Automatisation du marketing e-commerce : vendez plus sur Shopify

Même si vous n'êtes pas un expert, il y a de fortes chances que vous compreniez implicitement à quel point l'automatisation pourrait être importante pour vos efforts de marketing en ligne. Cependant, si vous êtes comme la plupart des gens qui ne connaissent pas les détails de l'automatisation, entendre ce mot - et penser à quel point il doit être intimidant de l'installer - pourrait suffire à vous effrayer.

Ne vous inquiétez pas. L'automatisation du marketing consiste à rendre votre entreprise plus fluide en travaillant plus intelligemment, pas plus dur. Cet article vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur ce que l'automatisation du marketing du commerce électronique implique, comment cela peut aider votre entreprise à devenir plus efficace et ce que vous devez faire pour commencer à l'utiliser à votre avantage.

Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique ?

Le marketing, en particulier pour les entreprises de commerce électronique, implique un grand nombre de tâches quotidiennes et répétitives qui sont essentielles au succès. Il s'agit notamment d'activités telles que la gestion des prospects, l'entretien des e-mails, la publication sur les réseaux sociaux, etc. Bien qu'ils soient tous essentiels pour atteindre vos objectifs marketing globaux, ils prennent également beaucoup de temps.

L'automatisation du marketing du commerce électronique utilise un logiciel pour prendre le contrôle de ces tâches répétitives en automatisant les fonctions nécessaires, mais chronophages, pour rationaliser les opérations et maximiser l'efficacité. Le résultat immédiat de la mise en pilote automatique de ces responsabilités vous libère du temps pour vous concentrer sur des problèmes d'ordre supérieur. De plus, l'automatisation du marketing peut offrir une foule d'avantages secondaires.

Avantages de l'automatisation du marketing e-commerce

En un sens, le principal avantage que vous tirerez de l'automatisation du marketing est un contrôle accru. Vous constaterez que l'automatisation peut apporter un large éventail d'améliorations à vos efforts de marketing, notamment :

Vous gagnerez du temps (et boosterez votre créativité)

L'un des avantages les plus évidents de l'automatisation du marketing est le fait qu'il vous fera gagner du temps. Avec des outils informatiques prenant en charge les tâches fastidieuses telles que remplir des informations, créer des rapports et élaborer vos flux de travail, vous pourrez réduire le temps nécessaire à la création et au lancement de vos campagnes.

Cela fera plus que libérer du temps pour votre personnel, car vous le rendrez également plus heureux en réduisant le « travail acharné ». Une équipe marketing plus heureuse est une équipe marketing plus productive - une équipe qui peut concentrer plus d'énergie sur la créativité. Le résultat final est que, quelle que soit la taille de votre équipe, l'automatisation les rendra inévitablement plus efficaces et leur permettra de tirer le meilleur parti de chaque heure passée au compteur.

Vous réduisez les coûts

Avec les logiciels supportant l'essentiel de votre charge de travail fastidieuse, vous pourrez en faire plus avec moins de personnel à portée de main. Un lead nurturing soigneusement configuré et des campagnes marketing basées sur des déclencheurs peuvent transformer le pouvoir d'un spécialiste du marketing en dizaines, réduisant considérablement le montant que vous devez dépenser pour attirer de nouvelles entreprises.

Vous ferez moins d'erreurs

Ces tâches marketing fastidieuses ont également la réputation de forcer l'erreur humaine, précisément parce qu'elles sont si répétitives. Les logiciels ne connaissent ni fatigue ni ennui, de sorte que les erreurs nées de ces facteurs humains ne seront plus un problème une fois que vous aurez mis en œuvre une certaine automatisation dans vos routines de marketing de commerce électronique.

Vous améliorerez l'expérience client (CX) et l'engagement

Une solution d'automatisation du marketing intéressante peut servir de moyen d'améliorer la personnalisation de votre messagerie à grande échelle. Grâce à cette personnalisation accrue, l'expérience client que vous offrirez aux clients potentiels sera améliorée à plusieurs étapes du parcours de leur acheteur, ce qui augmentera les conversions potentielles.

En même temps, vous verrez vos stratégies de maturation et d'engagement de prospects s'épanouir. L'automatisation vous permettra de mieux identifier le contenu efficace des e-mails et des réseaux sociaux qui motivent vos clients et d'avoir une meilleure vue d'ensemble du parcours de l'acheteur qui vous permettra d'identifier les obstacles potentiels. Vous profiterez d'un pipeline de clients plus fluide, né d'une optimisation de l'engagement et de l'engagement.

