10 conseils utiles sur le dropshipping que tous les débutants devraient connaître

Publié: 2021-01-02

De nombreuses personnes hésitent à ouvrir une boutique en ligne en raison des coûts de démarrage et des problèmes d'exécution.

Mais imaginez si quelqu'un vous proposait de payer vos coûts d'inventaire initiaux sur des milliers d'articles et de gérer vos opérations d'exécution. Il serait beaucoup plus facile de démarrer et vous pourriez gérer votre entreprise de n'importe où dans le monde. C'est trop beau pour être vrai? Ce n'est pas le cas, si vous savez par où commencer.

Dans ce chapitre, je vais vous rappeler les avantages du dropshipping, partager deux principes de fonctionnement vitaux pour démarrer une entreprise de dropshipping et vous donner des conseils approfondis, idéaux pour les débutants.

10 conseils de dropshipping que tous les débutants devraient connaître

Possédez les erreurs de votre fournisseur
Gérez vos niveaux de stocks
Exécutez les commandes intelligemment
Mettre en œuvre les meilleures pratiques de prévention de la fraude et de sécurité
Gérez rapidement les rétrofacturations
Rédigez une politique de retour efficace
Commencez par des règles d'expédition simples
Fournir un support client
Offrir une assistance téléphonique
Concentrez-vous sur la commercialisation

Voici une liste de nos 10 meilleurs conseils de dropshipping pour aider votre entreprise à réussir.

1. Assumez les erreurs de votre fournisseur

Même les grands fournisseurs font des erreurs, et vous êtes assuré d'avoir des erreurs d'exécution de temps en temps. Alors, que faites-vous lorsque votre fournisseur envoie le mauvais article ou rien du tout ? Voici trois options possibles :

Posséder l'erreur. Vous ne devez en aucun cas blâmer votre dropshipper pour l'erreur. Cela ne fera que semer la confusion et vous fera passer pour un amateur. Le client n'a aucune idée que le dropshipper existe même. Au lieu de cela, vous devez vous approprier le problème, vous excuser et informer le client de ce que vous faites pour le résoudre.
Faites-le au client. Selon le niveau de l'erreur, vous voudrez peut-être offrir au client de manière proactive quelque chose pour l'erreur. Cela pourrait signifier le remboursement des frais d'expédition (un de nos favoris personnels) ou une mise à niveau si le client a besoin d'un nouvel article expédié.
Faites payer le fournisseur pour le réparer. Vous devrez peut-être assumer la responsabilité de l'erreur, mais cela ne signifie pas que vous devez réduire votre marge bénéficiaire. Tout fournisseur de bonne réputation paiera pour corriger ses propres erreurs, y compris en payant les frais d'expédition pour retourner les articles. Cependant, il ne paiera probablement pas les cadeaux ou les mises à niveau que vous avez donnés au client. Vous devez tenir compte de ces dépenses de relations publiques et de création de marque.

Encore une fois, même les meilleurs fournisseurs de dropshipping feront parfois des erreurs, mais méfiez-vous extrêmement d'un fournisseur qui bâcle habituellement vos commandes et ne les remplit pas correctement. À moins que vous ne parveniez à changer de fournisseur (peu probable), la réputation de votre entreprise en souffrira. Si tel est le cas, vous devriez probablement commencer à chercher un autre fournisseur.

2. Gérez vos niveaux d'inventaire

La plupart des dropshippers expérimentés conviendraient que la gestion de l'état des stocks de plusieurs fournisseurs est le plus grand défi auquel vous serez confronté pour gérer une entreprise de dropshipping. Faites un mauvais travail et vous informerez constamment les clients que leur commande est en rupture de stock, ce qui n'est pas un excellent moyen d'attirer des clients réguliers et des fans fidèles de la marque.

En savoir plus : Tout ce que vous devez savoir sur ePacket et le dropshipping

Gérer correctement les stocks de vos fournisseurs et distributeurs, et limiter le nombre d'articles en rupture de stock que vous vendez, est un processus complexe. Les applications Shopify comme DuoPlane et Syncee ou un service Web comme Ordoro peuvent vous aider à synchroniser l'inventaire. C'est une excellente option lorsque les fournisseurs proposent des flux de données en temps réel, mais que les fournisseurs ne les ont pas toujours.

Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques de gestion des stocks qui devraient vous aider à réduire considérablement le nombre d'articles en rupture de stock que vous vendez :

Utiliser plusieurs fournisseurs

Avoir accès à plusieurs fournisseurs peut être un énorme avantage. Pourquoi? Parce qu'avoir plusieurs fournisseurs avec des stocks qui se chevauchent est le meilleur moyen d'améliorer votre taux d'exécution des commandes. Si le fournisseur A n'a pas d'article en stock, il y a de fortes chances que le fournisseur B l'ait. De plus, il est risqué de compter sur un seul fournisseur comme seul endroit pour s'approvisionner en votre produit. S'ils décident de ne pas travailler avec vous, d'augmenter leurs prix ou de faire faillite, cela met en péril l'avenir de votre entreprise.

