut être judicieux d'utiliser plusieurs ESP. Les marques qui travaillent indépendamment sous la même société faîtière peuvent également opter pour des ESP distincts. Enfin, les entreprises qui divisent les équipes pour travailler sur des tâches particulières, telles que l'automatisation du marketing, peuvent opter pour plusieurs ESP.

Bien que notre rapport n'ait pas couvert ces types de décentralisation en particulier, il a exploré les préférences ESP entre les industries. Par exemple, Adobe Marketo est le plus populaire parmi les entreprises technologiques, et les entreprises de vente au détail optent le plus souvent pour Salesforce Marketing Cloud. Il est donc possible que les équipes de messagerie de toutes les divisions aient des besoins spécifiques.

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Faut-il utiliser plusieurs ESP ?

Le choix d'un ESP est une décision critique, surtout si l'on considère le retour sur investissement potentiel des e-mails . L'importance est aggravée à mesure que vous ajoutez plus d'outils au flux de travail de votre entreprise. Voici quelques scénarios dans lesquels plusieurs ESP peuvent être en ordre :

1. Vous souhaitez un contrôle et une personnalisation accrus sur différents types d'e-mails
2. Vous avez besoin d'outils supplémentaires pour planifier, envoyer et analyser des campagnes cross-canal
3. Vos équipes décentralisées ont des préférences régionales
4. Votre équipe de messagerie décentralisée se concentre sur une division particulière avec des priorités différentes

Votre équipe de messagerie utilise-t-elle plusieurs ESP ? Si oui, pourquoi? Commentez ci-dessous pour partager votre expérience.

Vous voulez en savoir plus sur les ESP que vos pairs utilisent et apprécient ? Téléchargez le dernier rapport sur l' état des fournisseurs de services de messagerie ici .