Évolution du commerce électronique : grandir et s'améliorer chaque jour

Transcendant les frontières et la distance, le commerce électronique a numérisé le monde en une plate-forme unique et, remarquablement, l'évolution du commerce électronique ne fait que s'accélérer.

Depuis l'étincelle initiale en 1969 avec la création de Compuserve, l'histoire du commerce électronique est celle d'une croissance étonnante alimentée par une innovation incroyable.

Aujourd'hui, l'expérience d'achat en ligne non seulement reproduit, mais peut parfois dépasser, celle offerte par les magasins physiques traditionnels.

Trois innovations sont essentielles à la croissance du commerce électronique :

1. Personnalisation : L'IA et l'apprentissage automatique ont permis de rassembler une quantité massive de données, de leur donner un sens et de fournir des expériences d'achat personnalisées. Les boucles de rétroaction et l'adaptation dynamique au comportement en constante évolution des consommateurs améliorent l'expérience client dans son ensemble.
2. Omnicanal : L'essor d'Internet a permis l'émergence des réseaux sociaux, qui ont été encore stimulés par les appareils mobiles. Les médias sociaux font partie de nos activités quotidiennes. Selon un rapport de Google, près de 85 % des consommateurs commencent leur parcours d'achat sur un appareil et le poursuivent sur un autre. Cette tendance exigeait une intégration transparente entre les canaux de vente en ligne et hors ligne.
3. Paiement sécurisé : Les portefeuilles numériques et les transferts électroniques de fonds transparents ont ouvert la voie à une expérience de paiement sans tracas. Paypal est le pionnier, mais Google Wallet, Apple Pay et de nombreux autres portefeuilles mobiles sont maintenant sur les appareils des utilisateurs. De plus en plus, la technologie blockchain rend ces transactions plus sûres et plus rapides.

Évolution du commerce électronique : le B2C a ouvert la voie

Au début, le commerce électronique était principalement motivé par le modèle commercial d'entreprise à consommateur, le commerce de détail étant l'un des premiers à l'avoir adopté. Outre la nouveauté, la commodité a joué un rôle majeur dans la stimulation de la demande. Plusieurs joueurs sont entrés sur le terrain, intensifiant le paysage concurrentiel. Les entreprises ont commencé à se distinguer par une sélection de produits plus large et des services plus innovants.

Après le commerce de détail, le secteur des services a été le deuxième moteur de la croissance du commerce électronique. Il existe une large gamme de services actuellement proposés sur Internet, notamment les services bancaires, les assurances, les voyages et l'hôtellerie, l'éducation, les médias et les divertissements, les sites d'emploi et de carrière, l'immobilier et les services de courtage.

Le e-commerce B2C va continuer à monter en flèche. Le marché mondial du commerce électronique B2C, évalué à 3 670 milliards USD en 2020, devrait croître à un taux de croissance annuel composé de 9,7 % de 2021 à 2028. Dépendance numérique croissante, commodité des achats en ligne et population numérique en croissance rapide stimulera la croissance.

En 2019, le nombre d'internautes dans le monde s'élevait à 4,13 milliards, ce qui signifie que plus de la moitié de la population mondiale est connectée au web. Il ne s'agit pas seulement de changer le comportement des consommateurs ; il façonne l'économie mondiale dans son ensemble.

Les entreprises B2C ont aujourd'hui besoin d'une solution de commerce électronique avec des capacités d'IA, qui leur permettent de lancer des boutiques en ligne en un clin d'œil. Le plug-and-play avec un minimum de codage et une faible maintenance sont des exigences clés, ainsi qu'une boutique en ligne progressive optimisée pour les mobiles, les tablettes et les ordinateurs de bureau, qui permet aux entreprises de créer leurs propres applications mobiles intuitives en un clic.

COVID envoie le commerce électronique dans l'hyperdrive

Les premiers jours de la pandémie mondiale ont provoqué des perturbations massives dans les chaînes d'approvisionnement mondiales, mettant le commerce électronique à l'épreuve. Avec une forte demande de biens essentiels tels que l'épicerie et les soins personnels, les détaillants en ligne ont répondu à l'appel.