Vous ne pourrez jamais trouver deux fournisseurs proposant les mêmes produits, mais s'ils opèrent dans le même créneau ou secteur de dropshipping, les deux stockeront probablement les articles les plus vendus, et ceux-ci sont votre plus grande préoccupation.

Choisissez judicieusement vos produits

En vous appuyant sur le dernier point, essayez de vendre principalement des articles dont vous savez qu'ils sont proposés par les deux fournisseurs. De cette façon, vous disposez de deux options d'exécution potentielles.

En savoir plus : Comment trouver les meilleurs produits pour le dropshipping

Utilisez les génériques à votre avantage

Même s'ils n'ont pas exactement le même article, deux fournisseurs peuvent proposer des produits presque identiques qui sont interchangeables. Cela est particulièrement vrai pour les petits accessoires et les compléments de produits. Si vous pouvez confirmer que deux produits sont presque identiques, rédigez une description générique du produit qui vous permet d'exécuter la commande auprès de l'un ou l'autre fournisseur. Indiquez également les numéros de modèle des deux fournisseurs dans le champ du modèle. De cette façon, vous pouvez transmettre une facture de commande à l'un ou l'autre fournisseur sans avoir à apporter de modifications.

Un mot d'avertissement : vous devez exercer un certain jugement dans ce domaine. Chaque marché aura des marques bien connues (par exemple, Nike, Bose), et vous ne devez jamais substituer l'une à l'autre.

En savoir plus : comment s'approvisionner en toute sécurité auprès d'AliExpress et d'AliBaba

Vérifier la disponibilité des articles

Ce n'est pas parce qu'un dropshipper répertorie un article sur son site Web qu'il propose cet article de manière cohérente. C'est une bonne idée de discuter avec votre représentant des ventes de la disponibilité des produits que vous envisagez de vendre. Ces articles sont-ils en stock 90 % du temps ou plus ? Ou le dropshipper n'en garde-t-il que quelques-uns sous la main et a-t-il souvent du mal à commander à nouveau le produit auprès du fabricant ? Vous voudrez éviter de stocker ce dernier type de produits.

Traitement des commandes en rupture de stock

Malgré votre meilleure planification, vous serez inévitablement confronté à des commandes de clients que vous ne pourrez pas remplir. Au lieu de dire au client que l'article est en rupture de stock, proposez une mise à niveau complémentaire vers un produit similaire, mais meilleur. Votre client sera probablement ravi et vous pourrez conserver la relation client. Vous ne gagnerez peut-être pas d'argent sur la commande, et ce n'est pas grave. Vous n'auriez pas gagné d'argent si votre client avait annulé la commande non plus.

3. Exécutez les commandes intelligemment

L'utilisation de plusieurs fournisseurs présente un certain nombre d'avantages dont nous avons discuté : cela augmente la probabilité que les articles soient en stock, offre une diversité géographique pour des délais de livraison plus rapides et vous évite de dépendre d'une seule source pour vos produits - une alternative utile planifiez si votre fournisseur de référence est en rupture de stock le week-end du Black Friday Cyber Monday. Mais avec plusieurs options pour exécuter une commande, comment savoir quel est le bon fournisseur à choisir ? Il y a quelques méthodes différentes à considérer :

Acheminer toutes les commandes vers un fournisseur privilégié

Si vous avez un fournisseur avec lequel il est préférable de travailler (service supérieur, grande sélection, etc.), vous pouvez simplement acheminer toutes les commandes vers ce fournisseur par défaut. Ceci est particulièrement facile à mettre en œuvre, car vous pouvez simplement ajouter l'adresse e-mail de votre fournisseur en tant que destinataire pour toutes les nouvelles confirmations de commande, automatisant ainsi l'ensemble du processus. Si vous utilisez cette méthode, idéalement, votre fournisseur préféré stockera la plupart des articles que vous vendez. Sinon, vous devrez fréquemment faire face à des commandes de réacheminement qu'il ne pourrait pas remplir.

Acheminer les commandes en fonction de l'emplacement

Si vous utilisez plusieurs fournisseurs qui stockent chacun la majorité de vos produits, vous pouvez simplement acheminer la commande vers le fournisseur le plus proche de votre client. Cela accélère non seulement la livraison à votre client, mais permet également d'économiser sur les frais d'expédition.

Acheminer les commandes en fonction des disponibilités

Si vous stockez un large catalogue de produits répartis sur de nombreux fournisseurs, vous devrez probablement acheminer chaque commande en fonction du dropshipper qui a l'article en stock. Cette option nécessite plus de travail si vous le faites manuellement, mais peut être automatisée avec un service comme eCommHub si vos fournisseurs fournissent des flux de données.

