Qu'est-ce que le contenu d'e-mail dynamique dans le marketing ?

Le contenu dynamique dans le marketing par e-mail décrit tout contenu d'e-mail qui change en fonction des données, des préférences et des comportements des abonnés. Avec le contenu dynamique, vous pouvez personnaliser des aspects spécifiques d'un e-mail (texte, visuels ou appels à l'action) pour cibler des abonnés particuliers.

Le marketing par e-mail continue d'évoluer.

En 1978, Gary Thuerk, responsable marketing chez Digital Equipment Corp, a envoyé le premier e-mail commercial de masse à 400 acheteurs potentiels. Considéré comme une nouveauté par les destinataires, l'e-mail a généré 13 millions de dollars de ventes. Cette campagne réussie a montré aux entreprises le potentiel de revenus du marketing par e-mail.

Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, et le courrier électronique est toujours un puissant canal de marketing. Pour chaque dollar dépensé, le marketing par courriel génère environ 57 $ pour les entreprises.

Mais le courrier électronique d'aujourd'hui est différent de l'ancien. Les consommateurs reçoivent chaque jour des messages de leurs marques préférées et leurs boîtes de réception sont inondées. Les destinataires peuvent facilement ignorer vos e-mails, laissant votre marque avec de faibles taux d'ouverture.

Et si vous pouviez surmonter les explosions tristes et génériques d'e-mails en sautant sur la prochaine tendance - la personnalisation ? Tout comme le premier e-mail a généré des millions de ventes, les premiers e-mails personnalisés montrent aux entreprises leur potentiel de revenus. Le contenu dynamique (ou contenu conditionnel) dans le marketing par e-mail vous aide à créer des expériences personnalisées pour vos clients.

Dans cet article, vous apprendrez à utiliser le contenu dynamique dans le marketing par e-mail et découvrirez des exemples concrets de contenu dynamique.

Quels sont les avantages du contenu dynamique des e-mails ?

Le contenu dynamique des e-mails ajoute de la valeur à votre stratégie de marketing par e-mail en garantissant que vos contacts voient exactement les informations dont ils ont besoin.

Avec un contenu plus pertinent, vous pouvez augmenter l'efficacité de vos campagnes par e-mail. Voici trois avantages du contenu dynamique des e-mails :

1. Améliorer l'expérience client

Les statistiques sur l'expérience client montrent que vous devez donner la priorité à vos clients. Le contenu dynamique offre la possibilité de répondre à chaque client. Vous pouvez personnaliser le contenu des e-mails pour refléter l'emplacement géographique, les intérêts et l'historique d'achat d'un abonné.

2. Faites gagner du temps à votre équipe

Le contenu dynamique des e-mails aide votre équipe à créer des expériences personnalisées à grande échelle. Plus besoin de créer des campagnes distinctes pour différents segments d'audience.

Au lieu de créer un e-mail différent pour parler à vos prospects, clients et défenseurs, vous pouvez développer un e-mail et changer le contenu en fonction du segment spécifique. Ce niveau d'automatisation vous libère du temps pour vous concentrer sur la stratégie de messagerie, et non sur les tâches répétitives.

3. Augmenter l'engagement de la campagne

Vos clients préfèrent interagir avec du contenu qui leur parle directement. Avec un contenu pertinent dans les boîtes de réception de vos abonnés, ils sont plus susceptibles d'ouvrir les messages et d'agir. Plus d'engagement pour votre marque signifie plus d'opportunités pour entretenir des relations et vendre des produits.

Quels sont les différents types de contenu d'e-mail dynamique ?

Le contenu dynamique des e-mails est unique car vous pouvez faire des recommandations de marque spécifiques à votre public. Vous pouvez diriger de nouveaux prospects vers une page de destination pour acheter votre produit tout en dirigeant les défenseurs de votre marque vers une offre de vente incitative avec un code de coupon unique.

1. Texte

Les spécialistes du marketing qui utilisent pour la première fois le contenu dynamique des e-mails commencent généralement par le texte. C'est un moyen simple mais efficace de personnaliser votre message à différents abonnés. Le texte couvre les lignes d'objet et les paragraphes. Par exemple, si vous êtes une marque d'équipements sportifs, vous pouvez créer un paragraphe qui s'adresse aux fans de basket plutôt qu'aux fans de football.

