4 stratégies simples (mais puissantes) de fidélisation des donateurs

Si vous dirigez une organisation à but non lucratif, vous connaissez la difficulté de fidéliser les donateurs. En fait, la rétention des donateurs a chuté de 4 % en 2020. La situation ne fait que s'aggraver pour les organisations à but non lucratif de tous les secteurs. Sur une bonne note, le nombre de nouveaux donateurs a augmenté en 2020, les Américains donnant plus de 470 milliards de dollars en dons. Ce nombre impressionnant signifie que davantage de personnes cherchent à faire des dons à des organisations à but non lucratif - et il existe de nombreuses opportunités pour les transformer en donateurs réguliers.

La clé pour fidéliser les contributeurs consiste à mettre en œuvre des stratégies efficaces de fidélisation des donateurs. De plus, le succès de ces stratégies réside dans le développement de relations solides avec les donateurs. Et à la base de toute relation solide se trouve une communication solide. C'est là que le marketing par e-mail pour les organisations à but non lucratif entre en jeu, créant une méthode de communication stable, intéressante et efficace.

Ce guide décrira les meilleures stratégies de marketing par e-mail pour transformer les contributeurs ponctuels en donateurs fidèles.

Pourquoi le marketing par e-mail est-il efficace pour fidéliser les donateurs ?

En tant que méthode de marketing générale, les campagnes par e-mail apportent le succès à toutes les entreprises. Plus précisément, les avantages du marketing par e-mail incluent un retour sur investissement élevé et la capacité d'atteindre le public rapidement, efficacement et efficacement. Mieux encore, lorsque cela est combiné à l'automatisation des e-mails, vous pouvez intensifier vos efforts de communication tout en réduisant le temps, les finances et les ressources.

En fin de compte, les donateurs veulent savoir comment leur argent aide réellement une organisation qui leur tient à cœur. Ils s'intéressent à leur impact et encouragent la réussite de votre organisation à but non lucratif. En envoyant des e-mails opportuns qui répondent à ces désirs, les donateurs seront motivés à revenir et à continuer à faire partie de vos réalisations.

Le marketing par e-mail vous permet de montrer votre appréciation, de tenir vos donateurs informés et de les inspirer à donner quand vous en avez le plus besoin.

4 stratégies de fidélisation des donneurs à utiliser aujourd'hui

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des meilleures stratégies de marketing par e-mail à essayer.

1. Accueillez à nouveau vos donateurs

Une campagne de marketing par e-mail de bienvenue résout la question de la fidélisation des donateurs par rapport à l'acquisition. Au-delà de l'accueil de nouveaux donateurs, vous pouvez créer une campagne qui se concentre sur l'accueil des donateurs qui ont récemment contribué à nouveau.

Vous pouvez également les accueillir sur vos plateformes de médias sociaux, où ils peuvent interagir davantage avec votre organisation. C'est un excellent moyen de faire revenir des donateurs qui ne sont peut-être pas encore prêts à redonner pour le moment, mais qui pourraient être inspirés à le faire après avoir renoué avec vous.

2. Montrez votre appréciation

L'envoi d'e-mails de remerciement est un must pour tout organisme à but non lucratif. Ils vous donnent également l'occasion idéale de montrer aux donateurs réguliers leur impact sur votre organisation au fil du temps. Vous pouvez intégrer des stratégies de fidélisation des donateurs d'appréciation des manières suivantes :

• Utilisez la personnalisation : les notes de remerciement génériques n'iront pas très loin pour faire revenir les donateurs. Plus vos e-mails d'appréciation sont personnels, plus les donateurs seront susceptibles de se sentir inclus dans votre mission. Adressez-vous aux donateurs par leur nom, mentionnez leur historique de dons pour leur rappeler leurs efforts et donnez un aperçu détaillé de ce que vous avez accompli grâce à leur aide.
• Incorporez des visuels : Les visuels font ressortir vos e-mails et vous offrent une autre façon de montrer votre appréciation. Vous pouvez partager des photos des réalisations, des événements, des bénévoles ou même des donateurs de votre organisation. Alternativement, vous pouvez créer des vidéos qui racontent comment vous pourriez réussir avec le soutien des donateurs.
• Donnez-leur quelque chose de physique : Distribuer quelque chose de physique est particulièrement mémorable dans notre monde de plus en plus numérique. Par exemple, vous pouvez envoyer une note de remerciement manuscrite, des photos imprimées des progrès de votre organisation à but non lucratif ou une brochure présentant des résultats, des statistiques ou d'autres chiffres pertinents concernant les dons.

