Expédition de commerce électronique : elle peut faire ou défaire votre marque

Des marques les plus récentes à certaines des plus emblématiques de la planète, le consommateur à domicile est l'une des cibles les plus attrayantes de l'économie actuelle. Pour gagner leur argent et le conserver, toutes ces entreprises devront comprendre comment l'expédition du commerce électronique, en particulier comment elles peuvent l'offrir gratuitement - et aussi vite que les gens le souhaitent.

L'expédition est un élément fondamental de l'expérience d'achat en ligne, alors ne laissez pas les décisions à ce sujet au hasard.

Au lieu de cela, faites ce que vos clients veulent et adaptez-vous à leurs préoccupations, leurs désirs et leur volonté de dépenser. Les données d'achat et d'intention sont votre meilleur plan de réussite.

Expédition e-commerce : écoutez vos clients

Obtenir une expédition correcte ne consiste pas à dicter aux clients ; il s'agit de laisser vos acheteurs vous dire ce qu'ils préfèrent. Obtenez leurs commentaires pour créer des politiques pour les soutenir. Demandez vos préférences lorsqu'ils arrivent sur votre site ou pendant le processus de paiement. Utilisez des e-mails de suivi - s'ils veulent des e-mails de votre part - pour voir ce qui pourrait être mieux.

Selon nos données, les acheteurs ont des opinions très arrêtées sur l'expédition du commerce électronique. Ils nous disent spécifiquement que les politiques d'expédition ont un impact à la fois sur l'achèvement des achats et sur la taille de la commande.

Près des deux tiers de votre public abandonneront carrément votre magasin s'ils n'aiment pas vos frais d'expédition ou vos politiques.

Cet abandon de panier lié à l'expédition se produit lorsque quelqu'un a l'impression que vos coûts sont trop élevés ou inattendus. Quelque chose d'aussi simple que de clarifier les coûts pendant que les gens achètent - comme mettre un avis ou une estimation au bas du panier dès le début - peut aider à atténuer ce problème.

Dans le même temps, n'oubliez pas que vos prix d'expédition sont probablement comparés directement à ceux d'un concurrent. Les gens aiment magasiner avec plusieurs fenêtres ouvertes. Les répondants à notre enquête ont déclaré que cela signifie qu'une offre telle que la livraison gratuite ou rapide peut non seulement remporter une vente auprès d'un concurrent, mais peut également augmenter le nombre de commandes.

Expédition en ligne : Équilibre rapide et gratuit contre les bénéfices

Afin d'utiliser les données client pour créer des politiques d'expédition robustes pour le commerce électronique, posez des questions plus approfondies aux clients et proposez plus d'options. Envisagez d'envoyer un sondage ou d'en héberger un sur votre site Web qui échange les réponses contre un coupon. Ou vous pouvez étendre les offres disponibles à la caisse pour voir ce que les gens font avec leur portefeuille.

Les données de notre enquête dans les jours précédant et au début de la COVID montrent que plus de 10 % des personnes de tous les publics sont prêtes à payer pour une expédition plus rapide .

Cela s'est avéré vrai dans les examens préliminaires d'enquêtes plus récentes, ce qui signifie que les gens sont prêts à débourser pour une expédition plus rapide, même s'ils savent que le COVID ou d'autres perturbations de la chaîne d'approvisionnement peuvent ralentir l'exécution globale. Les consommateurs sont prêts à payer plus pour une expédition plus rapide de produits plus gros, plus lourds et plus chers, ce qui aide les entreprises de commerce électronique à protéger leurs résultats.

Shopping sous influence : les acheteurs affolés dépensent des milliards via le e-commerce

Le shopping sous influence génère des milliards de revenus, les Américains dépensant en moyenne plus de 420 dollars pour des achats en état d'ébriété.

1. Historiquement, les acheteurs plus jeunes et les acheteurs masculins étaient beaucoup plus susceptibles de payer pour une expédition plus rapide.
2. Les femmes sont de plus en plus susceptibles de payer pour des articles expédiés plus rapidement que par le passé.
3. Les hommes restent les dépensiers les plus constants sur les options accélérées.

Les marques peuvent tirer parti des statistiques ci-dessus en associant des options d'expédition payantes à des moyens plus intelligents et intégrés de payer les frais d'expédition de votre côté. Des choses comme l'augmentation des coûts SKU rendent plus abordable l'ajout d'une option gratuite, tandis que le fait d'avoir des options d'expédition accélérées payantes aide à éviter l'abandon du panier avec certains publics et améliore le potentiel de revenus avec d'autres.

Maximisez votre capacité à vous permettre diverses options de livraison

La tactique la plus courante consiste à couvrir les frais d'expédition dans la tarification standard des produits. C'est souvent le mieux placé pour les biens que les gens n'achètent pas régulièrement - ne surprenez pas les clients avec une augmentation de prix à l'improviste. Cela fonctionne également bien sur les biens à prix élevé et les objets uniques.

Les gens réagissent également bien aux incitations extérieures et aux limites d'achat pour recevoir des options d'expédition gratuites ou rapides et abordables. Environ un tiers sont prêts à utiliser les options de livraison en magasin ou à s'inscrire à un programme d'adhésion si cela signifie la livraison gratuite.

Les acheteurs sont également réceptifs à la limitation des produits pouvant bénéficier de la livraison gratuite ou à la définition d'une valeur de commande minimale pour l'offre.

Déterminez les frais d'expédition moyens de votre commande et cherchez des moyens de les intégrer dans le prix des produits. La définition d'un seuil pour la livraison gratuite garantit également que vous couvrirez le prix moyen.

Astuce bonus : associez ces offres aux habitudes de consommation. Les Américains ont tendance à dépenser 20 % de plus en achats en ligne pendant les vacances. Cela signifie que vous pouvez étendre l'offre de livraison gratuite à tout le monde pendant cette période tout en repartant avec de meilleures marges et une rentabilité globale.

La patience est une vertu : offrez des options de livraison non accélérée

Les gens peuvent choisir d'acheter auprès de vous ou de nombreuses autres entreprises. Pour de nombreux produits, les consommateurs ont plusieurs endroits où acheter, comme votre site, les réseaux sociaux ou les places de marché comme Amazon.

Si votre public est patient mais sensible au prix, il peut être préférable d'inclure des options pour attendre un peu plus longtemps la livraison - cela est particulièrement vrai si l'attente leur permet d'obtenir la livraison gratuite.

Il est important de noter que le marketing doit apporter cette clarification, par exemple en proposant "une expédition standard gratuite" par rapport à "une expédition plus rapide pour X $".

88% des acheteurs sont prêts à attendre plus longtemps pour la livraison gratuite plutôt que de passer à une solution plus rapide et payante. En moyenne, ils sont prêts à attendre environ une semaine et leur patience augmente à mesure que la taille des achats augmente. La bonne nouvelle est que vous pouvez réduire les frais d'expédition jusqu'à 50 % en proposant diverses options de livraison.

L'objectif est de donner des options aux gens, plutôt que de supposer ce qu'ils préfèrent. Votre entreprise a de nombreux partenaires transporteurs potentiels et produits à utiliser, et les plug-ins facilitent le partage de ceux-ci avec les clients sur votre site Web et ailleurs. En offrant de la flexibilité, votre entreprise de commerce électronique sera bien placée pour prospérer.