2. Visuels

Le contenu de votre e-mail peut inclure des images, des vidéos ou des GIF. Vous souhaitez ajouter des visuels qui résonnent avec chaque abonné. Lors de la sélection d'un visuel, pensez à la réaction émotionnelle que vous attendez du destinataire.

3. Appels à l'action

Le but d'un bouton ou d'un lien d'appel à l'action est d'attirer l'attention de vos abonnés et de les encourager à agir. La personnalisation des appels à l'action permet d'augmenter votre taux de clics, ce qui entraîne plus de ventes pour votre marque.

Fonctionnement du contenu dynamique des e-mails

Créer un excellent contenu de courrier électronique dynamique signifie aller au-delà pour vos abonnés. Les attentes en matière d'expérience client sont déjà élevées, votre équipe doit donc trouver de nouvelles façons de ravir votre public.

La réponse : fournir un contenu personnalisé à vos clients.

Étape 1 : collecter des données

Afin de personnaliser votre marketing par e-mail avec un contenu d'e-mail dynamique, vous aurez besoin d'accéder aux données client. Vous pouvez collecter de meilleures données client de trois manières :

1. Entretiens avec les clients — Discutez directement avec vos clients des résultats qu'ils souhaiteraient obtenir en utilisant votre produit ou service.
2. Commentaires des clients - Offrez à vos clients d'autres moyens d'interagir avec vous, tels que les données de marketing par e-mail (ouvertures, clics), votre CRM de vente, les enquêtes, les quiz et le chat en direct du site Web.
3. Recherche communautaire - Agrégez les données d'examen des principales plates-formes et recherchez des mots-clés importants sur les plates-formes de médias sociaux.

En savoir plus : Lisez notre guide pour identifier les besoins de vos clients .

Étape 2 : segmentation

La segmentation de la clientèle joue un rôle clé dans la personnalisation du contenu dynamique de votre e-mail. Votre objectif est de regrouper les abonnés de manière à augmenter votre engagement par e-mail.

L'utilisation du cycle de vie client est bénéfique lors de la détermination de vos segments de clientèle. Le cycle de vie du client décrit les étapes franchies par les consommateurs lorsqu'ils envisagent, achètent et restent un client fidèle de votre produit. Il vous montre comment interagir avec les clients dans le parcours de l'acheteur.

Vous pouvez créer des segments de clientèle qui correspondent au cycle de vie du client. Voici quelques recommandations pour votre entreprise :

• Atteindre et engager : concentrez-vous sur les nouveaux visiteurs de votre site Web. Ils peuvent atterrir sur votre site à partir d'une recherche Google, d'une publicité Facebook ou d'une mention d'un influenceur.
• Nourrissez et éduquez : regroupez les nouveaux prospects intéressés par votre marque. Ces consommateurs veulent savoir comment votre produit peut répondre à leurs besoins spécifiques.
• Convertir et conclure : sceller l'accord avec des consommateurs avides. Vous pouvez leur envoyer des appels à l'action personnalisés pour les amener au panier de paiement.
• Support & Grow : Transformez les clients en défenseurs de la marque. Vous pouvez ravir chaque client en envoyant par e-mail des annonces et des offres de produits pertinentes.

Étape 3 : Personnalisez les e-mails dynamiques pour chaque segment

Après avoir sélectionné vos segments de clientèle, l'étape suivante consiste à décider comment vous allez personnaliser l'e-mail. Il existe des moyens illimités de cibler vos abonnés avec un contenu personnalisé.

Considérez les quatre options de personnalisation suivantes :

1. Démographie

L'utilisation de données démographiques de base est l'un des moyens les plus simples de personnaliser votre messagerie. Voici quelques exemples d'informations démographiques sur les clients :

• Âge
• Le sexe
• Localisation géographique
• État civil
• Niveau d'éducation
• Occupation professionnelle

2. Psychographie

La psychographie cible un client en fonction de ses croyances, de ses valeurs et de ses intérêts. En fonction de votre type d'entreprise, vous pouvez personnaliser votre message en fonction de leurs opinions politiques, de leurs passe-temps ou de leurs choix alimentaires. Vous pouvez collecter ce type de données par le biais d'enquêtes par e-mail, de questionnaires sur le site Web ou d'entretiens avec des clients.

