Réputation d'envoi d'e-mails : comment fonctionne la réputation de domaine ?

Avec des milliards d'e-mails envoyés chaque jour dans le monde, la concurrence pour la boîte de réception est plus agressive que jamais. Selon Validity, 1 message envoyé sur 6 n'atteint jamais la boîte de réception. Alors que les fournisseurs de boîtes aux lettres deviennent de plus en plus sécurisés et sophistiqués - pensez à l'apprentissage automatique de Google et aux algorithmes basés sur des règles, par exemple - la réputation du domaine est désormais plus importante que jamais. En fait, la réputation du domaine est l'un des principaux facteurs utilisés par les fournisseurs de boîtes aux lettres pour déterminer où placer vos messages.

Il y a toujours eu un débat pour savoir quelle réputation est la plus importante, IP ou domaine. Bien que la réputation de votre adresse IP et de votre domaine puisse avoir un impact sur votre délivrabilité, la réputation du domaine est la clé du succès de la livraison. De nombreux expéditeurs d'e-mails pensent que leur fournisseur de services de messagerie (ESP) peut tirer des ficelles, apporter des modifications et influencer la livraison et le placement chez les fournisseurs de boîtes aux lettres.

Ce n'est tout simplement pas le cas.

Les ESP peuvent prendre et prendront de grandes mesures pour s'assurer que la réputation de leurs adresses IP reste aussi élevée que possible, même dans des environnements partagés, mais le dénominateur commun entre vos envois et la boîte de réception de vos destinataires est votre domaine.

La réputation de votre domaine ne dépend pas de votre ESP. Parfois, les adresses IP/domaines partagés peuvent influencer le placement et la livraison, mais il vous incombe, en tant qu'expéditeur, de préserver la réputation de votre domaine.

Dans cet article, nous vous expliquerons :

• Comment fonctionne la réputation de domaine
• Comment construire et maintenir une réputation de domaine positive

Qu'est-ce que la réputation de domaine ?

La réputation du domaine est la « santé » globale de votre domaine de marque telle qu'elle est interprétée par les fournisseurs de boîtes aux lettres. Votre réputation est déterminée par divers facteurs tels que l'engagement, les taux de plaintes pour spam, les pièges à spam et les taux de rebond.

Comment fonctionne la réputation de domaine ?

Considérez la réputation de votre domaine comme un « pointage de crédit ». Un score plus élevé (résultant de bonnes pratiques de marketing par e-mail, de données et d'engagement) signifie un placement plus cohérent dans la boîte de réception - et plus d'attention sur vos e-mails. Si votre domaine a un historique négatif (plaintes de spam, ouvertures faibles, taux de rebond supérieurs à l'acceptable, appels de pièges à spam), votre score diminue. En conséquence, vous rencontrerez des problèmes tels que le placement du dossier de spam, une limitation accrue ou même des blocages du fournisseur de messagerie.

Puis-je réparer la réputation de mon domaine en changeant d'ESP ?

Vous ne pouvez pas éviter une réputation de domaine négative en changeant d'ESP ou en utilisant différentes adresses d'expéditeur. La réputation vous suivra, même si vous changez d'ESP, et créera plus de problèmes sur la route pour vos campagnes par e-mail. Il est préférable d'investir des ressources dans la réhabilitation de la réputation de votre domaine.

Un nouveau domaine réparera-t-il ma réputation d'expéditeur ?

Bien qu'il puisse temporairement effacer l'ardoise de réputation, si vous continuez sur la même voie en utilisant les mêmes pratiques commerciales, un nouveau domaine ne fera qu'exacerber vos problèmes d'envoi actuels. Lorsque vous utilisez un domaine avec peu ou pas d'historique d'envoi et de réputation, vous serez soumis à un filtrage accru. Avec un nouveau domaine, vous devez faire de votre mieux pour établir un bon historique d'envoi et une bonne réputation. Suivre les meilleures pratiques dès le départ vous facilitera grandement la vie en termes de placement dans la boîte de réception lors de l'envoi de campagnes.

Combien de temps faut-il pour réhabiliter la réputation du domaine ?

La réhabilitation de la réputation d'un domaine n'est pas un processus du jour au lendemain. Selon la gravité des problèmes de délivrabilité, les réinitialisations de réputation peuvent prendre de quelques semaines à plusieurs mois. Le temps qu'il faut pour reconstruire la réputation de votre domaine dépend de vos métriques négatives (plaintes de spam, rebonds durs, faible engagement, appels de pièges à spam) et de l'historique d'envoi.

