Grandes campagnes de goutte à goutte et où les trouver

Les campagnes goutte à goutte sont des workflows simples et linéaires déclenchés par les actions et les comportements des utilisateurs : un outil fondamental dans le marketing et la relation client. Jetons un coup d'œil à leurs avantages et à quelques utilisations pratiques.

Le terme marketing goutte à goutte fait référence à une série d'e-mails manuels ou automatisés basés sur des « déclencheurs », ou des conditions ou des actions spécifiques effectuées par l'utilisateur.

Il s'agit d'un ensemble d'emails qui s'adaptent à différents objectifs marketing et types de contact avec les clients ou prospects. Les campagnes goutte à goutte vous permettent d' atteindre les prospects d'une manière cohérente avec les actions effectuées sur votre site Web ou dans les e-mails.

Vous n'avez pas à gérer de code spécifique ou à avoir des connaissances techniques particulières pour mettre en place une campagne de goutte à goutte. Les systèmes d' automatisation du marketing modernes permettent d'en mettre un en place en quelques étapes seulement. Par exemple, MailUp fournit un système de glisser-déposer qui peut créer un flux de travail avec seulement quelques opérations simples de glisser-déposer.

Mais regardons-les en détail pour connaître les avantages et les usages de cet outil marketing fondamental.

Qu'est-ce que le marketing goutte à goutte ?

Les campagnes goutte à goutte sont des workflows simples et directs dans lesquels une série de messages sont automatiquement envoyés à un taux prédéfini . L'élément distinctif d'une campagne de goutte à goutte est son uniformité graphique , qui permet d'avoir un modèle commun et reconnaissable pour des communications dont le contenu varie selon l'occasion et le destinataire.

Nous pourrions les appeler des suites de messagerie, ou des ensembles de messagerie plus dépourvus d'imagination, qui ont les dénominateurs communs suivants :

• Objectifs : le but que nous voulons atteindre avec la communication
• Trigger : les conditions qui déclenchent la personnalisation et l'envoi de l'email
• Design : le modèle peut être le même pour tous les messages, évidemment avec des copies différentes ; les différents textes doivent être conçus et formulés pour chaque phase de contact, des plus éloignés aux plus proches de la conversion.

Le marketing goutte à goutte ne signifie rien de plus que de fournir la bonne information au bon moment . Si quelqu'un s'inscrit à une newsletter, il recevra un e-mail de bienvenue, et quelques jours plus tard peut-être un autre e-mail avec le contenu le plus lu du blog. Si un utilisateur met un produit dans son panier mais ne finalise pas l'achat, vous pouvez lui envoyer un email de récupération de panier de campagne de goutte à goutte.

Mais comment ces campagnes sont-elles efficaces ? Selon les recherches effectuées par l'équipe d'Emma, ​​les e-mails goutte à goutte ont le double du taux d'ouverture des e-mails normaux : cela signifie que la probabilité de clics dans l'e-mail sera également beaucoup plus élevée. La raison est simple : il y a un plus grand niveau de personnalisation et de profilage . Bref, les emails sont plus pertinents.

Les avantages d'une campagne de goutte à goutte

Opportunité
Les campagnes goutte à goutte reçoivent leur contribution précisément des actions et des comportements des utilisateurs. Cela signifie qu'ils répondent rapidement et immédiatement à l'action ou au besoin d'un destinataire.

Nourrir le plomb
Les campagnes de goutte à goutte cultivent les relations pour convertir les clients potentiels en acheteurs. Ils fournissent à votre équipe de vente un approvisionnement continu de prospects sur lesquels travailler, avec pour objectif final la conversion.

Facilité d'automatisation
Lorsqu'elles fournissent les meilleurs résultats, les campagnes de goutte à goutte sont des flux d'e-mails automatiques. L'automatisation fait gagner du temps : en quelques minutes seulement, vous pouvez atteindre les destinataires avec un contenu cohérent avec la phase de l'entonnoir dans laquelle ils se trouvent à ce moment-là.

Maintenant que nous avons expliqué ce qu'ils sont et pourquoi ils sont fondamentaux pour les stratégies marketing, examinons leurs utilisations pratiques pour comprendre les meilleures opportunités pour mettre en œuvre des campagnes de goutte à goutte.

Les domaines d'application des campagnes de goutte à goutte

Nous avons identifié huit cas au sein de la relation client où une campagne de goutte à goutte peut être créée.

Mener des campagnes de goutte à goutte

Les leads sont des contacts qui ont l'intention de faire un achat, mais qui ne sont pas encore complètement convaincus. Dans ce cas, les emails peuvent avoir différents objectifs :

• Communiquer les avantages
• Se concentrer sur une fonction/offre/produit particulier
• Fournir une assistance, des essais gratuits et des démonstrations

Pensez à des services comme Netflix ou Spotify, qui offrent un essai gratuit de 30 jours. Pendant l'essai, une campagne de goutte à goutte permet de planifier un ensemble d'emails dans le but de convertir l'utilisateur d'essai en client et abonné.

