Commerce électronique : définition, signification, types et composants

Le commerce électronique (abréviation de commerce électronique) désigne la conduite de processus commerciaux sur Internet. Ces processus de commerce électronique comprennent l'achat et la vente de produits, le service aux clients et la collaboration avec des partenaires commerciaux. Une entreprise électronique peut être une entreprise qui vend des produits et des services en ligne, ou une entreprise physique plus traditionnelle qui utilise Internet pour améliorer ses activités hors ligne.

Par exemple, une entreprise physique peut utiliser Internet pour le commerce électronique (vente de produits en ligne), le marketing électronique (promotion de ses produits et services en ligne) ou pour les services électroniques (fournir un service client ou une assistance en ligne).

Qu’est-ce que le commerce électronique ?

Définition : Le commerce électronique est toute forme d'activité commerciale ou commerciale qui se déroule sur Internet. Il fait référence à l'administration de tout type d'entreprise effectuée sur Internet, le Web, l'extranet ou l'intranet.

Les transactions commerciales en ligne, telles que l'achat et la vente de produits ou de services via des transactions commerciales en ligne, ainsi que la fourniture d'une assistance client ou technique via Internet, sont des exemples de commerce électronique.

Signification du commerce électronique

Le commerce électronique (commerce électronique) peut être défini comme la conduite de transactions commerciales par des moyens électroniques. Les activités de commerce électronique comprennent l'achat et la vente de biens et de services, la conduite d'opérations commerciales et la gestion des ressources de l'entreprise. Les transactions commerciales électroniques sont effectuées sur Internet, par courrier électronique, par chat en ligne ou par d'autres moyens électroniques.

Le processus de gestion de la chaîne d’approvisionnement constitue une partie importante du commerce électronique. Le commerce électronique permet aux entreprises de gérer leurs chaînes d'approvisionnement de manière plus efficace et efficiente. Le commerce électronique permet également aux entreprises d’effectuer des transactions commerciales de manière plus sécurisée et avec une plus grande transparence.

Les systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP) constituent un autre élément important du commerce électronique. Les systèmes ERP aident les entreprises à gérer leurs ressources plus efficacement et à automatiser différents processus métier. Le commerce électronique permet également aux entreprises de vendre leurs services en ligne. Les ventes en ligne offrent aux entreprises une portée plus large et une clientèle plus large.

Origines et évolution du modèle de commerce électronique

Le développement de l’échange de données informatisées (EDI) a été l’un des premiers éléments constitutifs de l’évolution du commerce en ligne. Cette méthode a remplacé la livraison physique de documents par un transfert numérique d'informations d'un ordinateur à un autre, ne nécessitant aucune intervention humaine.

Michael Aldrich est considéré comme le développeur du prédécesseur des achats en ligne. En 1979, l'entrepreneur connecte un téléviseur à un ordinateur de traitement des transactions avec une ligne téléphonique et appelle cela « télé-achat », c'est-à-dire faire du shopping à distance. À partir du milieu des années 1990, des progrès majeurs ont été réalisés dans l’utilisation commerciale d’Internet.

Le concept d’achat de biens sur Internet a été développé pour la première fois par Michael Aldrich, connu comme le « père du shopping en ligne ». En 1979, M. Aldrich a connecté un téléviseur à un ordinateur de traitement des transactions avec une ligne téléphonique et a appelé cela le « télé-achat », ce qui signifie faire des achats à distance. Puis, à partir du milieu des années 1990, des progrès significatifs ont eu lieu dans l’utilisation commerciale d’Internet.

Amazon a été fondée en 1995 et est aujourd'hui le plus grand détaillant en ligne au monde, spécialisé dans l'alimentation, les jouets, les vêtements, l'électronique et d'autres articles. Certains des autres marchés de commerce électronique populaires étaient eBay et Etsy.

En 1994, IBM a lancé une campagne publicitaire pour se présenter comme un leader des entreprises basées sur Internet grâce à l'expression « e-business ». La commercialisation de cette nouvelle marque devait coûter 1 milliard de dollars. Louis V. Gerstner, Jr., PDG de l'époque, était prêt à dépenser 1 milliard de dollars pour commercialiser cette nouvelle marque.

