Entonnoir de conversion de commerce électronique : guide du débutant

Vous vous demandez comment guider les visiteurs à travers votre boutique en ligne et les transformer en clients satisfaits ? Eh bien, c'est là que la magie d'un entonnoir de conversion de commerce électronique entre en jeu !

Dans cet article, nous allons faire de vous un expert en entonnoir de conversion de commerce électronique et vous expliquerons les étapes à suivre pour créer un entonnoir qui attire les visiteurs et les transforme en clients fidèles.

Prêt à vous lancer et à booster le succès de votre boutique en ligne ? Commençons!

• Qu'est-ce qu'un entonnoir de conversion de commerce électronique ?
• Comment créer un entonnoir de conversion de commerce électronique

Qu'est-ce qu'un entonnoir de conversion de commerce électronique ?

Tout d’abord, vous devez comprendre un entonnoir de conversion de commerce électronique et son fonctionnement.

Imaginez un entonnoir comme celui de votre cuisine, mais au lieu de filtrer les liquides, il guide les visiteurs de votre site Web dans leur parcours d'achat.

Ce voyage est assez unique. Cela commence lorsqu'un visiteur arrive sur votre site et continue jusqu'à ce qu'il effectue un achat et, espérons-le, revienne pour en savoir plus.

Au sommet de l’entonnoir, de nombreuses personnes naviguent. À mesure qu’ils descendent, ils se rapprochent de plus en plus de l’achat.

Mais tous ceux qui visitent votre site ne sont pas prêts à sortir immédiatement leur portefeuille.

C'est là qu'intervient la beauté d'un entonnoir de conversion de commerce électronique : il vous aide à vous connecter avec ces visiteurs, à comprendre leurs besoins et à les guider en douceur vers l'achat.

Le parcours à travers cet entonnoir peut être décomposé en quatre étapes principales : prise de conscience, intérêt, décision et action. L'entonnoir ressemble à ceci :

Ce qui est bien, c’est que vous pouvez optimiser chaque étape de ce chemin. Vous pouvez même suivre le fonctionnement de votre entonnoir, tester différentes approches, voir ce qui résonne auprès de votre public et prendre des décisions basées sur les données pour augmenter vos ventes.

Examinons chaque étape du chemin et examinons ce qu'elles incluent et comment vous pouvez les optimiser.

Conscience

L'étape de sensibilisation est votre première étape vers le succès de votre boutique de commerce électronique. Il s’agit avant tout de faire connaître votre marque aux clients potentiels. Voici les meilleures façons de le faire :

• Trafic organique : le trafic organique consiste à attirer des visiteurs vers votre boutique de commerce électronique via des moteurs de recherche comme Google sans payer pour les publicités. Le référencement, ou Search Engine Optimization, est la clé pour augmenter le trafic organique.
• Campagnes payantes : investir dans des publicités peut changer la donne. Qu'il s'agisse de publicités Google Ads ou de publicités sur les réseaux sociaux, ils peuvent présenter votre boutique à des personnes qui n'ont jamais entendu parler de vous. Les campagnes publicitaires payantes sont idéales pour cibler de nouveaux clients et les diriger vers votre site de commerce électronique.
• Campagnes sur les réseaux sociaux : les plateformes comme Instagram, Facebook ou TikTok sont idéales pour attirer l'attention des clients potentiels. Créez du contenu attrayant qui donne envie aux gens d’en savoir plus sur vos produits.

Votre objectif ici est d’inciter les gens à visiter votre site et de leur faire mémoriser votre marque. Vous voulez qu’ils pensent à vous la prochaine fois qu’ils auront besoin de quelque chose que vous vendez.

Une fois qu’ils cliquent sur votre annonce ou consultent votre contenu, ils passent à l’étape suivante : l’intérêt.

Intérêt

Dans la phase d'intérêt de votre entonnoir de conversion de commerce électronique, l'objectif est de transformer la sensibilisation initiale en engagement actif. C'est là que vous encouragez les clients potentiels à interagir plus profondément avec votre marque sans pousser à une vente immédiate.

