Comment une marque de blanchisserie écologique a éliminé la grande distribution de son modèle commercial

Jonathan Propper a construit Dropps au cours des trois dernières décennies avec la volonté de créer un meilleur détergent à lessive pour les gens et la planète. De la vente dans les magasins de vêtements physiques à l'utilisation de TikTok pour l'éducation des clients, Jonathan partage ce qu'il a appris sur la façon de mettre à l'échelle, de commercialiser et de développer un produit qui se vend.

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• Magasin: Dropps
• Profils sociaux : TikTok, Instagram, Facebook, Pinterest
• Recommandations : Klaviyo (application Shopify), Stamped.io (application Shopify), Recharge (application Shopify)

Ce que le Coca, la Pomme et les dosettes de lessive ont en commun

Félix : Vous avez lancé cette entreprise en 1992, ce qui est très rare de nos jours. Parlez-nous de l'évolution qu'a connue l'entreprise au cours des 30 dernières années.

Jonathan : Nous avions des téléphones en 1992, mais pas beaucoup de téléphones portables à l'époque – ils avaient la taille de bananes. Nous n'étions qu'un détergent concentré dans une bouteille. Nous nous sommes toujours souciés de ne pas expédier d'eau dans tout le pays. L'eau est dans la laveuse, donc la seule chose que vous devez mettre dans la laveuse est ce qui va nettoyer les vêtements. Notre produit était concentré, composé d'ingrédients à base de plantes, et nous ne le vendions que là où des vêtements étaient vendus, un peu comme du cirage avec des chaussures. C'était un produit pour le lavage et le séchage en machine des pulls en coton. Le nom du parent est Cot'n Wash.

L'entreprise a continué de croître au fil des ans. C'est encore une entreprise modeste. Les ventes provenaient d'un numéro 800 du consommateur - il n'y avait pas de site Web à proprement parler. Il était très difficile de développer des sites Web de commerce électronique à cette époque. Vers 2006, nous avons développé une dosette de lessive liquide. C'était une extension de ce détergent concentré que nous avions. Nous savions que les consommateurs aimaient notre produit, mais ils détestaient le mesurer et le verser. Nous sommes tombés sur une technologie permettant de mettre du liquide dans une poche soluble. C'était une technologie brevetée, alors nous avons acheté le brevet.

Ensuite, il était temps de le renommer, et avec le changement de marque est venu Dropps. Dropps est l'acronyme de gousse pré-mesurée bio soluble, prête à l'emploi.

Heureusement, c'est un verbe et c'est un nom, donc ça avait beaucoup d'avantages en tant que marque. Dans les premières années, puisque nous étions les premiers à développer la dosette de lessive liquide, il était logique pour nous d'aller au détail. Lorsque vous descendez une allée de détergent à lessive, c'est juste rangée après rangée de bouteille après bouteille. J'appelle ces bouteilles la bouteille d'eau la plus chère que vous puissiez acheter. Nous pensions qu'en ayant un pod, nous serions comme un appareil Apple sur l'étagère de tous les PC.

Dropps était comme ça, dans une certaine mesure. L'une des choses que nous avons découvertes en tant que petit acteur dans un grand monde, c'est que le système est quelque peu truqué. Ce n'est pas si facile d'obtenir une position sur l'étagère que vous voulez. Vous êtes soit placé en bas, soit en haut de l'étagère.

En 2012, Big Laundry, comme je l'appelle, a sorti sa version de la dosette de lessive liquide. Avec cela, l'entreprise avait maintenant de la concurrence sur l'étagère. La concurrence est bonne d'une certaine manière, car elle élargit le marché. Si vous avez deux personnes qui recherchent la même chose, Coca et Pepsi, cela crée un marché de soda beaucoup plus important que s'il ne s'agissait que de Coca.

"La concurrence est bonne d'une certaine manière, car elle élargit le marché."

