Optimisation du taux de conversion du commerce électronique

Si vous vous demandez : "Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion pour ma boutique en ligne ?" puis tête haute : vous posez la mauvaise question.

De nos jours, vous verrez des tonnes de marques créer des recherches originales qui fournissent des références, des moyennes et des meilleures pratiques pour l'optimisation du taux de conversion. S'ils ont fait du bon travail, ils segmenteront ces repères par industrie ou informations démographiques sur l'audience afin que vous tiriez réellement profit du contenu.

Ces informations sont utiles et intéressantes. C'est une excellente lecture et peut certainement déclencher les bons types de conversations. Vous remarquerez peut-être que pour les entreprises de commerce électronique de votre secteur, vos taux de conversion marketing en commerce électronique sont supérieurs à la moyenne. Qui ne voudrait pas apprendre qu'il surpasse la concurrence ?

Vous pouvez absolument utiliser ces repères pour vous guider lorsque vous définissez vos objectifs pour le trimestre, cette année et les années à venir - vous devez commencer quelque part. Mais vous ne pouvez pas vous fier entièrement à ce type de données générales pour piloter votre marketing de commerce électronique ou déterminer quel est un bon taux de conversion pour votre boutique de commerce électronique.

La raison? Cela a à voir avec une mauvaise compréhension de la théorie de la relativité d'Einstein.

Mais avant d'entrer dans la physique de l'optimisation de la conversion du commerce électronique, définissons le niveau sur la façon dont nous définissons réellement le CRO du commerce électronique. Ensuite, nous verrons comment calculer votre taux de conversion de commerce électronique, quelles stratégies et tactiques vous pouvez utiliser pour optimiser votre boutique de commerce électronique et les outils dont vous avez besoin pour un meilleur suivi des conversions.

1. Qu'est-ce que l'optimisation du commerce électronique ?
2. La physique de l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique
3. Calculer les taux de conversion du commerce électronique pour définir des objectifs
4. Comment optimiser votre site de commerce électronique pour les conversions
5. Outils d'optimisation du commerce électronique
6. Le CRO du commerce électronique est essentiel pour augmenter les ventes et les ventes répétées
7. Apprenez à mettre en œuvre un processus CRO de commerce électronique aujourd'hui

Qu'est-ce que l'optimisation du commerce électronique ?

L'optimisation du commerce électronique est exactement ce que vous pensez : c'est la pratique consistant à exécuter divers changements de marketing, d'expérience utilisateur, de conception et de contenu afin d'améliorer lentement mais sûrement la facilité avec laquelle les acheteurs potentiels deviennent des clients.

Cela commence au sommet de l'entonnoir avec des tactiques d'acquisition pour construire votre marque - comme le marketing des médias sociaux - et descend jusqu'au bas de l'entonnoir, avec des tactiques comme les e-mails de panier abandonné utilisés pour augmenter les ventes.

L'optimisation du commerce électronique nécessite une vue globale de votre entreprise et de vos objectifs pour être efficace. Cela nécessite également une compréhension de la relativité - c'est là qu'Einstein entre en jeu.

La physique de l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique

La théorie de la relativité d'Einstein, en termes simples, stipule que rien ne peut exister ou être mesuré isolément. Au lieu de cela, il doit être mesuré par rapport à quelque chose d'autre pour rendre les données valides.

N'est-ce pas là qu'intervient le benchmarking ? Oui! La plupart des entreprises de commerce électronique se tourneront vers les références de l'industrie et des concurrents pour déterminer ce qu'est un bon taux de conversion par rapport aux autres.

Le problème ici n'est pas le fait de comparer ses taux de conversion par rapport à un autre. Le problème est de savoir comment la comparaison est effectuée.

À la question "qu'est-ce qu'un bon taux de conversion pour ma boutique en ligne ?" vous posez en fait une série de trois questions :

1. Comment se porte mon entreprise de commerce électronique ?
2. Que dois-je améliorer ?
3. De combien dois-je m'améliorer ?

Malheureusement, lorsque les entreprises de commerce électronique posent ces trois questions, les données de référence sur lesquelles elles s'appuient sont trop larges et trop diverses, ou bien trop petites et trop identiques. Le résultat? Des conclusions extrêmement trompeuses et inexactes qui préparent votre boutique de commerce électronique au désastre.

Source : Socialnomics

Calculer les taux de conversion du commerce électronique pour définir des objectifs

Votre taux de conversion de commerce électronique est un pourcentage qui montre dans quelle mesure les acheteurs potentiels (AKA les visiteurs de votre magasin de commerce électronique) se convertissent en clients (AKA effectuent un achat). Il est simplement calculé à l'aide de la formule suivante :

Source : Nick SEO

Maintenant que vous comprenez où vous en êtes, vous pouvez calculer exactement où vous voulez être.

Mais plutôt que de transformer cet article en une leçon de mathématiques sur la façon de calculer l'objectif de taux de conversion parfait, utilisons simplement le bon sens.