Acheminer les commandes en fonction du prix

Cela semble bien en théorie, mais à moins qu'un fournisseur n'ait des prix nettement meilleurs, il peut être difficile de déterminer automatiquement quel fournisseur sera le moins cher. Toute solution automatisée devra tenir compte des frais de livraison potentiels, des tarifs d'expédition en temps réel et des prix des fournisseurs en temps réel. Ainsi, même s'il n'est pas impossible, il peut être difficile de mettre en œuvre un système automatisé précis pour y parvenir.

Remarque : même si vous n'acheminez pas toutes vos commandes en fonction du prix, vos fournisseurs doivent enchérir les uns contre les autres pour obtenir le meilleur prix possible à mesure que votre entreprise se développe. N'essayez pas de le faire trop tôt - si vous demandez des remises sur les prix en tant que débutant, vous ne ferez probablement qu'ennuyer vos fournisseurs.

Nous avons essayé les quatre méthodes et avons découvert qu'il n'y avait pas de "meilleure" façon de le faire. Cela dépend vraiment de votre magasin, de vos fournisseurs et de vos préférences personnelles.

4. Mettre en œuvre les meilleures pratiques de sécurité et de prévention de la fraude

Stockage des numéros de carte de crédit

Le stockage des informations de carte de crédit de vos clients peut permettre une nouvelle commande pratique et peut augmenter les ventes. Mais si vous hébergez votre propre site, cela ne vaut généralement pas les problèmes de sécurité et la responsabilité. Pour stocker les données de carte de crédit, vous devrez respecter toutes sortes de règles de conformité PCI (industrie des cartes de paiement) et d'audits de sécurité. Ce processus est coûteux et complexe, en particulier pour les propriétaires d'entreprise non techniques. Et si votre serveur est piraté ou piraté, vous pourriez être responsable des informations de carte volées.

La meilleure solution est de ne pas stocker les données de carte de crédit de vos clients. Envisagez d'offrir des options de paiement telles que Shop ou PayPal, qui accélèrent le paiement et peuvent réduire l'abandon du panier. La mise en œuvre de passerelles de paiement vous permet de concentrer vos efforts sur le marketing et le service client au lieu des audits de sécurité. Heureusement, si vous utilisez une plate-forme hébergée comme Shopify, vous n'aurez pas à vous soucier de tout cela. Mais si vous utilisez un panier auto-hébergé, assurez-vous de désactiver la fonction "enregistrer les informations de la carte" dans votre panneau de configuration.

Faire face aux commandes frauduleuses

La possibilité de commandes frauduleuses peut être effrayante lorsque vous débutez, mais avec un peu de bon sens et un peu de prudence, vous pouvez éviter la grande majorité des pertes dues à la fraude.

Le système de vérification d'adresse

La mesure de prévention de la fraude la plus courante et la plus largement utilisée est l'AVS, ou système de vérification d'adresse. Lorsque la fonction AVS est activée, les clients doivent entrer l'adresse enregistrée avec leur carte de crédit pour que la transaction soit approuvée. Cela permet d'éviter que les voleurs ne disposant que du numéro de carte de crédit brut effectuent avec succès des achats en ligne. La fraude est rare pour les commandes qui passent le contrôle AVS et sont expédiées aux adresses de facturation des clients.

La grande majorité des commandes de commerce électronique frauduleuses se produisent lorsque les adresses de facturation et de livraison sont différentes. Dans ces cas, un voleur entre l'adresse du titulaire de la carte comme adresse de facturation et entre une adresse de livraison distincte pour les marchandises. Malheureusement, si vous n'autorisez pas les clients à expédier à des adresses autres que l'adresse de facturation, vous perdrez de nombreuses commandes légitimes. Mais en l'autorisant, vous risquez de recevoir des commandes frauduleuses que vous devrez payer. Si vous expédiez une commande à une adresse autre que celle du titulaire de la carte, la société de carte de crédit vous fera payer la facture en cas de fraude.

Heureusement, les fraudeurs ont tendance à suivre des modèles qui facilitent la détection des commandes illégitimes avant leur expédition. Individuellement, ces signes ne vous aideront pas à signaler une commande frauduleuse, mais si vous en voyez deux ou trois, vous devriez enquêter :

Différentes adresses de facturation et de livraison. Encore une fois, plus de 95 % de toutes les commandes frauduleuses auront des adresses de facturation et de livraison différentes.
Différents noms. Des noms différents sur les adresses de facturation et d'expédition pourraient être un signal d'alarme pour les commandes frauduleuses. Ça, ou un achat cadeau.
Adresses e-mail inhabituelles. La plupart des gens ont des adresses e-mail incorporant une partie de leur nom, ce qui vous permet de faire correspondre une partie d'une adresse e-mail au nom d'un client. Mais si vous voyez une adresse comme [email protected], il y a de fortes chances qu'il s'agisse d'une adresse inventée et qu'il s'agisse d'un signe de fraude.
Expédition accélérée. Puisqu'ils facturent tout sur la carte de quelqu'un d'autre, les fraudeurs choisissent souvent la méthode de livraison la plus rapide et la plus chère. Cela réduit également le temps dont vous disposez pour les attraper avant la livraison de l'article.