Dans le cadre de cela, nous avons eu des litiges, et nous avons dû nous battre pour cela. En 2016, nous étions vraiment battus sur l'étagère. Nous disons : "Nous avons la dosette de lessive la plus concentrée qui soit." Mais le consommateur apprend à acheter des produits en ligne et achète au profit d'entreprises comme Dollar Shave Club et Harry's, qui disent aux gens comment acheter sur abonnement.

À ce moment-là, nous n'avions pas besoin d'éduquer les gens sur les dosettes, car nous savions que nous avions la meilleure dosette en ce sens qu'elle est la plus puissante, qu'elle est composée d'ingrédients à base de plantes et qu'elle a une grande efficacité en termes de nettoyage. Nous ne mettons pas de couleur, car la couleur ne nettoie pas. C'est le plus efficace car il pèse neuf grammes par rapport aux autres dosettes de 20 à 25 grammes, ce qui nous donne un avantage d'expédition.

Ensuite, vous regardez autour de vous, en pensant à développer un site Web, et il existe des solutions très coûteuses. Ensuite, il y en a qui sont raisonnables et faciles à utiliser, comme Shopify. Shopify a sauvé notre entreprise, car à ce moment-là, cela nous a donné un bon moyen de mettre tous nos produits sur notre étagère, plutôt que sur l'étagère de quelqu'un d'autre, tout en affichant nos produits de la manière dont nous voulions les afficher.

Nous avons estimé que nous devions faire une vidéo hymne pour conduire le consommateur vers la page Dropps, et ce que nous avons fait a été assez réussi. Depuis lors, nous avons connu 19 trimestres consécutifs de croissance, et les applications proposées par Shopify, telles que Klaviyo et Stamped.io, et Recharge, s'intègrent si bien à la plate-forme.

Shopify aujourd'hui est la base. Nous avons parlé de tout notre contenu, et c'est la base de l'arbre à partir duquel le contenu Instagram, TikTok et YouTube se développe. C'est une plateforme incroyable. Cela a été la clé de notre entreprise, de notre croissance et du modèle commercial qui fonctionne vraiment.

En tant que personne qui démarre une entreprise, envisage de démarrer une entreprise ou met ses produits en ligne, vous ne pouvez pas proposer de produit plus convivial et plus rentable que Shopify. Je bois du Kool-Aid, je suppose, mais c'est vraiment bon.

Félix : Votre parcours a commencé dans le monde de la grande distribution, où vous aviez l'impression que les choses étaient truquées contre vous. Quelle est votre opinion à ce sujet maintenant? Est-il toujours aussi difficile de s'introduire dans la brique et le mortier ?

Jonathan : C'est encore plus compétitif aujourd'hui. La raison pour laquelle il est plus compétitif est que chaque jour un magasin de détail est fermé et que chaque jour vous avez un nouvel acheteur sur Internet. Cette étagère, avec la diminution des ventes provenant des magasins traditionnels, devient un espace plus compétitif.

Lorsque vous vendez à un grand détaillant, vous livrez des palettes à l'un de ses centres de distribution ou entrepôts. À partir de cet entrepôt, ils distribuent entre 15 et 20 de leurs magasins. Pour l'acheteur, un chargement de notre produit équivaut à trois chargements de leur produit. Lequel préférez-vous distribuer ? "Eh bien, je préfère distribuer votre produit." "D'accord."

Je vais vous donner 30 points, et ils vous en donnent 12 contre 13. Que préféreriez-vous vendre ? "Eh bien, je préfère vendre votre produit." Alors, pourquoi ne me mets-tu pas au moins à hauteur des yeux pour que quelqu'un puisse nous trouver. "Non, nous ne pouvons pas faire ça. Parce que Big Laundry retirera tous ses produits du magasin si nous le faisons."

Ils dépendent tellement de ces grandes marques, qui font de la publicité nationale pour attirer les gens dans le magasin, qu'il est vraiment difficile pour le petit gars d'avoir une chance.

