Liste de contrôle des fêtes de commerce électronique : meilleures pratiques des CRO

À l'approche des vacances et de la pandémie imminente, les achats en ligne sont devenus de plus en plus populaires pour les consommateurs – qui dépenseront 21,7 milliards de dollars au cours des 10 premiers jours de la saison des vacances cette année.

S'il y avait un moment pour donner un coup de jeune à votre site Web, c'est le moment. Bien que certaines marques suspendent les tests pendant la période des fêtes, il existe encore des bonnes pratiques spécifiques au commerce électronique à envisager de mettre en œuvre pour tirer le meilleur parti de cette période de l'année.

Créatif

Imagerie

Tenez compte de toutes les images de votre site Web, de l'image du héros de votre page d'accueil aux images des produits dans votre entonnoir de paiement. Ils doivent tous être de bonnes représentations de votre marque et de vos produits.

• Essayez d'éviter autant que possible les photos d'archives, car la personnalisation par l'imagerie ajoute de la crédibilité à la marque et permet aux visiteurs de se connecter davantage avec la marque et les produits.
• Assurez-vous que vos images ne sont pas floues car cela peut nuire à la crédibilité ou laisser une mauvaise première impression de votre marque et de votre site Web.
• En ce qui concerne les pages de produits, des images de haute qualité peuvent vous faire ou vous défaire. Les visiteurs doivent savoir qu'ils achètent un bon produit et avoir des images, de préférence sous plusieurs angles, en cours d'utilisation et zoomables, les aidera à décider que c'est le cas.
• Bonus - les vidéos de produits peuvent être d'excellents ajouts aux images et vraiment aider à motiver les visiteurs à acheter. Au-delà des images de produits et de héros, il est également important de penser aux images de produits dans le panier. Ici, les images seront probablement plus petites mais devraient toujours être présentes pour rappeler aux visiteurs les produits géniaux qu'ils envisagent d'acheter.

Teneur

De nombreux aspects doivent être pris en compte lorsque vous réfléchissez à votre contenu. N'oubliez pas d'utiliser votre contenu pour répondre aux questions des visiteurs potentiels et leur montrer pourquoi ils devraient acheter chez vous. Vos visiteurs ne sont probablement pas seulement vos visiteurs, mais peuvent rechercher de nombreux produits sur de nombreux sites Web. Ils recherchent les meilleures offres, les meilleurs services, la meilleure expérience et plus encore. Montrez aux visiteurs pourquoi ils devraient vous choisir par rapport à la concurrence avec des valeurs et des avantages, la confiance et la sécurité et une preuve sociale.

• Les valeurs et les avantages peuvent être des listes à puces, des images ou des bannières. Utilisez-les pour dire à vos visiteurs pourquoi vous êtes différent ou unique.
• La confiance et la sécurité sont affichées avec des marqueurs de confiance, des garanties et des politiques. Par exemple, si vous proposez des retours gratuits, rappelez-le aux utilisateurs tout au long de l'entonnoir.
• Les preuves sociales sont souvent considérées comme des témoignages ou des critiques et peuvent être affichées sur tout le site Web. Lorsque vous affichez des avis pour les pages de produits, n'ayez pas peur d'inclure également des avis négatifs. Les visiteurs ont tendance à s'attendre à trouver un mélange des deux et s'ils ne trouvent pas les deux, ils peuvent les chercher en dehors de votre site Web et oublier leur achat ou trouver un concurrent.

UX

Expérience transparente

Si vous pouvez supprimer une étape du parcours utilisateur, faites-le. Cela est particulièrement vrai pour les mobiles. Un visiteur peut devenir moins motivé plus les actions requises sont nombreuses et plus le processus prend du temps. L'action nécessite un traitement et une prise de décision conscients. La cohérence des actions et de la conception sur l'ensemble du site Web aidera également les visiteurs à naviguer facilement dans leur parcours et à réduire la charge cognitive requise pour effectuer un achat. Cela réduira également les frictions potentielles et empêchera les utilisateurs d'avoir à réapprendre à utiliser votre site Web de section en section et de page en page. Par exemple, si vous utilisez un mot souligné pour indiquer un texte hypertexte, faites-le de manière cohérente sur l'ensemble du site Web afin que les visiteurs sachent que les mots soulignés signifient du contenu lié.

