Tirez le meilleur parti de votre CRM avec Digital Fluency

présenté par le partenaire vedette de Constant Contact, Dropbox.

Établissez des liens encore plus étroits avec des clients distants et concluez des affaires plus rapidement en intégrant des outils de collaboration et de productivité en temps réel dans votre flux de travail de vente.

Le CRM est au cœur de toute relation commerciale et marketing. Les deux équipes savent à quel point les informations client en temps réel sont importantes. Le succès d'une équipe de vente dépend de l'établissement de relations. Dans quelle mesure est-il plus facile d'établir ces relations avec des prospects lorsque vous disposez d'informations réelles et pertinentes sur ce qu'ils pensent et ce qu'ils veulent ? Lorsque le marketing peut extraire des informations précises sur les prospects et les clients pour exécuter des campagnes de génération de demande et de marketing basées sur les comptes, il peut atteindre de nouveaux niveaux d'alignement avec les ventes. Que pouvez-vous faire de plus pour un client lorsque tout le monde est sur la même longueur d'onde ?

Alors que les équipes de vente et de marketing sont plus que jamais en transition vers un monde de travail hybride, le logiciel CRM est plus précieux que jamais. Mais des questions cruciales - et des opportunités - demeurent lorsqu'il s'agit de se connecter avec les clients, déclare Ray Makela, responsable de la formation à la vente et PDG de Sales Readiness Group. « Comment gérez-vous la collaboration, la communication et l'expérience client ? Comment partagez-vous les documents avec les clients ? Comment soumettez-vous des propositions, comment fournissez-vous des références ? » La façon dont ce travail est effectué dans un monde hybride nécessite un livre de jeu très différent.

Un CRM est un outil inestimable, pour vous et pour vos clients. Mais votre capacité à vous connecter, à communiquer et à collaborer, à la fois en interne et en externe, est tout aussi précieuse. On pourrait aller jusqu'à dire qu'ils sont l'autre moitié de l'histoire de la relation client, en particulier dans un environnement de travail à distance et hybride.

"Les meilleurs vendeurs combinent des compétences de base en vente avec une maîtrise du numérique. Ils utilisent des outils pour être plus rapides, plus ciblés et plus efficaces, en se rapprochant des clients et en obtenant de meilleurs résultats », déclare Ray Makela, PDG de Sales Readiness Group et consultant ayant de l'expérience en aidant des organisations d'Accenture à Walmart à augmenter leurs ventes. impact des équipes.

Comment un CRM peut-il fonctionner main dans la main avec des outils de collaboration et de productivité ? Cela commence par une expérience plus fluide et plus simple à l'aide d'outils synchronisés. Dropbox, partenaire de Constant Contact, aide les équipes commerciales à se connecter et à communiquer depuis des années grâce à des fonctionnalités telles que DocSend et Dropbox Sign , prenant en charge la collaboration interne et externe, du premier pitch à la signature finale.

Quels sont les avantages de marier ces outils avec votre CRM ?

1. Synchronisez instantanément avec les clients

Disons que vous travaillez sur les détails du contrat avec un client potentiel. Vous n'êtes probablement pas assis en face d'eux. Vous envoyez des commentaires dans les deux sens; vous répondez aux questions à gauche et à droite ; et vous avez affaire à des changements tout droit sortis du champ gauche. Et c'est un bon jour.

Si vous ne disposez pas d'un endroit simple et centralisé pour vous connecter à toutes ces négociations, comment savez-vous qu'elles sont toutes gérées ? Lorsqu'ils sont dispersés dans 19 e-mails différents de neuf équipes différentes, comment pouvez-vous être sûr de les avoir tous attrapés ?

Éliminez les échanges d'e-mails aller-retour. La synchronisation de vos modifications dès que vous les apportez garantit à tous vos utilisateurs un accès en temps réel à la version la plus récente de votre contenu.

2. Diffusez vos campagnes plus rapidement

Les propriétaires de petites entreprises doivent consacrer leur temps à se concentrer sur les choses qui comptent, comme les programmes et les initiatives qui augmentent les bénéfices. La recherche de fichiers dispersés et le passage d'une application à l'autre pour lancer une campagne font perdre un temps précieux, mais l'intégration de votre CRM à une gestion de fichiers peut rationaliser le processus, garantissant que les campagnes génératrices de revenus sont ponctuelles et ponctuelles.

Le téléchargement directement dans votre CRM, au lieu de rechercher des fichiers dispersés et de basculer entre les applications, vous permet de passer votre journée à vous concentrer sur des programmes qui augmentent les bénéfices.

3. Gardez votre équipe alignée

Comment vous assurez-vous actuellement que tous les membres de votre équipe de vente sont sur la même longueur d'onde avec votre proposition ? Si une personne malhonnête de votre équipe fait un faux pas - un changement de prix qui n'a pas été approuvé, disons - et qu'il sort, combien de choses peuvent mal tourner ?

(Réponse : beaucoup.)

Votre équipe de vente a besoin d'un moyen transparent de se connecter et de collaborer sur vos arguments, prix et propositions, et s'ils ne l'ont pas, tous les outils CRM du monde ne vont pas tout tenir ensemble. Les outils de collaboration en temps réel peuvent éliminer ce problème grâce à des mises à jour en direct et à la synchronisation entre les utilisateurs.

4. Savoir comment (et quand) effectuer un suivi

Il est difficile de savoir ce que pensent vos prospects lors d'un appel téléphonique ou vidéo, même avec toutes ces données CRM. Une fois que vous avez envoyé la proposition, cela peut ressembler à un jeu de devinettes pour comprendre à quel point ils sont vraiment intéressés.

Avec une solution de partage de fichiers et de documents telle que DocSend intégrée à votre CRM, vous pouvez combiner vos analyses de campagne avec des analyses de documents page par page et des autorisations granulaires telles que la capture d'e-mails, les NDA en un clic et la protection par mot de passe. De cette façon, vous pouvez savoir vers quel niveau de tarification dans la proposition un prospect gravite et s'il a été partagé ou non avec d'autres décideurs de l'entreprise. Lorsque vous savez que le prospect a passé 80 % de son temps sur l'option de tarification B, il est beaucoup plus facile d'adapter une conversation de suivi efficace et proactive pour conclure cette affaire plus rapidement.

5. Concluez des affaires plus rapidement

C'est l'heure de la ligne pointillée ? En intégrant des fonctionnalités de signature électronique directement dans un CRM, les entreprises peuvent mettre un terme au long processus d'impression, de signature et de numérisation. Accélérez le processus de signature avec une expérience de signature électronique prête pour le mobile, avec des rappels et des notifications. Si les choses changent à la volée, vous pouvez modifier les accords ou ajouter des signataires instantanément. Vous pouvez même suivre l'état du document pour voir ce qui est consulté, ouvert, refusé ou signé. Et s'il n'y a rien sur la ligne pointillée, les rappels automatiques informent les destinataires qu'une signature est nécessaire.

C'est un moyen simple d'obtenir les approbations qui vous aident à conclure des affaires jusqu'à 80 % plus rapidement.

Vous pouvez également conserver vos contacts, statuts et données au même endroit, et comme les accords sont automatiquement enregistrés dès qu'ils sont signés, vous pouvez passer plus de temps à entretenir des relations.

À propos de Dropbox

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