"Dans le cyberespace, c'est un terrain de jeu plus égalitaire. Vous pouvez aussi raconter votre histoire."

Dans le cyberespace, c'est un terrain de jeu plus égalitaire. Vous pouvez aussi raconter votre histoire. Vous descendez l'étagère d'un magasin de détail, c'est une fraction de seconde. Surtout, vous pouvez vous attarder un peu dans l'allée des légumes, mais quand il s'agit de combien de temps passez-vous à regarder du papier toilette et à déterminer ce que vous allez acheter ? Vous trouvez quelque chose que vous aimez, vous vous en tenez à cela, et vous pourriez tout aussi bien vous le faire livrer, plutôt que de passer du temps et des efforts pour vous rendre dans un magasin.

Ce que je dirais à tout entrepreneur, c'est de réussir d'abord une distribution. N'essayez pas plusieurs distributions avant d'en avoir vraiment léché une. Très probablement, celui qui est le plus facile à lécher est le numérique, car vous êtes capable de vous présenter de manière à raconter votre histoire. Il est difficile de raconter votre histoire chez le détaillant à grande surface.

S'éloigner de la vente au détail et "se lancer en solo" dans une grande catégorie compétitive

Félix : Maintenant, vous avez lancé l'entreprise en 1992. Quand avez-vous commencé la transition vers le Web ?

Jonathan : Nous avons commencé à les commercialiser dès 2006, avec un site e-commerce homme de Cro-Magnon. Ce n'était pas du tout basé sur un abonnement. C'était vraiment juste un beau-fils, parce que nous étions dans tous ces détaillants, et nous ne voulions pas être en concurrence avec ces magasins.

Une fois que nous avons pris la décision de dire "Ah, plus de vente au détail", nous pouvions fixer le prix de notre produit comme nous le voulions, faire une vente quand nous voulions faire une vente, et offrir des garanties de remboursement et des essais gratuits. aux personnes. Vous ne pouvez pas faire cela lorsque vous êtes sur l'étagère. Vous aurez des détaillants contrariés par le fait que vous faites ces choses en ligne et que vous ne leur donnez pas les mêmes avantages. Une fois que vous quittez le commerce de détail, vous vous sentez très libre.

C'était une décision importante, car vous perdez beaucoup de ventes au départ. Mais comme je l'ai dit, cela ne nous a pas empêchés de croître chaque trimestre depuis. De toute évidence, c'était la bonne décision. Shopify a également beaucoup grandi. Il est resté très pertinent pour nous. Nous sommes passés à Shopify Plus, et c'est fantastique. Cela nous donne une personne dévouée pour travailler avec nous et résoudre tous les types de problèmes que nous pourrions avoir. Avec certaines des applications que nous avons, le coût supplémentaire de Shopify Plus est atténué par la réduction des coûts et certaines de ces applications. Vous obtenez l'avantage sans le coût, et cela a été formidable pour nous.

Félix : Vous avez mentionné le coût de la transition vers le Web. Avez-vous des enseignements clés de cette expérience que vous aimeriez partager avec d'autres qui pourraient vivre quelque chose de similaire ?

Jonathan : J'ai appris que si vous êtes dans les deux canaux de distribution, vous devez être très conscient de vos prix et de la façon dont un changement de prix ou une vente affecte tout le reste. Dans la mesure où vous êtes très clair et comprenez ce qui se passe en termes de prix, de sorte que vous ne créez pas un concurrent chez le détaillant, mais que vous le faites de manière à ce qu'il reste de bons partenaires pour vous.

Felix : Vous avez mentionné que la concurrence est bonne parce qu'elle élargit le marché. Beaucoup de nouveaux entrepreneurs hésitent à se lancer dans une industrie qui a de gros concurrents ou s'inquiètent pour les nouveaux joueurs. Quelle a été votre expérience avec cela?

