Exécution Dropshipping : Guide de la chaîne d'approvisionnement et de l'exécution des commandes

Pour de nombreuses petites entreprises, le fait de capturer et d'exécuter les commandes dans leur boutique en ligne est délicat. Pour aggraver les choses, les opérations d'exécution du commerce électronique sont devenues plus complexes, avec des réseaux multi-nœuds, des technologies sophistiquées, des processus et de nombreuses stratégies de transport différentes.

L'exécution et l'entreposage de dropshipping en interne s'accompagnent d'un océan de tracas :

• Mauvaise gestion des stocks
• Gestion des commandes insatisfaisante
• Main-d'œuvre chère
• Vitesses de traitement lentes

Il n'est pas étonnant qu'un tiers des commerçants externalisent le traitement des commandes et qu'un plus grand nombre envisagent de le faire.

Une façon de résoudre ces problèmes ? Exécution de la livraison directe, qui permet aux entreprises de commerce électronique de répondre aux demandes de commande sans gérer d'entrepôt, tout en réduisant les coûts et les risques de stockage.

Alors, comment fonctionne l'exécution du dropshipping ? Et comment pouvez-vous commencer? Ce guide couvre exactement cela.

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Qu'est-ce que la réalisation et le processus de dropshipping ?

L'exécution du dropshipping fait référence au moment où une entreprise ne garde pas en stock les produits qu'elle vend. Lorsque l'entreprise vend un produit, elle achète l'article auprès d'un fournisseur tiers et le fait expédier au client. Par conséquent, le vendeur n'a pas à gérer directement le produit ni à gérer une quelconque chaîne d'approvisionnement.

La chaîne d'approvisionnement est un processus fantaisiste décrivant le chemin parcouru par un produit, de la conception à la fabrication et enfin entre les mains d'un client. Si nous parlions avec des gourous de la chaîne de fournisseurs endurcis, ils insisteraient sur le fait que la chaîne d'approvisionnement d'un produit s'étend jusqu'à l'approvisionnement en matériaux (comme le pétrole et le caoutchouc) utilisés pour fabriquer un article. Mais c'est un peu intense.

Pour les besoins de cet article, nous n'avons pas besoin d'être aussi détaillés. Vous devez simplement comprendre les trois acteurs les plus pertinents qui composent la chaîne d'approvisionnement du dropshipping : les fabricants, les grossistes et les détaillants.

Fabricants. Les fabricants créent le produit et la plupart ne vendent pas directement au public. Au lieu de cela, ils vendent en vrac aux grossistes et aux détaillants. Acheter directement auprès du fabricant est le moyen le moins cher d'acheter des produits pour les revendre, mais la plupart ont des exigences d'achat minimales que vous devrez respecter. Vous devrez également stocker puis réexpédier les produits lors de leur vente aux clients. Pour ces raisons, il est souvent plus facile d'acheter directement auprès d'un grossiste.

Grossistes. Les grossistes achètent des produits en vrac auprès des fabricants, les majorent légèrement, puis les revendent aux détaillants pour les revendre au public. S'ils ont des minimums d'achat, ils sont généralement bien inférieurs à ceux exigés par un fabricant. Les grossistes stockent généralement les produits de dizaines, voire de centaines, de fabricants et ont tendance à opérer dans une industrie ou un créneau spécifique. La plupart sont des opérateurs strictement grossistes, ce qui signifie qu'ils ne vendent qu'aux détaillants et non directement au grand public.

Détaillants. Un détaillant est toute personne qui vend des produits directement au public moyennant une majoration. Si vous dirigez une entreprise qui exécute vos commandes via des sociétés de dropshipping, vous êtes un détaillant.

Vous remarquerez que le « dropshipper » ne fait pas partie des acteurs répertoriés dans la chaîne d'approvisionnement. Pourquoi? Parce que n'importe lequel des trois - fabricant, grossiste ou détaillant - peut agir en tant que dropshipper.

Si un fabricant est prêt à expédier ses produits directement à votre client, il effectue une livraison directe en votre nom. De même, un détaillant peut proposer le dropshipping, bien que ses prix ne soient pas aussi compétitifs que ceux d'un grossiste, car il n'achète pas directement auprès du fabricant.