En octobre 1997, IBM a commencé par un essai de huit pages dans le Wall Street Journal pour promouvoir l'idée du « commerce électronique » et faire connaître la compétence d'IBM dans ce nouveau domaine.

Selon une source, IBM a choisi de ne pas enregistrer l'expression « e-business » comme marque dans l'espoir que d'autres entreprises l'utiliseraient et créeraient une nouvelle industrie. Cependant, cela s'est avéré trop efficace et, en 2000, IBM a lancé une campagne de 300 millions de dollars sur ses capacités « d'infrastructure de commerce électronique » afin de se démarquer.

Depuis lors, les mots « e-business » et « e-commerce » sont utilisés de manière interchangeable dans le langage courant, faisant désormais partie de la langue vernaculaire. Le ministère américain du Commerce affirme que les ventes au détail du commerce électronique au premier trimestre 2020 devraient représenter près de 12 % du total des ventes au détail aux États-Unis, contre 4 % au premier trimestre 2010.

Acteurs du marché du commerce électronique

Les principaux acteurs du marché du commerce électronique peuvent être globalement classés dans les catégories suivantes :

1. Détaillants en ligne
2. Fournisseurs de services en ligne
3. Fournisseurs de contenu en ligne
4. Fournisseurs de services financiers en ligne
5. Autres

Certains des principaux détaillants en ligne incluent Amazon, Flipkart et Myntra. Les principaux fournisseurs de services en ligne sont Google, Microsoft et Apple. Certains des fournisseurs de contenu en ligne sont Netflix, Hotstar et Amazon Prime Video. Enfin, certains des fournisseurs de services financiers en ligne sont PayPal, ICICI Bank et HDFC Bank.

Différents types de modèles de commerce électronique

1. Modèle entreprise-consommateur (B2C)

Dans ce type de modèle de commerce électronique, les entreprises vendent leurs produits et services aux consommateurs directement via un canal en ligne. Quelques exemples d'entreprises qui utilisent ce modèle sont Amazon, Walmart et Target.

2. Modèle interentreprises (B2B)

Dans ce type de modèle de commerce électronique, les entreprises vendent leurs produits et services à d’autres entreprises. Quelques exemples d'entreprises aux États-Unis qui utilisent ce modèle sont Alibaba, Global Sources et eWorldTrade.

3. Modèle consommateur-entreprise (C2B)

Dans ce type de modèle de commerce électronique, les consommateurs vendent leurs produits et services aux entreprises. Quelques exemples d'entreprises qui utilisent ce modèle sont eLance et oDesk.

4. Modèle consommateur à consommateur (C2C)

Dans ce type de modèle de commerce électronique, les consommateurs vendent leurs produits et services à d’autres consommateurs. Quelques exemples d'entreprises qui utilisent ce modèle sont eBay et Etsy.

Composantes du commerce électronique

1. Achats électroniques

L'approvisionnement électronique est l'utilisation de moyens électroniques pour acheter des biens et des services. Cela implique généralement l'utilisation d'un marché en ligne sur lequel les fournisseurs peuvent soumissionner pour des contrats de fourniture de biens ou de services. Les plateformes d'approvisionnement en ligne telles que SAP Ariba et Coupa sont utilisées par les entreprises pour rationaliser leur processus d'approvisionnement.

2. Boutiques en ligne

Une boutique en ligne est un site Web qui vend des biens et des services aux consommateurs sur Internet. Les magasins en ligne peuvent être soit des magasins physiques ayant une présence en ligne, soit des entreprises de commerce électronique qui opèrent exclusivement en ligne. Quelques exemples de boutiques en ligne aux États-Unis sont Amazon, Walmart et Target.

3. Marché en ligne

Une place de marché en ligne est une plateforme qui permet aux acheteurs et aux vendeurs d'échanger des biens et des services en ligne. Les marchés en ligne sont similaires aux boutiques en ligne, mais ils offrent généralement une gamme plus large de biens et de services. Quelques exemples de marchés en ligne aux États-Unis sont eBay et Etsy.

