Automatisation du commerce électronique [Avantages commerciaux en 2022]

Combien de tâches manuelles et répétitives votre travail quotidien comprend-il ? Bien sûr, ce sont de petites tâches qui prennent quelques minutes à accomplir, mais lorsque vous les additionnez, il s'avère que vous passez de nombreuses heures par semaine à faire ces tâches simples mais répétitives.

C'est là que l'automatisation du commerce électronique est utile.

Assurément, il ne faut pas être un astrophysicien pour se rendre compte que l'automatisation vous aide à arrêter de perdre du temps sur des tâches manuelles ennuyeuses et à vous concentrer sur des tâches plus importantes et créatives.

Néanmoins, plongeons-nous dans la définition exacte.

Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique ?

En un mot, l'automatisation du commerce électronique consiste à utiliser des outils dédiés, qui effectuent des tâches manuelles pour vous, bien souvent avec l'aide de l'intelligence artificielle. C'est une garantie que vous utilisez déjà de tels outils si vous utilisez déjà Mailchimp, HubSpot, Keap, etc.

La tendance est telle que, tôt ou tard, tout ce qu'il est possible d'automatiser le sera. Le progrès l'exige, car nous ne pouvons pas avancer sans éliminer les processus et les tâches redondants.

Pensez-y : il y a quelques années, chaque rendez-vous client devait passer par une personne, le plus souvent une secrétaire. Cela signifiait qu'au moins quelques appels téléphoniques (en cas de réarrangements), écrire des horaires dans des cahiers, se synchroniser avec les gestionnaires, et finalement plusieurs personnes s'impliquaient pour passer beaucoup de temps.

De nos jours, tout ce que le client a à faire est de remplir un formulaire de contact et de prendre quelques minutes pour réserver un rendez-vous.

Tout cela est bien et tout, mais vous vous interrogez probablement aussi sur les avantages que l'automatisation du commerce électronique apporte.

Avantages de l'automatisation du commerce électronique

1. Gain de temps et d'argent

Celui-ci est plutôt évident. Pour effectuer des tâches à l'ancienne, votre organisation doit investir du temps et de l'argent, car certaines personnes doivent effectuer ces tâches manuellement.

Bien sûr, les outils d'automatisation du commerce électronique vous obligent à investir de l'argent pour les utiliser, mais ils sont toujours beaucoup moins chers et valent bien le coût, surtout à long terme. Après tout, si vous comparez des frais annuels uniques, ou même des paiements mensuels aux employés, le premier est plus économique.

2. Augmente l'efficacité

Oui, les outils n'ont pas besoin de congés de maladie, ils ne partent pas en vacances et ils sont toujours concentrés et prêts à travailler.

Le succès de votre entreprise de commerce électronique dépend de l'efficacité. L'automatisation peut augmenter considérablement la productivité et l'efficacité en donnant à vos employés la possibilité de se concentrer sur des tâches qui nécessitent une réflexion analytique, une stratégie et une touche personnalisée.

Grâce aux outils d'automatisation, vous pouvez envoyer des e-mails aux clients, planifier des promotions commerciales, générer des factures, utiliser la segmentation des données client, et bien plus encore.

3. Augmente la satisfaction client

Une fois que vous avez configuré vos outils d'automatisation, ils fonctionneront 24h/24 et 7j/7. Cela signifie que les clients recevront une réponse instantanée à leurs requêtes, via des chatbots.

De plus, l'expérience d'achat en ligne de vos clients peut être beaucoup plus personnalisée, et leurs commandes et paiements peuvent être traités immédiatement et quand ils le souhaitent. Pas besoin d'attendre qu'un vrai représentant humain prenne des mesures.

De plus, l'utilisation de l'automatisation du marketing du commerce électronique facilite la création de programmes de récompense et la tenue à jour d'une base de données des progrès des utilisateurs. Par exemple, si un client atteint 1 000 $ dépensés sur votre site Web, il pourrait être automatiquement récompensé par une remise de 30 % sur son prochain achat.

4. Élimine le facteur d'erreur humaine

Faire des erreurs est humain, surtout lorsque vos employés sont fatigués et débordés par le travail. Pourtant, parfois, de telles erreurs peuvent s'avérer très coûteuses pour votre entreprise.

Les logiciels d'automatisation peuvent réduire considérablement ces erreurs, à condition de les configurer correctement. Ces types d'automatisation des flux de travail peuvent devenir un élément crucial de vos opérations commerciales quotidiennes. Et vous pouvez également l'utiliser dans de nombreux endroits : factures, détails de commande, campagnes par e-mail, etc.

5. Engagement supérieur

L'automatisation peut augmenter l'engagement non seulement avec vos clients, mais aussi avec vos employés.

Comment?

Eh bien, pour commencer, cela peut rendre les processus d'embauche et d'intégration beaucoup plus faciles et plus efficaces. De plus, l'automatisation réduit la frustration liée aux tâches répétitives et encourage les entreprises à adopter de nouvelles technologies.