Ce n'est pas parce que quelqu'un prétend être un dropshipper que vous bénéficiez d'un prix de gros. Cela signifie simplement que l'entreprise expédiera les produits en votre nom. Pour obtenir le meilleur prix, vous voulez vous assurer que vous travaillez directement avec un grossiste ou un fabricant légitime, un sujet que nous abordons dans 7 meilleurs fournisseurs et entreprises de dropshipping avec lesquels travailler en 2021.

Avantages du traitement des commandes par dropshipping

Voici la question que vous vous posez : comment la réalisation du dropshipping profite-t-elle à votre entreprise ? La réponse courte est : vous pouvez proposer différents produits dans votre magasin sans aucune chaîne d'approvisionnement. Une fois que vous avez trouvé un fournisseur, comme DSers, un partenaire dropshipping d'AliExpress, un clic et vous aurez des produits en direct dans votre magasin, sans frais supplémentaires.

Les autres avantages incluent :

• Faibles exigences en matière de capital. Vous n'avez pas besoin d'acheter des produits à l'avance lorsque vous utilisez le traitement par dropshipping. Cela rend rentable le démarrage d'un magasin de commerce électronique ou l'élargissement de votre offre de produits sans investir des milliers de dollars dans l'inventaire à l'avance.

• Facile à démarrer. Vous n'avez pas non plus à vous occuper de produits physiques. Les fournisseurs de dropshipping ont leurs propres entrepôts où ils emballent et expédient les commandes de vos clients. Vous n'avez jamais à vous soucier de la gestion des stocks ou de la gestion des niveaux de stock. Tout ce dont vous avez besoin est un ordinateur portable pour commencer.

• Faible surcharge. Parce que vous n'avez pas à investir beaucoup d'argent au départ, vos frais généraux sont faibles. De nombreux magasins de dropshipping commencent comme une idée d'entreprise à domicile qui se transforme en quelque chose de plus grand.

• Facile à mettre à l'échelle. Si vous êtes un détaillant traditionnel, chaque fois que vous recevez une commande, vous devez recevoir, exécuter, emballer et envoyer la commande manuellement. C'est beaucoup de travail pour une petite équipe. Avec la livraison directe, les fournisseurs font tout cela pour vous. Vous pouvez donc vendre autant que vous le souhaitez, sur n'importe quel marché ou canal de votre choix, sans prendre de retard.

• Grande variété de produits à vendre. Vous n'êtes pas limité aux articles que vous pouvez vendre en tant que détaillant dropshipping. Si votre fournisseur stocke un nouveau produit, vous pouvez le mettre en vente dans votre magasin sans frais supplémentaires.

La première vente a été une expérience incroyable. Même la 100e et la 300e vente étaient amusantes.

Défis communs rencontrés par les dropshippers

Chaque dropshipper fait face à des défis différents. Bien qu'ils partagent tous des objectifs similaires, certains sont bloqués pour trouver de bons fournisseurs, tandis que d'autres ont des problèmes avec l'expédition. Quel que soit le cas, il y a toujours un domaine que vous pouvez améliorer pour transformer votre entreprise de dropshipping en un générateur de revenus.

Examinons les inconvénients actuels des services de dropshipping. De cette façon, vous pouvez les aborder facilement s'ils apparaissent dans votre entreprise.

Faibles marges

Les faibles marges bénéficiaires sont un défi majeur pour de nombreux dropshippers opérant dans des niches de dropshipping compétitives. Parce qu'il est facile de démarrer, les concurrents peuvent vendre des articles à bas prix pour augmenter leurs revenus grâce au volume des ventes plutôt qu'à la qualité. Comme ils n'investissent pas beaucoup pour démarrer une entreprise de dropshipping, ils peuvent se permettre d'opérer avec de petites marges.

Samuel Belanger, CCO et vice-président de Growbuds, possède une expertise particulière dans le dropshipping, opérant sous le modèle de réalisation depuis quatre ans. Grâce à son expérience, il a appris que certains grossistes en dropshipping factureront plus pour emballer et expédier de petites commandes.

