Croissance du commerce électronique de détail : prévisions pour 2021 et au-delà

Après une telle croissance du e-commerce l'année dernière, à quoi pouvons-nous nous attendre cette année ? Le commerce électronique continuera-t-il d'augmenter alors même que les magasins physiques rouvriront ?

Voici trois prédictions à surveiller pour les marques de distribution :

1. Les exigences accrues en matière de confidentialité en ligne auront un impact sur les stratégies de commerce électronique
2. Les connexions directes aux consommateurs seront une priorité
3. Le retour du trafic en magasin sera un facteur important dans les tendances de croissance

La croissance du commerce électronique a alimenté des statistiques de vacances incroyables

Les statistiques de la saison des achats des Fêtes 2020 étaient époustouflantes :

• Une augmentation de 162 % du volume de commandes d'une année sur l'autre pendant la période des Fêtes
• 55 % à 60 % des commandes de novembre ont été passées au cours des deux premières semaines du mois
• La valeur moyenne des commandes a triplé entre le Black Friday et le Cyber ​​Monday

Ces statistiques reflètent la croissance du commerce électronique qui a terminé l'année 2020 au-dessus des niveaux de 2019 (voir le graphique ci-dessous) en termes de volume de commandes. De toute évidence, la pandémie mondiale a fait monter en flèche les achats de vacances en ligne d'une manière que personne n'avait prédite avant le début des fermetures.

Et maintenant, l'accent est mis sur 2021. Les marques peuvent-elles maintenir la croissance du commerce électronique ? Examinons de plus près nos trois prédictions.

Les améliorations de la confidentialité rendront le suivi des utilisateurs plus difficile

Cette dernière saison des fêtes a représenté le dernier hourra pour le cookie tiers. Désormais, les entreprises doivent s'attaquer au "Cookiepocalypse" imminent.

À l'instar de Mozilla Firefox, Apple Safari et d'autres navigateurs qui ont déjà interdit les cookies tiers, Google a ciblé le début de 2022 comme date limite pour supprimer progressivement ces cookies de son navigateur Chrome. De plus, de nouvelles mises à jour du système d'exploitation mobile d'Apple permettent aux consommateurs de contrôler le suivi des données sur les applications et les sites Web.

Ces changements entraîneront un changement majeur dans la stratégie de croissance du commerce électronique de nombreux détaillants. Leur reciblage publicitaire et leur publicité comportementale en souffriront en raison d'un suivi limité.

Ainsi, les marques devront plutôt prioriser les initiatives de fidélisation de la clientèle.

Ils se concentreront sur les moyens de mieux comprendre leurs clients existants dans le but d'étendre la relation et d'optimiser leur valeur à vie.

Les connexions numériques directes aux consommateurs deviendront encore plus critiques

Après les salles de cinéma, la pandémie mondiale a frappé le plus durement la publicité extérieure (OOH). Puisqu'ils s'appuient sur des impressions un à plusieurs dans des zones à forte densité, leurs sites autrefois lucratifs n'ont pas atteint les prévisions et les revenus ont chuté précipitamment en conséquence.

Où sont passées les dépenses publicitaires ? La réponse est claire : vers le numérique. Les dépenses publicitaires mobiles ont grimpé de plus de 70 % d'une année sur l'autre.

Les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux ont augmenté de 50 % d'une année sur l'autre au plus fort de la saison des fêtes. Les grands acteurs de la technologie comme Facebook, Twitter, Snapchat, TikTok et Tencent ont tous vu leurs revenus publicitaires augmenter fortement.

Avec des fermetures pandémiques qui durent jusqu'en 2021, les dépenses en médias numériques payants ne ralentiront pas de si tôt. Les détaillants continueront de donner la priorité à la publicité de recherche payante, aux promotions payantes sur les réseaux sociaux et aux initiatives de référencement, car ils atteignent les clients là où ils se trouvent – ​​à la maison.

Un retour à la domination en magasin ? Soyez prêt pour le prochain charivari des fêtes

L'essor des achats en ligne a eu un impact durable sur les magasins physiques. Une fois que des empires prospères ont été découpés par de jeunes entreprises de vente au détail en ligne, et personne ne sait avec certitude quand le trafic piétonnier en magasin reviendra.

Pourtant, si les programmes de vaccination actuels continuent sur leur trajectoire actuelle, les blocages pandémiques pourraient s'atténuer d'ici les vacances de 2021. Et s'ils le font, l'enthousiasme à retourner dans les magasins pourrait faire basculer le pendule dans l'autre sens. Il pourrait même y avoir une contraction de la valeur des ventes en ligne en 2021 alors que le commerce de détail physique rebondit.

La clé de la croissance du commerce de détail en ligne : savoir qui sont vos clients et comment ils souhaitent s'engager

Alors que nous regardons vers l'avenir, comment les marques de distribution peuvent-elles atteindre au mieux les bons consommateurs, au bon moment, avec le bon message dans le bon canal ? Compte tenu de l'accélération de la tendance des achats en ligne en 2020, la clé du succès sera une stratégie d'engagement robuste basée sur des données client de première partie et basées sur des autorisations.

Cette base est constituée d'informations et de consentements recueillis directement auprès des clients eux-mêmes. Grâce aux solutions de gestion des données d'identité et de consentement des clients, ces données précises et de haute qualité peuvent constituer le cœur de chaque profil ou compte.

D'autres types de données - comportementales, hors ligne, en magasin, etc. - peuvent être associées à une personne réelle qui a explicitement consenti à ces activités de communication ou de marketing.

En sachant qui sont leurs clients et comment ils souhaitent s'engager, les détaillants seront mieux équipés pour segmenter et optimiser les dépenses accrues dans les campagnes de ressemblance des canaux numériques.

Ils seront également mieux en mesure d'améliorer et de personnaliser l'expérience client tout en respectant leurs préférences et leur vie privée.