Jonathan : Nous vous recommandons d'entrer dans de grandes catégories. Il y a toujours des niches dans les grandes catégories. Nous vous recommandons également d'entrer dans des catégories en pleine croissance. Les catégories qui se développent sont susceptibles de se développer avec cette croissance. Lorsqu'il s'agit de concurrence, vous devez toujours regarder la situation dans son ensemble, ce qu'est le grand marché, et non ce qu'est le petit marché.

Même s'il peut y avoir des produits écologiques à base de plantes qui peuvent être considérés comme nos concurrents, je dis à ces gens : "Nous ne sommes pas des concurrents. Big Laundry est notre concurrent." Sinon, ce ne sont que deux chauves qui se battent pour un peigne. Il ne sert à rien de se poursuivre quand il y a tant d'opportunités et que le consommateur est toujours à la recherche de solutions plus efficaces, meilleures et durables. Vous devez vous concentrer sur la livraison à ce consommateur, en particulier les consommateurs qui sont très préoccupés par la durabilité et ce qui retourne dans la terre.

L'un des problèmes avec un récipient en plastique de détergent à lessive est que le bouchon a un recyclage différent de celui de la bouteille. Et vous expédiez toute cette eau. Comme je l'ai déjà dit, la machine a de l'eau. Et vous dites: "Eh bien, qu'est-ce que j'en fais?" Parce que l'un recycle d'une manière, l'autre recycle d'une autre manière. Vous abandonnez en quelque sorte. C'est pourquoi près de 80 % des produits ne sont pas vraiment recyclés. Le consommateur veut faire ce qu'il faut, mais c'est difficile.

Nous livrons au consommateur dans une boîte en carton compostable, pour qu'il n'ait pas à y penser. Il peut soit aller à la poubelle, soit être composté. Il n'y a aucun résidu. Il ne reste plus rien lorsque vous terminez une boîte de Dropps, car ce sont tous des paquets pré-mesurés, et le liquide dans le paquet se dissout complètement. Nous l'avons rendu pratique pour le consommateur, et nous lui avons également permis de faire ce qu'il fallait, afin que chaque Dropps puisse contribuer à économiser de l'eau, du plastique et de l'énergie. Nous avons toujours été soucieux de faciliter la tâche du consommateur, et cela sera toujours prioritaire.

La vérité nue sur la durabilité - c'est un voyage, pas une destination

Felix : On dirait que la durabilité fait partie intégrante de votre marque et de votre mandat. Quand est-ce devenu un élément essentiel de votre entreprise ? Cela a-t-il toujours fait partie de votre mandat?

Jonathan : On s'en souciait à l'époque. C'est pourquoi notre détergent à l'époque, Cot'n Wash, était deux fois plus concentré que les autres produits. Puisque nous vendions dans un endroit où quelqu'un vous aidait à vendre. En d'autres termes, le pull était vendu, et si vous voulez que le pull soit aussi beau qu'aujourd'hui dans quelques mois, utilisez ce produit. Ils pourraient alors éduquer le consommateur sur le fait qu'il n'a besoin que d'une once de ce produit, plutôt que de deux à trois onces. Qui était le détergent à lessive traditionnel à l'époque.

Ensuite, nous avons toujours eu des plantes comme composant de notre formule. C'est juste devenu prédominant maintenant, et nous utilisons plus d'enzymes naturelles maintenant, pour une efficacité de nettoyage. Nous avions cet ADN.

J'étais au premier Jour de la Terre, il y a 50 ans, à Philadelphie. C'était une belle journée, située sur la colline de Fairmount Park à Belmont Hill. Politiciens, républicains, démocrates, tous célèbrent ce parc glorieux et donnent le coup d'envoi à la préservation de l'environnement. Il n'y avait pas d'état rouge, d'état bleu. Il y avait des républicains et des démocrates tous pour la Terre Mère, si vous voulez. Ou Personne Terre, aujourd'hui.