Pour répondre aux questions : « Comment se porte mon entreprise de commerce électronique ? » ; « Que dois-je améliorer ? » ; "De combien dois-je m'améliorer?" vous avez simplement besoin de les reformuler pour qu'ils soient ancrés dans la réalité.

Demandez plutôt :

1. Comment est mon taux de conversion eCommerce par rapport à la concurrence ? Voici où vous pouvez consulter des références pour vous aider à déterminer les performances relatives.
2. Ensuite, regardez à l'intérieur : comment mon taux de conversion se compare-t-il d'une année à l'autre et d'un mois à l'autre ? C'est ici que vous associez vos propres informations et données à des références pour obtenir une vision plus globale de vos objectifs de conversion.
   
   
3. Que suis-je prêt à faire pour m'améliorer ? C'est ici que vous évaluez votre appétit pour le risque et votre capacité à gérer les risques afin d'améliorer les performances. Cela vous assurera également de garder à l'esprit les ressources dont vous disposez actuellement pour vous aider à atteindre vos objectifs.
   
   
4. De combien puis-je réellement améliorer ce trimestre ou cette année, sur la base des informations ci-dessus ? C'est ici que vous prenez vos cibles et que vous les associez à votre vision de votre entreprise de commerce électronique. Peut-être qu'une augmentation de 1 % est tout ce dont vous pouvez et avez besoin pour atteindre ce trimestre - c'est réaliste, et ça va.

 

Comment optimiser votre site de commerce électronique pour les conversions

Lorsque vous définissez vos objectifs de conversion et évaluez les ressources internes, vous serez en mesure de comprendre ce que votre entreprise de commerce électronique peut faire pour optimiser votre site de commerce électronique pour les conversions. Voici trois idées et stratégies pour vous aider à démarrer!

1. Optimisez vos pages produits

Le succès de votre entreprise de commerce électronique dépend de la façon dont les acheteurs potentiels attirent vos produits. Par conséquent, vous devez concentrer la plupart de vos efforts de conversion sur l'optimisation de la page produit.

Voici quelques idées :

• Utilisez la technique du fil d'Ariane. Les fils d'Ariane sont des liens de navigation qui montrent à un visiteur la profondeur réelle du site. Les acheteurs atterriront sur votre site à partir de différents canaux. L'utilisation du fil d'Ariane leur permet de magasiner facilement, de trouver plus de produits connexes dans cette catégorie de produits et d'ajouter plus de produits à leur panier.
  
  
• Optimisez les titres et les descriptions de vos produits pour la recherche. Le SEO fonctionne main dans la main avec le CRO. Lorsque vous vous êtes assuré que vos pages de produits sont optimisées pour la recherche, vous avez de meilleures chances d'attirer des visiteurs avec l'intention de l'acheteur. Ensuite, vous pouvez les convaincre que votre produit correspond exactement à ce qu'ils recherchent, car vous avez utilisé leurs mots-clés de recherche exacts tout au long de la page.
  
  
• Concentrez-vous sur les visuels . L'imagerie est aussi importante que la copie sur vos pages de produits pour convaincre les visiteurs d'acheter chez vous plutôt que chez la concurrence. Certaines boutiques de commerce électronique présentent à la fois des images raffinées et de marque du produit ainsi que des photos de clients. Cela donne aux prospects un véritable visuel de la façon dont le produit se compare à la réalité.

2. Optimisez vos pages de paiement

Après avoir optimisé vos pages de produits, le prochain domaine sur lequel vous devez vous concentrer est l'optimisation de la page de paiement . Une fois qu'un visiteur place un produit dans son panier en ligne, vous voulez vous assurer qu'il est aussi facile que possible pour cet acheteur potentiel de finaliser son achat.

Voici deux concepts axés sur la conversion que vous devriez toujours inclure sur votre page de paiement

• Laissez les visiteurs créer une liste de souhaits. Non seulement une liste de souhaits est un choix centré sur l'utilisateur, car elle permet aux visiteurs de naviguer simplement pour enregistrer leurs produits pour plus tard, mais le potentiel d'optimisation de la conversion est énorme.
  
  Tout d'abord, une liste de souhaits améliore automatiquement le flux de conversion car l'historique de recherche d'un visiteur est enregistré. En d'autres termes, le nombre de clics nécessaires à un visiteur pour retrouver les produits qu'il souhaite est considérablement réduit car la liste de souhaits les renvoie directement sur la page de conversion : la caisse.
  
  Deuxièmement, une liste de souhaits vous donne des données sur ces acheteurs. Vous pouvez voir les produits qui les intéressent et créer des campagnes qui incitent ces visiteurs à revenir et à finaliser leur achat.

Source : Médium

• Vente croisée de produits similaires. En tant que jeu de conversion, une vente croisée peut sembler être un obstacle à la conclusion de la vente, car vous introduisez quelque chose de nouveau juste avant qu'un prospect ne soit sur le point d'effectuer un achat. Le fait est que les ventes croisées et les ventes incitatives à la caisse peuvent augmenter considérablement la valeur moyenne des commandes (AOV) et, lorsqu'elles sont bien gérées, peuvent contribuer à adoucir la vente pour les prospects.
  
