Comment obtenir un excellent score d'évaluation eBay

eBay est une plate-forme fantastique pour les entreprises, et depuis sa création, une grande importance a toujours été accordée à l'acquisition de bons commentaires. En fait, dans une certaine mesure, presque tous les vendeurs eBay dépendent d'une réputation de rétroaction positive pour assurer la prospérité de leur entreprise.

Comme tous les vendeurs eBay l'ont sans doute découvert, la construction d'une réputation sur la plate-forme peut être extrêmement lente. C'est frustrant lorsque vous avez besoin de tous les commentaires positifs que vous pouvez rassembler et aussi vite que possible, pour vous assurer que les acheteurs ont confiance en vous en tant que vendeur. Ceci est particulièrement important si vous êtes nouveau sur eBay.

Une fois que vous êtes établi et que vos commentaires se sont multipliés par milliers, cela devient moins vital, mais en tant que vendeur débutant, il est essentiel que vous obteniez un retour d'information essentiel dès le début, pour prouver votre fiabilité, inspirer confiance et, fondamentalement, pour permettre la croissance.

Malheureusement, pour les vendeurs, le manque de commentaires laissés par les acheteurs peut parfois être décevant et il n'est pas toujours facile de se souvenir d'envoyer un rappel de commentaires eBay à vos clients. Il est important de comprendre cependant que certains acheteurs ne laisseront jamais de commentaires, et c'est parce que c'est leur choix - après tout, les commentaires eBay sont volontaires. Parallèlement à cela, certains acheteurs ne comprennent tout simplement pas comment laisser des commentaires et il y en a un pourcentage qui sont tout simplement super lents ou oublient complètement !

Bien sûr, il y a aussi ces acheteurs eBay qui laissent toujours des commentaires. Habituellement, les membres vétérans qui utilisent eBay depuis de nombreuses années.

En tant que vendeur eBay, vous savez que vous avez besoin d'un flux continu de commentaires positifs collectés dans votre compte pour satisfaire les acheteurs qui consultent vos commentaires avant un achat. C'est l'un des principaux paramètres lorsqu'un client potentiel décide d'acheter chez vous ou de passer au vendeur suivant !

Mais comment pouvez-vous vous assurer que votre score d'évaluation eBay augmente régulièrement afin que les gens se sentent en confiance lorsqu'ils traitent avec vous ?

1. Achetez des articles sur eBay

Si vous êtes nouveau sur eBay et que vous avez besoin d'obtenir rapidement votre score d'évaluation, un moyen simple de gagner du terrain consiste à effectuer des achats auprès d'autres vendeurs sur le site. Devenez acheteur, juste pour quelques transactions.

Si vous décidez d'utiliser cette méthode pour créer un score d'évaluation eBay, vous devez choisir d'acheter des articles auprès de vendeurs qui ont des évaluations entre 100 et 500. Ce sont des vendeurs comme vous qui chercheront à augmenter leurs propres évaluations et sont donc plus susceptibles de rendre.

Vous devez également vous en tenir à un budget et choisir d'acheter des articles bon marché afin de ne pas dépenser d'argent inutilement. Vous pouvez également acheter les articles dont vous avez besoin pour vos propres besoins professionnels, par exemple des fournitures d'emballage.

Lorsque vous achetez sur eBay, assurez-vous de payer votre commande immédiatement. Les vendeurs aiment les paiements rapides et sont plus susceptibles de laisser des commentaires positifs aux payeurs rapides.

Une fois votre commande arrivée, vérifiez-la immédiatement et laissez vos commentaires. Une réponse rapide est susceptible d'amener le vendeur à vous laisser également des commentaires. En fait, plus vous tardez à laisser des commentaires, plus il est probable que vous n'en receviez pas en retour, alors soyez aussi organisé que possible.

Lorsque vous laissez vos commentaires eBay, personnalisez-les car cela s'adresse directement au vendeur. Si vos commentaires sont très gentils, ils se sentiront obligés de faire de même. Par exemple, au lieu d'indiquer « A+++++ », un commentaire standard et utilisé par de nombreuses personnes qui automatisent les commentaires avec un outil de commentaires eBay, prenez le temps d'écrire :

"Arrivé rapidement, joliment emballé et exactement comme décrit, merci."

Cela le rend personnel et est plus susceptible de vous rapporter un commentaire en retour. Une fois que vous avez des commentaires et que vous vendez des quantités de produits, un outil de rétroaction eBay vous sera inestimable. Mais au départ, tout est une question de touche personnelle.

2. Réalisez des ventes en volume en vendant des articles bon marché

Il s'agit d'un moyen alternatif d'augmenter vos commentaires eBay et peut potentiellement vous apporter entre 50 et 100 commentaires en quelques semaines seulement. Il est important que vous choisissiez le bon produit lors de la mise en œuvre de cette stratégie, vous devrez donc vous concentrer sur des articles légers, faciles à emballer et à poster et sans problème pour le client. En d'autres termes, évitez tout ce qui est électronique ou difficile à utiliser. Vous voulez des transactions multiples, faciles et sans problème, qui se traduisent par une rétroaction positive rapide.