Si vous repérez une commande que vous soupçonnez d'être frauduleuse, il vous suffit de décrocher le téléphone. Les fraudeurs ne mettent presque jamais leur vrai numéro sur une commande. Si la commande est légitime, vous aurez probablement une discussion de 30 secondes avec quelqu'un qui clarifie tout. Sinon, vous obtiendrez un numéro mort ou quelqu'un qui n'a aucune idée qu'elle a commandé un bateau de 25 pieds dont la livraison est prévue pour la nuit. À ce stade, vous pouvez annuler la commande et émettre un remboursement pour éviter tout rétrofacturation ou problème.

5. Gérez rapidement les rétrofacturations

Lorsqu'un client appelle sa banque ou sa société émettrice de carte de crédit pour contester un débit que vous avez effectué, vous recevez ce qu'on appelle une « rétrofacturation ». Votre processeur de paiement déduira temporairement le montant des frais contestés de votre compte et vous demandera de prouver que vous avez livré les biens ou les services au client. Si vous ne pouvez pas fournir de preuve, vous perdrez le montant en question et serez giflé avec des frais de traitement de rétrofacturation de 25 $. Si vous accumulez trop de rétrofacturations par rapport au volume de commandes que vous traitez, vous pourriez même perdre votre compte marchand.

La principale cause de rétrofacturation est généralement la fraude, mais les clients contesteront également une charge parce qu'ils n'ont pas reconnu votre entreprise, ont oublié la transaction ou n'ont tout simplement pas aimé le produit qu'ils ont reçu. Nous avons tout vu.

Lorsque vous recevez une rétrofacturation, vous n'avez souvent que quelques jours pour répondre, vous devez donc agir rapidement ! Pour avoir une chance de récupérer votre argent, vous devrez fournir la documentation de la commande d'origine, les informations de suivi indiquant la livraison et probablement un bon de livraison en gros indiquant les articles que vous avez achetés et expédiés. Si les frais contestés concernaient une transaction légitime, vous aurez de bonnes chances de récupérer les fonds, tant que vous n'avez pas fait de fausses déclarations ou promesses au cours de la transaction.

Malheureusement, si la rétrofacturation est liée à une commande avec des adresses de facturation et de livraison différentes, vous ne gagnerez certainement pas. La plupart des processeurs ne vous indemniseront que pour les commandes frauduleuses expédiées à l'adresse de facturation indiquée sur la carte. Dans nos entreprises, nous ne prenons même pas la peine de répondre à ce genre de rétrofacturation car nous savons que c'est une perte de temps.

6. Rédigez une politique de retour efficace

Avant de rédiger votre propre politique de retour, assurez-vous de connaître et de comprendre comment tous vos fournisseurs gèrent les retours. S'ils ont une fenêtre de retour laxiste de 45 jours, vous pouvez vous permettre d'être généreux avec vos conditions. Une politique de retour stricte d'un seul fournisseur peut vous amener à réévaluer les conditions que vous pouvez vous permettre d'avoir en place.

Lorsqu'un client doit retourner un article, le processus ressemblera à ceci :

Un client vous contacte pour demander un retour.
Vous demandez un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) à votre fournisseur.
Le client renvoie la marchandise à votre fournisseur, en notant le numéro RMA sur l'adresse.
Le fournisseur rembourse votre compte pour le prix de gros de la marchandise.
Vous remboursez au client le prix total de la marchandise.

Ce n'est pas toujours aussi simple, cependant. Les éléments suivants peuvent compliquer les retours :

Frais de restockage

Certains fournisseurs factureront des frais de restockage, qui sont essentiellement un supplément pour avoir à retourner un article. Même si votre fournisseur facture ces frais, nous vous recommandons fortement de ne pas les inclure dans votre politique de retour. Ils semblent obsolètes et hostiles envers votre clientèle. Bien que vous deviez peut-être payer des frais ici et là, vous récupérerez probablement cette dépense auprès d'un plus grand nombre de clients qui décideront de faire affaire avec vous.

Articles défectueux

La seule chose pire que de recevoir un article défectueux est de devoir payer des frais de port supplémentaires pour le retourner. La plupart des fournisseurs de dropshipping ne couvriront pas les frais de retour pour les articles défectueux. Dans leur esprit, ils n'ont pas fabriqué l'article, ils ne sont donc pas responsables des défauts. Ils y voient simplement un risque de vendre des produits de mauvaise qualité à un marché de détail.

Cependant, vous devez toujours indemniser vos clients pour les frais de retour des articles défectueux si vous souhaitez créer une entreprise de bonne réputation. Encore une fois, il s'agit de frais que vous ne pourrez répercuter sur personne, mais cela fait partie du coût de gestion d'une entreprise de dropshipping de qualité. À moins que vous n'ayez votre propre compte UPS ou FedEx, il peut être difficile d'imprimer une étiquette d'expédition prépayée pour les clients, vous devrez donc peut-être émettre un remboursement d'expédition de retour pour les dédommager de leurs frais. Quelle que soit la façon dont vous le faites, assurez-vous de les compenser d'une manière ou d'une autre.