Un moyen efficace d’y parvenir consiste à inviter les visiteurs à s’abonner à votre newsletter par e-mail. Vous pouvez les attirer avec une offre gratuite adaptée à vos produits, comme un code de réduction ou un guide utile.

Par exemple, si vous vendez des ustensiles de cuisine, proposer un ebook gratuit contenant des recettes rapides et faciles peut être une excellente incitation à vous inscrire à la newsletter.

De plus, l'intégration d'éléments interactifs tels que des sondages ou des quiz peut augmenter considérablement l'engagement.

Imaginez que vous vendez des produits de beauté. Ici, un quiz qui aide les visiteurs à déterminer leur routine de soins idéale peut être amusant et informatif tout en vous donnant un aperçu des préférences de vos clients.

Encourager les visiteurs à créer un compte sur votre site est une autre démarche stratégique. Après avoir créé un compte, vous pouvez offrir une remise spéciale pour leur premier achat ou un accès exclusif à des ventes spéciales.

En vous concentrant sur l'établissement de cette connexion, vous ne vous contentez pas de vendre des produits, mais vous cultivez également une expérience et offrez une valeur qui s'étend au-delà d'un achat.

Cette approche nourrit l'intérêt de vos visiteurs, les conduisant en douceur vers l'étape suivante de l'entonnoir, où ils prennent une décision d'achat.

Décision

Atteindre l’étape de décision dans votre entonnoir de conversion eCommerce est un moment crucial. Ici, vos clients, déjà engagés avec votre marque, envisagent d'acheter.

C'est votre opportunité de leur offrir ce dernier coup de pouce, et il est temps de présenter une offre à laquelle elle ne pourra pas résister.

Il peut s'agir de codes de réduction exclusifs envoyés par e-mail, les incitant à profiter d'une offre spéciale. Par exemple, une remise limitée dans le temps sur leur gamme de produits préférée peut créer un sentiment d’urgence.

La livraison gratuite est une autre incitation puissante, en particulier pour une boutique de commerce électronique. Il est bien connu que la promesse d’une livraison gratuite peut souvent faire pencher la balance en faveur d’un achat.

De plus, pensez à offrir un produit ou un service gratuit dans le cadre de leur achat. Par exemple, les vendeurs d’équipements de fitness peuvent proposer un guide d’entraînement gratuit ou une séance d’entraînement virtuelle. Cela ajoute de la valeur à l’achat et améliore l’expérience client globale.

À ce stade, votre objectif est de rendre la décision aussi simple et attrayante que possible pour le client. En présentant ces offres, vous répondez efficacement aux hésitations de dernière minute et orientez vos prospects vers une décision d'achat en toute confiance.

Action

L'étape Action est la grande finale de votre entonnoir de conversion de commerce électronique, où l'accent est mis sur la garantie que vos clients procèdent à leur achat et envisagent de revenir à l'avenir.

Il est crucial de fournir toutes les informations et de répondre à toutes les questions persistantes qu'ils pourraient avoir.

Pour empêcher les clients d'abandonner leur panier, vous pouvez créer des fonctionnalités telles qu'une fenêtre contextuelle d'intention de sortie avec des outils comme OptinMonster.

Cela peut proposer aux clients une offre de dernière minute ou leur rappeler pourquoi ils voulaient le produit en premier lieu.

L'intégration d'une fonctionnalité de chat en direct est également très efficace. Il permet aux clients d'obtenir une réponse en temps réel à leurs dernières questions, les rassurant et dissipant tout doute.

N'oubliez pas que l'étape Action consiste également à transformer les premiers acheteurs en clients fidèles. Il est souvent plus facile et plus rentable de fidéliser les clients existants que d’en acquérir de nouveaux.

Après un achat, interagissez avec vos clients en leur demandant des commentaires, en leur fournissant une assistance et en effectuant un suivi après quelques semaines. Cela montre que vous appréciez leur opinion et que vous vous souciez de leur expérience post-achat.