C'est dans l'ADN de notre entreprise. La durabilité n'est pas un état final, c'est un voyage. Vous ne l'atteignez jamais, mais vous continuez à y travailler et à vous améliorer. A chaque itération, si vous l'améliorez, alors c'est mieux. À votre avis, ce n'était pas aussi répandu à l'époque. C'est quelque chose qui a vraiment pris de l'ampleur avec votre génération, même pas nécessairement avec ma génération. Ma génération veut son héritage, elle veut laisser une bonne place à ses enfants et petits-enfants. Il a cette importance. Quelque chose est à l'origine de ce qui se passe dans notre environnement : les incendies, la météo et tout le reste. Si nous pouvons faire des choses pour atténuer ces causes, nous serons là pour longtemps.

Félix : Ce changement s'est produit essentiellement pendant la durée de vie de votre entreprise. Avez-vous été surpris par la croissance de la prise de conscience ?

Jonathan : C'est drôle, parce que nous avons fait une vidéo intitulée "The Naked Truth About Laundry". Cette idée est venue du film "The Naked Truth", qui parlait de l'environnement. Ce qui était une note de bas de page dans les nouvelles est maintenant un gros titre, car cela nous affecte. Malheureusement, les gens en parlaient peut-être il y a 20 ans, mais ils ne le considéraient pas nécessairement comme une menace. Une fois que vos forêts et vos maisons commencent à brûler ou à être inondées, cela devient réel. Malheureusement, il faut des événements catastrophiques pour amener les gens à changer.

Équilibre entre durabilité et efficacité des produits

Félix : Il a dû y avoir un changement dans le comportement des consommateurs à un moment donné. Avez-vous dû éduquer vos clients concernant votre produit ?

Jonathan : C'est juste pratique. Nous ne jugeons pas. Il y a évidemment des choses que nous faisons mal, il y a aussi d'autres choses que je fais mal dans ma vie personnelle. Quelqu'un pourrait dire : « Ce n'est pas la façon la plus durable de faire les choses. Si nous faisons tous quelque chose, ou si nous en sommes tous au moins conscients, alors ce sera mieux et il y aura une amélioration. Aujourd'hui, c'est vraiment une partie de la conversation de tout le monde.

Felix : La durabilité est de plus en plus tendance ces jours-ci, à tel point qu'elle a presque créé beaucoup de scepticisme chez les consommateurs. Avez-vous dû travailler plus dur pour convaincre vos consommateurs de vos véritables intentions en matière de développement durable ?

Jonathan : Mon point de vue est que l'efficacité du nettoyage et la durabilité ne sont pas mutuellement exclusives. En fin de compte, nous devons agir en tant que produit. Nous devons nettoyer le linge et la vaisselle. Si nous ne le faisons pas très bien, peu importe à quel point vous êtes durable pour votre client. Heureusement, nous avons des ingrédients et des outils qui sont plus durables et qui peuvent fabriquer de meilleurs produits.

Cela peut coûter un peu plus cher, mais si vous les utilisez suffisamment, ils deviendront alors plus courants, et ces prix finiront par baisser, en raison de l'adhésion que cela implique et du fait que le consommateur est attiré par ces types de produits. Nous essayons simplement de montrer comment nous le faisons et comment nous pensons que cela pourrait être un moyen d'économiser de l'eau, d'économiser de l'énergie ou d'éviter le gaspillage de bouteilles qui prennent deux semaines à utiliser et toute une vie à se dégrader.

C'est juste leur donner de nouveaux outils. S'ils ont de meilleurs outils là-bas, nous allons les chercher. Mais encore une fois, cela doit fonctionner d'une manière qui ne change pas radicalement le comportement des consommateurs. Vous les dirigez plutôt que d'essayer de les frapper sur la tête avec une sorte de nouvelle façon de faire les choses.