« Cela laisse une marge très mince pour le dropshipper. Lorsque vous ajoutez le coût de la diffusion des publicités et d'autres efforts de marketing, il devient difficile de générer des bénéfices significatifs. » Si vous exécutez également une opération de dropshipping Amazon pour compléter votre magasin, vos marges seront encore plus minces.

Samuel recommande de négocier vos marges en fonction de la valeur que vous apporterez au grossiste ou à la marque. Dans ses cas, cela inclut "l'investissement dans la publicité payante, la production de contenu dédié pour mettre leurs marques sous les projecteurs et d'autres efforts promotionnels via les médias sociaux".

Il recommande également de rechercher des options de tarification par niveau. "De nombreux partenaires seront disposés à offrir de meilleures marges si vous générez des volumes d'affaires élevés pour eux", dit-il. Par exemple, des marges de 15 % si vous vendez en dessous de 20 000 $ par mois, ou des marges de 20 % si vous vendez en dessous de 50 000 $ par mois. "Cela a été une excellente incitation pour nous à créer des relations durables et gagnant-gagnant avec la marque ou le grossiste."

Défis fournisseurs

Même les meilleurs fournisseurs de dropshipping commettent des erreurs dans l'exécution des commandes des clients. Des erreurs dont vous devrez assumer la responsabilité et vous excuser au nom de. Les fournisseurs de mauvaise qualité peuvent causer des ravages avec des articles manquants, des expéditions mal gérées et un mauvais emballage. Si vous travaillez avec plusieurs fournisseurs, ce que font de nombreux dropshippers, cela rend l'exécution plus difficile.

"Le processus de réception des commandes, de passation de la commande auprès du fournisseur et d'attente de ses informations de suivi peut être plus long que prévu", déclare Samuel. « Chaque fournisseur est différent : parfois ils sont rapides, parfois pas tellement. La seule solution est de mettre en place un processus qui comprend plusieurs suivis pour s'assurer que vos commandes sont passées, payées et expédiées en temps opportun.

Son expérience a montré que certains fournisseurs ne peuvent tout simplement pas offrir des délais de livraison compétitifs ou manquent de mises à jour des stocks. Ces défis font plus de mal que de bien à votre entreprise. Dans ces situations, il recommande de parler avec votre fournisseur pour trouver une solution. Si vous ne pouvez pas l'améliorer, vous devrez peut-être mettre fin à la relation.

La seule solution est de mettre en place un processus qui comprend plusieurs suivis pour s'assurer que vos commandes sont passées, payées et expédiées en temps opportun.

Il est important de trouver des dropshippers fiables pour exécuter vos commandes. Vérifiez vos options. Consultez les avis sur les sites de fournisseurs comme DSers. Les principaux éléments à prendre en compte lors du choix d'un bon fournisseur incluent :

• Frais équitables
• Minimums de commande bas
• Connaissances spécialisées
• Service client
• Réactivité

Si vous pouvez trouver un fournisseur qui coche les cases ci-dessus, vous aurez plus de chances d'avoir de bonnes expériences de livraison directe.

Mauvaise expérience de déballage

Pour les entreprises en ligne, l'expédition et l'exécution constituent le point de contact et la connexion les plus directs avec un client. Les clients ne peuvent pas toucher ou sentir les produits avant de les acheter. L'expérience de déballage est l'endroit où vous pouvez créer une expérience mémorable et vous différencier des concurrents. C'est aussi un défi commun pour de nombreux dropshippers.

Créer une expérience de déballage haut de gamme était un défi permanent pour Rihards Piks, ancien propriétaire du magasin de dropshipping Grafomap. La marque, qui vend des cartes et des affiches haut de gamme, décevait souvent les clients à la livraison. "Notre site Web de commerce électronique et nos prix fixaient des attentes élevées", déclare Rihards. "C'était un peu décevant lorsque nos clients ont reçu un tube d'affiche étiqueté avec plusieurs étiquettes d'expédition moches."

En réponse, Rihards a trouvé un dropshipper de boutique qui envelopperait le tube d'affiche dans un emballage en plastique avant d'appliquer les étiquettes d'expédition. Désormais, les clients pourraient retirer l'emballage en plastique ainsi que les étiquettes d'expédition et ils auraient un tube d'affiche propre à réutiliser comme cadeau.

