Principaux KPI (indicateurs de performance clés) de commerce électronique à mesurer pour votre boutique en ligne

Qu'est-ce qu'un KPI ?

Un KPI (Key Performance Indicator) est l'indicateur de performance et permet de mesurer la performance de l'entreprise sur le long terme. KPI mesure et compare les performances des entreprises de commerce électronique avec d'autres entreprises travaillant dans le même secteur.

Comme l'a dit Peter Drucker,

Ce qui est mesuré est fait.

La gestion de la mesure des KPI comprend la comparaison du niveau d'objectif de performance souhaité avec les performances réelles et les indicateurs cibles sont le niveau de performance souhaité. Les indicateurs retardés sont appelés à voir le résultat passé dans la réussite, tandis que les indicateurs avancés sont des précurseurs pour obtenir des résultats.

Différence entre KPI et métriques

• Les KPI peuvent être évalués et peuvent changer par la méthodologie SMART (spécifique, mesurable, réalisable, pertinent, opportun). Dans les métriques, il n'est pas possible de changer s'il est supprimé une fois en raison de la nature statique.
• La métrique peut rechercher des résultats passés mais n'aide pas à identifier les actions futures. d'autre part, les KPI intègrent les objectifs futurs.
• Les KPI sont gérés par l'autorité de niveau supérieur tandis que les métriques sont organisées par activité.
• Le KPI fournit des vues futures et la définition d'objectifs pour l'avenir. Dans les métriques, des informations compréhensibles sont fournies.

Quelle est l'importance des KPI dans le commerce électronique ?

Pour atteindre les objectifs futurs avec l'augmentation des ventes dans les affaires en ligne, les KPI sont très importants. Pour contrôler les performances d'une organisation de commerce électronique et prendre une décision stratégique éclairée.

L'utilité des KPI ne peut être comprise que si des actions exploitables sont prises, en fixant la cible après avoir obtenu les informations. Comprendre les problèmes en profondeur tout en résolvant les problèmes et en prenant des décisions pour atteindre les objectifs.

Principaux KPI à suivre pour votre entreprise de commerce électronique

Voici quelques-uns des KPI les plus utiles que vous pouvez suivre pour savoir si votre entreprise de commerce électronique va dans la bonne direction ou non.

1.Source de trafic

Comment les clients viennent vers vous de quelle manière les dirigent vers votre site. La source qui les dirige peut être la recherche directe, la recherche organique, le référencement, les réseaux sociaux, l'e-mail, la recherche payante. La source d'où viennent les clients est une mesure importante. Ces mesures aident à différencier les clients fidèles et précieux qui reviennent sans cesse sur votre site. La source de trafic aide à obtenir les informations de clients précieux en les combinant avec le taux de conversation.

Dans le cas récent de dailymail.com.uk, un très grand éditeur en ligne britannique a perdu 50% du trafic de son site Web organique au 3 juin. C'est selon un article publié sur les forums de la console de recherche Google par un utilisateur prétendant être The Daily Le directeur SEO de Mail, Jesus Mendez. D'un autre côté, theguardian.com a plus de visites de recherche. Environ 180,6 millions de visites de recherche organique ont été effectuées sur theguardian.com et 123,8 millions sur le courrier quotidien, mais le taux de rebond du client était davantage sur theguardian.com. clients susceptibles de passer moins de temps sur theguardian.com que sur dailymail.com. Il est important de combiner les sources de trafic avec d'autres mesures pour connaître la valeur d'un client.

2. Taux d'abandon de panier

Nous connaissons tous le panier d'abandon lorsqu'un client souhaite acheter quelque chose et ajouter cet article à son panier d'achat en ligne mais ne suit pas la procédure d'achat. Selon les rapports, de nombreux sites d'achat en ligne sont confrontés à 15% du problème de taux de panier abandonné et le taux de panier d'abandon pour les achats mobiles est en moyenne de 81% . 75% des ventes n'ont pas lieu dans le commerce électronique en raison de paniers abandonnés. Fixer un objectif de panier abandonné KPI aide à réaliser plus de ventes tout en éliminant le problème de panier abandonné.

3. Taux de conversion

Le taux de conversion peut être trouvé en divisant le nombre total de conversions par le nombre total. des clics par les visiteurs multiplié par 100. Le taux de conversion moyen dans toutes les industries était de 2,70 % sur les sites sociaux selon l'étude du flux de mots.

En fixant des indicateurs cibles de taux de conversion en vérifiant quand ils visitent et en effectuant un achat après avoir effectué plusieurs visites. Décider d'une stratégie pour expliquer pourquoi cela se produit et comment ils décident d'acheter plusieurs visites.

Taux de conversion = (nombre de conversions / nombre total de clics) x100

4.Coût par acquisition

il est calculé en divisant les ventes ou les dépenses de marketing par les clients acquis. Savoir combien ça coûte à l'acquisition d'un client. De quelles manières utilisez-vous le marketing de contenu, les aimants des réseaux sociaux, la publicité au paiement par clic, les influenceurs, tout implique des dépenses en argent. Le CPA est un KPI très bénéfique s'il est utilisé correctement en élaborant et en suivant les bonnes stratégies.

Coût par acquisition = dépenses totales en marketing ou ventes/clients acquis

5. Valeur à vie du client

Le CLV est une mesure permettant de connaître la valeur d'un client pour l'entreprise de commerce électronique pendant toute une période de sa relation. l'amélioration de l'expérience client et la mesure des commentaires sont les facteurs clés de CLV, ces facteurs clés contribuent à augmenter la valeur qu'un client fournit dans le commerce électronique.

Si le CLV est supérieur au CPA, l'entreprise est en bonne position et réalise un bénéfice par client. Dans cette situation, les dépenses pour acquérir de nouveaux clients peuvent ajouter encore plus.

Si le CLV est inférieur au CPA, vous dépensez plus pour obtenir un nouveau client et ne faites pas de profit, ce n'est pas une situation bonne et rentable pour les entreprises de commerce électronique.

Valeur à vie du client = bénéfice annuel du client x période du client - coût d'acquisition

6. Valeur moyenne des commandes

AOV est utilisé pour savoir combien de revenus sont générés avec chaque commande. Ces mesures de commerce électronique sont utilisées pour connaître les efforts en ligne globaux en matière de marketing et d'amélioration de la stratégie de tarification. Cela coûte beaucoup à l'entreprise d'augmenter le taux de conversion en acquérant de nouveaux clients plutôt que d'investir dans des acheteurs existants par AOV.

Valeur moyenne des commandes = chiffre d'affaires total généré / nombre de commandes

Nous concluons ici que l'utilisation des meilleurs KPI dans le commerce électronique s'est avérée bénéfique pour améliorer les performances et l'expérience globales, ainsi que les commentaires des clients. La croissance de l'activité de commerce électronique est optimisée avec la réalisation des objectifs et des buts.

Ces mesures aident à calculer les revenus directs tout en créant une notoriété de marque.

Il est important de devenir meilleur et de se démarquer parmi toutes les stratégies KPI des entreprises de commerce électronique.

Emballer

Ainsi, vous savez maintenant que le suivi de ces indicateurs de performance clés peut vous aider à améliorer les performances de votre boutique en ligne. Emizentech, l'une des principales sociétés de développement de commerce électronique, fournit les meilleures solutions de commerce électronique et aide également les clients à suivre et à surveiller les KPI importants en fonction de leur modèle commercial.