Les applications de commerce électronique continuent de croître en 2021
Publié: 2022-02-24
Les installations d'applications de commerce électronique ont augmenté de 55 % sur Android et de 32 % sur iOS en 2021, les installations combinées au Royaume-Uni culminant à 151 % en 2020. Les installations d'applications ont de nouveau doublé au premier trimestre 2021, signalant une croissance soutenue de l'industrie.
On remarque que les applications mobiles jouent un rôle important dans l'établissement de relations entre les entreprises et leurs clients. En fait, les applications de commerce électronique sont largement connues pour mieux comprendre les clients d'un simple « toucher ». Avec les applications mobiles de commerce électronique, les propriétaires d'entreprise peuvent localiser les clients n'importe où, n'importe quand.
Quels sont les avantages d'une application mobile E-commerce ?
Aujourd'hui, nous sommes ici pour vous parler de ce qui pousse les utilisateurs à acheter via des applications de commerce électronique et en savoir plus sur la façon dont les applications de commerce électronique peuvent ajouter de la valeur à votre entreprise.Un gain de temps
En fin de compte, les clients aiment les choses qui allègent leurs tâches et leur font gagner du temps. Disons que votre public cible est la génération Y ou la génération Z. Dans ce cas, vous devez compter chaque instant lors de l'élaboration de votre stratégie marketing car leur durée d'attention est courte (12 secondes pour la génération Y). Dans ce cas, vous devez compter chaque instant lors de l'élaboration de votre stratégie marketing car leur durée d'attention est courte (12 secondes pour les Millennials et 8 secondes pour la Gen Z).De plus, selon un rapport de Google, les taux de rebond des sites mobiles s'aggravent à chaque seconde de chargement d'une page. Le même rapport indique que les pages de destination mobiles prennent au moins 22 secondes pour se charger complètement, et 53 % des utilisateurs quitteront et abandonneront un panier si une page mobile prend plus de 3 secondes à se charger. C'est un gros problème.
La seule solution est une application e-commerce mobile. Les applications mobiles se chargent 1,5 fois plus rapidement que les sites de commerce électronique. De plus, la récupération des données dans les applications mobiles se fait en un clin d'œil, ce qui satisfait les clients en leur offrant une expérience d'achat transparente et en leur faisant gagner du temps.
Reconnaissance accrue de la marque
L'une des principales raisons de choisir le développement d'applications de commerce électronique est d'accroître la notoriété de la marque. De plus, c'est le plus grand avantage du commerce mobile.Grâce aux plateformes de commerce électronique, les marques trouvent un moyen simple de se connecter avec leurs clients, car la plupart des consommateurs passent beaucoup de temps sur leur téléphone portable. Les écrans plus petits rendent souvent les utilisateurs plus irritables. Selon le dossier, 32 % des utilisateurs d'applications désinstallent généralement une application lorsqu'ils estiment qu'elle ne fonctionne pas bien. Cela peut entraîner une mauvaise expérience utilisateur. Les marques doivent offrir aux utilisateurs la meilleure qualité et simplicité dans leur expérience d'application mobile.
Amélioration de la communication commerciale
Aujourd'hui, avec les appareils mobiles, les clients peuvent rester en contact avec les marques 24h/24 et 7j/7. Les appareils mobiles ont changé la façon dont les utilisateurs interagissent avec les marques, accèdent aux informations et font leurs achats. Il est donc important pour les entreprises d'intégrer de tels dispositifs dans leur approche marketing. Cela contribuera à améliorer la façon dont les marques interagissent avec leurs clients.Afin d'exploiter la puissance du client connecté, les marques doivent fournir un engagement cohérent et stable via l'application de commerce électronique. En plus d'aider les clients à rester connectés à la marque, le commerce électronique peut être utilisé pour proposer plus efficacement des offres, des remises et des coupons aux clients.
Expérience client améliorée
Le client moderne a besoin d'une expérience personnalisée et cohérente tout au long du parcours de la marque. Utiliser uniquement votre site Web comme canal pour interagir avec vos clients n'est pas possible. Si vous voulez qu'ils reviennent toujours à votre marque, les applications mobiles vous permettent de le faire facilement.Avec la combinaison de technologies émergentes telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique, la réalité augmentée et la réalité virtuelle dans les applications de commerce électronique ; vous pouvez recueillir des informations précieuses sur vos utilisateurs, telles que :
Qu'est-ce que vos utilisateurs aiment ? À quel moment de la journée prennent-ils des décisions d'achat ?
Combien de temps leur faut-il pour décider quoi acheter ?
Avec toutes ces données, vous pouvez offrir aux consommateurs une expérience d'achat optimisée qui augmentera les ventes.
Taux de conversion plus élevé
Il ne fait aucun doute que les applications de commerce électronique génèrent des taux de conversion plus élevés. Et, en fin de compte, c'est la seule chose qui compte, car cela génère des revenus plus élevés.Donc, si vous êtes un propriétaire d'entreprise de commerce électronique, vous vous demandez "pourquoi ai-je besoin d'une application mobile ?" ? Atteindre de meilleurs taux de conversion est votre réponse. Lorsque les clients veulent acheter un produit, ils ont besoin d'un processus d'achat transparent que vous pouvez mettre en place de la meilleure façon possible à l'aide d'une application mobile. Il y a plusieurs raisons à cela.
- Notifications push
- Paiement facile
- Commande en un clic
Par conséquent, le commerce mobile est considéré comme une option plus simple et plus pratique que les autres canaux, augmentant ainsi la rentabilité globale de votre entreprise.