4. Communautés en ligne

Une communauté en ligne est une plateforme sur laquelle des personnes partageant des intérêts communs peuvent interagir et se connecter. Les communautés en ligne peuvent être utilisées à diverses fins, telles que le réseautage, le marketing et l'apprentissage en ligne. Quelques exemples de communautés en ligne aux États-Unis sont Facebook et LinkedIn.

5. Entreprises en ligne

Une entreprise en ligne est une entreprise qui opère principalement ou exclusivement en ligne. Les entreprises en ligne peuvent être des entreprises physiques ayant une présence en ligne, mais elles peuvent également être des entreprises de commerce électronique qui opèrent exclusivement en ligne. Quelques exemples de sociétés en ligne aux États-Unis sont Amazon, Google et Microsoft.

Avantages du commerce électronique

Le commerce électronique présente plusieurs avantages, notamment

1. Portée accrue

Le commerce électronique permet aux entreprises d'atteindre un public plus large plus facilement et à moindre coût que les méthodes de marketing traditionnelles.

2. Service client amélioré

Le commerce électronique offre aux clients un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux informations sur les produits et services, ce qui peut améliorer le service client.

3. Efficacité accrue

Le commerce électronique peut aider les entreprises à automatiser leurs processus et à réduire le besoin de documents papier. Cela peut conduire à une efficacité accrue et à des économies de coûts.

4. Communication améliorée

Le commerce électronique offre une variété d'outils de communication qui peuvent améliorer la communication entre les entreprises et leurs clients.

5. Augmentation des ventes

Le commerce électronique peut entraîner une augmentation des ventes, car les entreprises peuvent atteindre plus facilement un public plus large.

Inconvénients du commerce électronique

Malgré les nombreux avantages du commerce électronique, il existe également certains inconvénients, notamment :

1. Problèmes de sécurité

L’une des principales préoccupations du commerce électronique est la sécurité. les entreprises doivent s'assurer que leur site Web et leur système de paiement sont sécurisés pour éviter les violations de données et la fraude.

2. Dépendance à la technologie

Les entreprises électroniques peuvent être perturbées par des problèmes techniques tels que des pannes de courant, des temps d'arrêt d'Internet et des problèmes de serveur. Cela peut entraîner une perte de ventes et une diminution de la satisfaction des clients.

3. Pression concurrentielle

Les entreprises électroniques peuvent créer une pression concurrentielle sur les entreprises qui tentent de suivre les dernières tendances technologiques.

4. Coût d’entrée élevé

Le coût élevé de création et de maintenance d’une entreprise électronique peut constituer un obstacle pour les petites entreprises.

5. Interaction limitée avec les clients

Le commerce électronique peut limiter l’interaction avec les clients, car ceux-ci peuvent ne pas être en mesure de voir ou de toucher les produits avant de les acheter. Cela peut conduire au mécontentement des clients.

Processus d'exécution des commandes

Un client voit votre annonce et a des questions sur un produit.

1. Devis de vente

L'équipe commerciale fournit au client un devis pour le produit.

2. Configuration de la commande

Le client configure sa commande sur votre site internet ou en magasin.

3. Réservation de commande

Le client passe sa commande et paie le produit.

4. Confirmation de commande

Le client reçoit un e-mail ou tout autre type de notification confirmant sa commande.

5. Facturation

La carte de crédit du client est débitée du produit.

6. Planification des commandes

La commande est planifiée et la production démarre.

7. Traitement des commandes

La commande est traitée et prête à être expédiée.

8. Expédition

Le produit est expédié au client.

9. Livraison

Le produit est livré au client.

10. Règlement

La commande est réglée et les frais supplémentaires éventuels sont facturés au client.

11. Retours

Le client renvoie le produit s'il n'est pas satisfait.

