Comment augmenter les ventes sur eBay

Il y a beaucoup de bonnes raisons de créer une entreprise. Travailler où vous le souhaitez, consacrer plus de temps à la forme physique, passer plus de temps avec votre famille et travailler sur quelque chose qui vous passionne vraiment, tout cela me vient à l'esprit comme des exemples enviables.

Pour Carl et Kathryn Martens, les fondateurs mariés d'Aventuron, une entreprise qui vend des vélos, du camping et du matériel d'atterrissage, leur raison de créer une entreprise se résumait à "tout ce qui précède".

Ils dirigent Aventuron où qu'ils se trouvent, ce qui peut être sur les sentiers un jour et sur place à la recherche de nouveaux équipements le lendemain.

C'est ainsi qu'ils ont fini par discuter avec nous du vélo de montagne, de leur parcours de passe-temps à une entreprise à temps plein et du pouvoir de vendre sur eBay, le tout dans le confort d'un ordinateur portable dans la cabine de leur camion. Carl et Kathryn étaient à un salon de l'équipement de plein air, et prendre un appel sur la route est exactement ce pour quoi ils ont conçu leur entreprise. Passer un appel vidéo était aussi fluide que s'ils étaient assis à un bureau quelque part.

"C'était un passe-temps": Passer d'un emploi à temps plein à une entreprise à temps plein

Entrer sur le marché des équipements de plein air n'a pas été un processus du jour au lendemain pour Carl, qui a dirigé un site d'examen couvrant les vélos de montagne pendant des années avant que lui et Kathryn n'envisagent de vendre eux-mêmes des vélos.

"Honnêtement, c'était un passe-temps", explique Kathryn à propos de la façon dont tout a commencé. "Carl avait un travail de vente à temps plein et j'étais encore à l'école, je suivais des cours en ligne et je travaillais à plein temps. Carl cherchait quelque chose de plus épanouissant que l'agitation du bureau pour nous deux.

Et surtout, Carl ajoute avec un sourire : "Quelque chose qui m'a permis de me faire pousser la barbe."

Heureusement, l'intérêt et l'implication de longue date de Carl dans la communauté cycliste ont fourni l'opportunité parfaite, mais cela a pris du temps.

« J'ai toujours aimé les marques de boutique », déclare Carl à propos de son goût pour le matériel et l'équipement de vélo. « Il y a beaucoup de choses que vous pouvez acheter, mais c'est toujours bien d'avoir quelque chose que les autres n'ont pas. Que ce soit le même prix ou plus, c'est juste cool d'être unique.

«Ainsi, il y a des années, lorsque j'ai passé en revue l'équipement, j'ai passé en revue un vélo Singular Swift du Royaume-Uni, j'ai répondu à un gars du Colorado qui en vendait un, mais il avait également un vélo Stooge disponible. J'étais comme, "Eh bien, j'ai eu un Swift avant, je vais avoir le Stooge maintenant." "

Après avoir essayé et adoré le vélo Stooge, et partagé ses pensées sincères à ce sujet, la mère et le père de Carl en ont acheté un chacun, tout comme Kathryn et quelques-uns de leurs amis. Sentant une opportunité, ils ont travaillé avec Andrew Stevenson , le propriétaire de Stooge pendant environ un an, mais ce n'était pas la bonne solution pour une concession à l'époque.

Maintenant que la graine pour devenir des distributeurs était plantée, ils ont reconnu l'opportunité lorsqu'ils se sont connectés à Orange Bikes, et ils ont sauté sur l'occasion pour devenir les distributeurs américains d'Orange. Kathryn et Carl étaient prêts à sauter le pas, même s'ils n'avaient pas tout à fait mis en place toutes les pièces.

« Lorsque nous avons conclu l'accord avec Orange, nous n'avions même pas de nom d'entreprise », dit Kathryn en riant. "Je me souviens d'être assis dans notre bureau chez nous en disant:" Comment l'appelons-nous? Nous devons avoir quelque chose pour que nous puissions commencer.

"Nous étions vraiment stressés à ce sujet", explique Carl. "J'ai finalement cherché sur Google quelque chose à propos de mettre deux mots ensemble et c'était "aventure" et "on".

