Comment Salesforce peut vous aider à stimuler l'engagement des consommateurs

Publié: 2021-06-16

Il n'est pas seulement important de livrer le produit au juste prix, mais l'expérience délivrée par l'entreprise est également essentielle pour s'en sortir avec brio. Pendant la pandémie, les entreprises qui ont suivi l'engagement des clients ont excellé et ont obtenu un succès à long terme. Pendant le Covid 19, à l'heure de l'incertitude, les clients veulent être plus rassurés et c'est possible avec une meilleure interaction humaine. Le motif est que chaque interaction humaine est personnalisée et unique pour les clients.

Aujourd'hui, l'envie des clients augmente vers de meilleures relations personnelles. Selon les rapports, 75 % des consommateurs s'attendent à une expérience cohérente où qu'ils s'engagent, par exemple sur le site Web, les médias sociaux, le mobile, en personne. Selon les rapports, 70 % d'un citoyen américain déclarent que les entreprises qui ont fait preuve d'attention et d'empathie tout au long de la pandémie ont reçu leur loyauté.

Lorsqu'un client recherche quelque chose à regarder sur Netflix, il obtiendra un résultat en fonction de ses intérêts et de ses préférences, ce n'est qu'un exemple d'engagement client élevé suivi par les entreprises. Salesforce joue également un rôle crucial dans l'engagement client, par exemple, si un client de grande valeur rencontre un problème dans cette situation, il fournit une assistance supplémentaire. Dans cet article, nous passerons en revue les outils de Salesforce et comment ils stimulent l'engagement client.

Quelles sont les attentes des clients en matière d'engagement ?

Pour faire court, les attentes des clients consistent en des changements de comportement atteints par un client lorsqu'il interagit avec l'entreprise. Avec l'évolution du temps et les tendances de la concurrence moderne, les attentes des clients ont également augmenté. Les entreprises fournissent un service proactif, des interactions personnalisées et des expériences connectées sur les canaux numériques pour répondre aux attentes des clients. Selon les recherches, 80% des clients accordent désormais de l'importance à l'expérience fournie par une entreprise aussi importante que ses produits et services.

Ci-dessous, nous avons répertorié les attentes du client en matière d'engagement client, jetez un œil.

1. Engagement personnalisé, connexion constante et création d'expériences client en temps réel

Selon les rapports, 80 % des consommateurs ont indiqué qu'ils étaient plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise si elle propose des expériences personnalisées. 86% des acheteurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client. L'engagement client est influencé par environ 81% avec le prix, 80% avec la qualité, la commodité avec 55%. Environ 66% des clients attendent de l'entreprise qu'elle comprenne leurs attentes et leurs besoins.

L'engagement client consiste à créer une promesse de fournir une offre marketing personnalisée ou à contacter en permanence le client pour éviter un éventuel problème lié aux expériences. Cela est possible en améliorant la structure, les processus et la technologie de votre équipe pour générer un cercle de rétroaction optimiste avec les clients. C'est plus important de nos jours, car les clients dépendent de nombreux outils, produits et services pour les soutenir pendant le travail à domicile. Ils dépendent plus que jamais de la technologie pour se connecter aux réseaux et gérer leur vie dans des périodes indéterminées.

2. Obtenez toutes vos données en un seul endroit en intégrant des applications d'assistance

Les applications d'assistance sont nécessaires pour fournir une assistance au client. Il fut un temps où les équipes marketing et commerciales fonctionnaient toutes deux sur leurs données uniquement pour trouver de nombreuses différences entre les différentes sources de données. Par exemple, l'équipe commerciale utilise Salesforce, l'équipe marketing utilise HubSpot Marketing et l'équipe du service client utilise Zendesk, toutes les données de ces applications d'assistance sont intégrées au même endroit.

Vous ne pouvez pas prendre le risque d'éviter les e-mails des clients concernant des problèmes importants et si vous manquez un e-mail important, les clients seront certainement contrariés.

Il y aura continuellement des questions problématiques auxquelles répondre et des clients mécontents à apaiser. Vous pouvez résoudre ce problème en regroupant toutes vos données au même endroit en intégrant des applications d'assistance et, par conséquent, la gestion de vos demandes d'assistance peut être simplifiée.

3. Utilisez les médias sociaux pour atteindre vos clients

Selon des rapports, 77 % des entreprises omnicanales solides stockent des données client sur plusieurs canaux, contre 48 % pour les entreprises omnicanales faibles. Répondre à une plainte sur les réseaux sociaux augmente la sensibilisation des clients jusqu'à 25 %. Aux États-Unis, 59% des personnes pensent que le service client via les réseaux sociaux facilite la résolution des problèmes.

Les médias sociaux sont un outil de tendance fabuleux pour augmenter l'expérience client avec un meilleur engagement client. Les plateformes de médias sociaux telles que Twitter et Facebook offrent un flux de données en continu, permettant aux entreprises d'obtenir des commentaires immédiats des clients.

Voici les conseils que vous devez suivre si vous essayez d'atteindre des clients sur les réseaux sociaux, jetez-y un œil.

