Comment les entreprises de commerce électronique peuvent tirer parti de l'IA

L'intelligence artificielle rationalise les processus, aide à augmenter la précision et les gains financiers des entreprises dans tous les secteurs. Voyons les applications possibles pour les boutiques en ligne.

L'intelligence artificielle n'est pas un nouveau terme dans les environnements informatiques et commerciaux modernes. Des téléphones aux téléviseurs, des voitures aux vaisseaux spatiaux et des maisons aux entreprises, l'utilisation de l' IA peut être vue partout autour de nous .

Si nous y examinons de plus près, il semble avoir un lien étroit avec la plupart des choses que nous utilisons aujourd'hui. L'intelligence artificielle a un impact sur la façon dont les entreprises sont faites .

En fait, l'utilisation de l'IA rationalise les processus et contribue à augmenter la précision et les gains financiers des entreprises dans tous les secteurs. Si nous parlons de commerce électronique , où l'ensemble du processus est en ligne, l'introduction d'applications d'IA peut aider à améliorer la précision, à garantir un gain de temps et une meilleure expérience client - qui, ensemble, fonctionnent en faveur de l'entreprise.

Qu'est-ce que l'IA ?

Dans le terme le plus simple, l'intelligence artificielle est l'intelligence montrée par les machines et les programmes informatiques. Et non, il ne s'agit pas d'un ordinateur rapide qui fait des calculs corrects. Il s'agit plutôt de la rapidité et de la précision de son analyse et de ses actions programmées . Elle est bien différente et plus rapide que l'intelligence naturelle des humains et des autres espèces vivantes de la planète.

Les applications d'IA sont des machines programmées qui peuvent penser, analyser et prendre des décisions par elles-mêmes. Lorsque l'IA était un nouveau concept, l'IA était appelée robots prenant le relais et anéantissant l'humanité . C'est ainsi que les films l'ont dépeint. Mais ce n'est pas le cas aujourd'hui.

L'IA est très contrôlable et programmable pour être dans l'intérêt des humains et de nos entreprises. L'objectif des développements en cours dans l'intelligence artificielle est de créer des machines capables de penser et de se comporter comme des humains .

IA et commerce électronique

L'IA est utile dans presque tous les aspects de la vie . Le commerce électronique n'est pas laissé seul. En tant que client, lorsque vous visitez aujourd'hui une salle d'exposition ou un centre commercial, vous verrez souvent des bornes libre-service et des points de caisse libre-service qui vous offriront les informations dont vous avez besoin et vous permettront même d'effectuer vous-même le paiement.

Ce sont les machines qui ont été programmées pour assister les humains ou les clients. Cependant, ces machines ne sont pas seulement destinées à aider les clients. Ils déchargent les responsabilités du personnel du détaillant afin qu'ils puissent se concentrer sur d'autres activités de base exigeant leur attention.

De même, lorsque vous visitez un site Web d'achat en ligne, vous voyez principalement des produits que vous avez déjà vus (ou techniquement, les produits qui, selon l'application d'IA utilisée par le site Web, vous intéresseront). Ces produits sont présentés sous « recommandés pour vous ».

L'IA mise en œuvre dans le processus prend en compte votre historique d'achat et de recherche tout en préparant la liste des produits recommandés pour vous. L'intelligence artificielle du processus vous enverra également des offres personnalisées afin que vous puissiez acheter/racheter les produits qui vous intéressent. Les applications d'IA dans l'environnement technologique d'aujourd'hui sont devenues un outil de vente et de marketing efficace qui sait déjà quels clients ont besoin d'un certain produit ou service.

Cet article explique comment les principaux entrepreneurs du commerce électronique tirent parti de l'IA pour développer leur entreprise, offrir une meilleure expérience client et prendre l'avantage sur la concurrence -

Gestion de la relation client – ​​(CRM)

Le maintien de la relation client est l'une des tâches les plus délicates qu'un responsable du commerce électronique doit exécuter. Apparemment, le commerce électronique enregistre le plus grand nombre de clients fidèles . Dans cette image, il devient de la plus haute importance pour une entreprise de connaître et de prendre soin de ses clients et prospects .