« C'est un peu de là que vient notre nom », dit Kathryn. "Emmenez votre aventure où que vous soyez, que ce soit en vélo, en camping ou en exploration."

Et alors qu'ils continuaient à partager leur histoire depuis le siège avant de leur camion, en se connectant à notre réunion par téléphone et Wi-Fi, c'est exactement ce qu'ils ont réussi à construire chez Aventuron : une entreprise qui leur permet de mener leur aventure partout où ils vouloir aller.

Faire évoluer l'entreprise intentionnellement, en mettant l'accent sur le service

Une fois qu'ils avaient un nom, c'était parti pour les courses de l'équipe Aventuron. Peu de temps après avoir commencé à vendre, ils ont remarqué des opportunités d'expansion.

"Avec Orange Bikes, vous ne pouvez les obtenir que par notre intermédiaire, nous voyagions donc dans tout le pays et assistions à des événements de démonstration", explique Kathryn. "Nous essayions de trouver de bonnes configurations pour nous-mêmes pour être sur ces sommets, et c'est ce qui nous a amenés à faire du camping, au lieu de simplement faire du vélo, et nous avons grandi à partir de là."

Mais tout en remarquant les opportunités d'élargir leur offre de produits, Kathryn et Carl réfléchissaient à long terme au type d'entreprise qu'ils souhaitaient créer.

"Je pense que la chose la plus importante pour nous a toujours été d'être une entreprise en ligne, mais vous avez le même service ou mieux que si vous entriez dans un magasin physique", explique Carl.

Tenir cette promesse est quelque chose qu'ils citent tous les deux comme une priorité, et ils prêchent par l'exemple - Carl a même sauté sur le chat en direct pour aider un client lors de notre appel.

"Shopify nous permet vraiment d'avoir un site d'aspect très professionnel et de le relier à d'autres canaux de vente", déclare Carl une fois qu'il a géré le chat en direct. "Surtout eBay, où nous avons absolument tout écrasé autour de Thanksgiving jusqu'en mars. Et puis, nous sommes passés d'une entreprise en ligne hors de chez nous à l'ouverture d'un magasin cette année, tout en essayant de voyager et de maintenir le même niveau de service client.

Si vous vous demandez comment une équipe de deux personnes, qui n'a embauché que récemment le père de Carl en tant que directeur des opérations et premier employé, parvient à faire tout cela et à atteindre ses objectifs de service client, vous n'êtes pas seul.

Se recentrer sur l'essentiel : nouer des relations

Étant donné que le fait de consacrer du temps aux relations a été quelque chose qui a poussé Carl et Kathryn à créer Aventuron, il n'est pas surprenant que l'établissement de relations solides avec leurs clients ait été au cœur de leur stratégie commerciale. C'est ce qui fait d'eBay un excellent canal de vente pour eux.

"eBay se soucie à la fois des vendeurs et des acheteurs, c'est ainsi que les affaires devraient être", partage Carl. « Il y aura toujours des gens et des entreprises qui, faute d'un meilleur terme, craignent, mais ils sont rares. Je pense que la majorité des gens veulent faire le bien des autres, et ils veulent faire le bien et offrir une excellente expérience de magasinage. eBay nous permet de le faire : même s'il s'agit d'une autre plate-forme, nous pouvons fournir le même niveau de service client que celui que nous offrons sur notre site Web.

"eBay nous permet de fournir le même niveau de service client que nous offrons sur notre site Web."

Carl et Kathryn sont en mesure de consacrer le temps et les efforts qu'ils consacrent au service client, en partie parce qu'une grande partie du processus d'inscription est gérée pour eux.

"Il est si facile de lier des produits de Shopify à eBay, où avec d'autres plates-formes, cela demande beaucoup plus de travail", déclare Kathryn. « Nous n'avons qu'à cliquer sur un bouton et nous sommes prêts à partir. Nous savons que les gens achètent sur eBay, nous savons donc que nous devons être présents là-bas, et eBay a été le moyen le plus simple pour nous d'ajouter des produits.

Ce n'est pas seulement la facilité d'utilisation qui fait le succès d'Aventuron avec eBay. Leurs résultats sur eBay, en particulier pendant la période chargée des achats des Fêtes, sont étayés par une stratégie solide et une communication claire avec les marques qu'ils proposent.

