Automatisation du marketing du commerce électronique : 18 automatisations que vous pouvez utiliser dès maintenant

Comment pouvez-vous utiliser l'automatisation dans votre entreprise de commerce électronique ?

Ce guide vous montrera 7 domaines de votre entreprise que vous pouvez automatiser - pour obtenir des résultats tels que la récupération de 30 000 $ de ventes perdues .

Plus important encore, vous obtiendrez 18 recettes d'automatisation que vous pourrez importer et utiliser immédiatement - en quelques clics - pour automatiser chacun de ces 7 domaines de votre activité de commerce électronique.

1. Récupérez des revenus grâce aux e-mails de panier abandonné et aux automatisations
2. Utilisez la segmentation pour faire plus de ventes
3. Des campagnes de reconquête qui font revenir les clients
4. Montrez vos produits dans des e-mails ou des automatisations
5. Récompensez vos clients fidèles avec des réductions et des offres spéciales
6. Nourrissez les prospects et fidélisez vos clients grâce à la notation des prospects et aux e-mails
7. Envoyez des campagnes automatisées de vente incitative et croisée de commerce électronique à vos clients

1. Récupérez des revenus grâce aux e-mails de panier abandonné et aux automatisations

Plus de 75% des personnes abandonnent leur panier en ligne. Dans votre boutique en ligne, cela signifie que 3 personnes sur 4 qui ajoutent quelque chose à leur panier repartent sans effectuer d'achat.

Les chariots abandonnés signifient une perte de revenus. (Ce calculateur de panier abandonné gratuit vous montre combien vous coûtent les paniers abandonnés - et combien d'argent vous pourriez récupérer en ajoutant un e-mail de panier abandonné.)

Si 6 000 acheteurs visitent votre site chaque mois, que votre produit coûte en moyenne 20 € et que vous constatez un taux de conversion moyen de 2,4 %, vous perdez probablement plus de 11 000 € par mois sur les paniers abandonnés.

Si votre paiement est de premier ordre et que vous ne pensez pas que vos clients sont confus, il est temps d'apporter des renforts : e-mails de panier abandonné et automatisations !

Comment fonctionnent les automatisations des e-mails de panier abandonné ?

Les automatisations de panier abandonné vous permettent de contacter automatiquement les contacts qui abandonnent leur panier. Ces rappels de panier abandonné vous aident à ramener les acheteurs sur votre site et à les convertir en clients.

Si c'est la première fois qu'un acheteur abandonne son panier, vous pouvez même lui proposer une offre spéciale pour récupérer le panier. Cela crée une opportunité de convertir les premiers acheteurs en clients.

Convertissez les premiers acheteurs en clients grâce à cette automatisation. Offrez aux nouveaux abandonneurs de panier une offre spéciale pour finaliser leur achat. Obtenez la première recette d'automatisation du crochet de chariot abandonné ici.

L'automatisation du marketing facilite la configuration des e-mails de panier abandonné - et une fois que vous les avez configurés, ils fonctionnent en arrière-plan. Vous pouvez le régler et l'oublier. Et tandis que le taux d'ouverture moyen des e-mails de commerce électronique est d'environ 15 %, les e-mails de panier abandonnés ont un taux d'ouverture de près de 45 %, ce qui en fait l'une des automatisations de marketing de commerce électronique les plus efficaces que vous puissiez utiliser.

De plus, 21 % de tous les e-mails d'abandon de panier sont cliqués, et 50 % de ces clics conduisent à un achat récupéré sur le site.

Meilleures pratiques pour les e-mails de panier abandonné

Utilisez vos e-mails de panier abandonné pour rappeler aux gens pourquoi ils ont mis votre produit dans leur panier en premier lieu. Qu'est-ce qui rend votre produit génial ? Quels avantages ou valeur pouvez-vous mettre en évidence dans le contenu de votre e-mail de panier abandonné ?