Un bon délai pour améliorer la réputation de votre domaine serait d'environ 30 à 45 jours, mais dépend des changements que vous avez mis en œuvre dans vos pratiques commerciales et de la manière dont ces changements sont perçus par les fournisseurs de boîtes aux lettres.

Comment maintenir une réputation de domaine positive

Comment pouvez-vous maintenir une réputation de domaine positive compte tenu de tous les facteurs qui influencent la réputation ?

1. Surveillez les métriques de réputation de votre domaine et le placement de votre boîte de réception avec des outils tiers
2. Gardez vos données propres
3. Faites attention au comportement de votre destinataire

1. Surveillez les métriques de réputation de votre domaine et le placement de votre boîte de réception avec des outils tiers

Bien qu'il existe plusieurs outils tiers que vous pouvez utiliser, nous avons constaté que pour la surveillance générale, les outils suivants fournissent un bon aperçu avec un minimum de travail à mettre en place :

Google Postmaster Tools : les données d'ActiveCampaign montrent que les adresses Gmail/GSuite représentent plus de 60 % de la liste de contacts d'un expéditeur de courrier électronique moyen. En configurant Google Postmaster Tools, vous avez accès à des métriques telles que les taux de plaintes pour spam et la réputation par domaine et IP. Cela vous aidera à évaluer la «santé» globale de votre domaine et à voir les changements de réputation en temps réel, afin que vous puissiez ajuster vos envois en conséquence. Voici quelques informations supplémentaires pour vous guider tout au long du processus de configuration.

Outils de test de démarrage : vous pouvez utiliser des tests de démarrage pour valider le rendu de la campagne et pour mesurer le placement de la boîte de réception, ce qui peut fournir des informations sur les points faibles (domaines spécifiques, indicateurs de contenu) que vous pouvez résoudre pour aider à renforcer votre réputation et, par la suite, le placement de la boîte de réception. Nous avons créé un article d'aide avec des recommandations sur divers fournisseurs pour vous aider à rester au top de votre délivrabilité.

2. Gardez vos données propres

Une réputation de domaine négative peut provenir de quelque chose d'aussi simple qu'un taux de rebond dur trop élevé (e-mail invalide) au fil du temps. Il peut être tentant d'envoyer un e-mail à toutes les personnes de votre liste autant que possible, mais utiliser peu ou pas de segmentation ou ne pas avoir de protocole de temporisation en place pour supprimer les destinataires inactifs peut avoir des conséquences sur votre réputation.

De plus, vous devez mettre en place de solides pratiques d'inscription, telles que le double opt-in, pour éviter que des données fausses et potentiellement risquées n'entrent dans vos listes et ne causent des problèmes de réputation. ActiveCampaign dispose d'un outil qui peut vous aider à suivre, marquer et séparer vos contacts pour vous aider à concentrer vos efforts sur des segments spécifiques et à concevoir une stratégie d'envoi complémentaire. Pour en savoir plus sur le suivi de l'engagement des contacts, consultez cet article d'aide.

Au fil du temps, les adresses des destinataires peuvent être utilisées comme pièges à spam ou pots de miel, et l'envoi à ces adresses peut avoir un impact négatif encore plus important sur votre réputation. Avoir de bonnes données vous donne une meilleure chance d'atteindre plus de destinataires et peut aider à renforcer l'engagement. Pour approfondir l'engagement et savoir comment maintenir une réputation élevée avec de bons taux d'ouverture, nous avons rédigé un article sur l'engagement et la délivrabilité des e-mails.

Pour des informations plus spécifiques sur les fournisseurs de vérification des e-mails et leurs services, nous vous suggérons de consulter Kickbox, BriteVerify et ZeroBounce.

3. Faites attention au comportement de votre destinataire

Si vous vous inquiétez de la réputation de votre domaine, il est important de garder un œil sur la façon dont vos clients réagissent et interagissent avec vos e-mails. Voyez-vous plus de placement de dossiers de spam ? Réclamations de spam récentes concernant vos envois ? Prenez du recul et regardez comment vos pratiques d'envoi s'alignent sur notre guide de délivrabilité des e-mails : meilleures pratiques. Apportez les changements dont vous avez besoin pour vous aligner sur les pratiques et, avec le temps, vous devriez voir votre réputation s'améliorer.

Pour plus d'informations sur la délivrabilité des e-mails, consultez notre centre d'aide.