Fonctionnalités essentielles du site Web de commerce électronique pour réussir en ligne

Au cours de la dernière décennie, les ventes en ligne de tout, de l'électronique à la mode en passant par la nourriture, ont explosé. Alors que cette tendance était bien engagée avant mars 2020, la crise mondiale a souligné la nécessité pour les entreprises d'augmenter les fonctionnalités de leur site Web de commerce électronique pour répondre aux besoins des consommateurs d'aujourd'hui.

L'expérience d'achat en ligne doit être aussi rapide, pratique, attrayante et personnalisée que celle de la vente au détail physique, sinon plus.

Il existe trois principales fonctionnalités de commerce électronique dont les vendeurs en ligne ont besoin pour offrir une expérience qui répond aux besoins réels des consommateurs :

1. Mobile d'abord
2. Excellente expérience client
3. Des trajets optimisés par l'IA

Fonctionnalités du site e-commerce pour changer les habitudes d'achat

Selon les rapports d'analyse du commerce électronique dans le monde entier, les ventes du commerce électronique devraient atteindre 839,02 milliards de dollars d'ici la fin de 2020, avec une croissance étonnante de 40,3 % par rapport à 2019.

Au-delà de la forte croissance globale des ventes du e-commerce, deux grandes tendances d'achat en ligne se dégagent :

• Augmentation du volume des commandes de commerce électronique : les consommateurs achètent davantage de leurs offres de marchandises et de services en ligne, ce qui entraîne une augmentation globale du volume des commandes dans de nombreux secteurs.
• Diminution de la valeur des commandes de commerce électronique : alors que les gens achètent davantage en ligne, ils profitent également d'offres spéciales et achètent des produits ou des produits de base moins chers que par le passé.

L'âge joue également un rôle clé dans le comportement d'achat en ligne. Par exemple, les jeunes acheteurs de la génération Y et de la génération Z font des achats plus petits, plus souvent, et pour plus de produits de consommation spécialisés, d'épicerie et d'articles de soins personnels. Pour ces digital natives, les achats en ligne font partie de leur quotidien, la transition vers les canaux digitaux est donc naturelle. En outre, ils achètent et achètent de plus en plus ces produits de base à partir de leurs appareils mobiles.

Soyez mobile d'abord pour rencontrer les clients là où ils se trouvent

Les achats en ligne faisaient déjà partie intégrante de nos routines quotidiennes avant que la pandémie ne frappe, et notre adoption croissante des appareils mobiles en est l'une des raisons.

En tant que consommateurs, nous attendons désormais un accès facile aux sites Web et aux applications pour découvrir de nouveaux produits, créer des listes de souhaits et comprendre nos options d'achat quand et où nous le voulons. Cela a conduit à l'essor rapide du commerce mobile, ou M-commerce.

C'est pourquoi les vendeurs en ligne devraient considérer le mobile comme leur principal canal . Cela signifie concentrer la conception des fonctionnalités de commerce électronique sur une expérience plus visuelle, avec moins de texte, un accès rapide aux paniers d'achat, des procédures d'achat simples et rapides et des solutions de paiement en un clic.

Vendre des expériences, pas seulement des produits

Les consommateurs disposant d'options pratiquement illimitées n'achèteront sur votre vitrine en ligne que s'il s'agit d'une expérience simple, rapide et attrayante.

C'est pourquoi vous devez offrir une expérience que les clients apprécient, se souviennent et répéteront probablement à l'avenir, ainsi que la recommander à leurs amis, à leur famille et aux réseaux sociaux .

Mais qu'est-ce qui se passe réellement dans la livraison de cette expérience? Vous devez offrir des images captivantes et pertinentes, une navigation intuitive et rapide et un accès instantané à des informations complètes sur les produits, y compris des visualisations de produits dynamiques et attrayantes.

La façon dont vous présentez vos produits et votre entreprise, la manière dont vous positionnez vos marques et vos avantages concurrentiels contribuent tous à déterminer l'opinion des clients sur votre entreprise et si elle leur convient. De plus, le type d'expérience client que vous offrez déterminera leur probabilité d'être non seulement des acheteurs, mais de véritables défenseurs de votre marque.

Utilisez l'IA pour montrer aux clients ce qu'ils veulent voir, pas seulement ce que vous voulez vendre

Enfin, les vendeurs en ligne doivent être constamment engagés dans l'innovation. Ce n'est plus la marque, mais le client qui définit la valeur sur le marché. Une vitrine en ligne statique et répétitive peut attirer des clients en fonction de leurs besoins immédiats, mais un marché encombré finira par les attirer à nouveau à la recherche de la « prochaine nouveauté » . ”

Dans le passé, pour garder votre marque fraîche aux yeux des clients, vous deviez engager une armée de développeurs et de spécialistes du marketing pour évaluer en permanence et décider de la prochaine étape du parcours de chaque client. Récemment, cependant, la technologie de l'intelligence artificielle facilite l'innovation.

Il ne s'agit pas seulement d'offres personnalisées de vente croisée, de vente incitative et promotionnelles. La véritable magie de l'IA dans le contexte de la vente en ligne est la capacité de personnaliser l'intégralité du parcours client pour chaque acheteur, en temps réel, et sur la base d'informations client glanées à partir de données fiables et d'une intelligence économique approfondie.

L'IA peut être appliquée de manière algorithmique selon des règles définies pour les besoins de l'entreprise, les tendances du marché, l'optimisation des marges et des stocks, etc. Cela peut non seulement générer davantage de ventes et de bénéfices, mais également contribuer à optimiser en permanence les opérations en alignant étroitement la chaîne d'approvisionnement sur la demande. Cela démontre également que votre marque est vraiment innovante et pertinente sur un marché en évolution rapide.

Fonctionnalités du site Web de commerce électronique : conceptions pour l'avenir

Au-delà de la popularité croissante des achats à partir d'appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes, une variété de nouvelles options de canaux de vente émergent sous la forme de technologies portables, de marchés de réseaux sociaux, de kiosques en magasin et d'intégrations de points de vente, et de voix intelligentes. assistants.

Assurez-vous que vos clients ne sont pas aux prises avec une mauvaise conception mobile, des problèmes techniques, des formulaires longs et complexes ou tout autre élément susceptible d'entraver une expérience d'achat et d'achat simple, rapide et agréable.

Exploitez l'IA pour vous assurer que votre vitrine est toujours mise à jour, très pertinente pour les acheteurs et optimisée pour chaque appareil et canal. Dans la mesure du possible, essayez de surprendre véritablement les clients avec de nouvelles expériences et des offres spéciales personnalisées qui peuvent faire ressortir votre marque sur notre place de marché numérique toujours active.

Par-dessus tout, soyez un défenseur d'un style de vie numérique plus lumineux et plus durable et un partenaire de confiance pour les clients.