Modèle de revenus

Un modèle de revenus est un plan pour générer des revenus. C'est une structure qu'une entreprise utilise pour générer des revenus en vendant des produits ou des services. Il existe plusieurs types de modèles de revenus, notamment :

1. Publicité

Le modèle publicitaire consiste à vendre des espaces publicitaires sur un site Internet ou une autre plateforme en ligne. Cela peut être fait via des bannières publicitaires, des annonces textuelles ou des annonces vidéo.

2. Abonnement

Le modèle d'abonnement consiste à facturer aux clients des frais récurrents pour l'accès au contenu ou aux services. Cela peut être fait sur une base mensuelle ou annuelle.

3. Paiement par clic

Le modèle de paiement par clic consiste à facturer aux entreprises pour chaque clic sur leur annonce. Il s'agit d'un modèle couramment utilisé par les moteurs de recherche tels que Google et Bing.

4. Paiement par vente

Le modèle de paiement par vente consiste à facturer aux entreprises une commission pour chaque vente générée à partir de leur annonce. Il s'agit d'un modèle couramment utilisé par les programmes de marketing d'affiliation.

5. Gratuité

Le modèle freemium offre un niveau de service de base gratuit, avec des fonctionnalités supplémentaires disponibles moyennant des frais. Ce modèle est courant parmi les services en ligne tels que la messagerie électronique et le stockage cloud.

Gestion de la relation client dans le commerce électronique

La gestion de la relation client (CRM) est un processus que les entreprises utilisent pour gérer leurs relations avec les clients. Cela aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à leur fournir le meilleur service possible. Le CRM peut être utilisé dans le commerce électronique pour aider les entreprises :

1. Fidéliser la clientèle

Le CRM permet aux entreprises de fidéliser leurs clients en leur offrant la possibilité de suivre le comportement et les préférences des clients. Ces informations peuvent être utilisées pour adapter les services et les offres à chaque client individuel.

2. Augmenter les ventes

Le CRM peut aider les entreprises à augmenter leurs ventes en leur offrant la possibilité de vendre des produits et services de manière incitative et croisée.

3. Améliorer le service client

Le CRM permet aux entreprises d'améliorer leur service client en leur offrant la possibilité de suivre et de résoudre les problèmes des clients plus efficacement.

4. Réduisez les coûts

Le CRM permet aux entreprises de réduire leurs coûts en automatisant des tâches telles que le marketing et le service client.

5. Augmenter l'efficacité

Le CRM permet aux entreprises d'augmenter leur efficacité en leur offrant la possibilité de suivre et de gérer toutes leurs données clients en un seul endroit.

Facteurs critiques du développement du commerce électronique

Plusieurs facteurs critiques doivent être pris en compte lors du développement d’une entreprise électronique. Ceux-ci inclus

1. Conception du site Web

Le site Web doit être conçu de manière conviviale et facile à naviguer. Il doit également être optimisé pour les moteurs de recherche afin que les clients potentiels puissent le trouver facilement.

2. Traitement des paiements

Le commerce électronique doit disposer d’un système de traitement des paiements sécurisé afin que les clients puissent effectuer des paiements facilement et en toute sécurité.

3. Expédition et exécution

Le commerce électronique doit disposer d'un système d'expédition et d'exécution des commandes afin que les produits puissent être livrés aux clients de manière rapide et efficace.

4. Service client

Le commerce électronique doit disposer d’un système de service client afin que les clients puissent facilement obtenir de l’aide et du support lorsqu’ils en ont besoin.

5. Commercialisation

Le commerce électronique doit disposer d'un plan marketing afin que les clients potentiels puissent être informés des produits et services proposés.

6. Modèle économique

Le commerce électronique doit avoir un modèle économique durable qui générera des revenus et des bénéfices.

7. Analyse concurrentielle

Le commerce électronique doit comprendre ses concurrents et ce qu'ils proposent afin de pouvoir se positionner en conséquence sur le marché.

8. Conformité réglementaire

Le commerce électronique doit se conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur.

9. Évolutivité

Le commerce électronique doit pouvoir évoluer selon les besoins afin de pouvoir s'adapter à l'évolution de la demande.