Vous devez leur donner un chemin plus facile que l'ancien, tout en utilisant moins d'eau ou d'énergie. Ce n'est peut-être pas respectueux de l'environnement, mais votre facture d'eau et votre facture d'énergie sont moins élevées. C'est tout aussi important pour le consommateur.

Félix : L'utilité du produit reste, pour l'essentiel, la chose la plus importante à maîtriser. Le comportement des consommateurs a-t-il soutenu cette croyance ?

Jonathan : Je pense que oui. Il y a des gens qui ne sont motivés que par le message de durabilité. Cela peut créer des essais, mais cela ne crée pas nécessairement des achats répétés. Ils vont être frustrés si cela ne fonctionne pas bien. Ils vont dire : « Ce n'est pas propre, donc je n'y retourne pas. Comme je l'ai dit, je ne pense pas qu'ils s'excluent mutuellement. Vous devez dépenser un peu plus de temps et d'argent pour développer quelque chose de mieux, mais vous en serez récompensé.

Felix : À quoi ressemble votre processus de développement de produits ? Expliquez-nous comment vous développez de nouveaux produits.

"Dans toute entreprise, parler aux fournisseurs et à vos clients est vraiment important."

Jonathan : Dans toute entreprise, parler aux fournisseurs et à vos clients est vraiment important. A l'écoute des deux. Écoutez ce qu'ils aiment non seulement dans votre produit, mais aussi dans d'autres produits. Écoutez vos fournisseurs pour savoir ce qui est le plus récent en termes de technologie qui pourrait être là-bas. Dans l'installation de Chicago, nous avons un laboratoire complet. Des banques de machines à laver et de lave-vaisselle automatiques, le tout pour développer et tester des produits encore et encore.

Nous voulons nous assurer que ce que nous transmettons au consommateur respecte nos directives en termes de nettoyage aussi bien ou mieux que la marque leader dans cette catégorie, et a un bien meilleur profil de formule chimique, un profil d'ingrédients, ainsi qu'un emballage réduit. . Toutes ces choses sont conçues pour le processus de conception du développement d'un produit.

La majeure partie de notre activité concerne les dosettes de lessive, y compris les dosettes de lessive sensibles à la peau et les dosettes spécialisées dans les taches et les odeurs. Notre objectif principal est essentiellement les vêtements de sport, car tous ces vêtements de sport dégagent des odeurs que nous appelons une permastink, qui est difficile à éliminer. Ensuite, nous avons des produits accessoires, des boosters Oxy ou des adoucisseurs. Tous ces produits sont soumis à des tests et à un développement rigoureux. Notre adoucisseur est très différent des adoucisseurs d'autres sociétés. Il adoucit en fait le tissu, plutôt que de laisser un revêtement lisse sur le tissu. C'est pourquoi les serviettes, au fil du temps, en retirent parfois de l'eau. Notre adoucisseur leur permet en fait d'absorber encore de l'eau. Tout cela consiste à investir dans des ingrédients, des produits et des emballages qui ont été éclairés par les idées du consommateur et des fournisseurs, afin de développer de meilleures solutions.

Ce qui est intéressant, c'est que les deux récits principaux sont la lessive et la vaisselle. Ce sont deux machines. Beaucoup de produits ménagers ne seront pas mis en machine, mais nos deux nouveaux produits sont mis en machine. Si vos vêtements ne sont pas propres ou si votre vaisselle n'est pas propre, vous avez probablement besoin d'une nouvelle machine. Ce n'est pas notre produit. Beaucoup de gens pensent que parce qu'ils ont investi 1 000 $ dans leurs machines et que ce n'est pas propre, c'est évidemment le produit. Dans notre cas, nous savons que c'est la machine.

Pourquoi les vidéos "comment faire" sont la clé pour améliorer les classements organiques

Félix : Devez-vous vous concentrer sur l'éducation des consommateurs sur la façon d'utiliser correctement le produit ?