Si l'article défectueux est relativement bon marché, il est souvent logique d'expédier simplement au client un nouveau produit sans l'obliger à retourner l'ancien. Cela présente un certain nombre d'avantages par rapport au retour de l'ancien article, notamment :

Cela peut être rentable. Cela n'a aucun sens de payer 10 $ pour retourner un article qui ne vous coûte que 12 $ chez votre grossiste. Vous obtiendrez un crédit net de 2 $, mais cela n'en vaut pas la peine pour les tracas de votre client, de votre fournisseur et de votre personnel.
Le client est bluffé. À quelle fréquence les entreprises expédient-elles simplement un nouveau produit sans avoir besoin de récupérer l'ancien ? Presque jamais! Vous marquerez des points importants et pourrez décrocher un client à vie. De plus, le client recevra le nouveau produit beaucoup plus rapidement que si l'ancien devait être renvoyé à l'entrepôt avant que le nouvel article puisse être expédié.
Votre fournisseur peut payer les frais d'expédition. Les fournisseurs ne paieront pas les frais de retour d'un produit défectueux, mais la plupart paieront pour qu'un produit de remplacement soit envoyé au client. Parce qu'ils paieront de toute façon les frais de retour, la plupart des fournisseurs peuvent être amenés à couvrir les frais d'expédition d'un produit de remplacement que vous achetez simplement séparément. De plus, beaucoup sont heureux d'éviter les tracas liés au traitement du retour.

Si un client souhaite retourner un produit non défectueux pour un remboursement, la plupart des entreprises s'attendent à ce que l'acheteur paie le fret de retour. C'est une politique assez raisonnable. Si vous êtes prêt à offrir des retours gratuits sur tout, vous vous démarquerez certainement (et des entreprises comme Zappos en ont fait une partie de leur modèle commercial unique). Mais cela peut coûter cher, et la plupart des clients comprendront que vous ne devriez pas avoir à débourser des frais d'expédition de retour simplement parce qu'ils ont commandé un produit dont ils ne voulaient finalement pas.

Remarque : si vous faites du dropshipping sur Amazon ou eBay, votre politique de retour est soumise à ce marché. Ce que vous indiquez dans votre politique de retour peut ne pas s'appliquer si vous utilisez ces sites.

7. Commencez par des règles d'expédition simples

Le calcul des tarifs d'expédition peut être un gros gâchis pour les propriétaires d'entreprise de dropshipping. Avec autant de produits différents expédiés à partir de plusieurs emplacements, il est difficile de calculer avec précision les tarifs d'expédition pour les commandes.

Il existe trois types de tarifs d'expédition que vous pouvez utiliser :

Tarifs en temps réel. Avec cette méthode, votre panier utilisera le poids collectif de tous les articles achetés et la destination d'expédition pour obtenir un devis réel en temps réel. Ceci est très précis mais peut être difficile à calculer pour les expéditions à partir de plusieurs entrepôts.
Tarifs par type. En utilisant une méthode par type, vous définirez des tarifs d'expédition fixes en fonction des types de produits commandés. Ainsi, tous les petits widgets seraient expédiés pour un tarif fixe de 5 $, tandis que tous les gros widgets seraient expédiés à 10 $.
Expédition forfaitaire. Comme son nom l'indique, vous facturez un tarif forfaitaire pour tous les envois, quel que soit leur type. Vous pouvez même offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes. Cette méthode est la plus simple à mettre en œuvre, mais la moins précise en ce qui concerne les coûts d'expédition réels.

En ce qui concerne l'expédition, il est important de se référer aux principes généraux du dropshipping que nous avons énumérés au début de ce chapitre. Plus précisément, nous voulons trouver une solution qui privilégie la simplicité à la perfection, surtout si nous commençons tout juste à faire du dropshipping.

Certains propriétaires d'entreprise passeront des jours, voire des semaines, à se débattre avec les règles d'expédition d'un magasin de commerce électronique qui n'a pas encore généré de vente. Au lieu de cela, ils devraient concentrer leurs efforts d'optimisation sur le marketing des moteurs de recherche, les médias sociaux et le service client et mettre rapidement en œuvre une politique d'expédition qui a du sens d'un point de vue général. Ensuite, une fois qu'ils commencent à grandir, ils peuvent investir dans un système plus précis. Avec cette philosophie, il est souvent préférable d'estimer des frais d'expédition moyens et de les définir comme votre tarif forfaitaire global. Vous perdrez probablement de l'argent sur certaines commandes, mais vous en récupérerez sur d'autres.

Même si vous pouviez mettre en place un système qui répercutait les frais d'expédition supplémentaires en fonction de l'emplacement du fournisseur, le voudriez-vous vraiment ? La plupart des clients rechignent à des frais d'expédition excessifs, surtout lorsqu'ils supposent que leur commande provient d'un seul endroit. Au lieu de cela, essayez de limiter les expéditions multiples en utilisant des fournisseurs dont les stocks se chevauchent et en étant sélectif sur les articles que vous vendez. C'est une solution beaucoup plus pratique et simple à long terme.