En mai 2020, les transactions de commerce électronique ont atteint 82,5 milliards de dollars, soit une augmentation de 77 % par rapport à 2019.

Dans des circonstances normales, il aurait fallu quatre à six ans pour atteindre ce nombre. Alors que nous continuons à lutter contre la pandémie, l'approvisionnement en biens essentiels est le moindre des soucis pour la plupart d'entre nous, en grande partie grâce au commerce électronique.

Évolution du commerce électronique B2B

La pandémie a contraint les entreprises B2B, qui préféraient les ventes en personne, à rechercher davantage d'options numériques. Cela a donné naissance à davantage de solutions de commerce électronique B2B, qui redéfinissent les interactions acheteur-vendeur. Le commerce électronique B2B est désormais beaucoup plus transparent, efficace et rapide.

L'autre facteur majeur de la croissance du commerce électronique B2B est que 44 % des milléniaux prennent des décisions d'achat, tandis que 33 % font des recommandations ou influencent autrement le processus d'achat. L'acheteur B2B du millénaire adepte de la technologie est aux commandes.

Le potentiel de marché du commerce électronique B2B est énorme. Statista prévoit que les ventes B2B atteindront 1,2 billion de dollars d'ici 2021. À l'échelle mondiale, le marché du commerce électronique B2B valait 12,2 billions de dollars en 2019, après avoir augmenté de 5,8 billions de dollars en 2013. Une croissance à deux chiffres est prévue pour les ventes de commerce électronique B2B jusqu'en 2024.

Pour que le commerce électronique B2B réalise son potentiel, les entreprises ont besoin d'une plateforme de commerce électronique dotée des fonctionnalités suivantes :

1. Robuste et flexible : De nombreuses entreprises opèrent dans de multiples modèles commerciaux, du B2C au B2B en passant par le B2B2C et diverses combinaisons. La solution doit répondre à tous ces scénarios sur une seule plate-forme, offrant la flexibilité d'opter pour le commerce sans tête et le commerce électronique traditionnel et la possibilité d'évoluer sans avoir à mettre à niveau.
2. Intégration : Intégration facile, transparente et en temps réel avec les applications existantes dans le cloud et sur site.
3. Personnalisation omnicanal : une plate-forme omnicanal avec une architecture cloud native pour fournir une personnalisation via des services contextuels pour aider à définir des segments de clientèle en fonction de conditions intuitives.

A toute vapeur avec le commerce vocal, la réalité augmentée et la blockchain

Comme on dit, ce qui vous a amené ici ne vous y amènera pas. Si nous regardons la situation dans son ensemble, le commerce électronique est encore relativement nouveau, mais l'avenir offre des opportunités infinies. Le succès dépendra de notre capacité à répondre aux préférences en constante évolution des acheteurs.

Cela n'est possible que grâce à une innovation continue. Certaines des tendances qui stimuleront ces innovations à l'avenir comprennent :

1. Recherche vocale et interface utilisateur zéro : avec de plus en plus de foyers adoptant des assistants vocaux, le commerce vocal est à l'horizon. Cela a créé une nouvelle passerelle vers les consommateurs et offre la possibilité de créer et d'intégrer une entreprise dans la vie quotidienne du consommateur. Les conceptions sans contact deviendront un canal privilégié.
2. Réalité augmentée et virtuelle : Pour que le commerce électronique remplace complètement l'achat physique, l'expérience d'achat dans son ensemble doit être plus intuitive, conviviale et satisfaisante. C'est là que les technologies immersives telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle (AR/VR) seront utiles.
3. Blockchain : La technologie Blockchain offre une gamme de fonctionnalités qui offrent une grande transparence dans les aspects financiers et logistiques des entreprises, mais permettent également aux consommateurs d'avoir plus de contrôle sur leurs transactions. Cela contribue à établir la confiance entre l'acheteur et le vendeur, ce qui est essentiel pour le succès du commerce électronique à long terme.