Voyons maintenant comment créer un entonnoir de conversion de commerce électronique exceptionnel pour votre boutique en ligne.

Comment créer un entonnoir de conversion de commerce électronique

Créer un entonnoir de conversion pour le commerce électronique peut sembler compliqué ou écrasant. Mais ne vous inquiétez pas. En suivant les étapes suivantes, vous pouvez créer un excellent entonnoir pour votre boutique en ligne en un rien de temps !

Voici les étapes que nous aborderons :

• Étape 1 : Définissez et comprenez votre public
• Étape 2 : Développer la notoriété de la marque et attirer les clients
• Étape 3 : Engagez-vous et interagissez avec vos clients
• Étape 4 : convertissez votre audience en clients satisfaits
• Étape 5 : Transformez les acheteurs ponctuels en acheteurs fidèles
• Étape 6 : Suivez et optimisez votre entonnoir de conversion de commerce électronique

Étape 1 : Définissez et comprenez votre public

L'identification de votre public cible est une première étape essentielle dans la création d'un entonnoir de conversion de commerce électronique efficace.

Comprendre qui sont vos clients, comment ils interagissent avec votre site Web et leurs intérêts constitue la base de tous vos efforts de marketing et de vente.

Pour commencer, plongez-vous dans l’analyse de vos plateformes de médias sociaux et de votre site Web.

La plupart des plateformes de médias sociaux proposent un tableau de bord professionnel qui donne un aperçu des personnes qui interagissent avec votre contenu et des sujets qui les intéressent le plus. Ces données sont inestimables pour adapter vos stratégies marketing aux préférences de votre public.

Pour l'analyse de sites Web, les plugins WordPress comme MonsterInsights fournissent les données de Google Analytics de la manière la plus conviviale. Après avoir configuré le plugin, vous obtenez les meilleurs rapports directement dans votre tableau de bord WordPress.

En examinant des mesures telles que la panne de l'appareil, vous pouvez comprendre si vos visiteurs utilisent principalement un mobile, une tablette ou un ordinateur de bureau.

Ceci est crucial pour garantir que votre site offre une expérience utilisateur transparente sur tous les appareils.

De plus, l'examen des rapports sur la situation géographique de vos visiteurs peut révéler quelles régions génèrent le plus de trafic vers votre site. Cela vous permet d'adapter votre entonnoir de conversion pour répondre aux besoins et préférences spécifiques des personnes de différents pays.

Les sources de référence méritent également d’être examinées.

En identifiant les sites Web qui génèrent du trafic vers le vôtre, vous pouvez envisager de proposer des offres exclusives aux visiteurs de ces sites, personnalisant ainsi davantage leur expérience d'achat.

Le rapport sur les principaux centres d'intérêt vous permet de concevoir votre entonnoir de conversion en fonction de ce qui intéresse le plus votre public.

Cette approche ciblée garantit que vos efforts marketing trouvent un écho auprès de vos clients potentiels, augmentant ainsi les chances de conversion.

En définissant et en comprenant votre public cible, vous préparez le terrain pour un entonnoir de conversion de commerce électronique plus ciblé et plus efficace qui répond directement aux besoins et aux désirs de vos clients.

Étape 2 : Développer la notoriété de la marque et attirer les clients

Avec une compréhension claire de votre public cible dès l'étape 1, la phase suivante consiste à attirer ces clients potentiels vers votre site en renforçant la notoriété de votre marque qui leur correspond.

Créer un blog pour votre boutique en ligne est une excellente façon de commencer. Non seulement cela génère du trafic vers votre site, mais cela fait également de votre marque une autorité dans votre niche.

En fournissant des guides informatifs et du contenu qui répondent aux besoins et aux questions de votre public, vous leur présentez vos produits et services et construisez une relation basée sur la confiance et la valeur.