Expéditions internationales

L'expédition internationale est devenue plus facile, mais ce n'est toujours pas aussi simple que l'expédition nationale. Lorsque vous expédiez à l'international, vous devrez prendre en compte et/ou gérer :

Différentes limites de poids et de longueur pour différents pays
Frais supplémentaires des fournisseurs pour le traitement des commandes internationales
Les dépenses supplémentaires liées à la résolution des commandes problématiques en raison de frais d'expédition plus élevés
Coûts excessifs pour l'expédition d'articles volumineux et/ou lourds

Est-ce que les tracas en valent la peine ? Cela dépend du marché dans lequel vous vous trouvez et des marges que vous gagnez. Si vous vendez de petits articles avec des marges plus élevées, la portée accrue du marché peut valoir la peine de faire face aux tracas et aux dépenses liés à l'offre d'expéditions internationales. Pour d'autres, en particulier les propriétaires de petites entreprises qui vendent des articles plus gros ou plus lourds, l'avantage supplémentaire ne vaudra pas la dépense et les inconvénients.

Choisir un transporteur

Il est important de choisir le bon transporteur, car cela peut vous faire économiser beaucoup d'argent. Aux États-Unis, la décision la plus importante que vous devrez prendre est entre UPS/FedEx et le service postal américain.

UPS/FedEx. Ces géants privés sont parfaits pour expédier des colis volumineux et lourds au niveau national. Leurs tarifs pour les gros envois seront nettement inférieurs à ceux facturés par l'USPS.
Service postal américain. Si vous expédiez de petits articles légers, vous ne pouvez pas battre les tarifs proposés par l'USPS. Après les frais de livraison directe, les frais d'expédition UPS les moins chers que vous verrez probablement sont d'environ 10 $, tandis que vous pouvez souvent expédier des articles pour 5 $ ou moins par la poste. Le bureau de poste a tendance à être un meilleur choix pour l'envoi d'envois internationaux, en particulier les plus petits.

Lors de la configuration de vos options d'expédition, envisagez de les classer par délai d'expédition (« Dans les 5 jours » ou « Dans les 3 jours »), car cela vous donne la possibilité de choisir le transporteur le plus économique pour chaque commande et chaque délai de livraison.

8. Fournir un support client

Croyez-nous : gérer tous les e-mails, demandes et retours de vos clients dans une feuille de calcul Excel n'est pas idéal. Aussi excellent qu'Excel soit, il n'est pas conçu pour gérer le support client. De même, à mesure que votre entreprise et votre équipe se développent, la gestion de l'assistance avec une seule boîte de réception s'effondre rapidement et entraîne des problèmes et des interruptions de service.

Mettre en place un service d'assistance et rédiger une série d'articles de FAQ est l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour assurer un service de qualité à vos clients. Les logiciels de service d'assistance se présentent sous différentes formes, mais tous fournissent un emplacement centralisé pour gérer votre correspondance et vos problèmes d'assistance client. La plupart des bureaux permettent d'attribuer facilement des problèmes aux membres de l'équipe et de conserver l'historique des communications entre toutes les parties liées.

Voici quelques options populaires parmi lesquelles choisir :

Aidez Scout . Moins encombré que les autres bureaux, Help Scout traite chaque problème comme un e-mail et supprime toutes les informations de ticket traditionnellement ajoutées que les clients voient avec les demandes d'assistance. Au lieu de cela, les tickets d'assistance apparaissent comme des e-mails standard aux clients, créant une expérience plus personnalisée. Les forfaits commencent à 15 $/mois.
Zendesk . Hautement personnalisable et puissant, Zendesk offre une variété d'outils et d'intégrations et est l'un des centres d'assistance les plus populaires disponibles. Il faut une certaine personnalisation, mais il est très puissant une fois qu'il est adapté à votre entreprise. Bien que l'application soit gratuite, elle nécessite un abonnement au plan de l'équipe de support Zendesk, à partir de 19 $/mois.
Gorgias . Conçu spécifiquement pour les magasins Shopify, Gorgias gère toutes vos demandes d'assistance en un seul endroit, vous aidant à réduire le temps de réponse et à augmenter l'efficacité de votre assistance client. Gorgias dispose d'outils d'automatisation pour personnaliser les réponses à vos questions les plus fréquentes. Les forfaits commencent à 60 $/mois.
Centre d'aide . Accédez à toutes les demandes des clients par e-mail, chat en direct et FB Messenger sur une seule plateforme et gagnez du temps. Il est facile de créer des pages FAQ à partir de zéro pour aider les clients à se servir eux-mêmes et à trouver des réponses à leurs problèmes. Un plan gratuit est disponible.
Panneau riche . Voir les données de commande à côté de chaque billet. Envoyez des informations de suivi, modifiez des commandes et effectuez des remboursements sans quitter le service d'assistance. Créez des scénarios en libre-service dans le centre d'aide et répondez instantanément aux questions récurrentes courantes. Un plan gratuit est disponible.

