Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique : pourquoi et comment l'utiliser

Le commerce électronique est devenu une industrie géante avec une valorisation mondiale de près de 3 500 milliards de dollars en 2019. Il est présent partout, de la vente de dentifrice aux équipements techniques, meubles, polices d'assurance, etc. Le chiffre d'affaires mondial des ventes au détail en ligne devrait atteindre 17,5%. en 2021. Le B2B à lui seul devrait atteindre une valorisation de 6,6 billions de dollars d'ici 2020. Cependant, en raison de la pandémie de coronavirus, ces statistiques peuvent désormais varier.

Dans l'industrie du commerce électronique, la priorité absolue d'un vendeur est de répondre aux attentes du client et de fournir des produits de la meilleure qualité avec des services complets. Rien ne peut être pire pour le vendeur que de rater la commande. Une seule mauvaise expérience d'un client vous le fera perdre à jamais. Il peut y avoir plusieurs raisons à une livraison incorrecte, telles que :

• Données incorrectes
• Intégration peu fiable
• Traitement des commandes lent
• Paiements effectifs, etc.

Mais quel que soit le problème, après avoir foiré, cela ne fait aucune différence. En fait, vous passerez votre temps à résoudre ces problèmes plutôt qu'à acquérir de nouveaux clients ou à élaborer de nouvelles stratégies commerciales. Pour surmonter ces problèmes, l'automatisation du commerce électronique a pris de l'ampleur. Maintenant, cette industrie complète s'automatise avec l'épithète « automatisation du commerce électronique » . Dans cet article, nous allons discuter de manière détaillée de tous les aspects de l'automatisation du commerce électronique et de la façon dont cela peut être bénéfique pour votre entreprise.

63% des personnes pensent que la possibilité de fixer un objectif et de mesurer les performances est l'avantage le plus vital des systèmes d'automatisation du commerce électronique

Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique ?

L'automatisation du commerce électronique est une épithète illustrant l'utilisation d'outils logiciels pour effectuer des tâches, maintenir des processus et des campagnes de votre entreprise exécutées par automatisation exactement quand elles le nécessitent. Le logiciel est capable d'effectuer de nombreuses tâches répétitives et manuelles pour lesquelles vous pouvez avoir besoin de ressources supplémentaires. Cela ne rendra pas entièrement votre entreprise automatisée, mais dans une large mesure, de nombreux processus commerciaux seront simplifiés.

• Génération de prospects
• Gestion des stocks
• Communication interne
• Prise de décision et stratégies commerciales
• Service client
• Sorties de produits
• Système de communication et marketing

En plus d'automatiser les processus commerciaux, cela contribue également à fournir de meilleurs services à la clientèle. Certains d'entre eux sont:

• Envoi d'un mail de « bienvenue » aux nouveaux clients lorsqu'ils créent un compte
• Déplacer les nouveaux clients vers un groupe spécifique s'ils passent leur première commande avec un produit de grande valeur.
• Envoi d'une newsletter à tous les clients une fois par mois, avec différentes versions pour différentes catégories ou groupes de clients.
• Signalement des commandes suspectes pour lesquelles les adresses de livraison et de facturation ne correspondent pas à un risque d'examen aussi élevé qu'une fraude potentielle.
• Envoi d'e-mails d'autres articles suggérés aux clients existants lorsqu'ils effectuent un achat.
• Tous les clients reçoivent un e-mail 30 jours après l'achat pour demander une évaluation du produit.
• Si les stocks en inventaire tombent en dessous d'un seuil, vous serez averti de réorganiser les stocks pour votre inventaire
• Les clients qui abandonnent leur panier après avoir ajouté des articles doivent être avertis par e-mails ou notifications push dans le cadre d'une campagne de récupération de panier abandonné.

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Faits intéressants sur l'automatisation du commerce électronique

• 63% des entreprises réussissent dans les plans d'automatisation du commerce électronique pour augmenter leur budget d'automatisation du commerce électronique.
• Près d'un tiers des entreprises ont déjà mis en place un logiciel d'automatisation du commerce électronique au sein de leur entreprise.
• 70% des entreprises trouvent qu'un meilleur ciblage des messages est l'avantage le plus important de l'automatisation du commerce électronique.
• 64% des spécialistes du marketing en ligne affirment que le marketing par courrier électronique et l'automatisation du commerce électronique contribuent à augmenter les ventes.

Comment fonctionne l'automatisation du commerce électronique ?

Il existe des solutions intelligentes qui pilotent l'automatisation du commerce électronique en réponse aux actions, aux entrées ou aux commentaires des utilisateurs du site Web. Au cœur de toutes les solutions se trouve l'intelligence artificielle qui provient des processus de pensée et des actions humaines. La plupart des actions de base mentionnées ci-dessus peuvent être facilement gérées par l'IA, telles que l'envoi d'e-mails aux clients.