Après tout, une fois que vous vous êtes habitué à l'automatisation, vous ne pouvez plus revenir en arrière. En termes de clients, ils bénéficient également beaucoup de l'automatisation. L'exemple le plus évident est celui des chatbots, où les statistiques indiquent que 55 % des entreprises utilisant un chatbot génèrent plus de prospects de haute qualité.

Il est facile de comprendre pourquoi, puisque la durée d'attention humaine est très courte. Attendre qu'un représentant humain réponde peut prendre des minutes, voire des heures, tandis qu'un assistant chatbot fournit des informations instantanées.

Où pouvez-vous appliquer l'automatisation du commerce électronique ?

Voici quelques détails supplémentaires sur l'endroit exact où vous pouvez implémenter l'automatisation dans votre entreprise de commerce électronique.

Création de sites web

L'un des moyens les plus simples d'appliquer l'automatisation à la conception Web consiste à utiliser des bibliothèques de modèles. En un mot, ce sont des éléments d'interface utilisateur réutilisables qui composent un site Web (boutons, curseurs d'image, barre de navigation, etc.).

Il existe également des outils, qui utilisent un apprentissage plus approfondi, qui peuvent générer des schémas de couleurs, vous permettant de transformer des maquettes de conception en sites Web statiques. Ces options vous offrent la possibilité de faire évoluer votre site Web à mesure que votre entreprise se développe.

GRC

La gestion de la relation client s'accompagne de nombreuses tâches répétitives. Cela dit, un CRM est indispensable pour gérer les données de vos clients et prospects. L'outil d'automatisation le plus utilisé est probablement HubSpot.

Ces outils aident les entreprises à distribuer facilement des offres spéciales et des remises à leurs clients en fonction de leur engagement et de leurs intérêts, comme les pages de produits qu'ils ont le plus visitées.

Gestion de l'inventaire

L'un des plus gros maux de tête lorsqu'il s'agit de traiter avec un magasin de commerce électronique est de prendre constamment soin de votre inventaire. Savoir si les articles sont en stock ou doivent être réapprovisionnés - ce qui peut être difficile à faire manuellement, surtout lorsque votre magasin compte des dizaines de milliers de produits, peut désormais être facilité grâce à l'automatisation.

Vous pouvez même recevoir instantanément des notifications sur les éléments qui nécessitent votre attention.

Commercialisation

Il existe tellement d'outils d'automatisation du commerce électronique, et pour une bonne raison. Les plates-formes de marketing par e-mail comme Mailchimp et Constant Contact vous permettent de lancer facilement des campagnes par e-mail et de rester en contact avec vos clients avec peu ou pas d'effort.

Des logiciels tels que Buffer facilitent la planification de vos publications sur les réseaux sociaux. D'autres, comme SERP Robot, vous aident à suivre le classement de vos mots clés, ce qui facilite vraiment la charge de travail des spécialistes du référencement.

Ce qui précède n'est que la pointe de l'iceberg, il existe un logiciel d'automatisation du marketing pour pratiquement tout.

Comment commencer à automatiser votre entreprise

Peut-être êtes-vous prêt à commencer à automatiser votre entreprise, mais vous ne savez pas trop par où commencer le processus. Ne vous inquiétez pas, voici quelques éléments à prendre en compte au préalable.

1. Décidez quelles tâches vous souhaitez automatiser . Commencez par celles que vous trouvez les plus frustrantes et répétitives. N'hésitez pas à demander à votre équipe son avis, ses conseils et ses idées.
2. Recherchez et sélectionnez les outils que vous utiliserez . Puisqu'il existe une abondance de logiciels d'automatisation disponibles pour tout ce à quoi vous pouvez penser. Faites d'abord vos recherches, puis choisissez soigneusement celle qui répondra le mieux à vos besoins.
3. Définissez les objectifs que vous souhaitez atteindre . Pensez à ce qui peut être automatisé et si cela facilite réellement la vie ou résout un problème ou non. Automatiser des tâches juste pour le plaisir n'est peut-être pas la bonne décision et, en fin de compte, cela pourrait faire plus de mal que de bien.
4. Suivez vos progrès et faites des ajustements . Observez comment les choses se passent et, si nécessaire, appliquez les modifications nécessaires pour que tout reste sur la bonne voie.
5. Créer une culture positive de l'automatisation du lieu de travail . Faites savoir à vos employés à quel point il serait cool d'automatiser les tâches quotidiennes ennuyeuses et répétitives. Expliquez-leur comment ces outils faciliteraient leur vie au travail afin qu'ils se sentent enthousiasmés par l'ensemble du processus et qu'ils ne soient pas menacés par l'idée d'être remplacés par un programme.

En conclusion

La mise en œuvre de l'automatisation du commerce électronique peut potentiellement transformer votre entreprise et changer la façon dont vous l'avez gérée. Avec tous les grands avantages qu'il apporte à la table, il n'est pas étonnant que de plus en plus d'entreprises de commerce électronique adoptent une forme d'automatisation.

Qu'en est-il de votre entreprise ?

Faites-nous part de votre expérience personnelle avec l'automatisation et comment elle a aidé votre organisation à se développer.