10. Sécurité

Le commerce électronique doit disposer d’un système de sécurité pour protéger les données et les transactions des clients.

Processus de traitement des demandes de produits

Processus de traitement des demandes de produits de commerce électronique Les produits de commerce électronique impliquent les interactions entre un client et une organisation au cours desquelles le client se renseigne sur un produit. Il y a quatre étapes principales dans ce processus :

1. Le client lance une demande en visitant le site Web de l'organisation ou en le contactant via un autre canal tel que le téléphone ou le courrier électronique.
2. L'organisation reçoit la demande et rassemble les informations nécessaires pour répondre à la demande.
3. L'organisation répond au client avec les informations demandées.
4. Le client reçoit l'information et décide d'acheter ou non le produit.

Ce processus peut être décomposé en tâches spécifiques qui doivent être accomplies à chaque étape. Ces tâches sont

1. Le client lance une enquête

Le client visite le site Web de l'organisation ou le contacte via un autre canal.

2. L'organisation reçoit une demande

Le système CRM de l'organisation capture la demande et crée un dossier pour celle-ci.

3. L'organisation recueille des informations

Le personnel concerné rassemble les informations nécessaires pour répondre à l'enquête.

4. L'organisation répond à un client

L'organisation répond au client avec les informations demandées.

5. Le client reçoit des informations

Le client reçoit l'information et décide d'acheter ou non le produit.

6. Le client achète le produit

Si le client décide d'acheter le produit, il finalise l'achat via le système de commerce électronique de l'organisation.

7. L’organisation expédie le produit

L'organisation expédie le produit au client.

8. Le client reçoit le produit

Le client reçoit le produit et est satisfait de l'achat.

La chaîne d'approvisionnement du commerce électronique

La chaîne d'approvisionnement du commerce électronique est le processus que les entreprises électroniques utilisent pour s'approvisionner, produire et livrer leurs produits et services aux clients. Il y a quatre étapes principales dans ce processus :

1. Planification

Il crée un plan pour l’approvisionnement, la production et la livraison de ses produits et services.

2. Approvisionnement

Elle s'approvisionne en matériaux et composants nécessaires à la fabrication de ses produits et services.

3. Production

Elle fabrique ses produits et services.

4. Livraison

Elle livre ses produits et services aux clients.

Commerce électronique vs commerce électronique

Les affaires électroniques et le commerce électronique sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais il existe une différence entre les deux concepts. Le commerce électronique fait référence à l’utilisation de la technologie pour permettre aux entreprises de fonctionner de manière plus efficace et efficiente. Le commerce électronique, quant à lui, fait référence à l’utilisation de la technologie pour permettre aux entreprises d’effectuer des transactions avec leurs clients.

Le commerce électronique comprend tous les aspects d'une entreprise, tels que le marketing, les ventes, le service client et les opérations. Le commerce électronique se limite aux transactions qui ont lieu entre une entreprise et ses clients.

Les entreprises électroniques utilisent le commerce électronique pour effectuer des transactions avec leurs clients, mais elles utilisent également les technologies du commerce électronique pour gérer leurs activités plus efficacement. Par exemple, une entreprise électronique peut utiliser le commerce électronique pour vendre des produits en ligne, mais elle peut également utiliser les technologies du commerce électronique pour automatiser son processus de fabrication.

Le terme « commerce électronique » est plus large que le terme « commerce électronique » et inclut tous les aspects d’une entreprise rendus possibles par la technologie. Le commerce électronique est un sous-ensemble du commerce électronique et fait spécifiquement référence aux transactions qui ont lieu entre une entreprise et ses clients.

Conclusion!

Le commerce électronique a transformé la façon dont les entreprises opèrent et mènent leurs activités de vente.

Le commerce électronique offre aux entreprises un certain nombre d’avantages, tels qu’une efficacité, une transparence et une sécurité accrues. Le commerce électronique est là pour rester et continuera de gagner en popularité dans les années à venir.

Que pensez-vous de la croissance des processus de commerce électronique par rapport aux processus commerciaux traditionnels ? Partagez avec nous dans les commentaires ci-dessous.

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