Filtrage des produits

Les filtres de produits doivent permettre aux visiteurs de trouver aussi facilement que possible ce qu'ils recherchent. Il est important de noter que le filtrage et le tri ne sont pas la même chose et bien que les options de tri soient excellentes, elles ne remplacent pas le filtrage. Le filtrage de produits idéal variera en fonction de vos produits et de la façon dont les gens les recherchent, mais voici quelques recommandations générales.

• Autorisez l'application simultanée de plusieurs filtres afin que les visiteurs puissent être précis dans leurs recherches, mais ne laissez jamais les visiteurs atteindre une page « pas d'options ». Les visiteurs qui ne parviennent pas à trouver ce qu'ils recherchent facilement abandonneront leur recherche et essaieront de trouver une autre option
• Visuellement, rendez vos filtres faciles à trouver et encore plus faciles à utiliser. La modification et la mise à jour des options ne doivent pas ajouter de friction au processus. Les visiteurs utilisant des options de filtrage peuvent être très motivés à acheter, ne les chassez pas avec un mauvais filtrage des produits.

Page de vente et vente incitative

Envisagez de créer une page ou une section de vente désignée, quelque part pour que les utilisateurs puissent parcourir tous les articles de vente en un seul endroit. Surtout pendant les vacances, les visiteurs rechercheront des offres et des réductions. Une page de vente peut encourager les visiteurs à acheter plus qu'ils n'en avaient l'intention ou même attirer des visiteurs qui n'envisageaient pas du tout d'acheter. Les ventes incitatives sont une autre façon d'aider la valeur moyenne des commandes. Ceux-ci doivent être effectués avec soin afin de ne pas empêcher les visiteurs de terminer leur achat initial. Si vous envisagez de proposer des ventes incitatives, assurez-vous qu'il s'agit de produits connexes et qu'ils coûtent idéalement moins cher que le produit initialement ajouté au panier. Les pages de vente et la vente incitative peuvent ne pas convenir à toutes les marques, mais valent vraiment la peine d'être testées.

Entonnoir de paiement

Panier persistant

Un panier persistant ne laisse pas le contenu du panier expirer. Cela permet aux visiteurs de revenir facilement à leurs achats précédemment abandonnés. Les visiteurs peuvent également essayer de sauvegarder des produits à acheter à une date ultérieure et un panier persistant facilite cette opération. Si ce n'est pas une possibilité pour votre site Web, essayez d'offrir une option « enregistrer le panier » où les visiteurs peuvent soumettre leur e-mail pour que le contenu du panier leur soit envoyé pour le revoir à une date ultérieure.

Paiement des invités

Ne forcez jamais les visiteurs à créer un compte pour effectuer un achat. Cela crée une énorme quantité de frictions inutiles à la dernière étape avant l'achat. De nombreux visiteurs ne seront pas disposés à créer un compte et tenter de le forcer les amènera à abandonner leur achat et peut créer une impression négative du site Web ou de la marque en général.

Page de paiement

Supprimez la navigation de la ou des pages de paiement. Cela peut empêcher les visiteurs de finaliser leur achat. Une fois que les visiteurs ont atteint ce stade de l'entonnoir, nous ne voulons pas leur donner de raisons de partir. Au lieu de la navigation, envisagez d'avoir des indicateurs de progression si votre paiement comporte plusieurs étapes. Des menus fil d'Ariane montreront aux visiteurs où ils se trouvent et jusqu'où ils doivent aller. Si vous ne pouvez pas créer ces menus, une copie claire de l'incitation à l'action telle que « continuer la livraison » ou « procéder au paiement » indiquera aux visiteurs à quoi s'attendre ensuite.