Kathryn et Carl ne listent pas tous les vélos ou tous les produits sur eBay. Ils l'utilisent de manière spécifique, mettant en vedette des produits qu'ils ne pourraient peut-être pas vendre aussi facilement ailleurs.

"Nous recevons un certain nombre de produits retournés, et parfois c'est juste une boîte ouverte, ou quelqu'un a commandé la mauvaise taille", partage Carl. "Il n'y a rien de mal avec la moto, mais nous devons la vendre telle quelle. Lorsque nous recevons un produit retourné, nous le publions sur Craigslist, nous utilisons Pinkbike, qui est spécifique aux vélos, et Facebook Marketplace également. Mais vraiment, la meilleure façon pour nous d'éliminer rapidement les produits a été via eBay et Shopify.

Ce qui fait d'eBay un canal de vente si puissant, notent-ils, c'est que tant de gens vont sur eBay avec l'intention de trouver le bon produit, comme un équipement spécifique ou un vélo spécifique. Carl se souvient même de l'avoir fait lui-même, c'est ainsi qu'il savait qu'eBay serait un excellent moyen de développer son audience et de se connecter avec des personnes à la recherche de leurs vélos.

Au-delà de cela, la liste des produits sur eBay est également un moyen utile de maintenir leur stratégie de prix en ligne avec leurs objectifs.

"Nous sommes en mesure de proposer quelques options moins chères aux personnes qui ne souhaitent pas acheter au prix fort lorsque nous passons par eBay", déclare Kathryn. "C'est plus facile que de le faire sur notre site Web, car nous pouvons publier des articles à bas prix sans les avoir côte à côte avec les vélos à prix plein."

Commencez à vendre sur eBay

Créer une entreprise pour construire une vie

Aventuron a donné à Carl et Kathryn l'occasion de faire l'expérience de la croissance d'une entreprise à partir de zéro. Le couple n'a pas tardé à partager que même si chaque semaine apportait ses propres rebondissements, la raison générale pour laquelle ils l'ont construit a toujours été de construire une vie qu'ils aiment.

"Je ne voulais plus faire le boulot d'entreprise", a déclaré Carl. "Je voulais retrouver ma vie. Je voulais m'amuser.

Kathryn a partagé qu'ils avaient intentionnellement construit l'entreprise en pensant à l'avenir. "Nous voulions un style de vie où maman et papa peuvent travailler pendant que les enfants courent dans un camping ou au bord du lac, ou font du vélo, et c'est un mode de vie sain et actif pour nous tous."

Leur entreprise a également été à l'origine de nouvelles relations et connexions.

« Certains de nos meilleurs amis sont maintenant nos clients », déclare Carl. « Nous les voyons lorsque nous parcourons le pays, car nous ne nous cachons pas derrière notre table ou dans un bureau. Nous sommes sur la route pour parler aux gens ou gérer les ventes et nous pouvons tout faire à partir d'un téléphone en utilisant l'application mobile de Shopify.

Qu'ils partagent des histoires sur les amis qu'ils se sont fait ou sur les blessures qu'ils ont subies sur les sentiers de vélo de montagne - un insigne d'honneur dans le sport - en leur parlant, une chose est claire. Kathryn et Carl adorent diriger Aventuron et la vie qu'il les a aidés à construire, et ils veulent s'assurer que les autres savent que c'est possible pour eux aussi.

"Nous n'aurions jamais pensé que nous serions là où nous sommes, faisant ce que nous faisons."

"Nous parlions juste d'aller à l'encontre du moule", partage Kathryn. « Le moule de ce que nous devrions faire. Nous voulons vraiment montrer aux gens que ces choses sont possibles : vous pouvez avoir une entreprise familiale, toucher tout le monde et continuer à aimer ce que vous faites. »

"La façon dont Shopify est configuré, vous n'avez pas à lutter parce que c'est tellement facile", saute Carl. "Vous n'avez pas à investir beaucoup d'argent, et n'importe qui peut le faire. Nous étions bénis, nous avions des revenus avant de commencer, mais vraiment n'importe qui pouvait le faire. J'ai presque envie d'ouvrir un autre magasin vendant autre chose. C'est comme, pourquoi pas?

Pourquoi pas en effet.