Un logiciel CRM compatible avec l'IA peut gérer efficacement et en toute sécurité les dossiers de vos clients. Vous pouvez automatiser les tâches de routine telles que l'envoi d'e-mails de vœux d'anniversaire et de fête, d'offres hebdomadaires et de recommandations personnalisées pour chaque client ou abonné.

L'utilisation d'applications d'IA peut également être un excellent support fiable pour votre personnel de service client ainsi que vos équipes de vente et de marketing. Le logiciel CRM peut automatiser vos processus de service client et de service client tels que les e-mails clients, les avis, les réponses et les e-mails de suivi aux niveaux initiaux.

Il permet également une segmentation facile des données - un moyen plus systématique de gestion de base de données et de comptabilité. Sans oublier que les données segmentées aident à orchestrer des campagnes d'e-mails en masse sans aucune confusion, ce qui permet d'obtenir de meilleurs taux d'ouverture/clic.

Système de gestion de contenu - (CMS)

Le contenu à afficher sur un portail de commerce électronique peut également être personnalisé à l'aide de l'automatisation de l'IA. Avec cela, vous pouvez choisir de montrer à vos visiteurs/clients uniquement les produits (contenu) qui pourraient les intéresser.

Les clients recherchent souvent des produits sur votre site Web. Ce qu'ils recherchent en fait, c'est la qualité , un meilleur prix et des critiques positives . En fonction de leur historique de recherche, de leurs préférences et de leurs tendances de navigation, le CMS basé sur l'IA offre une optimisation de la recherche et montre à vos clients les produits qui correspondent exactement à leurs besoins.

L'automatisation du CMS vous permet d'offrir une personnalisation plus intelligente qui permet au visiteur de se sentir mieux sur votre site Web, augmentant ainsi les chances d'une décision d'achat favorable. Travaillant en étroite collaboration avec le CRM, le CMS peut récupérer l'historique de navigation, d'achat et de conversation de l'utilisateur pour présenter le bon produit.

Le CMS basé sur l'IA vise à rendre votre contenu plus intelligent, plus personnalisé et donc plus attrayant . L'intelligence artificielle peut également vous aider à créer des campagnes publicitaires et de marketing par e - mail infaillibles. Les analyses post-campagne et les rapports perspicaces vous donnent la possibilité d'affiner vos stratégies de création de contenu et de marketing de contenu pour voir vos campagnes se dérouler conformément aux attentes. L'IA rend vos décisions commerciales basées sur des faits et plus intelligentes.

Prédictions de vente et de marketing

L'analyse intelligente est la fonctionnalité la plus puissante de l'IA. L'introduction d'une automatisation intelligente artificielle dans votre processus de vente peut multiplier les résultats de votre processus de vente. Il le fait en prédisant des résultats perspicaces et précis dérivés de la base de données clients et des campagnes passées.

En termes simples, il lit et prédit les habitudes d'achat des clients et aide à présenter le bon produit au bon client. De plus, tout se passe en un clin d'œil.

Imaginez maintenant le temps que met votre personnel pour accomplir la même tâche. Cela aussi, avec une telle précision !

La mise en œuvre d'applications d'IA dans votre processus de commerce électronique peut faire tout cela avec des chances accrues de ventes . Il peut être utilisé pour présenter des offres de meilleure qualité et plus abordables à vos clients. L'intelligence artificielle aide vos clients à prendre des décisions éclairées, tout en faisant des prédictions éclairées pour vous.

L'intelligence artificielle vous permet également d' analyser la performance de vos campagnes marketing et de créer des stratégies éclairées en tenant compte de votre budget et de vos attentes. Avec les applications de vente et de marketing d'IA , vous tirez le meilleur parti de vos dépenses.

Chatbot

Il y a des moments où vos clients ou visiteurs de page veulent vous parler de problèmes concernant votre produit ou service . Il peut également s'agir d'acheteurs potentiels ayant des questions sur vos produits. Considérant cela, vous devez déployer des professionnels expérimentés pour prendre et répondre aux problèmes et aux requêtes des clients.