Rihards a également négocié avec le dropshipper pour ajouter des notes de remerciement à chaque commande, ce qui les rend un peu plus personnelles. "Cela peut sembler rien de spécial, mais notre expérience montre que les gens apprécient ces petites choses - nous avons reçu beaucoup de commentaires positifs de nos clients."

Problèmes d'expédition

Les délais et les retards d'expédition sont courants dans l'exécution du dropshipping. Selon le pays vers lequel vous expédiez, les délais de livraison peuvent prendre jusqu'à 60 jours. Marc Bromfall, fondateur de Surf Gear Lab, a constaté que les problèmes d'expédition dérangeaient ses clients. "Quand j'ai commencé à faire du dropshipping avec AliExpress, d'autres m'ont dit de toujours utiliser le service d'expédition ePacket en raison des délais d'expédition relativement bon marché et rapides", dit-il.

Le service de livraison rapide acclamé n'a pas toujours fonctionné. Marc a constaté que les colis étaient souvent retardés, ce qui frustrait ses clients. "La façon dont j'ai contourné ce problème est de ne plus acheter que des produits expédiés des États-Unis, ce que vous pouvez désormais faire sur AliExpress."

L'expédition depuis votre pays d'origine est une option pour réduire les coûts et les complexités d'expédition. Certains dropshippers résolvent également ce problème d'expédition en achetant des produits en gros, puis en louant un centre de distribution dans le pays vers lequel ils expédient. Cela leur permet de livrer les commandes en quelques jours au lieu de quelques mois.

Services de livraison directe en action : le processus de commande

Maintenant que vous comprenez les acteurs impliqués, regardons comment une commande dropshipping est traitée. Pour illustrer, nous suivrons une commande passée auprès de notre magasin théorique, Phone Outlet, un marchand en ligne spécialisé dans les accessoires pour smartphones. Phone Outlet expédie tous ses produits directement auprès d'un grossiste que nous appellerons Accessoires en gros.

Voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler l'ensemble du processus de commande :

Étape 1 : Le client passe commande auprès de Phone Outlet

M. Allen a besoin d'un étui pour son nouveau smartphone et passe une commande via la boutique en ligne de Phone Outlet. Une fois la commande approuvée, plusieurs choses se produisent :

• Phone Outlet et M. Allen recevront un e-mail de confirmation (probablement identique) de la nouvelle commande, qui est automatiquement générée par le logiciel du magasin.
• Le paiement de M. Allen est capturé lors du processus de paiement et sera automatiquement déposé sur le compte bancaire de Phone Outlet.

Etape 2 : Phone Outlet passe la commande auprès de son fournisseur

Cette étape est généralement aussi simple que Phone Outlet transmet l'e-mail de confirmation de commande à un représentant des ventes chez Wholesale Accessories. Wholesale Accessories a enregistré la carte de crédit de Phone Outlet et la facturera pour le prix de gros des marchandises, y compris les frais d'expédition ou de traitement.

Remarque : Certains dropshippers sophistiqués prendront en charge le téléchargement automatique de commandes XML (un format courant pour les fichiers d'inventaire) ou la possibilité de passer la commande manuellement en ligne, mais le courrier électronique est le moyen le plus courant de passer des commandes auprès de fournisseurs de dropshipping car il est universel et facile à utiliser.

Étape 3 : Wholesale Accessories expédie la commande

En supposant que l'article est en stock et que le grossiste a réussi à charger la carte de Phone Outlet, Wholesale Accessories emballera la commande et l'expédiera directement au client. Bien que l'envoi provienne d'accessoires en gros, le nom et l'adresse de Phone Outlet apparaîtront sur l'étiquette d'adresse de retour et son logo apparaîtra sur la facture et le bon de livraison. Une fois l'envoi finalisé, Wholesale Accessories enverra par e-mail une facture et un numéro de suivi à Phone Outlet.

