Marques DTC : les meilleurs exemples, stratégies et avantages directement destinés aux consommateurs

Les ventes de commerce électronique directes aux consommateurs ont généré 111,54 milliards de dollars l'année dernière aux États-Unis, il n'est donc pas surprenant que les marques DTC doublent la tendance croissante.

Les leaders et les retardataires accordent une plus grande importance à leurs canaux en ligne détenus et exploités, car eMarketer prédit que les ventes DTC en 2023 atteindront 174,98 milliards de dollars.

Qu'est-ce qu'une marque DTC : définition directe pour le consommateur

Direct-to-consumer (DTC ou D2C), également connu sous le nom de business-to-consumer (B2C) est la vente de produits ou de services directement aux consommateurs.

Les marques DTC contournent généralement les détaillants, grossistes ou agents tiers et ne vendent qu'en ligne, bien que certaines marques s'adressant directement aux consommateurs aient créé des boutiques éphémères ou d'autres emplacements physiques pour compléter le parcours omnicanal auquel les consommateurs s'attendent aujourd'hui.

Voici des exemples de marques DTC :

1. Tous les oiseaux
2. Club de rasage du dollar
3. Plus brillant
4. Pâturer
5. Voix extérieures

Comment les marques DTC peuvent capitaliser sur les opportunités du marché : stratégies pour réussir directement auprès des consommateurs

Quel est le secret du succès du DTC ? Regardons comment certaines des entreprises les plus prospères l'ont fait.

Il existe quatre stratégies de vente au détail directes aux consommateurs qui se distinguent comme étant particulièrement efficaces :

1. Hyper concentré
2. Centrée sur le client
3. Clients réguliers
4. Réseaux sociaux avisés

Notez que les stratégies ci-dessus concernent toutes le client - c'est la marque de fabrique des marques DTC - ce que les clients veulent, ils le livrent, du produit à l'objectif.

Depuis le premier jour, Dame Nature est partie prenante ici. Aujourd'hui marque le prochain chapitre de notre voyage pour faire de meilleures choses d'une meilleure façon. Nous devenons une entreprise publique, une entreprise qui croit que ce qui est bon pour le profit peut aussi être bon pour la planète. #weareallbirds pic.twitter.com/iN0PVzoQ6r

– Allbirds (@Allbirds) 3 novembre 2021

Les meilleures marques DTC commencent par leur étoile du nord

Chaque marque doit repartir de zéro. À moins que votre marque ne soit Amazon, il y a peu de chances que vous réussissiez en étant tout pour tout le monde.

Au lieu de cela, les débutants numériques commencent par devenir très bons dans quelques domaines ou même dans un seul domaine. Une fois qu'ils ont établi que leur marché cible aime leurs SKU existants, ils s'étendent à d'autres offres .

Ce style discipliné a été très efficace pour le fournisseur de chaussures durables, Allbirds. Ils ont commencé par trouver le bon produit et se faire un nom en ligne. Quelques années plus tard, la marque compte désormais près de trois douzaines de magasins dans le monde et a élargi sa gamme de produits aux vêtements et accessoires.

Les meilleurs exemples de marques DTC imitent cette stratégie en trouvant leur produit vedette du nord et en le suivant jusqu'à ce que l'expérience client et la demande soient solidifiées - les gammes de produits suivantes auront alors un chemin beaucoup plus fluide vers le succès.

Écoutez : soyez à l'écoute de vos clients

Une clientèle en délire peut prendre un courant numérique parvenu en un temps record. Mais pour obtenir le coup de pouce inégalé du marketing de bouche à oreille, une marque doit devenir une experte en écoute :

• Que veulent mes clients ?
• Qu'est-ce qui ne fonctionne pas pour eux ?
• Que puis-je améliorer ?

Les clients répondent à ces questions et à bien d'autres 24 heures sur 24 grâce aux avis sur les produits et aux médias sociaux. Les marques doivent consacrer des ressources à l'extraction de ces données et répondre en temps opportun.

