DonorsChoose.org relève la barre de la philanthropie avec Twilio SendGrid

DonorsChoose.org est une organisation caritative en ligne qui permet à quiconque d'aider facilement les étudiants dans le besoin. Les enseignants des écoles publiques de tous les coins de l'Amérique publient des demandes de projets de classe sur DonorsChoose.org. À leur tour, les particuliers et les entreprises peuvent donner n'importe quel montant au projet de leur choix.

Fondé en avril 2000, DonorsChoose.org a été le pionnier du financement participatif pour permettre aux enseignants de demander le matériel et les expériences dont ils ont besoin pour que leurs élèves apprennent. En reliant directement les individus à la salle de classe, DonorsChoose.org a favorisé un niveau unique d'engagement civique qui améliore l'éducation grâce à une solution philanthropique simple.

En 2014, DonorChoose.org est apparu sur la couverture des "50 entreprises les plus innovantes au monde" de Fast Company, la première fois qu'un organisme de bienfaisance s'est classé dans le Top 10.

Les défis de la gestion des e-mails en interne

Le courrier électronique est au cœur des opérations de DonorsChoose.org et représente un tiers des dollars collectés par les citoyens donateurs. Au cours de la dernière année, DonorsChoose.org a collecté plus de 63 millions de dollars pour les salles de classe dans le besoin, dont plus de 10 millions de dollars sont attribués à leur programme de messagerie électronique robuste.

Au-delà des revenus, le courrier électronique est essentiel pour favoriser et entretenir des relations à long terme entre les donateurs et les salles de classe. DonorsChoose.org possède une base de données de plus de 1,4 million d'utilisateurs opt-in et envoie environ 2 millions d'e-mails par mois (plus pendant la rentrée scolaire et les vacances).

Le courrier électronique est le principal canal de communication pour DonorsChoose.org. Les donateurs reçoivent des mises à jour régulières par e-mail sur les projets, des notes de remerciement des enseignants et des étudiants, ainsi que des photos et des rapports d'avancement. Les donateurs sont également informés des projets de classe qui correspondent à leurs intérêts et à leur géographie afin de favoriser l'esprit de don continu. Les enseignants utilisent la plateforme DonorsChoose.org pour publier, gérer et mettre à jour leurs projets tout en communiquant directement avec les donateurs sur l'état et les résultats du projet.

Lorsqu'est venu le temps de changer de centre de données en 2012, ils ont réalisé qu'ils laisseraient derrière eux leurs adresses IP de messagerie, sur lesquelles ils s'étaient forgé une excellente réputation d'expéditeur au fil des années. Ils ont également réalisé qu'à mesure que l'importance du courrier électronique dans leur mission philanthropique augmentait, leur volume d'envoi augmentait également.

Les défis techniques liés à la gestion de leur messagerie transactionnelle en interne avaient dépassé l'expertise de leur équipe technique.

Pour éviter les contraintes futures et un important investissement technique interne, DonorsChoose.org a commencé à rechercher une plate-forme spécialement conçue pour fournir une infrastructure de messagerie et une délivrabilité en tant que service.

Afin de devenir leur fournisseur de choix, ce système devrait :

• Permettre à DonorsChoose.org de découpler les serveurs de messagerie transactionnels de leurs serveurs de production
• Offrir la flexibilité d'héberger leurs e-mails de n'importe où
• Offrez des informations sur leur délivrabilité et leurs taux de réponse avec des statistiques claires et exploitables
• Activez les principales fonctionnalités de messagerie transactionnelle avec un minimum d'effort comme DKIM, le suivi des clics et le suivi des rebonds
• Intégration avec leur plate-forme existante
• Fournir une assistance pratique pour les meilleures pratiques, le dépannage, la prévention et la solvabilité des e-mails transactionnels

Trouver le bon fournisseur de messagerie basé sur le cloud

DonorsChoose.org a évalué six fournisseurs, mais Twilio SendGrid était le seul fournisseur à répondre à leurs critères.