  • Choisissez les bons canaux pour votre marque.
  • Profitez de la recherche de hashtag sur Instagram et Twitter
  • Remises, promotions, cadeaux, des conseils utiles pour accompagner vos clients.
  • Rejoignez des groupes et des communautés pour vous connecter avec le public cible.
  • Partagez l'histoire de votre entreprise, cela rendra le public plus intéressé et attaché.
  • Profitez des références de contacts pour générer du trafic vers vos comptes.
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Des outils Salesforce qui peuvent vous aider à stimuler l'engagement client

Nous avons répertorié ici trois outils Salesforce, vérifiez-les ci-dessous.

1. Nuage de marketing

La plateforme Marketing Cloud permet aux spécialistes du marketing de diffuser le bon message au bon moment tout au long de toutes les phases de la relation. Avec le marketing, les entreprises du cloud peuvent envoyer aux clients le bon message au bon moment grâce à une mécanisation marketing intelligente. Créez des relations et des revenus grâce à des expériences unifiées, des publicités au compte, des e-mails au commerce électronique, des réseaux sociaux aux services, etc.

C'est une plateforme qui grandit avec vous et reste à la mode. L'intelligence artificielle prend en charge la personnalisation axée sur le pouvoir, une place de marché pour chaque type de client en fonction de la croissance de l'entreprise et de l'évolution des tendances.

Salesforce fournit un outil efficace et rapide pour optimiser l'impact, les budgets et les processus grâce à une combinaison d'analyses marketing et commerciales. Les plus grandes entreprises B2B au monde, comme Sony, GE, HauteLook et News Corp Australia, utilisent le cloud marketing. Cette plate-forme aide les entreprises à favoriser l'engagement des clients, à générer des revenus et à augmenter leur retour sur investissement. Les fonctionnalités du cloud marketing sont les suivantes :

  • Courriel, données, social, publicité, mobile, studio d'interaction.
  • Plateforme de marketing Google.
  • Journey Builder en action.

2. Nuage de services

Le cloud de service de salesforce est une plate-forme CRM populaire pour fournir un meilleur support aux clients. Il permet aux utilisateurs d'automatiser les processus de service, de réorganiser les flux de travail et de découvrir les principaux articles, sujets et experts pour assister les représentants du service client.

L'objectif est d'améliorer et de soutenir les relations avec les clients.

Sur diverses plateformes de service, le cloud peut écouter et répondre aux clients. L'assistance mobile de l'application de service peut comprendre un chat vidéo représentant en direct, un partage d'écran et une assistance guidée à l'écran. Le service client social est associé à Salesforce Customer Success Platform pour permettre à l'équipe sociale de collecter une image complète du client afin de notifier les réponses.

Les fonctionnalités du cloud de service sont

  • Gestion des actifs et des commandes
  • Automatisation des processus de service
  • Cas, gestion des connaissances
  • Intégration de la téléphonie informatique
  • Les requêtes et les pistes peuvent être automatiquement dirigées
  • L'interface utilisateur complète et personnalisable pour le représentant des clients

Lisez aussi : Salesforce Sales Cloud vs Salesforce Service Cloud

3. Nuage communautaire

Community cloud by Salesforce est une plateforme sociale en ligne. Avec cette plate-forme, les entreprises peuvent se connecter avec leur communauté, par exemple avec leurs clients, partenaires et employés, et transférer les informations et les comptes dont elles ont besoin. le travail d'équipe en temps réel de Conversation avec la possibilité de partager n'importe quel fichier, données ou enregistrer n'importe où et sur n'importe quel appareil mobile.

Les entreprises disposant d'un cloud communautaire peuvent rationaliser les progressions commerciales clés et les englober dans tous les bureaux et départements, ainsi qu'en externe pour les clients et les partenaires. Il augmente la capacité de travail de la main-d'œuvre de l'entreprise et aide à fournir un service aux clients plus efficacement, à conclure des affaires plus rapidement et à effectuer le travail en temps réel. Le cloud communautaire offre le plus haut niveau de sécurité et de réglementation sur l'ensemble, de la vérification de l'opérateur et du client aux autorisations de gestion jusqu'au modèle d'accès et de partage des données.

Les fonctionnalités du cloud communautaire sont :

  • La personnalisation et l'image de marque sont faciles avec le cloud communautaire
  • Collaborez depuis n'importe quel appareil
  • Plus de personnalisation
  • Intégration commerciale facile
  • Gestionnaire de communauté
  • Un meilleur engagement

Emballer

Selon Bill Gates, fondateur de Microsoft

vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'apprentissage.

Faites du foin pendant que le soleil brille et utilisez efficacement les outils de force de vente dans votre entreprise pour obtenir l'engagement des clients tout en éliminant leurs problèmes. C'est le moment idéal pour prendre le train en marche et améliorer les relations avec les outils automatisés disponibles. La balle est dans votre camp quant à la façon dont vous utiliserez Salesforce, car il ne s'agit pas seulement de mécaniser et de créer un processus commercial plus rationalisé. C'est une source d'informations précieuses dont votre entreprise peut tirer parti pour façonner des relations solides et durables avec vos clients.

Emizentech a fourni des services de développement Salesforce à plusieurs entreprises dans le monde entier. Donc, si vous avez un projet en tête, notre équipe de développeurs Salesforce peut vous aider.