Une série de 2 ou 3 e-mails de panier abandonné peut fonctionner mieux qu'un seul. Morrow Audio envoie une série de 2 e-mails de panier abandonné aux acheteurs. Les resultats?

• Un taux de conversion de 26% (presque 3x la moyenne)
• Récupération de 30 000 $ (!) via une série automatisée de 2 e-mails de panier abandonné

Utilisez vos e-mails pour informer les clients qu'un certain article est en rupture de stock ou pour déclencher un FOMO (peur de manquer). Les gens se soucient plus de ce qu'ils pourraient perdre que de ce qu'ils gagneront. C'est ce qu'on appelle l'aversion aux pertes : le phénomène psychologique dans lequel les gens préfèrent éviter les pertes plutôt que d'acquérir des gains.

Récupérez les chariots abandonnés le Black Friday (ou à tout moment) avec cette automatisation. Lorsqu'un client abandonne son panier, entrez-le automatiquement dans une série d'e-mails de panier abandonné. Obtenez la recette d'automatisation de la série d'e-mails Black Friday : Panier abandonné ici.

Voici 5 autres conseils pour créer des e-mails de panier abandonné qui ramènent les clients :

1. Créez une ligne d'objet bien conçue : 64 % des personnes décident d'ouvrir un e-mail en fonction de la ligne d'objet
2. Donnez un appel à l'action (CTA) clair : évitez les mots comme "acheter" ou "payer" dans vos CTA de panier abandonné. Ce sont des mots « à haute friction ». Un CTA plus doux comme "retourner à votre panier" incite les gens à passer à l'étape suivante (cliquer) avant la vente.
3. Montrez votre produit : les gens pourraient ne pas se souvenir des produits qu'ils avaient en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Utilisez des photos de produits pour montrer exactement ce que votre client a laissé dans son panier.
4. Utilisez la preuve sociale : 91 % des personnes lisent les avis en ligne. Dans votre e-mail de panier abandonné, mettez en évidence les avis positifs sur le produit que votre contact a laissés dans son panier.
5. Optimiser pour les mobiles : 61 % de tous les e-mails sont ouverts et lus sur des appareils mobiles.

Grâce à l'automatisation du marketing et à ces meilleures pratiques pour les e-mails de panier abandonné, vous serez sur la bonne voie pour récupérer les revenus perdus de votre boutique en ligne.

2. Utilisez la segmentation pour augmenter vos ventes

La segmentation est l'un des ingrédients clés de l'automatisation du marketing e-commerce. La segmentation consiste à regrouper vos contacts en fonction de leurs caractéristiques ou des actions qu'ils entreprennent.

Lorsque vous segmentez, vous obtenez plus de ventes parce que vous offrez aux gens des produits qu'ils veulent déjà - et vous pouvez les atteindre aux moments où ils sont le plus susceptibles d'acheter.

Vous pouvez segmenter vos contacts en fonction de presque tout, y compris :

• Leur valeur de commande
• Leur emplacement
• La valeur totale en dollars de leurs achats
• Combien de commandes ils ont passées
• Quels articles ils ont achetés
• Qu'ils aient abandonné leur panier
• Combien de temps s'est écoulé depuis leur dernière commande
• Quels produits ils ont consultés plus d'une fois sur votre site
• Combien de fois ils ont visité votre boutique en ligne
• Statut de leur programme de fidélité
• Quand ils ont interagi pour la dernière fois avec le contenu de votre e-mail

Lorsque vous ciblez les bonnes personnes, vous obtenez de meilleurs taux de conversion, fidélisez plus de clients et constatez des revenus plus élevés.

Comment fonctionne la segmentation dans l'automatisation du marketing e-commerce ?

Vous pouvez segmenter vos contacts avec des listes, des balises et des champs personnalisés.

Les listes sont une forme large de segmentation et indiquent généralement le statut d'un contact : actif, client vs non-client, abonné à la newsletter, etc. Si vous avez 2 newsletters différentes auxquelles les clients peuvent s'inscrire, vous devez créer 2 listes différentes et segmenter votre contacts en conséquence.