Vous pourrez vous améliorer plus facilement

L'automatisation offre un double avantage lorsqu'il s'agit d'affiner vos processus. Tout d'abord, vous bénéficiez d'une meilleure vue d'ensemble de bon nombre de vos opérations marketing. Cela permet de voir plus facilement comment un élément peut affecter un autre et comment mettre en œuvre des tests A/B qui vous aideront à savoir quelles méthodes résonnent le plus avec vos clients.

De plus, l'automatisation augmente la vitesse à laquelle vous pouvez effectuer de tels ajustements. Libéré des entraves de la saisie manuelle continue, vous pouvez créer, puis tester, vos campagnes avec une plus grande fréquence. Une fréquence accrue, à son tour, offre plus d'opportunités pour affiner vos stratégies de marketing.

Exemples d'automatisation du commerce électronique

Il vous sera plus facile de comprendre le potentiel de l'automatisation en voyant comment d'autres professionnels l'utilisent. Voici quelques applications concrètes de la manière dont l'automatisation du commerce électronique pourrait s'intégrer à votre routine actuelle, ainsi que des exemples de ces principes en action.

Automatisation du commerce électronique

Saviez-vous qu'aujourd'hui, des décennies après sa création, le courrier électronique est toujours l'une des formes de marketing les plus efficaces ? C'est un moyen rapide et omniprésent d'atteindre les clients actuels et potentiels, peu importe où ils se trouvent. De plus, il offre l'un des meilleurs retours sur investissement (ROI) de tous les canaux marketing que vous trouverez ; De plus, l'automatisation peut le rendre encore plus puissant.

L'automatisation des e-mails vous permet d'exécuter des campagnes incroyables, même lorsque vous n'avez pas le temps d'envoyer manuellement des e-mails à chaque client. Cela vous permet également de créer des messages uniques - pour le bon public, au bon moment - en maximisant la personnalisation et en améliorant l'engagement. Voici quelques façons dont cela peut fonctionner :

Série de bienvenue automatisée

Les premières impressions comptent, en particulier dans le domaine du marketing. Ils sont un élément clé dans la création d'un lien positif entre votre marque, votre client et vos produits. Vous pouvez y parvenir avec une technique connue sous le nom de série de bienvenue par e-mail, qui touche de nouveaux contacts avec une combinaison de messages qui présentent votre marque tout en augmentant lentement l'engagement.

L'automatisation est presque une nécessité lorsqu'il s'agit de votre série de bienvenue, car elle vous permet de chronométrer chaque message avec précision aux moments où ils sont les plus utiles et pratiques pour vos nouveaux contacts. Cela augmente le taux d'ouverture potentiel de votre e-mail de bienvenue et augmente la probabilité qu'ils prêtent attention aux futurs e-mails.

Au-delà de cela, une série de bienvenue automatisée vous aide à maintenir la cohérence et à garder le CX solide, quel que soit le nombre de nouveaux contacts que vous obtenez. En plus d'utiliser pleinement la puissance de l'automatisation, voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit lorsque vous configurez votre série de bienvenue :

• Prioriser ce que vous souhaitez transmettre aux nouveaux contacts avant de définir un nombre défini d'e-mails
• Séparer l'accueil initial de toute invitation à se connecter
• Utiliser votre série de bienvenue pour obtenir plus d'informations sur les contacts afin que vous puissiez améliorer les efforts de personnalisation à l'avenir

Lead nurturing et e-mails des nouveaux clients

En tant que compagnon de vos e-mails de bienvenue, vous voudrez également réfléchir à la manière dont vous enverrez du contenu de suivi critique à vos contacts sous la forme d'e-mails de prospection.

Les campagnes de maturation de prospects sont excellentes car elles vous permettent d'engager en permanence des prospects qui ne sont pas prêts à déclencher immédiatement ce déclencheur proverbial. Pendant tout ce temps, vous gagnez leur confiance, les guidez tout au long du parcours d'achat et les rapprochez d'un achat.