1. [1 semaine après l'activation de l'essai]
   Email pour présenter les avantages du service complet
2. [2 semaines après l'activation de l'essai]
   Demande de commentaires + e-mail d'appel à l'action pour activer le service
3. [3 semaines après l'activation de l'essai]
   E-mail offrant une remise pour l'activation du service
4. [La veille de la fin du procès]
   Notification d'échéance + dernier e-mail de proposition d'abonnement

Ces e-mails peuvent être alternés avec des e - mails promotionnels faisant la publicité de produits et services, offrant ainsi de bonnes raisons supplémentaires d'effectuer l'achat une fois l'essai terminé. Voici comment Netflix procède :

Campagnes de bienvenue au goutte à goutte

Vous avez réussi à faire en sorte que les utilisateurs s'inscrivent à votre newsletter, et maintenant il est temps de les accueillir .

Les statistiques confirment que les utilisateurs ont une bonne impression des e-mails de bienvenue. Le taux d'ouverture moyen est de 58,7 % , contre 15 % pour un email classique. De plus, si l'email est instantané le taux d'ouverture monte jusqu'à 88% .

Il existe de nombreuses possibilités pour mettre en place une campagne de goutte à goutte bienvenue. Voici un modèle potentiel :

1. [Immédiatement]
   E-mail de confirmation d'inscription à la newsletter
2. [Après 2 jours]
   Sélectionnez le contenu et les informations détaillées
3. [Après 2 semaines]
   Demande de commentaires et autre contenu

Par exemple, dès l'inscription, Slack guide le nouvel utilisateur à travers les fonctionnalités du service (l'application, la possibilité d'inviter des personnes, de configurer des notifications, etc.)

Campagne de récupération de panier goutte à goutte

Combien de fois vous est-il arrivé de mettre quelque chose dans un panier et de ne pas l'avoir acheté ? C'est assez courant. Le gestionnaire de contenu de Shopify, Mark MacDonald, a déclaré que 67,45% des paniers sont abandonnés .

Vous pouvez réengager les utilisateurs et les amener à finaliser l'achat avec une campagne automatique. Vous pouvez envoyer des e-mails informant l'utilisateur que le produit est toujours disponible, offrir des remises à durée limitée ou même les envoyer vers une page de destination expliquant les avantages d'un plan par rapport à un autre.

C'est ce que fait Optin Monster, mais avec un e-mail qui se concentre davantage sur le texte sans s'appuyer sur de gros effets graphiques.

Campagnes de renouvellement goutte à goutte

Si un renouvellement est automatique, il est utile d'informer le client de la date d'expiration du service , en profitant de l'envoi pour vérifier ses informations de contact, de livraison et de facturation. Si au contraire un renouvellement n'est pas automatique, vous pouvez envoyer un e-mail avec un appel à l'action clair pour le proposer. Voici un exemple de Netflix :

Ensuite, dans les deux cas de renouvellement ou d'annulation, le message est toujours suivi d'un e-mail de remerciement ou d'adieu.

Campagnes de fiançailles

L'engagement signifie à la fois être présent et fidéliser les utilisateurs . Il existe de nombreuses façons d'engager un utilisateur, et chaque entreprise a ses propres outils pour le faire. Spotify le fait très bien, en envoyant des emails périodiques qui font le point sur l'écoute de l'utilisateur, traçant une sorte de profil d'auditeur.

Ce ne sont rien de plus que des campagnes de goutte à goutte que Spotify pourrait moduler en mensuel ou en annuel, proposant un résumé des musiques écoutées ou une sélection d'artistes similaires à ceux suivis de près.

Campagnes de goutte à goutte pour les cours

Aujourd'hui, le marketing est très souvent sous forme de vidéo et d' audio . Il existe de nombreuses marques qui créent, avec des objectifs pédagogiques ou d'engagement, des cours vidéo ou des webinaires dans le but d'offrir une valeur ajoutée au destinataire, d'enrichir ses compétences et moins souvent de le divertir.

Campagnes promotionnelles de goutte à goutte

Nous sommes enfin arrivés au type de campagne de goutte à goutte qui est chère à de nombreux spécialistes du marketing. Ce type de campagne déclenche l'envoi de communications ciblées sur de nouvelles offres ou produits . Ils créent un parcours autonome et immédiat qui est parallèle à la mise à jour de votre catalogue produits et de toutes les nouveautés produites. Dans ce cas également, Netflix a un exemple intéressant à noter.

Campagnes de goutte à goutte réengagement

C'est ce groupe de campagnes goutte à goutte qui déclenche une série d'e - mails de réengagement , invitant les destinataires à revenir sur le site, à ouvrir un e-mail, à cliquer ou, dans le pire des cas, à communiquer que le manque d'interaction entraînera inévitablement une désinscription. .  

Pour résumer

Les campagnes goutte à goutte sont de l' or pour la stratégie numérique d'une marque . Nous espérons vous avoir donné une idée de leur potentiel dans ce post. À cela, nous voudrions ajouter que MailUp vous offre tous les outils pour créer une campagne de goutte à goutte en quelques étapes simples, avec la possibilité d'automatiser le flux et de définir des déclencheurs et des conditions d'envoi.

Si vous n'avez toujours pas essayé MailUp, nous vous suggérons de demander un essai gratuit de 30 jours de la plateforme.