3. Demandez des commentaires

L'un des conseils les moins connus pour les organisations à but non lucratif consiste à sonder vos donateurs. En particulier, sonder vos anciens donateurs ou ceux qui n'ont pas fait de don depuis un certain temps leur donne la chance de faire entendre leur voix. Cela leur rappelle également que votre organisation est toujours investie en eux en tant qu'individus.

De votre côté, vous recevez des commentaires perspicaces et mesurables qui vous permettent d'affiner votre stratégie de sensibilisation. De plus, vous pouvez faire appel aux intérêts des donateurs à mesure qu'ils se transforment au fil du temps.

Quant à ce qu'il faut demander, vous avez de nombreuses options différentes. Par exemple, vous pouvez demander aux donateurs pourquoi ils se sont d'abord intéressés à votre organisation. De plus, demandez-leur ce qu'ils aimeraient voir de vous à l'avenir concernant vos objectifs et vos cibles.

Une autre idée efficace est de poser des questions sur le processus de don lui-même. Ont-ils trouvé facile de faire un don? Se sentaient-ils assurés que leurs dons affectaient le travail de votre organisation à but non lucratif ? Il est utile de se mettre à la place du donateur ici. Quelles questions ou déclarations feriez-vous pour que vous vous sentiez entendu en tant que donateur ?

4. Célébrez des occasions spéciales

Enfin, ce n'est jamais une mauvaise idée de s'amuser et de célébrer des occasions spéciales dans la vie des donateurs. Une façon courante de le faire est d'envoyer des e-mails pour l'anniversaire d'un donateur. Les e-mails d'anniversaire peuvent être courts et agréables, souhaitant aux donateurs un joyeux anniversaire et une merveilleuse année à venir. Souvent, de petites notes comme celles-ci suffisent à établir une relation solide avec les donateurs et à les rendre heureux de continuer à avoir de vos nouvelles.

Si vous souhaitez inspirer l'action avec votre e-mail, envisagez d'envoyer une note d'anniversaire. Par exemple, vous pouvez envoyer un message qui célèbre le premier anniversaire du premier don du donateur. Non seulement c'est une autre façon puissante de les remercier, mais cela vous donne également la possibilité de demander un don de suivi.

Comme alternative, vous pouvez donner aux donateurs la possibilité de partager leur anniversaire sur leurs pages de médias sociaux. Cela leur donne la chance de parler de leurs efforts et aide à faire connaître la cause de votre organisation.

Les meilleures pratiques

Pour trouver le meilleur succès avec les stratégies de fidélisation des donateurs par e-mail ci-dessus, vous pouvez mettre en œuvre la segmentation et l'automatisation du marketing par e-mail.

La segmentation conduit à un engagement accru

La segmentation des e-mails pour les organisations à but non lucratif garantit que les e-mails que vous envoyez aux abonnés sont ciblés et présentent un intérêt et une pertinence garantis pour eux. La segmentation consiste à diviser vos abonnés par e-mail en fonction de certains facteurs, tels que le nombre de dons, le montant des dons ou l'historique des dons. L'intégration de telles stratégies de segmentation peut conduire à ce que le bon message arrive au bon moment pour inspirer d'autres actions.

L'automatisation rend le processus fluide et facile

Avec toutes ces stratégies de fidélisation des donateurs par e-mail à essayer, vous vous inquiétez peut-être du temps que vous devrez consacrer à l'envoi et au suivi de ces campagnes. C'est là qu'intervient l'automatisation du marketing pour les organisations à but non lucratif.

Vous pouvez automatiser à peu près n'importe quelle campagne d'e-mails, qu'il s'agisse d'une série d'e-mails de bienvenue, de remerciement ou de célébration. À l'aide d'outils d'automatisation des e-mails, vous pouvez programmer des e-mails à vos donateurs segmentés et mesurer les résultats tels que les taux de clics, les taux de rebond et les niveaux d'engagement.

Incitez vos donateurs à revenir grâce au marketing par e-mail

La fidélisation des donateurs est un problème auquel chaque organisation à but non lucratif sera confrontée à un moment donné. Heureusement, la mise en place d'un marketing par e-mail personnalisé et ciblé auprès de vos donateurs les motive à continuer à soutenir financièrement votre organisation.

Pour commencer avec la fidélisation des donateurs, asseyez-vous avec votre équipe et décidez quelle stratégie de fidélisation s'applique le mieux à vos contributeurs. De plus, réfléchissez aux donateurs spécifiques auxquels vous aimeriez le plus faire appel. Après avoir défini ces spécificités, vous pouvez lancer votre campagne de marketing par e-mail et profiter de relations plus solides avec vos supporters.