Remarque : Le délai d'exécution des commandes en dropshipping est souvent plus rapide que vous ne le pensez. La plupart des fournisseurs de qualité seront en mesure de passer une commande en quelques heures, permettant aux commerçants d'annoncer l'expédition le jour même même lorsqu'ils utilisent un fournisseur de dropshipping.

Étape 4 : Phone Outlet alerte le client de l'expédition

Une fois le numéro de suivi reçu, Phone Outlet enverra les informations de suivi au client, probablement à l'aide d'une interface de messagerie intégrée à l'interface de la boutique en ligne. Une fois la commande expédiée, le paiement encaissé et le client informé, le processus d'exécution de la commande est terminé. Le bénéfice (ou la perte) de Phone Outlet correspond à la différence entre ce qu'il a facturé à M. Allen et ce qu'il a payé.

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Traitement des retours en tant que dropshipper

Les retours deviennent plus complexes avec un fournisseur de dropshipping impliqué. Chaque fournisseur aura des politiques de retour différentes. Certains n'autoriseront pas du tout les retours, d'autres vous factureront des frais de restockage élevés. Vous devrez peut-être payer des frais de port pour retourner les articles défectueux. Cela varie.

Quoi qu'il en soit, le client vient vous voir pour les retours. Et vous devez vous assurer que c'est une expérience facile pour eux. "Vous devez aplanir les retours avant de commencer à vendre des produits d'un fournisseur", déclare Samuel de Growbud. "Ajustez la politique de retour de produit spécifique pour qu'elle corresponde à celle proposée par le fournisseur." Cela aidera les clients à retourner les produits plus rapidement et à obtenir leur remboursement en temps opportun et leur fera savoir qu'ils peuvent compter sur votre marque.

Fournisseurs mis à part, le processus de retour pour les dropshippers ressemble à ceci :

1. Le client demande un retour.
2. Vous demandez un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) au fournisseur.
3. Le client renvoie la marchandise à votre fournisseur, en notant le numéro RMA sur l'adresse.
4. Le fournisseur rembourse votre compte pour le prix de gros de la marchandise.
5. Vous remboursez au client le prix total de la marchandise.

Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise façon de traiter les retours en tant que dropshipper. Certaines entreprises de commerce électronique proposent même des « remboursements sans retour » ou un remboursement complet accordé à un client sans qu'il ne retourne la marchandise.

Marc avait décidé de ne pas traiter les retours pour Surf Gear Lab, affirmant qu'il "accepte qu'un petit pourcentage de clients veuille retourner des articles", et leur émet simplement un remboursement complet, absorbant le coût financier de son côté.

Rihards rappelle la politique de retour "sans poser de questions" de Grafomaps, où les clients pouvaient obtenir un remboursement "pour littéralement n'importe quelle raison" et la société ne leur demanderait pas de renvoyer le produit. "Au début, nous craignions que cela ne se retourne contre nous, mais au final, très peu de personnes ont demandé un remboursement", dit-il. « Une telle politique de remboursement en valait la peine à 100 %. Cela a donné à nos clients l'assurance qu'ils n'avaient rien à perdre avant de passer leur commande. »

Une politique de remboursement sans retour peut en valoir la peine car elle donne confiance aux clients avant de passer une commande.

Rédigez une politique de retour et placez-la sur votre site Web pour que les clients puissent la voir. Cela peut renforcer la confiance des acheteurs et les encourager à acheter. Si vous êtes bloqué, utilisez le générateur de politique de retour de Shopify pour en créer un rapidement et facilement.

Les entreprises de distribution sont inestimables

Malgré son rôle essentiel dans le processus de commande et d'exécution, le dropshipper est totalement invisible pour le client final. Lorsque le colis est reçu, seuls l'adresse de retour et le logo de Phone Outlet figureront sur l'envoi. Si M. Allen reçoit le mauvais cas, il contactera Phone Outlet, qui se coordonnera ensuite dans les coulisses avec Wholesale Accessories pour envoyer le bon article.

Le grossiste dropshipping n'existe pas pour le client final. Sa seule responsabilité est de stocker les produits et d'expédier les commandes. Tout le reste (marketing, développement de sites Web, expérience client) relève de la responsabilité du propriétaire de l'entreprise.