Comment votre réputation de domaine est comme votre pointage de crédit en ligne
Publié: 2020-05-28La réputation de votre domaine est comme votre pointage de crédit en ligne.
Mais qu'entend-on par là ? Décomposons-le.
Parlons d'abord de ce qu'est la réputation de domaine.
Qu'est-ce que la réputation de domaine ?
La réputation du domaine est la « santé » globale de votre domaine de marque telle qu'elle est interprétée par les fournisseurs de boîtes aux lettres. Votre réputation est déterminée par divers facteurs, tels que l'engagement, les taux de plaintes pour spam, les pièges à spam et les taux de rebond.
Aucun crédit ne peut être pire qu'un mauvais crédit
Vous avez probablement entendu l'expression : « Aucun crédit n'est pire qu'un mauvais crédit ». Il est né lorsque les nouveaux emprunteurs ont réalisé qu'ils ne pouvaient pas obtenir d'approbation pour des prêts ou des marges de crédit. Cela dit, dans le monde du marketing par e-mail, cela signifie qu'un tout nouveau domaine aura temporairement plus de mal à "être approuvé" pour le placement dans la boîte de réception par les fournisseurs de boîtes aux lettres.
Vous envoyez peut-être depuis un tout nouveau domaine si :
- Vous venez d'ouvrir votre entreprise
- Récemment renommé
- Avoir fusionné avec une autre société
Maintenant, vous pensez peut-être, eh bien, un nouveau domaine n'est pas quelque chose que je peux éviter, alors que dois-je faire pour construire mon pointage de crédit en ligne/réputation de domaine ?
Voici quelques recommandations :
- Inscrivez-vous correctement et obtenez le consentement de vos contacts
- Respecter la législation anti-spam
- Fournir un chemin clair pour se désabonner ou gérer les préférences
- Envoyer aux segments de contacts engagés
- Nettoyez régulièrement vos listes
- Inscrivez-vous aux outils de surveillance
- Activer le double opt-in
- Activer CAPTCHA
Si vous suivez les recommandations ci-dessus, vous devriez voir le placement de votre boîte de réception et la réputation globale de votre domaine se développer rapidement et rester positifs à long terme.
Comment obtenir une réputation de domaine parfaite ?
Avec un pointage de crédit, il est presque impossible d'atteindre ce 850 parfait - même si vous n'avez jamais manqué un paiement, n'avez aucune demande de renseignements, aucun paiement manqué et avez des lignes actives de crédits rotatifs et échelonnés.
J'ai donc une bonne et une mauvaise nouvelle.
La mauvaise nouvelle est qu'il n'est pas possible d'avoir une réputation de domaine parfaite. La bonne nouvelle est que personne n'a une réputation de domaine parfaite. Alors respirez tranquille et fixez vos normes de placement d'e-mails à moins de 100 %.
Tout comme les paiements manqués et trop de demandes peuvent considérablement réduire votre pointage de crédit, ces comportements peuvent affecter négativement la réputation de votre domaine :
- Plaintes pour spam
- Rapports d'abus
- Envoi aux listes achetées
- Mauvaise gestion des demandes de désinscription
Le fait de changer de fournisseur de services de messagerie (ESP) peut-il réinitialiser la réputation de mon domaine ?
La réponse courte est non. Les ESP n'ont aucune influence sur la réputation de votre domaine. Ce serait comme Chase, qui a émis votre carte de crédit, ayant une influence sur votre pointage de crédit. Seul le titulaire de la carte, ou le spécialiste du marketing par e-mail, peut réellement influencer la réputation du domaine.
La réputation de votre domaine commence dès le premier e-mail envoyé et ne recommence jamais. C'est similaire à la façon dont toutes les lignes de crédit sont liées à jamais à votre numéro de sécurité sociale - il n'y a aucun moyen de les cacher ou de les supprimer de votre rapport de crédit.
La réputation de mon domaine est peut-être mauvaise. Et maintenant?
Votre cote de crédit peut être grandement affectée en quelques secondes, mais cela peut prendre jusqu'à 7 ans pour que les mauvais comportements disparaissent d'un rapport de crédit. Heureusement, le temps nécessaire pour réparer la réputation de votre domaine n'est pas aussi long.
Vous pouvez immédiatement commencer à mettre en œuvre les comportements positifs mentionnés précédemment et commencer à voir des résultats dès 30 jours. Cela peut prendre jusqu'à 90 jours avant que votre réputation ne soit complètement rétablie, mais n'abandonnez pas !
Comment la réputation de mon domaine est-elle calculée exactement ?
Les bureaux de crédit tels qu'Experian, TransUnion et Equifax fournissent un aperçu de la façon dont votre pointage de crédit est calculé, mais pas une analyse étape par étape. Ils sont intentionnellement vagues pour protéger les créanciers contre toute erreur dans les processus de demande de crédit.
Il en va de même pour la façon dont les fournisseurs de boîtes aux lettres décident quoi faire des e-mails que vous envoyez. Les grands fournisseurs de boîtes aux lettres tels que Gmail et Outlook ont des directives que vous pouvez suivre, mais encore une fois, il est intentionnellement vague de protéger leurs clients contre les spammeurs.