Intégration facile

Alors que d'autres fournisseurs les obligeaient à déplacer ou à reconstruire leurs modèles de courrier électronique dans leurs systèmes, SendGrid ne nécessitait qu'une modification rapide de la configuration SMTP et DNS pour s'intégrer.

Configuration facile

La configuration de leur e-mail transactionnel pour suivre les meilleures pratiques telles que la signature DKIM et le suivi des clics nécessitait simplement d'activer la fonctionnalité.

Accès facile aux statistiques des e-mails

À l'aide de l'Event Webhook, DonorsChoose.org a pu collecter des statistiques de performances des e-mails en temps réel dans son propre système. Cela a permis aux équipes marketing et produit de créer des rapports et des analyses dont elles avaient besoin pour gérer et améliorer leurs e-mails transactionnels.

Un programme de messagerie robuste augmente les dons

Au cours de la dernière année scolaire, DonorsChoose.org a collecté plus de 63 millions de dollars pour les salles de classe dans le besoin, dont plus de 10 millions de dollars sont attribués à leur solide programme de messagerie électronique. Cela est dû en partie à leur capacité à mieux optimiser et mesurer l'efficacité de leurs campagnes d'e-mails transactionnels en utilisant des données de délivrabilité et de réponse en temps réel.

Par exemple, l'équipe a pu repenser ses e-mails mensuels de recommandation de projet qui sont envoyés à plus d'un million de donateurs.

En expérimentant de manière créative avec le contenu, ils sont passés de 15 000 $ en dons à plus de 150 000 $ chaque mois.

Le passage à Twilio SendGrid a libéré un temps précieux pour leurs ingénieurs et leur équipe produit. Ils n'ont plus besoin de maintenir une solution de livraison d'e-mails transactionnels maison et de résoudre les problèmes. Au lieu de cela, ils s'appuient sur la plate-forme Twilio SendGrid et l'équipe de gestion de compte pour surveiller, diagnostiquer et aider à résoudre les problèmes de livraison potentiels qui peuvent survenir.

Avec une infrastructure de messagerie basée sur le cloud en place, ils n'ont plus à se soucier du déplacement des serveurs ou de la perte d'adresses IP s'ils choisissent de changer l'emplacement d'hébergement de leurs systèmes.

Dans l'ensemble, avec une base de données de plus de 1,4 million d'utilisateurs opt-in, les e-mails de DonorsChoose.org continuent d'atteindre des taux de livraison et de réponse élevés. Les taux de livraison oscillent désormais autour de 99 %, ce qui garantit que les enseignants et les donateurs continuent de recevoir les communications nécessaires qui stimulent l'activité sur le site et confèrent de la transparence à l'organisation.

Plus important encore, les membres de l'équipe de DonorsChoose.org peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus : innover dans l'espace à but non lucratif et connecter la communauté aux salles de classe dans le besoin.

Le courrier électronique est le cœur et l'âme de notre entreprise. Il crée des liens significatifs entre nos 1 400 000 donateurs et enseignants et lève des millions de dollars pour les écoles dans le besoin à travers l'Amérique. Nous avions besoin de nous associer à un fournisseur de services de messagerie qui pourrait assurer la livraison de nos e-mails transactionnels, avec un minimum de frais généraux d'ingénierie, pour soutenir la croissance de ces relations entre les donateurs citoyens et les enseignants qui travaillent dur. Twilio SendGrid était le seul fournisseur à disposer des outils de messagerie, de l'expertise et de la flexibilité de la plate-forme pour nous permettre de mettre l'infrastructure de messagerie transactionnelle sur pilote automatique afin que nous puissions nous concentrer pleinement sur les défis liés aux produits et à l'ingénierie qui sont propres à notre cause. — Oliver Hurst-Hiller, directeur de la technologie

Il est difficile de savoir quand passer d'un système de gestion de messagerie interne à un fournisseur de messagerie basé sur le cloud. Pour plus d'informations sur les avantages et les inconvénients des deux, lisez Votre guide de l'infrastructure de messagerie : créez-le ou achetez-le ?