Jonathan : Sans aucun doute, et c'est pourquoi la plateforme Shopify est également géniale. Le contenu et le développement de contenu sont tout. Vidéos et vidéos explicatives, car les consommateurs adorent les vidéos explicatives. Ils sont en déplacement, ils sont sur leurs téléphones, il est très facile de regarder une courte vidéo de 15 à 1 minute.

L'un des contenus les plus populaires pour nous est de savoir comment laver une casquette de baseball au lave-vaisselle plutôt qu'à la machine à laver. Les gens sont fascinés par ça. La température du lave-vaisselle devient beaucoup plus élevée que celle de votre machine à laver et votre chapeau absorbe beaucoup de bactéries lorsqu'il est porté plusieurs jours de suite. Contenu – en particulier des vidéos – qui fonctionnent ensuite hors de la plate-forme Shopify et vont sur TikTok, Instagram, Facebook et YouTube. Tous sont vraiment importants pour le consommateur.

C'est ce qui me ramène à la marque. C'est ainsi que nous pouvons nous distinguer du détaillant typique. Nous vous dirons comment prendre soin d'un pull en cachemire, par opposition à un bot répondant à votre demande. Tout cela fait partie de l'histoire du développement et du développement d'une marque. Les tutoriels de toutes les catégories sont vraiment consommés par le consommateur. Ils veulent savoir.

Felix : Créer un contenu comme celui-là, où vous fournissez des réponses directement aux demandes générales des gens, est une excellente occasion de conquérir de nouveaux clients.

Jonathan : C'est un problème, et vous résolvez un problème sur Google. Habituellement, ils sont également sur la plate-forme Amazon. Dans de nombreux endroits, les gens recherchent des produits sur Amazon, mais ils recherchent des produits pour résoudre leurs problèmes sur Google. C'est en grande partie ce qui pousse les gens vers le site Web Shopify ou Dropps.

Félix : Comment concevez-vous le contenu que vous produisez ?

Jonathan : L'un des éléments de contenu que nous avons produits a été confronté à la grande controverse sur la façon de charger le lave-vaisselle. Les fourches sont-elles relevées ? Les fourches sont baissées ? Sont-ils ensemble ? Si vous parlez à un groupe de personnes et que vous entendez les sujets sur lesquels ils débattent, cela aide à générer du contenu. Vous avez beaucoup de clients qui viennent vous voir avec un problème, et lorsque vous voyez un certain nombre de problèmes identiques, vous devez développer du contenu autour de cela.

Félix : Où suggérez-vous aux auditeurs d'aller trouver de l'inspiration ou des idées pour leur contenu ?

Jonathan : YouTube est idéal pour les solutions de contenu, dans de nombreux cas. Tant pour nos propres vidéos, que pour nos influenceurs partenaires qui ont développé des vidéos sur YouTube. La bonne chose à propos de YouTube est qu'il est là depuis longtemps, alors qu'une publicité sur Instagram ou TikTok va et vient. En tant que plate-forme d'éducation, nous ne sommes peut-être pas aussi efficaces dans le marketing de performance initial. Mais YouTube a une queue plus longue. C'est pourquoi c'est important, je recommanderais de réutiliser en créant du contenu qui restera sur YouTube, et qui au fil du temps sera regardé.

Réorienter le contenu de base sur différents canaux

Felix : Vous avez mentionné la réorientation du contenu. Quel est votre processus de réaffectation de votre contenu principal en extraits plus petits pour d'autres plates-formes ?

Jonathan : Il doit être sous une forme telle que le spectateur puisse le regarder. La base de celui-ci est un blog, et le blog est hébergé sur la plateforme Shopify. C'est la base de l'arbre à partir duquel toutes les branches poussent, en termes de médias sociaux. Shopify a vraiment créé cette excellente base solide à partir de laquelle envoyer toutes ces informations. Oui, il doit être dans différents formats pour les différents lieux ou canaux, si vous voulez, mais tout vient du blog Shopify.