Comme si cela ne suffisait pas, chaque fournisseur de messagerie utilise un ensemble différent de critères et de comportements d'apprentissage automatique pour déterminer le placement de votre e-mail. Vous pourriez être approuvé pour une ligne de crédit de 20 000 chez Discover, mais vous constaterez ensuite qu'une carte vous est refusée chez American Express. Vous pouvez donc être extrêmement performant sur Gmail, mais Microsoft envoie toujours vos e-mails au spam. Dans l'ensemble, les expéditeurs qui adoptent de bonnes habitudes d'envoi seront bien traités par tous les fournisseurs de boîtes aux lettres.
Comment puis-je m'assurer que la réputation de mon domaine est bonne ?
Il existe des milliers de services de surveillance du crédit auxquels les consommateurs peuvent s'abonner et qui fournissent des alertes lorsqu'il y a de nouvelles demandes, de nouveaux comptes ou des changements dans votre pointage de crédit.
De même, il existe des sociétés de surveillance de domaine réputées qui peuvent vous informer de toute fluctuation de votre réputation, vous informer des pics de plaintes pour spam/abus et également surveiller toute utilisation abusive de votre domaine. Bien qu'il existe de nombreux outils disponibles, quelques-uns que nous recommandons sont expliqués plus en détail ici.
Mes e-mails fonctionnaient bien et se sont soudainement arrêtés. Pourquoi?
Il semble que vous ayez enfin atteint votre "limite de crédit" - en termes de marketing par e-mail, vos comportements d'envoi ont finalement atteint les mesures arbitraires qui provoquent un filtrage généralisé. Considérez-le non pas comme un « changement soudain », mais plutôt comme une progression lente vers un pic qui n'était pas visible.
Une fois que le nombre de facteurs qui influencent la réputation de votre domaine - comme les plaintes pour spam ou les rapports d'abus - atteint la limite interne ou la "limite de crédit" du fournisseur de messagerie, vous serez refusé pour les achats futurs (c'est-à-dire les placements par e-mail). Cela signifie que votre placement de courrier électronique sera probablement soumis à un filtrage accru dans le spam ou d'autres dossiers - ou potentiellement pas livré du tout.
Comment protéger la réputation de mon domaine contre la fraude ?
Vous ne seriez pas ravi si votre identité était usurpée et que plusieurs lignes de crédit étaient ouvertes à votre nom, n'est-ce pas ? Il en va de même pour les spammeurs ou les hameçonneurs utilisant votre domaine pour envoyer des e-mails frauduleux. Les outils de surveillance de domaine sont un bon début, mais il existe d'autres moyens de vous protéger avant qu'une violation ne se produise.
Tout d'abord, vous pouvez "signer le dos de votre carte de crédit". Qu'est-ce que nous entendons par là? Vous pouvez activer l'authentification DKIM. DKIM (Domain Keys Identified Mail) est essentiellement une signature que tout expéditeur peut appliquer à ses messages électroniques. Cette signature indique clairement que l'expéditeur supposé du message est, en fait, l'expéditeur du message.
Par exemple, une société appelée "Dog Bandanas" signera ses messages avec le domaine dogbandanas.com pour confirmer que le message a bien été envoyé par "Dog Bandanas". Vous pouvez en savoir plus sur la configuration de DKIM ici.
Malheureusement, il arrive parfois que les caissiers ne vérifient pas la signature au dos de la carte. Une couche de sécurité plus profonde consisterait à demander au caissier de vérifier l'identité de la personne présentant la carte de crédit pour l'achat. Cela reviendrait à activer une politique DMARC pour votre domaine. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) est une norme qui s'appuie sur DKIM. Il permet au propriétaire du domaine de créer une politique qui indique aux fournisseurs de boîtes aux lettres ce qu'il faut faire si le courrier électronique échoue aux vérifications SPF et DKIM.
Considérez-le comme des questions de sécurité supplémentaires lorsque vous vous connectez pour consulter votre dossier de crédit. Il est important de prendre en compte ces mesures de sécurité supplémentaires si votre domaine appartient à un secteur plus sensible aux attaques de phishing.
Qu'en est-il des sous-domaines ?
Si vous souhaitez créer des sous-domaines pour envoyer des zones de communication spécifiques depuis votre domaine, assurez-vous de le faire pour les bonnes raisons. Prendre des «lignes de crédit» supplémentaires - ou, dans ce cas, créer de nouveaux sous-domaines - n'est pas comme recommencer avec un nouveau domaine.
Vous ne pouvez pas échapper aux mauvais comportements d'envoi antérieurs qui ont eu lieu avec votre domaine parent. Certains fournisseurs de boîtes aux lettres peuvent traiter les sous-domaines comme des entités distinctes, mais les fournisseurs de boîtes aux lettres les plus sophistiqués comme Gmail feront la moyenne de la réputation de domaine de votre domaine parent avec les réputations de vos sous-domaines.
Pour plus d'informations sur la délivrabilité des e-mails et la réputation du domaine, consultez nos réponses à ces 9 FAQ sur la délivrabilité des e-mails.