Augmenter une clientèle fidèle
Étant donné que les clients passent la plupart de leur temps sur des applications mobiles, assurez-vous que votre marque fournit des détails sur le produit, des informations de contact et les motive à acheter. Voici comment vous pouvez fidéliser vos clients grâce aux applications de commerce électronique.- Offrez une valeur de marque cohérente en maintenant une conception et une mise en page cohérentes sur les plates-formes mobiles sur lesquelles les clients peuvent vraiment compter.
- Personnalisez l'expérience de vos clients, par exemple en proposant des fonctionnalités hiérarchisées et des suggestions pertinentes en fonction de leurs recherches et de leurs achats.
- Communiquez avec vos clients à l'aide de notifications push pour les informer des soldes et des offres spéciales, ou pour les informer que des articles sont en stock.
- Vous pouvez faire revenir vos clients en mettant en place un programme de fidélité. Il peut s'agir d'un modèle de points, qu'ils peuvent utiliser pour gagner des articles gratuits ou leur offrir la chance d'obtenir une nouvelle collection saisonnière pour la première fois, ou des bonus pour leurs futurs achats.
- Établissez un bon support de communication 24h/24 et 7j/7 entre votre marque et vos clients pour répondre à leurs questions via un chat en direct ou des chatbots.
Applications pour gérer votre entreprise de commerce électronique
HubSpot
HubSpot CRM est tout ce dont vous avez besoin pour organiser, suivre et nourrir les prospects et les clients. La meilleure partie est que c'est toujours 100% gratuit.Accéder à votre CRM en déplacement vous facilitera la vie. Si vous êtes en déplacement et connecté, avec la fonction de scanner de cartes de visite, vous pouvez transformer vos cartes de visite en nouveaux contacts CRM. Pas besoin de s'inquiéter de perdre cette boîte en carton.
La fonctionnalité de commerce électronique la plus utile est le chat en direct. Avec le chat en direct sur votre téléphone, vous pouvez dépasser les attentes de vos clients et prospects en leur fournissant l'aide dont ils ont besoin, à tout moment et en tout lieu. Vous n'avez plus besoin de les faire attendre.
Shopify
Shopify permet aux entreprises d'atteindre leurs clients sur une seule plateforme, que ce soit en ligne, en magasin ou même via les réseaux sociaux. Vous pouvez synchroniser les commandes, les produits et les clients sur tous les canaux de vente, et Shopify Mobile rend l'expérience encore plus simple.Dans une application simple, vous pouvez capturer les paiements, remplir les commandes, ajuster l'inventaire des produits, suivre les ventes et créer de nouveaux produits. Assurez-vous simplement de recevoir les notifications de nouvelles ventes et de remplir les commandes lors de vos déplacements. Les gens seront ravis du service client de votre magasin et de la rapidité avec laquelle vos produits arrivent à leur porte.
De plus, l'application mobile Shopify mise à jour vous permet de répondre aux litiges de remboursement, d'afficher toutes les modifications d'inventaire apportées aux produits au cours des 30 derniers jours et de traiter les articles via le service de traitement des commandes directement depuis l'application.
Google Analytics
Le suivi des pages vues, des interactions et des taux de clics est une seconde nature pour les propriétaires d'entreprises de commerce électronique, et Google Analytics vous aide à déterminer quelles parties de votre site Web et de votre stratégie marketing génèrent le plus de conversions. Cette application vous permet de suivre l'activité de paiement par clic (PPC) ainsi que les inscriptions à partir de différentes plateformes et moteurs de recherche. Cette application gratuite est essentielle pour vous aider à déterminer une stratégie réussie pour les mois à venir.Wordpress
L'application WordPress est idéale pour les propriétaires d'entreprises de commerce électronique qui l'utilisent depuis le début. Vous pouvez désormais utiliser votre appareil mobile pour mettre à jour votre site Web avec les dernières nouvelles, de nouvelles photos et des articles de blog. Avec les plugins de médias sociaux de l'application, vous pouvez même alerter les abonnés lorsque de nouvelles mises à jour du site sont effectuées. WordPress est convivial, de sorte que même les personnes ayant des difficultés techniques peuvent avoir un site qui semble avoir été construit par des experts.Suite Hoot
Hootsuite permet aux propriétaires d'entreprise de voir tout ce qui se passe via le flux de médias sociaux de leur entreprise. Il est ainsi facile de répondre aux questions, de répondre aux commentaires et d'interagir avec les clients. Comme de nombreux propriétaires d'entreprise le savent, une présence bien établie sur les réseaux sociaux peut faire des merveilles pour favoriser la communauté et générer des affaires récurrentes. Cela vous permet également de programmer vos tweets et publications Facebook à l'avance, ce qui rend les médias sociaux plus faciles que jamais. Hootsuite vous permet de programmer des publications pour des jours, des semaines ou même des mois à la fois, ce qui facilite le travail de votre gestionnaire de médias sociaux.Avec la richesse des applications disponibles pour les affaires en ligne d'aujourd'hui, si vous n'utilisez pas les meilleures applications pour votre entreprise, vous êtes peut-être déjà en retard sur la concurrence. De l'organisation à l'optimisation des processus en passant par les médias sociaux et l'analyse, il y a toujours quelque chose pour aider chaque homme d'affaires à réussir. Ces innombrables applications aident les propriétaires d'entreprises de commerce électronique à rester connectés, compétitifs et engagés, ce qui devient de plus en plus important dans le monde des affaires mobiles d'aujourd'hui.