Une balise indique les attributs de contact qui sont sensibles au facteur temps ou susceptibles de changer ; des choses comme l'intérêt pour le produit, le participant à un événement ou le membre du programme de fidélité.

Un champ personnalisé est un point de données spécifique dans le profil d'un contact. Des exemples de champs personnalisés sont la date du dernier achat, la couleur préférée, le pseudo Twitter, la date du dernier engagement par e-mail… pratiquement tous les points de données que vous souhaitez collecter sur un client peuvent être stockés dans un champ personnalisé.

Voici quelques façons d'utiliser des listes, des balises et des champs personnalisés dans vos automatisations de marketing e-commerce :

• • Démarrer automatiquement une série de bienvenue lorsqu'un contact s'abonne à une certaine liste
  • Envoyez du contenu ciblé à différents contacts en fonction d'un tag. Par exemple, si un contact est marqué comme intéressé par un certain produit, envoyez-lui une campagne par e-mail axée sur ce produit.
  • Utilisez des champs personnalisés pour remplir les coordonnées dans le contenu de votre e-mail. Cela vous permet de personnaliser vos e-mails tout en automatisant vos campagnes.

Lorsqu'un contact s'abonne à une liste, entrez-le automatiquement dans une série d'e-mails de bienvenue avec cette automatisation. Obtenez la recette d'automatisation de la série de bienvenue ici.

La segmentation joue un rôle important dans presque tous les workflows ou campagnes d'automatisation du marketing e-commerce. Lorsque vous envoyez le bon message aux bonnes personnes au bon moment, vous pouvez augmenter vos ventes et fidéliser vos clients.

3. Des campagnes de reconquête qui incitent les clients à revenir

Une campagne d'e-mails de reconquête est une série d'e-mails ciblés et personnalisés que vous envoyez aux clients qui n'ont pas interagi avec votre contenu ou acheté dans votre boutique en ligne depuis un certain temps.

L'objectif des campagnes de reconquête est d'amener vos contacts à interagir avec le contenu de votre e-mail et à acheter à nouveau dans votre boutique en ligne. Les campagnes par e-mail de reconquête sont également appelées campagnes par e-mail de réengagement.

Pourquoi les campagnes de reconquête sont-elles importantes ? Pourquoi se concentrer sur la reconquête d'un client qui n'a pas manifesté d'intérêt pour votre contenu ou vos produits depuis un certain temps ? Les campagnes de reconquête sont importantes pour votre entreprise de commerce électronique, car il en coûte 5 fois plus pour obtenir un nouveau client que pour conserver un client actuel.

Comment choisir les contacts qui recevront une campagne de reconquête

En plus de vous faire économiser de l'argent, l'automatisation de vos campagnes de reconquête vous fait gagner du temps. Vous n'avez pas à savoir quand vos contacts ont acheté votre produit ou cliqué sur vos e-mails pour la dernière fois - l'automatisation peut le faire pour vous.

Vous pouvez utiliser la segmentation pour cibler les clients en fonction de la dernière fois qu'un contact a interagi avec votre contenu ou visité votre boutique en ligne. C'est ce qu'on appelle le suivi de l'engagement. Vous pouvez également suivre la date du dernier achat d'un client avec le suivi des achats.

Cette automatisation en deux parties marque vos clients lorsqu'ils s'engagent, restent actifs ou deviennent inactifs, afin que vous puissiez suivre leur engagement à grande échelle. Obtenez la partie 1 : recette d'automatisation du marquage d'engagement ici.

La seconde moitié de la recette d'automatisation du marquage d'engagement suit l'engagement de vos clients avec votre contenu ou votre magasin afin qu'ils puissent être étiquetés en conséquence. Obtenez la partie 2 : Recette d'automatisation du marquage d'engagement ici.