En fait, c'est devenu une course inévitable que chaque entreprise doit poursuivre. Cela vous coûte de l'argent et prend un temps précieux de vos ressources.

L'introduction de chatbots compatibles avec l'IA dans votre processus peut alléger cette charge. Les chatbots peuvent également aider à guider les clients tout au long de leur parcours d'achat et même après cela.

Le chatbot intelligent - avec des questions courantes préchargées et leurs réponses - peut gérer et résoudre les problèmes de base. Votre personnel sera uniquement responsable de la gestion des problèmes critiques et des conversations importantes par chat ou par appel.

L'analyse des données

Les entreprises de commerce électronique travaillent avec des ensembles de données massifs pour rationaliser leur processus et optimiser leur entonnoir en ligne . L'analyse des données permet aux entreprises de commerce électronique d'améliorer leur service client et d'offrir une personnalisation en fournissant une analyse approfondie des acheteurs, tout en facilitant et en sécurisant les méthodes de paiement en ligne. Les applications d'IA pour l'analyse des données offrent une expérience augmentée pour le vendeur et, finalement, l'acheteur.

L'erreur est humaine. Lorsque vous travaillez avec des données volumineuses , aucun humain n'a la capacité de terminer l'analyse en temps opportun et avec précision. Les données sont devenues des mégadonnées et elles sont vraiment substantielles. Il est difficile pour les humains d'interpréter correctement et de créer des stratégies en utilisant la masse des données .

L'utilisation d'applications d'IA peut s'avérer ingénieuse ici. Les outils d'analyse de Big Data activés par l'IA peuvent aider les data scientists à enregistrer, analyser et produire des résultats à partir des données disponibles dans un court laps de temps, sans commettre d'erreur humaine.

Ces applications sont particulièrement utiles pour les entreprises de commerce électronique , dont le succès dépend principalement du trafic, des retours des consommateurs et des tendances d'achat. Avec les outils d' exploration de données , il devient pratique pour les acteurs du commerce électronique de traiter rapidement des centaines de gigaoctets de données.

Résultat final

L'utilisation d'applications basées sur l'intelligence artificielle offre une tornade d'avancées technologiques à l'industrie du commerce électronique . Les principales entreprises de commerce électronique ont déjà adopté des capacités d'IA pour capter l'attention des utilisateurs.

Les applications d'IA permettent d' identifier et de modérer les avis faux/négatifs - le défi le plus terrible auquel chaque entreprise en ligne doit faire face. Cependant, vous ne pouvez pas modérer (supprimer ou supprimer) les avis négatifs publiés sur les réseaux sociaux.

Mais vous pouvez certainement et immédiatement parler et proposer une solution à la personne qui a publié des commentaires négatifs - à l'aide d'outils d'écoute sociale basés sur l'IA. Ici, vous devrez faire attention à votre choix de mots, tout en offrant une solution au client insatisfait. Essayez de fermer et de satisfaire le client avec votre résolution sur le fil de discussion si possible, car cela montre que vous vous souciez de vous.

Les mesures que vous prenez ou les applications d'IA que vous déployez - tout ce que vous faites est en fait pour le confort de vos utilisateurs finaux. Un rapport indique que 80% de toutes les interactions client sur le commerce électronique seront gérées par des chatbots activés par l'IA d'ici 2020 .

C'est une prédiction dans un avenir proche et vous pouvez le voir se produire en visitant simplement n'importe quel portail de commerce électronique populaire ou grand site Web d'achat en ligne. Lorsque vous choisirez de contacter le service client, vous serez accueilli par un chatbot IA ayant des réponses précises et standards à vos questions .

Cela économise non seulement le temps du client mais aussi le vôtre. Les chatbots et autres applications d'IA peuvent être facilement intégrés à votre processus existant ou à votre CRM/CMS automatisé . Donc, avant de terminer, j'ai une question à poser : tirez-vous parti de l'avantage de l'IA ?