L'IA est très capable d'effectuer de nombreuses tâches plus avancées. Il peut également apprendre par lui-même et améliorer sa propre programmation par apprentissage automatique. L'apprentissage automatique ou ML est un mécanisme permettant d'améliorer l'intelligence de l'IA par des processus d'auto-apprentissage. Cela permet à l'IA de devenir plus efficace avec le temps et d'offrir aux visiteurs une expérience plus personnalisée.

L'intelligence artificielle avec ML aide à fournir une expérience personnalisée aux clients. Comme vous avez dû le constater, chaque fois que vous recherchez ou achetez un produit sur un site de commerce électronique, vous obtenez des recommandations similaires. Ces produits ont été choisis par une IA basée sur ce qu'elle a appris de vous lors de vos interactions avec le site Web. Certains des autres services de l'IA qui améliorent l'expérience client sont la recherche vocale, les chatbots, la recherche intelligente, la recherche visuelle avancée, la description de produit automatisée, l'IoT, l'automatisation des entrepôts, la cybersécurité, la gestion des données, le marketing par e-mail basé sur l'IA, etc.

Les e-mails dynamiques après une visite avec une offre personnalisée affichent un OR supérieur de 248 % et un CTR supérieur de 463 % par rapport aux messages en masse

Pourquoi devriez-vous adopter l'automatisation du commerce électronique ?

Rendre cela automatisé dans votre entreprise vous permettra de gérer votre entreprise en douceur et de résoudre de nombreux problèmes. Les petites entreprises peuvent tirer le meilleur parti de l'automatisation car elles disposent de moins de ressources financières et humaines. Voici quelques-unes des méthodes dont votre entreprise peut bénéficier en passant à l'automatisation :

1. Aucune exigence de saisie manuelle des données

Qu'il s'agisse de la description du produit, de la gestion des stocks ou de la gestion des commandes, aucune saisie manuelle des données n'est nécessaire. L'automatisation réduira les besoins en main-d'œuvre de votre entreprise et vous n'aurez besoin d'aucune ressource supplémentaire pour la saisie des données. Cela éliminera également le risque d'erreurs sujettes à des erreurs humaines.

2. Gardez vos mots pour les clients

Grâce à l'automatisation, vous pouvez tenir les paroles ou les promesses faites à vos clients comme vous leur avez dit qu'ils seront livrés à temps, ou qu'ils recevront les notifications par e-mail, vous leur fournirez des remises, des remises en argent ou d'autres offres, etc. assurez-vous que chaque mot aux clients est rempli. Comme tout est synchronisé entre les systèmes, vous pouvez tenir votre promesse d'expédition en un jour ou de livraison à temps.

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3. Informations produit améliorées

La description du produit sur un site de commerce électronique peut le rendre grand ou peut le détruire. Quelle que soit l'image du produit, si la description du produit n'est pas remplie correctement, vous pouvez perdre la confiance de vos clients. Cependant, la saisie manuelle de la description du produit par vos employés peut être un processus très long et fastidieux. Cela entraînera également une augmentation des coûts de personnel et des risques importants d'erreurs humaines. L'IA peut résoudre ce problème en automatisant le processus d'écriture des détails du produit. Les avantages offerts par les descriptions de produits automatisées sont :

• L'IA peut créer plusieurs détails de produit par heure
• Les descriptions des produits ne sont sujettes à aucune erreur et incluent des détails exigeants
• L'IA peut également vérifier l'efficacité de la description et peut apporter certaines modifications si nécessaire.
• Tarification dynamique qui maximise les revenus et le volume des ventes

4. L'automatisation vous permet de vous concentrer sur des problèmes plus importants

Vous pouvez réduire les efforts manuels et également gagner du temps grâce à l'automatisation. Cela vous permettra de vous concentrer sur des processus commerciaux plus importants tels que l'exécution multi-sites, la gestion des retours, l'affichage des stocks disponibles et bien plus encore. Vous pouvez étendre vos capacités pour offrir une meilleure expérience client et mieux fonctionner en tant qu'entreprise. Avec des tâches automatisées en place en toute sécurité et fonctionnant 24h/24 et 7j/7, vous serez libre de vous concentrer sur des initiatives stratégiques et de devancer vos concurrents.

5. Précision et cohérence

Comme l'automatisation est gérée par les solutions logicielles, il n'y a donc aucun risque d'erreur jusqu'à ce qu'il y ait une intervention humaine. Avec l'automatisation, il vous suffit de planifier les tâches et le logiciel s'occupe du reste.

Maintenant que vous avez acquis une compréhension de l'automatisation du commerce électronique et de ses avantages, voyons comment vous pouvez automatiser votre entreprise traditionnelle.

Les e-mails de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs affichent un CTR 4 fois plus élevé que les messages en masse

Règles d'automatisation

Le respect de certaines règles peut faciliter la mise en place d'actions automatisées chaque fois que la commande d'un client remplit certaines conditions. Vous pouvez appliquer ces actions aux commandes et aux enregistrements de clients de différentes manières.