Lorsque vous utilisez le suivi de l'engagement et des achats, vous pouvez déclencher des automatisations d'e-mails de reconquête lorsqu'un client atteint un certain point de désengagement - comme 6 mois depuis son dernier achat, ou 3 mois depuis qu'il a cliqué sur l'un de vos e-mails vers votre site.

Comment planifier une campagne d'e-mails de reconquête automatisée

Voici un exemple de la façon de planifier votre campagne d'e-mails de reconquête pour votre boutique en ligne :

1. 1. Envoyez votre premier e-mail environ 3 mois après la dernière interaction de votre client. Suivez leur engagement avec l'e-mail. Ouvre-t-il l'e-mail, clique-t-il sur un lien ou (espérons-le) effectue-t-il un achat ?
   2. Envoyez vos e-mails de suivi dans une campagne au goutte-à-goutte qui se répartit également entre votre premier et votre dernier e-mail - c'est généralement un e-mail tous les 1 à 2 mois
   3. Envoyez votre dernier e-mail lorsqu'il est historiquement démontré que vos clients sont complètement désengagés. Si ce point est à 9 mois d'inactivité, vous avez 6 mois à compter de votre premier e-mail pour les reconquérir. Une fois qu'ils ont passé le point limite, supprimez-les de votre liste de diffusion.

Si un contact n'a pas interagi avec votre contenu ou votre boutique en ligne depuis un certain temps, cette automatisation l'intègre automatiquement dans une campagne de réengagement par e-mail, afin que vous puissiez reconquérir les clients désengagés. Obtenez la recette d'automatisation Envoyer une campagne de réengagement après une période d'inactivité ici.

4. Montrez vos produits dans des e-mails ou des automatisations

Lorsque vous n'avez que quelques secondes pour impressionner quelqu'un qui ouvre vos e-mails, un visuel est une puissante attraction d'attention.

La durée d'attention moyenne des e-mails a augmenté de 7 % entre 2011 et 2016, mais elle n'est toujours (en moyenne) que d'environ 11 secondes. Comment faites-vous pour que les gens cliquent sur votre appel à l'action par e-mail avant le dernier *tick* de ces 11 secondes ?

L'un des principaux moyens consiste à utiliser des images de produits - et à les utiliser de la bonne manière.

Les campagnes par e-mail avec images ont un CTR (taux de clics) 42 % plus élevé que les campagnes sans images.

Les chiffres ne mentent pas. Et les visuels convaincants comme celui-ci non plus :

Le nombre d'images dans différents types d'e-mails affecte le taux de clics spécifique, mais il est évident que les images valent mieux que pas d'images. (Source : Véro)

Vous pouvez utiliser des images pour promouvoir votre marque et vos produits afin de vendre aux gens l'idée d'acheter chez vous.

Mais il ne s'agit pas seulement de rendre un produit visible, il s'agit de rendre visibles les bons produits. Assurez-vous de montrer le produit que vous savez que votre client veut. Les automatisations du commerce électronique facilitent la présentation des images de vos produits.

Cette automatisation utilise le suivi du site pour suivre automatiquement l'intérêt de vos contacts pour certains produits, puis envoyer des messages ciblés en fonction de cet intérêt. Obtenez la recette d'automatisation du marquage d'intérêt pour le produit ici.

Comment les automatisations facilitent-elles l'utilisation des images dans vos campagnes ?

• Blocs de produits
• Intégrations avec votre boutique en ligne
• Balisage
• Segmentation

Les blocs de produits vous permettent de partager les détails et les images des produits de votre boutique en ligne dans vos e-mails marketing pour vous aider à créer des campagnes personnalisées.

Dans une plate-forme de commerce électronique comme Shopify, vous pouvez créer des collections de produits dans votre boutique de commerce électronique et télécharger des images de produits directement dans des campagnes et des automatisations. Vous pouvez ainsi montrer aux gens ce que vous savez qu'ils sont le plus susceptibles d'acheter.