Pour mettre cette stratégie en marche, vous devrez vous procurer entre 50 et 100 unités d'un produit bon marché (mais de bonne qualité) auprès d'un grossiste. Le produit devrait vous coûter entre 1 et 5 £ par unité. Essayez de vous approvisionner le plus économiquement possible, car il est probable que vous ferez une perte, pas un profit ! Ne vous inquiétez pas, il y a une raison à cela. Suivez simplement ces étapes simples :

• Créez une liste eBay "Achetez-le maintenant" bien écrite et en quantité multiple, offrant vos articles à un prix incroyablement bas. 1 £, 2 £, ils doivent être suffisamment bas pour que les clients puissent acheter par impulsion, même si cela signifie une perte pour vous. La clé est de vendre en volume.
• Assurez-vous d'offrir un service client parfait de la commande à la livraison. Cela signifie répondre aux questions très rapidement, expédier les commandes rapidement, utiliser une méthode d'affranchissement rapide et laisser des commentaires rapides.
• Envoyez un e-mail à votre acheteur et demandez-lui des commentaires une fois que vous savez que sa commande est arrivée. Ayant eu une excellente expérience, il est probable que votre acheteur laissera un commentaire immédiatement après votre demande.
• Répétez cette méthode jusqu'à ce que vous ayez le nombre souhaité de commentaires. Bien sûr, vous pouvez faire une perte, mais votre réputation se construira, ce qui vous profitera à l'avenir.

3. Fournir des descriptions de produits précises

Passons maintenant à la garantie que vous recevez systématiquement les commentaires de vos acheteurs une fois que vous avez obtenu ces commentaires initiaux. Une fois que vous avez obtenu environ 20 commentaires positifs, vous êtes bel et bien à côté de la plaque et les acheteurs commenceront à vous faire davantage confiance.

Mais bien sûr, il y a une différence entre avoir 20 commentaires et 2000 commentaires !

En tant que vendeur eBay responsable, vous voulez vous assurer que votre client a une expérience positive du début à la fin, et cela commence par votre liste de produits.

Il n'y a rien de garanti pour inciter un acheteur à laisser moins de commentaires élogieux qu'une description de produit inexacte. N'oubliez pas que votre description est votre vitrine et doit être une description honnête, informative et surtout véridique de vos produits. Vous devez livrer ce que vous promettez, il est donc important que vous preniez votre temps pour créer vos annonces plutôt que de jeter quelques lignes ensemble pendant que vous attendez que la bouilloire bout.

Une description précise du produit, associée à la livraison du produit avec votre client exactement comme décrit, est un fantastique outil de rétroaction eBay et aidera à garantir que vos acheteurs reçoivent continuellement des commentaires positifs.

4. Souciez-vous de la qualité de vos articles

Ensuite, regardons vos produits réels. Vos acheteurs ne souhaitent en aucun cas recevoir un article de mauvaise qualité qui ne convienne pas à leur usage. Lorsque vous recherchez et recherchez vos produits, vous devez toujours demander des échantillons avant de passer votre commande en gros. Cela vous donne la possibilité de vérifier soigneusement la qualité du produit avant de passer une commande plus importante et vous êtes sûr que vous offrez un article de qualité à votre consommateur.

Vos acheteurs ne veulent pas recevoir de courrier indésirable, et s'ils le font, n'auront pas peur de le dire dans leurs commentaires, il est donc crucial que vous teniez vos promesses en vous assurant que vos articles sont de premier ordre.

5. Prenez votre temps pour préparer vos commandes

Une fois que vous avez vendu un article, vous pensez peut-être que c'est la fin du processus, mais en fait, c'est là que vous pouvez obtenir facilement des commentaires positifs. Faites attention lorsque vous emballez vos commandes. Cette attention aux détails a deux avantages. Tout d'abord, c'est l'esthétique. Un joli colis arrivant avec un acheteur a l'air bien et deuxièmement, un emballage décent évite le risque de casse.

Ces deux choses jouent en votre faveur en tant que vendeur. Un article emballé dans du papier journal et fourré dans un sac de transport, maintenu avec du ruban adhésif et avec une adresse griffonnée sur le devant avec un feutre ne crée pas une bonne impression. D'un autre côté, un article joliment emballé dans du papier de soie et du papier bulle, placé avec amour dans un sac postal et avec une étiquette imprimée attachée montre que vous vous souciez de votre acheteur et de son achat et que vous vous souciez également de la façon dont votre service se présente.

Alors, investissez dans des sacs postaux, du papier bulle et une imprimante d'étiquettes pour faire une bonne première impression. Vous pouvez acheter toutes ces choses sur eBay et obtenir des commentaires supplémentaires en tant qu'acheteur en cours de route.

N'oubliez pas que les acheteurs aiment se sentir valorisés en tant que clients et lorsqu'ils le font, ils vous récompenseront avec des commentaires positifs.