Encore une fois, l'automatisation peut vous aider à diffuser ce contenu et à le chronométrer parfaitement pour guider ces prospects dans votre entonnoir pendant que vous vous concentrez sur d'autres tâches. Avec les campagnes d'e-mails de lead nurturing automatisées, vous devez tenir compte des points suivants :

• Utilisez les e-mails HTML avec parcimonie au profit des e-mails textuels
• Privilégiez le contenu écrit de valeur au design tape-à-l'œil
• Maintenir la cohérence afin de ne pas perdre de pertinence dans l'esprit du client
• Distinguez votre marque autant que possible
• Personnalisez les e-mails autant que vous le pouvez (c'est quelque chose que votre logiciel d'automatisation peut vous aider)

E-mails de panier abandonné

Celui-ci est un composant majeur des fonctionnalités d'automatisation de Shopify et que vous ne devez absolument pas négliger. Environ 88,05% des commandes d'achats en ligne ont été abandonnées en mars 2020, selon les données de Statista. Cela signifie que ces commandes n'ont jamais été converties en achat et que ces entreprises ont perdu des ventes.

Les raisons pour lesquelles les clients renoncent à la vente peuvent varier (l'oubli joue absolument un rôle), mais la façon dont vous pouvez récupérer certains de ces déserteurs est en grande partie singulière : une utilisation judicieuse des e-mails de panier abandonnés. Ces messages ont un taux d'ouverture de près de 50 % et plus de 10 % de ceux qui reçoivent un tel e-mail reviennent pour effectuer leur achat.

Cela représente une ample opportunité d'augmenter votre résultat net, et l'automatisation s'intègre parfaitement à leur utilisation. Il est probable que vous ayez déjà l'adresse e-mail de l'abandonneur de panier puisqu'il l'a fournie lors de la préparation de son achat. De plus, ils sont déjà intéressés à acheter puisqu'ils ont eu la peine de placer des articles dans leur panier.

L'automatisation rend le processus peu compliqué et très rentable, et pourrait même vous rapporter un client fidèle. N'oubliez pas que les lignes d'objet peuvent faire ou défaire vos e-mails de panier abandonné. Vous devez aborder vos messages en gardant à l'esprit les éléments suivants :

• Utilisez un ton clair et direct
• Soyez informatif sans être insistant
• Une petite remise pourrait adoucir le pot
• Les lignes d'objet des tests A/B vous aideront à trouver les meilleurs interprètes

E-mails transactionnels

Il existe divers e-mails que vous devrez peut-être envoyer à un client au cours du processus d'achat et au-delà, tels que des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition, des réinitialisations de mot de passe, des mentions légales, des alertes de sécurité, etc.

Ce type d'informations est d'une grande valeur pour le client, et l'automatisation de ces communications réduit votre charge de travail tout en améliorant l'efficacité et le taux d'engagement des utilisateurs d'une fonction client critique.

Ventes croisées et recommandations de produits

La vente croisée consiste à augmenter les revenus des ventes en recommandant des produits supplémentaires ou complémentaires à des clients engagés. Vous connaissez peut-être déjà cette pratique dans les environnements de vente au détail physiques, mais elle est également efficace sous forme de courrier électronique si vous êtes en mesure d'intégrer l'automatisation dans le processus. Les e-mails automatisés vous permettent de contacter instantanément des clients avec des opportunités potentielles, qui auront plus de succès si vous :

• Montrez aux clients la valeur
• Récompenser les clients pour leur fidélité
• Gardez vos offres honnêtes
• Présenter des opportunités de ventes croisées de manière simple

Segmentation des clics

Lorsqu'il s'agit de pratiques marketing simples mais efficaces, la segmentation se rapproche du haut de la liste. En un mot, c'est le processus de division de votre clientèle en groupes plus gérables en fonction de caractéristiques communes. La segmentation des clics est un dérivé de ce processus, dans lequel vous fournissez des liens vers vos contacts qui leur permettent de s'auto-segmenter dans ces groupes.

Lorsque vous combinez cette pratique avec des e-mails automatisés, vous pouvez insérer des liens, des boutons et des images cliquables dans vos messages, puis faire trier automatiquement vos contacts dans des listes appropriées en fonction du type de liens sur lesquels ils cliquent. Cela peut vous aider à leur envoyer des e-mails mieux ciblés à l'avenir et, espérons-le, à générer plus de ventes. Cette stratégie est plus efficace lorsque vous vous souvenez de :

• Pensez au "pourquoi" derrière chaque lien
• Intégrez soigneusement vos offres commerciales
• Utilisez l'automatisation pour rationaliser le processus de suivi

Examens de commerce électronique automatisés

Les avis en ligne sont très importants dans le monde du e-commerce. Selon un rapport de l'Université Concordia, environ 73 % des clients tiennent compte des avis dans leurs décisions d'achat, et 92 % des clients commencent à hésiter à l'idée d'un achat si aucun avis n'est disponible. Cela signifie que les avis peuvent affecter votre résultat net, mais vous pouvez vous assurer d'en avoir beaucoup en demandant poliment à vos clients.