Si vous intégrez votre boutique en ligne à votre plateforme d'automatisation du marketing, vous pouvez utiliser des blocs de produits pour ajouter des images et des détails sur les produits à vos e-mails. Lorsque vous segmentez votre audience en fonction de ses intérêts pour les produits, les blocs de produits vous aident à montrer à vos clients les produits qu'ils veulent voir.

Voici à quoi peut ressembler le contenu d'un bloc de produits dans votre e-mail :

Voici à quoi ressemble le contenu de votre e-mail lorsque vous utilisez des blocs de produits pour télécharger des images et des détails sur les produits.

La fonction de blocage de produit dans cet e-mail a extrait les informations suivantes de la boutique en ligne :

1. 1. Images du produit
   2. Tarification des produits

Lorsqu'un contact manifeste de l'intérêt pour un achat sur votre boutique Shopify, envoyez-lui automatiquement un e-mail avec un coupon pour ce produit - et des blocs de produits pour rappeler à l'acheteur à quel point votre produit est génial. Obtenez la recette d'automatisation des e-mails de suivi d'intérêt pour le produit Shopify ici.

Une infographie créée par MDG Advertising montre à quel point l'image d'un produit peut avoir un impact sur la décision d'achat d'un client :

67% des consommateurs déclarent que la qualité de l'image d'un produit est « très importante » dans le choix et l'achat du produit. (Source : Publicité MDG)

Les blocs de produits vous aident à intégrer ces images de produits influentes dans vos e-mails. Combiné avec des balises pour indiquer l'intérêt pour la catégorie de produits, vous pouvez créer des e-mails de produits plus spécifiques pour les bons contacts qui se traduisent par plus d'ouvertures, de clics et d'achats.

5. Récompensez vos clients fidèles avec des réductions et des offres spéciales

L'automatisation du commerce électronique est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'apprendre à connaître vos clients, sans prendre votre temps et vous concentrer sur d'autres choses qui nécessitent votre attention.

Pourquoi est-il important de connaître vos clients ? Parce que lorsque vous le faites, vous pouvez voir lesquels sont les plus engagés et les récompenser pour cela.

Vos meilleurs clients sont les personnes les plus susceptibles d'acheter chez vous encore et encore. Segmentez vos contacts en fonction des achats répétés, de la valeur des commandes et du total des dollars dépensés pour créer un programme de fidélité et partager des offres spéciales.

Fidéliser la clientèle, c'est aussi augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise. Et ils bénéficient de réductions. Gagnant-gagnant !

Un programme de fidélité est une récompense pour vos fidèles acheteurs en ligne. Ça peut être:

• Un pourcentage de remise sur leur achat total
• Livraison gratuite
• Promotion BOGO (achetez-en un, obtenez-en un gratuitement)
• Un cadeau gratuit
• Un montant en dollars de réduction
• Adhésion à un programme VIP
• Participation au concours

En fin de compte, un programme de fidélité est un moyen de montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux et que vous souhaitez leur offrir un excellent service.

Et saviez-vous qu'en moyenne, les utilisateurs de coupons dépensent 24 % de plus que les acheteurs réguliers ? Offrir des remises aux clients ne signifie pas donner des revenus, cela signifie réinjecter encore plus de revenus dans votre entreprise.

Non seulement les offres spéciales sont bonnes pour vos revenus, mais elles sont excellentes pour l'acquisition et la fidélisation des clients :

• 68 % des clients déclarent que les coupons génèrent de la fidélité
• 82 % des personnes sont plus susceptibles de continuer à utiliser un détaillant qui propose des offres cohérentes
• 57% des consommateurs rejoignent des programmes de fidélité pour économiser de l'argent

Pour décider qui et quand envoyer des offres spéciales à vos clients, vous pouvez utiliser l'automatisation du commerce électronique.