Les outils WordPress comme MonsterInsights et le rapport Search Console sont excellents ici. Ils vous permettent de voir quelles requêtes amènent les gens sur votre site et avec quel contenu ils interagissent le plus.

Les cadeaux sont une autre stratégie efficace pour générer de l’engagement et accroître la notoriété de la marque. Ils peuvent rapidement amplifier votre portée, attirer des abonnés sur les réseaux sociaux et créer du buzz autour de votre marque.

N'hésitez pas à diffuser des publicités payantes (PPC) et des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux. Ceux-ci peuvent être adaptés spécifiquement aux intérêts et aux comportements de votre public cible, rendant ainsi vos efforts marketing plus efficaces.

Les communiqués de presse concernant les nouveaux produits, les réalisations importantes ou les événements spéciaux peuvent également attirer l'attention des clients potentiels et même des médias, élargissant ainsi la portée de votre marque.

En utilisant ces stratégies, vous alignez efficacement vos efforts sur les préférences et les besoins de votre public, garantissant ainsi que votre marque capte non seulement son attention, mais maintient également son intérêt et son engagement.

Étape 3 : Engagez-vous et interagissez avec vos clients

Une fois que vous avez attiré des clients potentiels sur votre site, interagir efficacement avec eux est la prochaine étape de votre entonnoir de vente de commerce électronique.

Vous pouvez le faire en proposant du contenu sécurisé, obligeant les utilisateurs à s'abonner à votre liste de diffusion pour accéder à votre meilleur contenu. Cette approche permet de capturer des prospects et de construire une base pour les communications futures.

L'engagement peut également être accru grâce à des éléments interactifs tels que des formulaires, des sondages, des enquêtes et des quiz. Ces outils rendent l'expérience utilisateur plus attrayante et fournissent de précieux commentaires utilisateur sur les préférences et les comportements de votre public.

Une fois que vous avez capturé des prospects, il est essentiel de les nourrir via des newsletters par courrier électronique. Cela vous permet d'informer votre public sur vos produits et services, de le maintenir engagé et de le faire avancer plus loin dans l'entonnoir vers l'achat.

En vous concentrant sur ces stratégies pour engager et interagir avec vos clients, vous pouvez améliorer considérablement l'efficacité de votre entonnoir de conversion de commerce électronique, entraînant ainsi plus de ventes et une clientèle fidèle.

Étape 4 : convertissez votre audience en clients satisfaits

Le parcours depuis l’attraction d’un public jusqu’à sa conversion en clients satisfaits implique plusieurs étapes critiques, chacune étant essentielle pour guider les visiteurs tout au long de votre entonnoir de conversion de commerce électronique.

La principale passerelle pour cette interaction est souvent les pages de destination de votre site Web, y compris les pages de produits, les pages de vente ou toute autre page d'entrée sur laquelle un client pourrait atterrir.

Bien que WordPress facilite la création de pages de base, celles-ci ne sont pas toujours optimisées pour convertir les visiteurs en prospects ou en clients.

L'utilisation d'outils comme SeedProd, l'un des meilleurs constructeurs de pages WordPress, peut améliorer considérablement votre capacité à créer des pages de destination conçues pour des conversions plus élevées.

SeedProd propose des modèles prêts à l'emploi et une interface intuitive par glisser-déposer, ce qui facilite la personnalisation des pages.

Son intégration WooCommerce permet en outre d'ajouter facilement des éléments de commerce électronique à n'importe quelle page, améliorant ainsi les capacités de vente de votre site.

Le placement de vos boutons d’appel à l’action (CTA) est un autre aspect essentiel.

L'utilisation d'outils tels que MonsterInsights pour le suivi du défilement peut éclairer le placement optimal des CTA, garantissant qu'ils sont vus avant qu'un visiteur ne décide de quitter votre page en examinant la profondeur de défilement moyenne.

Les CTA efficaces incluent généralement des mots d'action, se concentrent sur la valeur ou les avantages de l'offre et créent un sentiment d'urgence.

