Préparation pour les fêtes de fin d'année 2020 : 8 conseils pour préparer votre boutique en ligne

Lorsque nous prononçons les mots « saison des fêtes », beaucoup d'associations chaleureuses et floues nous viennent à l'esprit : chandails de vacances, décorations de vacances, papier d'emballage, chapeaux de lutin et, bien sûr, du shopping à gogo. Mais, alors que l'année 2020 unique et les défis qu'elle a posés aux créateurs de sites Web touchent à leur fin, nous avons probablement déjà réalisé que les choses pourraient sembler différentes cette année.

Au lieu de flâner dans les grands magasins et de se diriger vers le présentoir de vente, il est plus probable que nous nous trouvions dans un endroit différent cette année. Calé sur le canapé, un café dans une main, un téléphone portable ou un ordinateur portable dans l'autre, balayant le Web à la recherche de détaillants en ligne et de sites de commerce électronique qui nous donneront ce que nous recherchons.

Grâce à la distanciation sociale et, malheureusement, à la quarantaine, la circulation piétonnière dans les grands magasins s'est transformée en une augmentation du trafic Web vers les magasins en ligne. Que ce soit en magasin ou à la maison, les foules sont folles, et il est temps de les aider à naviguer vers les produits et les achats qu'ils ont souhaité toute l'année.

Mais qu'est-ce que cela signifie pour les créateurs de sites Web ? Comment pouvons-nous améliorer notre jeu de commerce électronique et maximiser le potentiel des acheteurs en ligne impatients à la recherche des offres de vacances et des promotions de leurs rêves ? Tout d'abord, nous devons adopter les découvertes et suggestions perspicaces sur les achats en ligne des Fêtes en 2020. Cela comprend l'analyse de données, les études de marché, l'analyse du comportement et un trésor d'informations qui peuvent nous aider à prendre de meilleures décisions en matière de création de sites Web et de boutiques en ligne.

Une fois que nous aurons maîtrisé tous les faits et chiffres, nous serons pleinement équipés pour comprendre à la fois le contenu et les décisions de conception qui ont du sens pour votre boutique en ligne, afin de perfectionner l'expérience d'achat en ligne de chaque visiteur et sa décision de cliquer sur « Acheter maintenant ”.

Dans l'enquête 2019 de Deloitte auprès des consommateurs des Fêtes, ils expliquent que non seulement « les achats en ligne restent la principale destination d'achat », mais, plus encore, les répondants au sondage s'attendaient à dépenser 59 % de leur budget de vacances en ligne plutôt qu'en magasin.

Il s'agit d'une statistique puissante, mais pour comprendre l'expérience d'achat en ligne des Fêtes, pourquoi les acheteurs la préfèrent, quelles sont leurs habitudes et préférences d'achat en ligne - nous devons approfondir un peu et entrer dans l'espace libre de ceux qui aiment (ou être amoureux) du commerce électronique. Par exemple, en particulier au cours des derniers mois, il y a certainement une préférence croissante pour les achats en ligne plutôt que pour les achats en magasin.

Essayons de comprendre ce que nous pouvons apprendre des données extraites des comportements d'achat en 2019 afin d'éclairer la construction de notre site de commerce électronique pour 2020.

• Au cours de la période des fêtes 2019 (officiellement définie comme du 1er novembre au 24 décembre), les achats en ligne ont augmenté de 18,8 % par rapport à la période des fêtes 2018.

Donc, pour nous, créateurs de sites Web, cela signifie qu'au fil des années, la tendance des consommateurs à choisir les achats en ligne pour leurs achats de vacances augmente régulièrement. Pensez toujours en termes de « en avant et vers le haut ».

• La période de cinq jours entre Thanksgiving et le Cyber ​​Monday a représenté 20 % des dépenses totales de vacances en ligne.

Ce plat à emporter est utile pour définir vos attentes. Lorsque vous planifiez vos promotions, campagnes marketing, sensibilisation des clients, etc., gardez à l'esprit quand vous pouvez vous attendre à ce que vos ventes soient les plus élevées et quand il est raisonnable qu'elles soient inférieures. Profitez de l'occasion pour être plus intelligent avec le recul.

• Les consommateurs américains ont dépensé 142,5 milliards de dollars en ligne entre le 1er novembre et le 26 décembre.

Une autre question de recul, comprendre la période du 1er novembre au 26 décembre peut nous aider à prendre des décisions plus éclairées sur le moment de programmer des promotions, quand contacter les clients, et à tous les niveaux, quand commencer à mentionner les mots « saison des fêtes » .

Sur la base de ces seuls chiffres, il est essentiellement évident que le commerce électronique et la saison des vacances ne sont rien d'autre qu'un match parfait. Mais, cela étant dit, comment puiser dans cet univers de livraison des produits les plus recherchés et les plus précieux aux acheteurs en ligne d'une manière conviviale et pratique ? Et, en général, que pouvons-nous attendre de la saison des vacances 2020 – où les besoins, les intérêts et surtout les contraintes financières des consommateurs ont changé ?

• Adobe Analytics prédit que les dépenses en ligne pour la période des fêtes atteindront 180 milliards de dollars en 2020. Si la saison de la grippe continue d'empêcher les gens d'aller dans les magasins physiques, les acheteurs pourraient dépenser jusqu'à 200 milliards de dollars.

Savoir que la météo influence le fait que les acheteurs des Fêtes passent ou non des commandes en ligne ou s'aventurent dans les magasins peut également aider les créateurs de sites Web dans leur planification. Par exemple, vous pouvez même définir des dates pour les promotions en fonction des prévisions météorologiques. Si vous voyez qu'il y a un jour où le temps est si maussade qu'il n'y a aucun moyen pour les acheteurs de quitter la maison et de rester au sec, vous voudrez peut-être faire une promotion spontanée pour ce jour-là, sachant que les gens seront particulièrement confinés à la maison. Pourquoi ne pas profiter du jour de pluie ?

• « BOPIS », qui est le terme utilisé pour décrire la possibilité de commander un article en ligne et de le réserver pour vous en magasin, atteindra une croissance de plus de 40 % à partir de 2019.

Si « BOPIS » est pertinent pour votre magasin et votre modèle commercial, essayez d'en faire une option pour les acheteurs. Étant donné le nombre de magasins physiques qui ont réagi à la pandémie de cette année en rendant leur magasin accessible via un site Web, « BOPIS » est beaucoup plus courant et donc attendu par les clients potentiels. Il y a un grand potentiel ici, autant l'exploiter.

• Le shopping mobile représentera 42% des achats en ligne de la saison

Vous pouvez assimiler la convivialité mobile à un vendeur ou un conseiller commercial sympathique. Si vous souhaitez que vos clients soient accueillis avec chaleur et joie de vivre, cela s'applique également à votre site Web. Il doit être invitant et accueillir n'importe quel appareil ou taille d'écran avec lequel vos clients travaillent.

D'accord, alors, maintenant que nous avons été mieux informés sur les tendances et les comportements clés du commerce électronique que nous pouvons nous attendre à voir cette saison des fêtes, concevons un plan sur la façon dont nous pouvons contribuer à ces chiffres et atteindre les étoiles. En d'autres termes, tirez parti de la tendance actuelle à la croissance rapide des achats en ligne et utilisez-la pour amener nos sites Web vers de nouveaux sommets.