Cette automatisation vous permet de segmenter les membres de votre programme de fidélisation de la clientèle en niveaux basés sur un score basé sur des points, puis de leur envoyer des récompenses et des remises en conséquence. Obtenez la recette d'automatisation du programme de fidélité à plusieurs niveaux ici.

Vous pouvez créer des automatisations pour identifier et segmenter les clients, puis leur envoyer des offres spéciales :

• Lorsqu'ils s'inscrivent pour la première fois à une liste, envoyez-leur une remise sur leur premier achat
• Célébrez un jalon client avec une offre de célébration
• Lorsqu'ils atteignent un certain nombre d'achats, remerciez-les avec un code de réduction
• S'ils n'ont pas acheté depuis un certain temps, envoyez-leur un coupon de reconquête par e-mail

Suivez automatiquement la date du premier achat d'un client grâce à cette automatisation. Cela vous aide à segmenter vos contacts et à mieux comprendre le cycle de vie de votre client. Obtenez la recette d'automatisation de la date du premier achat du client du magasin ici.

Transformez les premiers acheteurs en clients fidèles grâce à cette automatisation. Récompensez automatiquement les nouveaux clients avec une remise spéciale ou un coupon par e-mail. Obtenez la recette d'automatisation Envoyer un coupon après le premier achat ici.

De bons produits et un bon service font une bonne expérience client. Lorsque vous ajoutez l'appréciation et les récompenses des clients, vous obtenez en retour une forte fidélité des clients.

Cette automatisation vous aide à célébrer les clients à une date précise, comme leur anniversaire ou l'anniversaire de leur inscription avec vous. Envoyez à vos clients des coupons, des récompenses ou simplement des souhaits de joyeux anniversaire. Obtenez la recette d'automate d'e-mail de coupon d'anniversaire et d'anniversaire ici.

6. Nourrir les prospects et fidéliser les clients grâce à la notation des prospects et aux e-mails

Qu'est-ce qui compte le plus pour vos clients et votre entreprise ?

La liste pourrait être plus longue, mais 2 des produits les plus en vogue sont :

1. Temps
2. Une bonne expérience client

L'automatisation du commerce électronique vous aide, vous et vos clients, dans ces deux domaines, en particulier lorsque vous établissez des relations avec de nouveaux prospects et de nouveaux clients.

• Les nouveaux clients ne font que commencer et ne savent peut-être pas comment utiliser votre produit
• Les nouveaux prospects ne vous connaissent vraiment pas bien et ont besoin d'encore plus de conseils sur qui vous êtes et comment utiliser vos produits

Pour vous assurer que les nouveaux prospects et les nouveaux clients obtiennent le soutien dont ils ont besoin de votre part, vous pouvez utiliser l'automatisation du marketing du commerce électronique pour envoyer des campagnes par e-mail et vous connecter à votre CRM de vente.

Comment l'automatisation du marketing e-commerce contribue-t-elle à la maturation des prospects et à la fidélisation des clients ?

Que vous travailliez avec un nouveau prospect ou un nouveau client, l'automatisation du commerce électronique vous aide à :

• Créez des e-mails de vente à fort taux de conversion
• Mesurer l'engagement par e-mail
• Améliorez vos messages de vente à votre liste de contacts
• Développez vos campagnes email de lead nurture
• Envoyez des e-mails marketing automatisés et connectez l'automatisation à votre pipeline de ventes

L'automatisation vous permet d'envoyer des campagnes par e-mail pour suivre la progression des contacts et envoyer les bons messages aux bonnes personnes.

Nourrissez de nouveaux prospects et augmentez l'engagement avec cette automatisation des e-mails goutte à goutte de 7 jours. Obtenez la recette d'automatisation de la série Drip de 7 jours ici.