La configuration d'e-mails automatisés pour solliciter des avis après une action client clé vous permet de solliciter beaucoup plus d'avis que vous ne pourriez en solliciter manuellement. Cela vous aidera également à optimiser le taux de réponse pour de telles demandes. Gardez à l'esprit ces conseils pour un maximum de succès :

• Un message simple et courtois donnera les meilleurs résultats
• Exprimez vos remerciements et dirigez les clients directement vers la page d'avis
• Ne laissez pas la possibilité d'avis négatifs vous empêcher de demander

Automatisation du marketing des médias sociaux pour le commerce électronique

L'automatisation du marketing comprend plus que des stratégies de messagerie. L'automatisation est également utile pour certaines activités sur les réseaux sociaux.

Les médias sociaux sont un excellent endroit pour commercialiser lorsque vous avez des produits à vendre. En plus de faire connaître votre marque, le marketing sur les réseaux sociaux vous permet d'interagir avec des prospects dans un endroit où ils passent beaucoup de temps. Cela vous aidera également à renforcer l'engagement des clients tout en renforçant la confiance envers votre marque.

L'automatisation de la vente au détail sur les réseaux sociaux peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos campagnes, en les gérant facilement et en gagnant du temps dans le processus. Les outils de planification des médias sociaux, par exemple, vous donnent le pouvoir de faire en sorte que les publications soient mises en ligne au moment de votre choix. Cela vous permet de mieux maintenir le type de régularité qui renforcera votre présence sociale et attirera plus de clients.

Au-delà de cela, la bonne plate-forme d'automatisation peut également inclure des outils pour gérer vos comptes, répondre aux messages, collecter des mesures et rationaliser d'autres aspects de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux afin que vous puissiez obtenir de meilleurs résultats avec moins d'effort.

Comment démarrer avec l'automatisation du marketing e-commerce

La première étape pour démarrer avec l'automatisation du marketing e-commerce consiste à choisir une plate-forme logicielle facile à maîtriser et adaptée à vos besoins. Des options comme Constant Contact constituent un choix judicieux, non seulement en raison de leur mise en page simple et de leurs capacités de création simples par glisser-déposer, mais également en raison de leur longue liste d'intégrations de commerce électronique intégrées.

La possibilité de fusionner des fonctionnalités supplémentaires de Shopify, Woocommerce, BigCommerce, Etsy, eBay, etc., vous permet de créer un système intégré et hautement performant qui correspond précisément à vos besoins en matière de commerce électronique.

La liaison avec Shopify, par exemple, ouvre la possibilité d'importer vos contacts, de fusionner des coupons et des remises dans vos communications, de synchroniser de nouveaux contacts et de générer un suivi avec ces e-mails de bienvenue importants. Vous obtiendrez des fonctionnalités similaires avec les intégrations supplémentaires de Constant Contact. Ils sont suffisamment nombreux pour couvrir à peu près n'importe quelle plate-forme de commerce électronique que vous préférez.

Une fois que vous avez choisi votre plate-forme, vous devrez décider des éléments de votre programme marketing que vous souhaitez aborder via l'automatisation et apprendre à mettre en œuvre ces fonctionnalités via le logiciel. Mais, maintenant que vous connaissez une bonne partie de ce que les outils d'automatisation du marketing e-commerce peuvent faire pour vous, vous avez déjà la moitié de l'équation établie.

Prendre le contrôle

L'automatisation du marketing du commerce électronique est la clé de nombreux avantages. Bien que cela puisse sembler intimidant au premier abord, l'objectif principal de cette technologie est de faciliter la gestion de votre entreprise en prenant le contrôle de tâches plus petites et répétitives (comme l'envoi d'e-mails aux contacts) et en vous libérant pour rester créatif et diriger votre équipe marketing.

N'oubliez pas que pour maximiser les avantages de l'automatisation du marketing, vous devez choisir le bon logiciel. À partir de là, il vous suffit de définir vos objectifs, d'apprendre à mettre en œuvre vos nouveaux outils et de surveiller vos performances pour voir comment vous pouvez vous améliorer à l'avenir.