4 tueurs de conversion de paiement qui éloignent vos acheteurs

Publié: 2015-09-10

Peu de choses sont plus tristes que d'être à l'écoute de vos analyses, ravis de vérifier vos chiffres de vente... et de voir des données sur des milliers de clients qui abandonnent. Comment en est-on arrivé là ?

Je veux dire, vous y êtes, passant d'innombrables heures de travail à concevoir, optimiser et tester A/B votre boutique en ligne. Vous penseriez que cela suffirait à garantir de bons taux de conversion et à développer régulièrement votre clientèle.

Mais ce n'est pas le cas.

Comme vous le savez peut-être, plus de 60 % des acheteurs quittent leur panier sans finaliser un achat. Et ils ne reviendront pas pour terminer le paiement à moins que vous ne les incitiez à le faire.

C'est ce que la plupart des marques de commerce électronique essaient de faire : reconquérir des clients potentiels. Mais en plus de cela, ce sur quoi vous devez vous concentrer, c'est de faire en sorte qu'ils ne veuillent pas partir en premier lieu.

Je veux vous montrer quelques moyens simples de corriger votre processus de paiement, afin que vous puissiez réduire l'abandon de panier et augmenter vos taux de conversion.

Examinons 4 erreurs flagrantes qui pourraient interférer avec votre processus de paiement. Il y en a beaucoup plus, en fait, mais pour l'instant, concentrons-nous sur ceux qui sont évidents et faciles (plutôt) à corriger.

Une fois que vous pourrez empêcher ces coquins qui tuent la conversion de faire fuir vos clients, vos taux de conversion et vos ventes globales (des nouveaux clients et des clients réguliers) augmenteront.

Alors allons-y et découvrons comment vous pouvez faire exactement cela.

Liste de lecture gratuite : optimisation de la conversion pour les débutants

Transformez davantage de visiteurs de votre site Web en clients en suivant un cours accéléré sur l'optimisation des conversions. Accédez à notre liste gratuite et organisée d'articles à fort impact ci-dessous.

1. Bouton de panier discret

Vous seriez surpris de la fréquence à laquelle un acheteur intéressé parcourt votre magasin, choisit un article, l'ajoute au panier… pour l'oublier au bout de 15 à 20 minutes. La faute réside généralement dans un bouton de panier qui est à peine souligné et qui n'attire pas l'attention sur lui-même.

via greats.com

Voici une excellente solution au problème : un panier d'achat dynamique qui affiche une fenêtre contextuelle à chaque fois qu'un article est ajouté .

Comment le réparer:

Il devrait être évident à 100 % pour tout visiteur du site Web qu'il a mis quelque chose dans son panier.

Si vous souhaitez rendre un achat potentiel incontournable pour les acheteurs, la création d'une petite animation ou d'une fenêtre contextuelle, affichant le contenu du panier et un appel à l'action "Commander / Continuer les achats" fonctionnerait mieux.

Si vous ne voulez pas coder quelque chose d'aussi compliqué, le moyen le plus simple de faire ressortir votre panier est de rendre les modifications apportées à votre panier plus visibles. Ainsi:

via greats.com

Tout ce dont vous avez besoin est de quelques compétences de base avec CSS et jQuery pour y arriver. Fondamentalement, ce qui se passe est le suivant : lorsque le nombre de paniers devient supérieur à zéro, le bouton du panier se voit attribuer une nouvelle classe CSS qui change d'apparence. Dans cet exemple, c'est la couleur, mais vous pouvez la styliser comme vous le souhaitez. Vous pouvez également consulter la boutique de thèmes Shopify et choisir parmi de nombreux thèmes disponibles qui mettent l'accent sur le bouton du panier.

2. Panier lent / non dynamique

Selon KISSmetrics, même un retard de page d'une seconde peut coûter des millions de ventes à votre marque de commerce électronique par an. Et à moins que vos clients cibles ne soient les personnes les plus patientes et les plus faciles à vivre au monde, actualiser votre panier pour mettre à jour les frais d'expédition, le nombre d'articles ou les codes de réduction les rendra beaucoup plus susceptibles d'annuler la commande.

Le fait est que les acheteurs ne veulent pas mettre à jour le nombre d'articles qu'ils achètent et attendre encore 2-3 secondes jusqu'à ce que le panier se rafraîchisse (à moins qu'ils ne veuillent vraiment l'article). La psychologie du client est à elle seule un champ de mines suffisant - vous ne voulez vraiment pas leur donner de raisons supplémentaires d'abandonner le panier.

via hardgraft.com

Vous pouvez demander à un développeur de créer un panier dynamique pour vous dans Ruby on Rails, jQuery ou jQuery UI, et de l'intégrer à votre boutique. Vous pouvez également utiliser des bibliothèques tierces prenant en charge Shopify et laisser votre site Web afficher le panier en temps réel, comme Cart.js.