6. Expédiez chaque commande rapidement

À ce stade, votre produit joliment emballé est prêt à être expédié. C'est là que vous pouvez à peu près garantir de bons commentaires. La plupart des acheteurs sont impatients. Un service de livraison le lendemain est standard chez les détaillants en ligne et les acheteurs s'attendent à un service rapide, c'est donc ce que vous devez offrir.

Une fois que vous offrez un service rapide, vous devez le remplir ! Ne pensez pas que vous pouvez proposer une option de livraison le lendemain et ensuite envoyer des colis en deuxième classe standard. Tout cela ne fera que perdre toute confiance que vous avez bâtie et ne vous apportera pas les commentaires que vous souhaitez.

La meilleure option est d'énumérer plusieurs options d'expédition. Proposez un service standard et un service de livraison le lendemain afin que vos clients puissent choisir. La livraison le lendemain est susceptible d'être une option populaire pour les acheteurs, alors proposez une expédition le jour même pour les commandes passées avant une certaine heure, par exemple 15h00, garantissant ainsi que vos clients recevront leurs commandes dans les plus brefs délais.

Une livraison rapide génère généralement un retour positif immédiat de la part d'un acheteur, car il est tellement impressionné par votre service et vous pouvez l'utiliser pour créer votre retour.

7. Inclure une note personnelle avec chaque commande

Voici une idée simple que tout vendeur eBay sérieux devrait utiliser pour augmenter ses commentaires. Ajouter une note à chaque commande que vous expédiez est une méthode subtile, polie mais très directe pour obtenir des commentaires de vos acheteurs.

Chaque fois que vous expédiez un colis, joignez simplement une petite note ou une carte postale indiquant votre identifiant eBay, le nom de votre boutique eBay, vos coordonnées et un message remerciant votre acheteur pour son achat. Il doit seulement être générique. Voici un exemple de ce que votre note pourrait dire :

"Merci beaucoup pour votre achat. Nous espérons que vous êtes ravi de votre article. S'il vous plaît laissez-nous vos commentaires afin que nous sachions que vous êtes heureux!”

Ce n'est pas agressif, ce n'est pas exigeant. C'est juste une jolie petite note vérifiant poliment les niveaux de satisfaction et demandant des commentaires.

Vous n'avez pas non plus besoin de les écrire à la main. Imprimez-les à l'avance et insérez-en un dans chaque colis que vous envoyez, et vous verrez bientôt plus d'acheteurs vous laisser des commentaires.

C'est une stratégie simple mais efficace, mais si souvent négligée. Vous serez surpris du nombre de vendeurs qui ne le font pas.

Ainsi, le résultat ici est qu'une fois que le colis arrive avec votre acheteur, une invite de commentaires (votre note) est un rappel immédiat de commentaires eBay pour eux.

8. Dépassez les attentes - Incluez un cadeau gratuit !

Enfin, si vous voulez vraiment obtenir des commentaires élogieux, vous pouvez pousser le bateau et ajouter un cadeau inopiné et inattendu à chaque commande.

Rien de cher, c'est juste un signe pour montrer que vous appréciez votre client et pour le pousser à penser à quel point vous êtes adorable, le rendant ainsi plus enclin à vous laisser des commentaires.

Il existe plusieurs façons de procéder. Soit choisissez un cadeau gratuit lié à votre produit principal, donc par exemple si vous vendez des produits pour animaux de compagnie, incluez une étiquette de collier de nouveauté gratuite. Si vous vendez des produits pour bébés, incluez un bavoir gratuit. Si vous vendez des livres, incluez un signet gratuit. Vous pouvez également inclure un article sans rapport, comme une sucette, une mini barre de chocolat ou un sac de bonbons.

Les gens adorent obtenir quelque chose gratuitement, donc peu importe ce qu'est l'article, c'est le fait qu'il ne leur a rien coûté et qu'il est inattendu, et cela suscite des commentaires.

Vous pouvez vous procurer des produits bon marché en vrac pouvant être utilisés comme cadeaux gratuits sur l'un des sites de vente en gros en Chine ou dans les magasins en livres britanniques.

Si vous préférez ne pas envoyer de cadeau, incluez plutôt un bon ou un code de réduction que votre acheteur pourra utiliser lors de son prochain achat. Cela a deux avantages. Premièrement, l'acheteur sent que vous vous souciez d'eux et de leur coutume, ce qui leur permet de vous laisser des commentaires, et deuxièmement, cela offre à l'acheteur la possibilité de revenir dans votre boutique ou vos annonces eBay, ce qui signifie que vous avez sa fidélité en tant que client régulier.

Dernières pensées

Augmenter vos chances de recevoir des commentaires eBay devrait être une priorité chaque fois que vous listez vos produits sur eBay simplement parce que les commentaires eBay sont un outil qui a le potentiel de différencier votre entreprise des autres.

Si vous souhaitez automatiser les prix de vos produits sur eBay, alors RepricerExpress, le logiciel de repricing d'eBay, est la solution que vous recherchiez. Vous pouvez battre les vendeurs les mieux notés et retarifer en utilisant le code-barres, l'EAN et l'UPC. De plus, il y a un essai gratuit de 15 jours pour que vous puissiez l'essayer - aucune carte de crédit n'est nécessaire.

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