9. Offrir une assistance téléphonique

Décider d'offrir ou non une assistance téléphonique peut être une décision délicate. C'est évidemment un excellent moyen de fournir une assistance en temps réel, mais c'est l'une des méthodes d'assistance les plus coûteuses. Si vous démarrez une entreprise tout en travaillant de 9 à 5, vous ne pourrez pas gérer les appels. Mais si vous travaillez à temps plein dans votre entreprise ou si vous avez un membre du personnel qui peut le faire, cela pourrait être une option réalisable. Si vous n'êtes pas en mesure d'occuper un téléphone tout au long de la journée, vous pouvez toujours faire sonner votre numéro de téléphone vers la messagerie vocale et renvoyer les appels des clients plus tard. Ce n'est pas une solution parfaite mais peut être un bon compromis.

Vous devez tenir compte du type de produits de dropshipping que vous vendrez lorsque vous réfléchissez à la manière d'offrir une assistance téléphonique. Si vous êtes une boutique de diamants vendant des bijoux entre 1 000 et 5 000 dollars, de nombreux clients ne seront pas à l'aise pour passer une commande aussi importante sans parler à une personne réelle. Cependant, si vous vendez des produits entre 25 $ et 50 $, la plupart des gens se sentiront à l'aise d'acheter sans assistance téléphonique, en supposant que vous ayez créé un site Web professionnel riche en informations.

Si vous décidez d'offrir une assistance téléphonique, réfléchissez à des moyens stratégiques de le faire. Taper un grand numéro 800 en haut de chaque page peut entraîner une surabondance d'appels téléphoniques de faible valeur qui coûtent plus cher à l'assistance qu'ils ne valent. Au lieu de cela, envisagez d'ajouter votre numéro à des endroits plus stratégiques, comme les pages Contactez-nous et le panier d'achat, où vous savez que le visiteur a une forte probabilité d'acheter.

Quelle que soit la façon dont vous décidez de traiter les demandes de vente, vous devez toujours être prêt à appeler les clients après la vente pour résoudre les problèmes qui surviennent. Il n'y a rien de mal à évaluer soigneusement les meilleures façons d'offrir une assistance avant-vente, mais lorsqu'il s'agit de prendre soin des personnes qui ont acheté chez vous, vous ne devez jamais refuser de les aider au téléphone.

Les services suivants peuvent vous aider à configurer un numéro sans frais et une ligne de vente :

Sauterelle . Grasshopper propose des services téléphoniques et s'adresse aux petites entreprises et aux entrepreneurs. Vous pouvez obtenir un numéro sans frais, trois extensions, un transfert d'appel et une messagerie vocale moyennant des frais mensuels raisonnables (environ 26 $).
Appel aérien . Aircall propose un plan essentiel qui vous donne le téléphone, l'e-mail et le centre d'assistance, ce qui en fait un logiciel d'assistance de base. Il vous permet d'avoir un numéro sans frais et des appels illimités aux États-Unis et au Canada (des tarifs internationaux s'appliquent). Il s'intègre également à d'autres logiciels d'assistance populaires, tels que Zendesk.

10. Concentrez-vous sur le marketing

Réaliser des ventes dépend en fin de compte des clients qui trouvent votre magasin. Pour ce faire, vous devez créer un flux constant de trafic. Pour augmenter le trafic sur le site Web en tant que nouveau dropshipper, les meilleurs canaux de marketing sur lesquels se concentrer sont généralement l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), les publicités Facebook et Google Ads.

référencement

Le référencement est le processus de réglage fin de votre site Web pour augmenter ses chances d'être bien classé dans les résultats de recherche pour les mots clés pertinents.

Idéalement, vous souhaitez que vos pages de produits soient classées par mots-clés afin que les internautes puissent les découvrir naturellement via les moteurs de recherche. Alors que la plupart des recherches par mots clés sont des requêtes courtes, de deux à trois mots, elles sont plus compétitives et encombrées, ce qui les rend difficiles à classer. Au lieu de cela, essayez de vous concentrer sur les mots-clés à longue traine, qui contiennent plus de trois mots. Bien que les mots-clés à longue traîne aient un volume de recherche plus faible, ils sont beaucoup plus faciles à classer en raison du manque de concurrence.

Vous pouvez les découvrir à l'aide d'outils tels que Google Ads ou keyword.io. Branchez le nom de votre produit dans l'outil et vous verrez une liste de requêtes connexes que vous pouvez intégrer dans la copie de vos pages de produits.

Téléchargement gratuit : Liste de contrôle SEO

Vous voulez être mieux classé dans les résultats de recherche ? Accédez à notre liste de contrôle gratuite sur l'optimisation des moteurs de recherche.