3. Enregistrement perturbateur

Si vous souhaitez que chaque nouvel acheteur de votre magasin crée un compte avant d'acheter, vous réduisez considérablement vos taux de conversion. Selon cette enquête d'eConsultancy, 25% des acheteurs abandonnent leurs achats car ils sont obligés de créer un compte.

Si vous n'êtes toujours pas convaincu, consultez cette étude de cas par User Interface Engineering, où un bouton "S'inscrire" a été remplacé par un bouton "Continuer"... et ce changement a rapporté 300 millions de dollars de revenus.

Pour comprendre à quel point c'est grave, examinez le problème du point de vue de l'acheteur. Ils viennent sur votre site Web pour acheter des choses. Lorsqu'ils voient quelque chose qu'ils aiment et ajoutent cet article au panier, ils ne veulent pas être obligés de créer un mot de passe et de créer un compte.

Ils veulent une gratification immédiate , et non un engagement à l'avance envers votre marque.

Comment le réparer:

Pour vous assurer que votre paiement est convivial pour la conversion, vous devez toujours rendre la création de compte facultative pour vos clients. Vous pouvez facilement le faire dans votre compte Shopify :

  1. Allez dans " Paramètres -> Paiement -> Comptes clients "
  2. Cochez la case « Les comptes sont facultatifs »
  3. Voilà, c'est fait ! En quelques clics, vous avez supprimé un gros obstacle pour les clients potentiels !

Si les comptes persistants font partie de votre stratégie de fidélisation de la clientèle, vous pouvez les inviter à en créer un ultérieurement, en utilisant l'e-mail qu'ils ont fourni. Pour savoir comment procéder, lisez cette entrée dans le manuel de Shopify.

Veuillez également noter que vous souhaitez demander leur adresse e-mail le plus rapidement possible, afin que vous puissiez faire un suivi s'ils abandonnent le panier.

via sarahandabraham.com

4. Frais d'expédition

Personnellement, je ne suis pas fan des remises : lorsqu'elles sont utilisées en excès, elles peuvent dévaloriser votre marque et paralyser vos revenus à long terme.

Il existe de nombreuses alternatives intéressantes à la réduction des prix, et la livraison gratuite en fait certainement partie. Surtout si l'on considère que les consommateurs détestent payer pour la livraison de leurs commandes.

Par exemple, dans un rapport de ComScore, 61 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles annuleraient un achat en ligne si la livraison n'était pas offerte. Qui savait, non ?

Personne n'aime ajouter un tas d'articles au panier, remplir tous les formulaires… et avoir des frais d'expédition soudainement appliqués à la commande. Peu importe si c'est minuscule - c'est toujours plus que ce que l'acheteur s'est déjà engagé à faire. Cela perturbe leur séquence de pensée et affecte l'expérience d'achat.

Comment le réparer:

Voici 3 façons conviviales de gérer les frais d'expédition :

  1. Rendez la livraison gratuite pour tout le monde, partout (ou au moins à l'échelle nationale);
  2. Avoir un coût d'expédition fixe sur toutes les commandes, peu importe où habite l'acheteur ;
  3. Instaurer la livraison gratuite sur toutes les commandes supérieures à un certain montant.

Pas de boutons "Calculer l'expédition" , pas de surtaxes soudaines, pas d'acheteurs déçus - c'est facile !

via concrete-matter.com

Même un petit supplément peut ruiner les chances d'une vente réussie - encore moins un montant substantiel de 25 euros en plus de votre commande existante

Et si vous devez facturer les frais d'expédition (je ne sais pas, vous vendez peut-être des baignoires design ou quelque chose du genre), la meilleure façon de gérer cela est d'être franc et transparent à ce sujet.

Bien sûr, un client qui s'est pré-engagé à payer un article peut supporter des frais d'expédition inattendus… une fois. Après cela, ils n'achèteront probablement plus chez vous. Soyez très ouvert sur le montant que vous facturez, afin que votre acheteur potentiel n'ait pas l'impression que vous en profitez.

via concrete-matter.com

Spécifier les conditions de livraison gratuite directement sur la page du produit au-dessus de l'appel à l'action est une façon de le faire. Cela pré-conditionne l'acheteur à demander un supplément et atténue les éventuelles frustrations

Conclusion

Dans votre entonnoir de vente en ligne, le processus de paiement est l'étape la plus difficile à optimiser pour un maximum de revenus. Mais si vous vous concentrez sur l'élimination des pires tueurs de conversion, vous verrez une plus grande augmentation des revenus que de petits ajustements comme les couleurs des boutons ou les titres des produits.

Avez-vous une histoire de guerre CRO à partager qui a entraîné une augmentation des revenus de votre marque de commerce électronique… ou qui a fini par vous coûter de l'argent ? Dites-moi dans les commentaires!