Votre site Web est-il toujours important dans un monde mobile ?

Vous vous souvenez quand un site Web était le centre de l'univers ? Il y a bien longtemps, avant que tout ne devienne une application et que tout le monde effectuait la majeure partie de sa navigation occasionnelle sur son téléphone portable. Retour à la naissance du HTML5 et de la promesse d'un site pour chaque plateforme.

Les sites Web semblaient être le plus gros projet entrepris par chaque service marketing tous les 24 à 36 mois (ou à chaque fois qu'un nouveau directeur marketing était embauché).

Ensuite, tout est devenu mobile. Les téléphones et les tablettes nous ont tous fait penser à de nouvelles mises en page, à une conception réactive et à l'expérience « pensée » d'un téléphone par rapport à l'expérience « de détente » d'un grand écran sur le bureau.

Un site Web est devenu une partie intégrante d'une stratégie multicanal complète pour garantir que nous puissions fournir les bonnes informations aux bons clients au bon moment. Et tous les 24 à 36 mois (ou à chaque fois qu'un nouveau directeur marketing était embauché), nous recommencions tout.

2020 a-t-il changé les choses ?

À la sortie de l'année pandémique, les choses ont changé. Dans le monde B2B, la plupart de nos clients et prospects travaillaient à domicile. Les guerriers de la route sont devenus des diffuseurs à domicile, et tout le monde achète des webcams 4K, des bureaux debout et des moniteurs. Serait-ce la résurgence du paradigme du bureau ?

J'ai revu les analyses de notre site Web sur Acoustic.com pour avoir une idée de l'équilibre entre les visiteurs de bureau et mobiles au cours des douze derniers mois (en tant que nouvelle entreprise, les données avant cela sont suspectes).

Réponse courte : les visiteurs mobiles étaient entre 20 % et 25 % tout au long de l'année. Pas beaucoup de changement réel et en fait plus élevé que ce que j'avais vu auparavant.

Mais les vraies différences d'utilisation apparaissent lorsque vous regardez les pages visitées, le temps passé et les conversions. À travers cet objectif, le bureau fait le travail acharné pour obtenir des prospects et les appareils mobiles (en particulier les tablettes) sont destinés aux visiteurs qui lisent des articles de blog et des études de cas.

Cette division est ce à quoi nous nous attendrions dans un site Web B2B, même compte tenu de la situation unique de 2020.

Au service de nombreux cas d'utilisation

Votre site Web B2B compte encore beaucoup, mais vous devez réfléchir à la manière dont il sera utilisé à l'avenir et à la meilleure façon de les soutenir.

Voici quelques principes directeurs :

• La conception réactive reste la clé et accordez une attention particulière aux éléments que vous devez masquer ou modifier pour les écrans plus petits. Si vous ne voyez pas beaucoup de remplissages de formulaires sur les appareils mobiles, n'optimisez pas pour cela. Vous pouvez également consulter certains des services disponibles pour fournir des appels en un clic ou du texte, si vos vendeurs sont équipés pour gérer cela.
• Nous savons tous déjà que le Contenu est Souverain , et cela restera vrai. Considérez qu'il est souvent plus facile et préférable de consommer du contenu de forme plus longue sur une tablette. Pouvez-vous créer un site Web qui prend cela en considération ?
• Les démos élaborées et les longues vidéos ont un impact très différent selon les tailles d'écran. Que pouvez-vous faire pour construire pour cela ? Examinez attentivement les statistiques d'utilisation de votre site (y compris l'heure/le jour) pour avoir une idée globale de quand et pour quoi les visiteurs atterrissent sur vos pages.
• Votre site Web principal est-il la passerelle vers d'autres sites Web spécialisés (tels que l'assistance, les portails partenaires, les tableaux de bord des produits, etc.) ? Comment traitez-vous l'expérience mobile de chacun de ces sites ? En supposant que votre site principal soit destiné à l'information/à la vente, que faites-vous pour créer des expériences client intéressantes dans d'autres cas d'utilisation ? Peut-être que ce tableau de bord produit pourrait devenir une application mobile intéressante.

Retour aux sources

D'après mon expérience, les spécialistes du marketing oublient parfois à quel point le site Web de l'entreprise est visible et important pour tous les autres membres de l'entreprise.

Nous passons tellement de temps à y penser dans le cadre de notre stratégie globale de création de la demande, et nous finissons souvent par l'examiner à travers le prisme d'analyses sans fin, de chemins d'utilisateurs et de pages de destination de campagne.

Pour de nombreux autres membres de l'entreprise, ils ont tendance à regarder la page d'accueil, puis le produit ou le service dont ils sont personnellement responsables. Ensuite, ils vous envoient un e-mail pour se plaindre.

Penser à votre site Web doit prendre en compte tous les utilisateurs et tous les différents cas d'utilisation. Expliquer à quelqu'un en développement qu'une page particulière sur laquelle il se concentre attire très peu de visiteurs force les spécialistes du marketing dans un coin désagréable.

Si la page n'est là que pour le référencement, expliquez-le, mais demandez également si vous utilisez pleinement tout le contenu que vous avez créé. Souvent, la majeure partie de votre action de création de demande se déroule sur les pages de destination de la campagne - des pages que le visiteur occasionnel peut ne jamais voir.

Comment montrez-vous aux autres membres de l'entreprise comment le site Web fonctionne comme un système complexe touchant les visiteurs à chaque étape du cycle de vie du client ? Je recommande de revenir aux explications de base du pourquoi et du comment, étayées par des données. Et soyez toujours prêt à apprendre quelque chose de nouveau qui peut améliorer votre site Web sur tous les appareils.

Norman Guadagno est directeur du marketing chez Acoustic , le plus grand cloud marketing indépendant, et membre du conseil consultatif de ClickZ .