Malgré tous vos efforts pour créer une page de destination orientée conversion, utiliser d'excellents CTA et fournir à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin, il est toujours possible que les visiteurs envisagent encore d'abandonner leur parcours.

C’est à ce moment crucial que l’utilisation stratégique des outils d’optimisation de conversion devient indispensable.

OptinMonster est un excellent exemple d'outil qui peut améliorer considérablement vos efforts de conversion. Il offre une suite complète d'outils marketing, notamment des fenêtres contextuelles lightbox, des comptes à rebours et diverses règles de ciblage.

Ces fonctionnalités sont conçues pour capter l’attention de vos visiteurs aux moments les plus opportuns. Par exemple, vous pouvez utiliser OptinMonster pour offrir la livraison gratuite aux utilisateurs de régions spécifiques ou cibler les utilisateurs ayant des articles particuliers dans leur panier.

En vous concentrant sur ces stratégies, vous rationalisez le chemin de conversion et améliorez l'expérience d'achat globale, convertissant ainsi une plus grande partie de votre public en clients satisfaits et fidèles.

Pour plus d'idées d'optimisation de conversion, consultez 9 tactiques rapides d'optimisation de conversion de commerce électronique à utiliser aujourd'hui.

Étape 5 : Transformez les acheteurs ponctuels en acheteurs fidèles

Après avoir parcouru les premières étapes consistant à attirer et à convertir les visiteurs en clients, il est crucial de ne pas considérer la finalisation d'un achat comme la fin du parcours de commerce électronique.

L'un des outils les plus puissants pour fidéliser la clientèle est votre liste de diffusion. Une communication régulière avec vos clients par e-mail garde votre marque fraîche dans leur esprit.

Qu'il s'agisse de lancer un nouveau produit, d'annoncer une vente à venir ou de partager du contenu exclusif, les e-mails peuvent être un moyen très efficace de réengager les anciens acheteurs.

Les réseaux sociaux sont une autre plateforme essentielle pour maintenir une connexion avec vos clients. Vous pouvez créer une communauté autour de votre marque en interagissant avec votre public sur les réseaux sociaux.

Partagez des mises à jour, du contenu en coulisses, des témoignages de clients et bien plus encore pour garder vos abonnés intéressés et engagés.

La clé pour transformer des acheteurs ponctuels en acheteurs fidèles est d’établir une relation basée sur la fidélité et la confiance.

En fournissant constamment de la valeur, un contenu attrayant et un service client exceptionnel, vous pouvez créer une clientèle fidèle qui revient pour effectuer des achats supplémentaires et devient un défenseur de votre marque.

Étape 6 : Suivez et optimisez votre entonnoir de conversion de commerce électronique

La dernière étape importante consiste à suivre et à optimiser votre entonnoir de conversion de commerce électronique. Ceci est crucial pour comprendre son efficacité et apporter les améliorations nécessaires.

Pour les utilisateurs de WordPress, MonsterInsights est un outil précieux dans ce processus. Il s'impose comme le meilleur plugin Google Analytics pour WordPress, simplifiant la façon dont vous surveillez les interactions des utilisateurs et les taux de conversion de votre site.

L'une des fonctionnalités clés de MonsterInsights est son module complémentaire de commerce électronique, qui active le suivi du commerce électronique dans Google Analytics.

Cela fournit une vue détaillée des performances de votre entonnoir de vente, y compris les étapes qui connaissent le plus de baisses et celles où votre entonnoir est le plus efficace.

Avec le module complémentaire de commerce électronique MonsterInsights, vous obtenez les données les plus cruciales pour votre boutique en ligne. Cela inclut vos produits les plus vendus, le taux d’abandon de panier, les revenus, la valeur moyenne des commandes et bien plus encore.

En exploitant ces données, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour affiner votre entonnoir, améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les conversions.

Et c'est tout!

Nous espérons que vous avez apprécié ce guide du débutant sur un entonnoir de conversion de commerce électronique. N'oubliez pas également de consulter l'article suivant :

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