3. Préférences de l'abonné

Vos clients savent ce qu'ils veulent voir de votre marque. Alors, demandez-leur directement de choisir le type de contenu qu'ils aimeraient recevoir.

Vous pouvez donner aux abonnés la possibilité d'exprimer leurs préférences lors de l'inscription à votre newsletter. Ou vous pouvez inclure un lien vers un centre de préférences au bas de vos e-mails.

4. Données comportementales

Les données comportementales examinent des modèles spécifiques créés par les actions réelles d'un client. Vous pouvez personnaliser un e-mail en fonction de l'historique d'achat, de l'activité sur le site Web ou de l'engagement par e-mail d'un abonné. Comprendre les comportements des clients est une opportunité pour recréer des actions de marque plus positives.

Comment ajouter du contenu dynamique aux e-mails

Aujourd'hui, de nombreux clients veulent une expérience d'achat hautement personnalisée avec des recommandations de produits, des offres spéciales et des services personnalisés. Grâce au contenu dynamique des e-mails, vous pouvez entretenir les relations avec la marque et surpasser vos concurrents. Macy Storm, rédacteur de contenu chez WebFX, est d'accord :

"Le contenu dynamique des e-mails aidera votre entreprise à tirer le meilleur parti de vos campagnes de marketing par e-mail. Vous créerez un contenu plus personnalisé qui vous aidera à générer des conversions pour votre entreprise. »

Dans ActiveCampaign, vous pouvez créer un contenu d'e-mail dynamique dans le concepteur d'e-mail. Passez la souris sur n'importe quel bloc de contenu pour afficher un bouton d'engrenage, puis sélectionnez « Rendre conditionnel » pour commencer.

Ensuite, vous verrez une fenêtre modale de contenu conditionnel. Vous pouvez créer plusieurs conditions pour déterminer avec qui partager ce contenu spécifique. Par exemple, vous pouvez afficher du contenu aux abonnés d'un pays particulier. Ou vous pouvez afficher du contenu basé sur une certaine balise.

Après avoir défini vos conditions, vous pouvez survoler votre bloc de contenu pour voir une fenêtre contextuelle indiquant les conditions définies.

Un bloc de contenu peut avoir plusieurs conditions que vos abonnés doivent remplir. De plus, vous pouvez décider si votre contenu apparaîtra si tout ou partie des conditions définies sont remplies.

Erreurs courantes lors de l'utilisation de contenu d'e-mail dynamique

Semblable à toute campagne marketing, le contenu dynamique des e-mails est moins efficace lorsqu'il est mis en œuvre sans stratégie. Travaillez avec votre équipe pour créer des règles de base avant d'utiliser du contenu dynamique dans le marketing par e-mail. Vous trouverez ci-dessous quelques erreurs courantes.

Utilisation de données inexactes

Le contenu dynamique des e-mails fonctionne mieux lorsque vous disposez de données précises sur vos abonnés. Vous ne voulez pas commettre l'erreur d'envoyer des jouets pour chiens à un propriétaire de chat. Ainsi, votre équipe devrait faire un audit de vos données clients. Vous pouvez également demander aux abonnés de mettre à jour leurs préférences de messagerie.

Mettre en œuvre plusieurs types de contenu dynamique à la fois

Avec tout nouvel outil, vous voudrez résister à l'envie d'essayer toutes les fonctionnalités en même temps. Les équipes font l'erreur de modifier chaque bloc de contenu dans un e-mail. Au lieu de cela, vous voudrez vous concentrer sur le contenu qui doit être personnalisé en fonction du segment de clientèle. Essayez de ne modifier qu'un ou deux blocs de contenu par e-mail.

Ne pas suivre les métriques

Vos campagnes doivent être mesurées pour suivre la progression de votre contenu d'email dynamique. Vous voudrez analyser les taux de clics de différents blocs de contenu. De cette façon, votre équipe comprend mieux l'activité et les intérêts de votre abonné.

Quels sont quelques exemples de contenu d'e-mail dynamique ?

Le contenu dynamique des e-mails crée une expérience mémorable pour vos clients. Voici quelques exemples de marques pour inspirer votre stratégie.

1. Le détaillant de chaussures de plein air se concentre sur la profession d'un client pour envoyer un contenu pertinent

Timberland envoie des contenus email dynamiques en fonction de la profession de ses abonnés. Cet e-mail marketing présente plusieurs bottes de travail pour les personnes ayant des emplois en plein air. Les produits peuvent résister à différentes conditions météorologiques, ce qui les rend idéaux pour les travailleurs de la construction et de la fabrication.