Felix : Une chose que j'ai rencontrée avec un autre entrepreneur était la volonté des utilisateurs de TikTok de consommer du contenu éducatif. Avez-vous eu la même expérience avec TikTok ?

Jonathan : Il y a toutes sortes de catégories différentes, mais les informations de 15 secondes sur TikTok sont très efficaces. Ce n'est pas quelque chose que vous obtenez tout de suite, mais vous devez simplement être prolifique dans ce domaine. Haute fréquence mais courte durée. C'est un peu comme jeter des spaghettis contre le mur, certaines choses vont coller, et avec le temps, elles resteront dans l'esprit du consommateur qu'il s'agit d'informations provenant d'une source qui connaît cette catégorie, et connaît ces produits, ou connaît mes problèmes, en ce qui concerne les vêtements de sport, ou le fait de rendre mes draps blancs vraiment blancs.

Félix : De nombreuses marques hésitent à être trop insistantes dans leur appel à l'action, mais en fin de compte, l'objectif reste de convertir les prospects. Comment avez-vous équilibré ces deux initiatives en ce qui concerne TikTok ?

Jonathan : Il n'y a pas autant d'appel à l'action avec TikTok. C'est plus de la sensibilisation et de l'information. Cela peut le devenir, mais ce n'est pas une plateforme particulièrement transactionnelle. Pour le moment, il s'agit simplement de faire passer le message rapidement, de manière amusante.

"Chacun apprend différemment. Vous devez afficher les mêmes informations de différentes manières, afin d'inclure tout le monde dans ce voyage."

Felix : Une autre chose unique que j'ai remarquée lors de la visualisation de vos réseaux sociaux est votre utilisation du contenu éducatif infographique sur Instagram. Cela a-t-il bien fonctionné pour vous ?

Jonathan : Les gens sont visuels, mais ils ont aussi besoin de mots. Tout le monde apprend différemment. Certaines personnes ne regardent pas leur téléphone et ne font qu'écouter. D'autres personnes regardent leur téléphone, et ce sont les images qui les éduquent. Vous devez afficher les mêmes informations de différentes manières, afin d'inclure tout le monde dans ce voyage.

Felix : Vous avez mentionné Recharge pour le service d'abonnement que vous fournissez, et Stamp.io pour les avis. Y a-t-il d'autres applications sur lesquelles vous comptez beaucoup et qui ont eu un impact sur votre entreprise ?

Jonathan : Ouais, Klaviyo, pour le courrier électronique. Et puis Shopify plus la fonctionnalité Flow, qui nous permet de tester diverses choses à la caisse sans qu'elles aient besoin d'être en direct. Ce sont les applications que nous utilisons le plus.

Félix : Y a-t-il eu des itérations ou des modifications que vous avez apportées au site Web qui ont fait une différence notable dans les ventes ?

Jonathan : Vous devez régulièrement auditer votre site Web. Il se peut que certaines applications en cours d'exécution sur le site Web ralentissent le site Web. La rapidité est très importante pour le consommateur, en termes de temps de chargement. Deuxièmement, utilisez des outils pour faire de la vente incitative et de la vente croisée à la caisse.

Assurez-vous que les applications que vous utilisez sont intégrées à votre entreprise et n'affectent pas votre vitesse de livraison des pages au consommateur. Soyez conscient de la vitesse à la fois sur mobile et sur ordinateur.

Félix : Quel est le plus grand défi que vous ou l'entreprise vous efforcez de résoudre au cours de la prochaine année ?

Jonathan : Le changement d'iOS a certainement eu un impact sur toutes les entreprises de vente directe aux consommateurs, car elles sont prêtes à faire du marketing à la performance aussi efficacement qu'auparavant. La nécessité devient la mère de l'invention, et donc tout le monde vit la même chose, vous devez donc chercher d'autres moyens d'atteindre le consommateur avec votre contenu et avec vos messages. Cet événement de cette année a posé l'un des plus grands défis.