Prenez Glossier, une marque qui reste à l'écoute avec sa « gTeam ». Cette division lit les commentaires sur Instagram, Facebook, reddit, les critiques de produits et d'autres endroits pour se tenir au courant de l'opinion des clients. Et ils ne s'arrêtent pas là : Glossier synthétise ensuite les commentaires dans le but de transformer les résultats en nouveaux produits et programmes.

La réactivité est essentielle en DTC. L'environnement numérique est parfait pour recueillir rapidement des commentaires et détecter les tendances avant qu'elles n'explosent. Mais les marques DTC doivent faire de cette orientation client une priorité dès le premier jour pour bénéficier de l'avantage dont elles disposent en tant que natifs du numérique.

Marques DTC : incitez les clients à revenir pour en savoir plus

Les coûts d'acquisition de clients fluctuant en permanence, il est essentiel de déterminer comment attirer davantage de clients réguliers pour survivre en tant que marque D2C. C'est pourquoi tant de marques ont créé des services d'abonnement pour à la fois être utiles à leurs clients et créer un flux de revenus constant.

Il semble y avoir une adhésion pour à peu près tout sous le soleil, du vin à la beauté en passant par les automobiles et les vêtements pour toute la famille. Et ces abonnements s'étendent bien sûr au-delà des produits physiques : Peloton vend des abonnements de cours aux propriétaires de leur équipement et même à d'autres fanatiques de fitness qui souhaitent une expérience d'entraînement mobile.

Ce que toutes ces marques ont en commun, c'est qu'elles placent les revenus au centre de leurs gammes de produits, en s'assurant que les clients obtiennent une expérience précieuse pour ce qu'ils paient chaque mois pour les inciter à revenir.

INFOGRAPHIE DTC : Les avantages du direct-to-consumer

Les marques s'adressant directement aux consommateurs présentent de nombreux avantages, mais les principaux sont :

1. Contrôle complet de la messagerie, des réseaux sociaux à l'engagement en passant par les graphiques
2. Propriété des données clients, permettant de meilleures offres personnalisées et un marketing pertinent
3. Amélioration de l'expérience client et renforcement de la fidélité à la marque

Les médias sociaux intelligents stimulent le fandom pour les marques DTC

Pour que des marques comme Glossier gardent une trace des mentions sur les réseaux sociaux, elles avaient d'abord besoin d'une forte présence sociale pour faire parler les clients. Certaines marques font appel à des influenceurs pour faire connaître leurs produits. D'autres ont une équipe d'ambassadeurs de la marque pour aider à construire leur communauté en ligne.

Quelle que soit l'approche adoptée par une marque, l'objectif final est de relancer le marketing de bouche à oreille.

Liquid Death, une marque DTC qui vend de l'eau en conserve, a accompli cela avec un marketing avant-gardiste sur les réseaux sociaux, dans lequel ils jurent de "tuer votre soif". Ils présentent même un influenceur qui tire sur l'une de leurs canettes d'eau et leur PDG se fait tatouer un client qui a bu une canette tous les jours pendant un an. Ces cascades pourraient être des pics de marketing D2C, mais elles démontrent la profonde compréhension de Liquid Death de ses clients.

Les campagnes sur les réseaux sociaux n'ont pas besoin d'être extrêmes pour être efficaces, mais les marques doivent commencer par une connexion avec la clientèle et être prêtes à essayer des concepts jusqu'à ce qu'elles apprennent ce qui résonne le mieux.

À mesure que la DTC s'ancrera davantage dans l'écosystème de la vente au détail, les marques devront redoubler d'efforts pour se différencier de leurs concurrents. Les marques qui se concentrent sur la création d'une stratégie DTC personnalisée et d'expériences fluides auront plus de facilité à se démarquer et à devenir des incontournables dans la vie de leurs clients.