  Essayez d'offrir des produits qui sont vus de la même manière par d'autres acheteurs et, si possible, offrez ces produits à prix réduit lorsqu'ils sont achetés avec le produit actuel qu'ils voient. Quoi de plus? S'ils ne vous acceptent pas immédiatement l'offre de vente croisée, utilisez la liste de souhaits. Permettez à ces visiteurs de sauvegarder ces produits pour plus tard, puis vous aurez une autre opportunité de faire campagne pour qu'ils effectuent un achat.

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3. Envisagez de créer une application mobile

Vous vous demandez probablement : pourquoi créer une application mobile alors que j'ai déjà un site Web optimisé pour les mobiles ?

C'est un point valable et avec un site mobile, vous êtes déjà du bon côté de l'avenir. Cela dit, un site Web mobile a ses inconvénients : il est plus lent qu'une application mobile et est souvent moins convivial. La raison ultime pour laquelle vous devriez créer une application mobile : elle peut augmenter les conversions.

La raison pour laquelle il peut augmenter les conversions est simple : il réduit le nombre de clics qu'un utilisateur doit effectuer pour accéder à votre boutique et effectuer un achat.

Quoi de plus? Avec les applications mobiles, vous pouvez utiliser les notifications push pour capter l'attention et générer plus de trafic vers l'application. Cela a un énorme potentiel de conversion : vous créez effectivement un tout nouveau canal marketing pour votre entreprise lorsque vous créez une application mobile.

Outils d'optimisation du commerce électronique

Maintenant que vous avez défini vos objectifs de conversion et mis en œuvre de nouvelles façons d'augmenter les conversions dans votre boutique de commerce électronique, vous devez vous assurer que vous suivez tout. C'est là qu'interviennent les outils d'optimisation du commerce électronique.

Voici trois des outils que nous utilisons chez Campaign Creators lorsque nous travaillons avec nos clients de commerce électronique :

• HubSpot . En tant que solution marketing tout-en-un, HubSpot vous donne un aperçu à 360° de tout ce dont vous avez besoin pour augmenter avec succès les conversions de commerce électronique. Du reporting à la création de flux de travail, en passant par les tests A / B, c'est le meilleur outil pour créer un moteur marketing pour votre magasin. Il s'intègre également à pratiquement tous les outils marketing dont vous aurez besoin, ce qui vous permet de le mettre en œuvre et d'en tirer le meilleur parti.

Source : HubSpot

• Google Analytics et/ou Google Analytics 360 . Google Analytics est un enjeu de table pour chaque entreprise. 360 est la version entreprise de Google Analytics et vous offre tout ce dont vous avez besoin, plus un petit plus, comme des options de création de rapports avancées et de meilleures analyses d'entonnoir.
• Hot Jar. Non seulement l'interface utilisateur de HotJar en fait un outil agréable à utiliser, mais il est en fait extrêmement précieux. Ils offrent un mélange d'outils de comportement des utilisateurs, comme des cartes thermiques et des entonnoirs de conversion, ainsi que des outils pour recueillir les commentaires des utilisateurs sur vos pages. Dans l'ensemble, c'est un excellent outil qui peut vous aider à améliorer immédiatement la conception et la mise en page de votre site en vous basant sur des données réelles.

Le CRO du commerce électronique est essentiel pour augmenter les ventes et les ventes répétées

L'optimisation de la conversion du commerce électronique est un domaine du marketing que vous ne devez pas ignorer. Mais en tant que domaine du marketing qui repose fortement sur des données réelles, concrètes et fiables, c'est aussi un domaine dans lequel de nombreuses entreprises de commerce électronique peuvent se tromper.

Assurez-vous donc de définir des objectifs basés sur des sources de données variées. Suivez la loi de relativité d'Einstein, mais assurez-vous que les repères et les moyennes que vous recherchez sont fiables (et assurez-vous qu'ils ne sont pas la seule source de données que vous utilisez). Posez le bon type de questions sur l'optimisation des conversions.

À partir de là, exécutez une série de modifications de conversion dans votre boutique. Donnez la priorité à l'optimisation de vos pages de produits et de paiement, et faites des progrès pour devenir une entreprise mobile en créant une application mobile. Ensuite, mettez en place les bons outils de suivi des conversions pour vous assurer que vous évaluez constamment vos efforts et que vous vous adaptez si nécessaire.

Apprenez à mettre en œuvre un processus CRO de commerce électronique aujourd'hui

L'optimisation du taux de conversion (CRO) n'est pas un processus facile, en particulier pour les marques de commerce électronique.

Mais quand vous faites les choses correctement, les résultats sont puissants.

C'est pourquoi nous avons créé ce tout nouveau guide Comment mettre en œuvre un processus CRO de commerce électronique qui génère des revenus durables. Téléchargez votre guide gratuit pour apprendre à mettre en place un processus CRO eCommerce efficace en 8 étapes.

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