Annonces Facebook

Facebook est une plate-forme utilisée par de nombreux entrepreneurs de commerce électronique, en particulier ceux qui débutent et qui n'ont pas beaucoup d'expérience en publicité ou un gros budget publicitaire. Il regorge d'opportunités pour vous d'atteindre de nouveaux clients et de les conduire vers votre boutique en ligne, car il compte plus de 2,6 milliards d'utilisateurs actifs par mois. La création de publicités Facebook vous permet d'accéder directement à une base d'utilisateurs actifs et engagés.

L'avantage de la publicité sur Facebook est que vous pouvez cibler les clients en fonction de la démographie, des intérêts et des comportements. Facebook est conçu comme un lieu où les gens peuvent partager des mises à jour personnelles, des photos de vacances, de nouvelles chansons qu'ils ont découvertes et des statuts de relations. Tous les likes et connexions établis sur Facebook créent des profils d'utilisateurs détaillés que les annonceurs peuvent exploiter via des publicités ciblées.

Vous pouvez utiliser les publicités Facebook pour faire correspondre vos produits à une longue liste d'intérêts, de caractéristiques et de comportements des utilisateurs, ce qui augmente la probabilité d'atteindre votre client idéal. À partir de là, vous pouvez enchérir pour mettre votre produit devant un utilisateur. Essayez différents types d'annonces proposées par Facebook (image, vidéo, carrousel ou collection) et voyez laquelle se convertit le mieux au prix le plus bas.

Annonces Google

Google Ads vous permet de faire de la publicité directement auprès de votre client idéal sur les deux plus grands moteurs de recherche : Google et YouTube. Google Ads possède des fonctionnalités comme la plupart des autres plates-formes publicitaires, qui vous permettent de définir à la fois un budget et des dépenses quotidiennes maximales, ainsi que des annonces au paiement par clic, de sorte que vous n'êtes facturé que lorsqu'un internaute visite votre site. Ces fonctionnalités en font une excellente plate-forme publicitaire d'entrée de gamme, même si l'interface semble quelque peu compliquée.

Ce qui rend Google Ads particulièrement attrayant, c'est sa capacité à toucher les consommateurs de trois manières distinctes : les annonces de recherche, le Réseau Display de Google et les annonces YouTube. Le véritable attrait de Google Ads est que vous pouvez cibler un public spécifique en fonction de comportements spécifiques, de la manière dont il a interagi avec votre site ou votre marque auparavant (de la visite d'une certaine page à l'abandon de son panier), des données démographiques, des intérêts et d'autres caractéristiques. With a budget in mind as a new dropshipper, this can help you target new or retarget previous visitors and win sales.

Combining some of these features, you could try using Google Display Network to retarget people who viewed certain products. This means that as they explore the web and where websites have display ads set up, they will see the product they were just viewing on your online store. Or, earlier in the SEO section we covered how to find and use long-tail keywords. If the price is right, why not try bidding on those before the page is ranking?

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The benefits of a dropshipping business model

There are a number of reasons you should consider dropshipping as an online business. Here are a few of the most compelling:

You don't need capital to get started . Dropshipping makes it amazingly easy to get started selling online. You don't need to invest heavily in inventory, yet you can still offer thousands of items to your customers.
Convenience and efficiency . Successfully launching and growing an ecommerce business takes a lot of work, especially if you have limited resources. Not having to worry about fulfillment is incredibly convenient and frees up your time to concentrate on your marketing plan, customer service, and operations.
Mobility . With all the physical fulfillment issues handled, you're free to operate your business anywhere you can get access to an internet connection.
It's a tested model . Plenty of online stores, even major retailers like Macy's, use dropshipping websites to offer a wider selection of products to their customers without having to deal with increased inventory hassles.

Must-know dropshipping principles

If you've never run a dropshipping business, the information in this chapter could save you weeks of wasted time and frustration. Many of these dropshipping tips are drawn from two basic principles about making a dropshipping business work efficiently:

Accept that things can get messy. The convenience of dropshipping comes at a price, and having an invisible third party involved in each sale often complicates things. From botched orders to out-of-stock items, fulfillment problems will be something you'll have to deal with. If you accept this ahead of time, you're less likely to throw in the towel due to frustration.
Adopt a KISS mentality. Having a KISS (Keep It Simple, Stupid!) mentality will serve you well with the dropshipping model. Given the inherent complexity of dropshipping—multiple suppliers, shipments from various locations, etc.—it's easy to think you need to set your system to perfectly track your costs and inventory at all times. But if you try to do this, you'll likely go crazy, spend thousands on custom development and never launch a store. Focusing on the easiest-to-implement solutions, even if they're not “perfect,” is usually the better option, especially when you're starting out.

Ask any dropshipping store owner and they will agree. With these two concepts in mind, let's discuss dropshipping tips that will help you structure your business operationally and make things run as smoothly as possible.

Are you ready to run your dropshipping business?

While starting a dropshipping business is one of the fastest ways to get a business up and running, remember it's not a fast track to passive income. A successful dropshipping business takes active work to grow so customers are happy and return.

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