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2. Une entreprise d'équipements sportifs crée des messages liés à la météo

Brooks personnalise le contenu en fonction de l'emplacement des abonnés et des conditions météorologiques actuelles. Leur équipe de marque utilise une image, un texte et un bouton d'appel à l'action différents pour le temps chaud et les jours de pluie. Il est plus facile pour les consommateurs de se voir utiliser le produit dans leur climat.

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3. La pharmacie en ligne engage les abonnés en utilisant l'historique des achats passés

Chemist Warehouse envoie des e-mails de réapprovisionnement pour inciter les clients à commander à nouveau des produits. Le contenu dynamique des e-mails comprend du texte et des images du produit acheté ainsi que d'autres suggestions de produits et les prix actuels. De plus, le bouton d'appel à l'action conduit les clients vers un panier pré-approvisionné.

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4. La communauté des membres fait gagner du temps

La Rocky Mountain Elk Foundation (RMEF) est passée de près de 2 500 membres en 1984 à plus de 235 000 membres avec 500 chapitres. Dans le passé, si RMEF voulait envoyer un e-mail à un segment spécifique de ses membres, son équipe devait extraire un rapport de la base de données pour obtenir une liste des bonnes adresses e-mail. Ce processus compliqué a entraîné beaucoup de temps perdu et les abonnés ont reçu trois e-mails en une seule journée.

Désormais, l'organisation de conservation envoie facilement des messages ciblés à leurs destinataires en fonction de leur statut de membre. Les non-membres reçoivent un appel à l'action pour devenir membre avec une explication sur les frais, tandis que les membres voient un appel à l'action pour faire un don. L'équipe RMEF gagne également du temps car elle n'a pas à créer 10 emails différents.

RMEF permet de gagner du temps lors de l'envoi de contenu d'e-mail dynamique

D'autres exemples de contenu d'e-mail dynamique incluent demander aux abonnés de :

• Répondre à une invitation
• Remplir un questionnaire
• Parcourir un catalogue
• RSVP à l'événement
• Remplir des sondages
• Faites un quiz
• Répondre aux commentaires
• Parcourir les images dans les e-mails

Comment combiner le contenu dynamique des e-mails avec l'automatisation des e-mails

Le contenu dynamique des e-mails et l'automatisation des e-mails forment un duo puissant pour fournir un contenu pertinent à votre public dans le cadre d'un parcours client automatisé. Non seulement vos abonnés recevront des messages personnalisés, mais ils recevront également votre message au bon moment dans le cycle de vie.

Un bon point de départ consiste à utiliser le contenu dynamique des e-mails dans votre série de bienvenue. Au lieu d'envoyer un message de bienvenue générique à chaque abonné qui rejoint votre newsletter, vous pouvez ajouter un contenu personnalisé en fonction de l'endroit où il s'est abonné.

S'ils se sont inscrits après avoir assisté à votre dernier webinaire, vous pouvez inclure le contenu de votre présentation. Ou s'ils se sont abonnés alors qu'ils étaient sur une page de produit spécifique, vous pouvez ajouter plus de détails sur le produit dans le message de bienvenue.

Vous pouvez également reproduire cette même technique pour vos séries d'e-mails promotionnels, post-achat et de réengagement. ActiveCampaign facilite encore plus les recettes d'automatisation. Ce sont des modèles d'automatisation prédéfinis que vous pouvez importer dans votre compte ActiveCampaign.

Une recette d'automatisation de la série de bienvenue

Considérez chaque recette comme une stratégie pour un moment de l'expérience d'un client. Et avec le contenu dynamique des e-mails, vous maximisez vos efforts pour personnaliser chaque instant pour chaque abonné.

Essayez le contenu dynamique dans votre prochaine campagne de marketing par e-mail

Le contenu dynamique des e-mails fournit un contenu pertinent aux boîtes de réception de vos abonnés. Avec des e-mails plus personnalisés, vous augmentez le niveau d'engagement de votre public. Votre équipe peut entretenir la relation avec la marque et conclure davantage de ventes pour votre entreprise. Obtenez de nouvelles idées sur la façon de l'utiliser dans vos e-mails.