• Créer différents groupes de clients et ajouter des clients lorsqu'ils effectuent un achat, comme une carte de membre qui leur donne accès au groupe VIP avec une tarification spéciale.
• Modifier le statut de la commande des commandes passées, y compris un certain produit, des méthodes d'expédition ou de paiement, ou inclure des produits de distributeurs spécifiques, etc.
• Si vous êtes à la fois une plate-forme B2B et B2C, vous pouvez envoyer des campagnes par e-mail spécifiques à des personnes appartenant à des groupes de clients tels que des « entreprises » ou des « particuliers ».
• Vous pouvez également ajouter des clients en fonction du montant de leur commande avec la possibilité de définir une gamme minimale et maximale plutôt qu'un montant spécifique. Pour que les clients qui dépensent Rs. 1000-Rs. 3000 sont dans le 1er groupe seulement, et ceux qui dépensent Rs. 3000-Rs. 5000 sont dans le 2ème groupe seulement.

Ce sont quelques-uns des moyens d'automatisation et vous ou vos employés n'auriez pas besoin de créer des groupes manuellement. Vous seriez en mesure d'effectuer toutes ces tâches grâce à l'automatisation.

Catégories de produits intelligents

Les catégories de produits intelligentes vous aideront à regrouper de manière dynamique les produits ayant des attributs similaires. Ces catégories recueilleront votre produit sur la page de résultats de recherche. Les catégories intelligentes sont également utiles pour classer les produits en fonction des ventes, des critiques, des nouvelles versions ou de la plupart des recherches. Vous pouvez également créer des sous-catégories et effectuer toutes les tâches mentionnées de manière dynamique avec l'automatisation.

Bulletins d'information

Les newsletters automatisées vous donnent la chose la plus importante pour votre site Web, à savoir les données. Vous pouvez demander à vos clients de partager leurs données telles que l'e-mail, le numéro de contact, le nom et d'autres détails via le formulaire de newsletter. Par la suite, vous pouvez utiliser ces données pour envoyer des newsletters automatisées qui sont personnalisées selon la catégorie d'utilisateur. Les newsletters automatisées sont utiles pour envoyer des e-mails de newsletter personnalisés ciblés pour désigner différents clients. Tout d'abord, vous pouvez créer les groupes de clients de manière dynamique en fonction de l'état de leur commande, de la date d'achat, de la mise à jour du signe, de l'emplacement, du montant dépensé, etc., puis envoyer les e-mails selon leurs besoins.

Mises à jour de l'inventaire

En tant que propriétaire de site de commerce électronique, votre priorité absolue est d'avoir tous les produits dans votre stock que votre client fidèle peut rechercher. Afficher une rupture de stock peut dégrader la valeur de la marque de votre entreprise. Désormais, la gestion des stocks est la plus prioritaire. Grâce à l'automatisation des stocks, vous pouvez éviter les surstocks ou les carences dans l'inventaire. Vous pouvez d'abord étiqueter cette gamme de produits qui sont en stock et trouver s'il y a une demande pour cela. Si vous n'êtes pas en mesure de compléter ces produits dans votre inventaire, vous pouvez également les supprimer de la liste des produits. Vous pouvez également prendre en compte les commentaires du client s'il est intéressé par l'achat de ce produit s'il revient en stock.

Récupération de panier abandonné

Il existe des scénarios fréquents dans lesquels le client ajoute un produit dans le panier mais l'abandonne avant de faire un achat. Il peut y avoir de nombreuses raisons à cela, dont certaines peuvent être liées à votre site. Vous pouvez découvrir ce qui s'est mal passé grâce à un logiciel d'analyse. D'ici là, vous pouvez utiliser les e-mails de rappel de programmation automatisés destinés aux acheteurs pour leur rappeler que leurs produits les attendent.

Il peut y avoir de nombreux types de courrier que vous pouvez envoyer à vos clients, tels que le courrier de demande d'évaluation de produit, le courrier d'expiration des points de récompense, le courrier de nouvelles offres, etc.

Détection de fraude automatisée

L'automatisation vous aidera également à prévenir les commandes frauduleuses. Certaines des activités courantes lors de la fraude sont une inadéquation entre les adresses de facturation et d'expédition, les transactions d'un montant important des premiers clients, un enregistrement des tentatives de transaction échouées par carte de crédit, etc. L'automatisation utilise également les données de l'historique des commandes de votre propre boutique en ligne pour vous aider identifier les transactions qui n'appartiennent pas. Par exemple, si l'un de vos clients établis passe soudainement une commande de grande valeur à partir d'une adresse inhabituelle, vous serez alerté.

Emballer

Vous devez avoir compris que l'automatisation de votre boutique en ligne présente des avantages illimités. Avec Emizentech, vous pouvez intégrer votre boutique de commerce électronique en ligne à l'automatisation quelle que soit la plate-forme sur laquelle elle est construite, telle que Magento, WooCommerce, Shopify, BigCommerce, etc.

Nous espérons que vous aurez une compréhension complète de l'automatisation du commerce électronique et que vous l'attendez maintenant avec impatience.