Pour tirer le meilleur parti des e-mails de lead nurture, suivez ces bonnes pratiques de base :

• Personnalisez vos e-mails et évitez les explosions d'e-mails. Incluez le nom de chaque contact, mais incluez également du contenu pertinent pour leurs points faibles, leurs intérêts et où ils en sont dans leur parcours client. La segmentation existe car il n'y a pas de message unique qui s'applique à tous les contacts, et les e-mails personnalisés génèrent des revenus 6 fois plus élevés par e-mail que les e-mails impersonnels.
• Pensez au-delà de la boîte de réception. L'e-mail est un formidable outil de lead nurturing, mais ce n'est pas le seul. Vous pouvez utiliser l'automatisation pour alerter vos commerciaux afin qu'ils établissent de meilleures relations avec des appels téléphoniques ou une démonstration de chat vidéo.
• Utilisez le lead scoring pour suivre les progrès et nourrir au bon moment. 68 % des spécialistes du marketing qui réussissent citent la notation des prospects basée sur le contenu et l'engagement comme la méthode la plus efficace pour améliorer les revenus.

Dès que vous savez qu'un contact est intéressé à acheter dans votre boutique en ligne, entrez-le automatiquement dans une campagne de diffusion par e-mail qui l'encourage à acheter. Cette automatisation vous permet d'entrer votre contact dans une série de gouttes lorsque son score de contact atteint un certain seuil. Obtenez la recette d'automatisation du goutte-à-goutte des ventes ciblées ici.

Les types d'e-mails que vous pouvez envoyer pour entretenir des prospects et fidéliser vos clients incluent :

1. Une série d'e-mails de bienvenue automatisés pour expliquer aux clients comment utiliser les nouveaux produits
2. E-mails de suivi pour rester en contact avec de nouveaux prospects après les appels et certains jalons du pipeline de vente
3. E-mails d'offres spéciales pour encourager les contacts à acheter et à interagir avec des pages Web
4. E-mails jalons pour célébrer la progression d'un prospect ou d'un nouveau client
5. Examinez les e-mails de demande pour en savoir plus sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour les contacts dans vos flux d'e-mails automatisés
6. Courriels de contenu organisés pour offrir une aide supplémentaire sur la façon d'utiliser les produits, les avantages et les faits intéressants sur votre industrie
7. E-mails d'annonce de nouveaux produits
8. E-mails de panier abandonnés pour sauver des revenus et introduire des opportunités de vente incitative et de vente croisée
9. E-mails de confirmation d'achats et d'inscription à une liste

Invitez automatiquement de nouveaux clients à s'inscrire à votre liste de diffusion lorsqu'ils effectuent un achat dans votre boutique en ligne, puis envoyez-leur une série d'e-mails de bienvenue. Obtenez l'abonnement au commerce électronique et la recette d'automatisation de bienvenue ici.

L'un des moyens de connecter l'automatisation et les ventes est la notation des prospects. Vous pouvez créer des automatisations qui suivent les actions de contact et attribuent des valeurs de points pour montrer quels prospects sont les plus susceptibles de s'engager ou ceux qui pourraient nécessiter une séquence de réengagement automatisé.

Lorsqu'un contact visite une page spécifique de votre site Web dans une plage de dates spécifique, ajoutez des points à son score de prospect. Le score de cette automatisation vous permet de voir à quel point le contact est engagé, puis utilisez ce score pour déclencher d'autres automatisations. Obtenez la recette d'automatisation de la notation des contacts pour les visites de sites ici.

David Priemer, leader d'opinion dans le domaine des ventes, déclare : "Les clients se soucient davantage de leurs problèmes - pas seulement de ceux de leur entreprise, mais de leur vie - que de la solution que vous souhaitez leur vendre."

L'automatisation du commerce électronique peut vous aider à créer le type d'expérience client qui montre que vous vous souciez de vous et peut vous aider à résoudre ces problèmes, tout en vous laissant le temps de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

7. Envoyez des campagnes automatisées de vente incitative et croisée de commerce électronique à vos clients

Vous pouvez utiliser l'automatisation du marketing du commerce électronique pour effectuer des ventes incitatives et des ventes croisées à vos clients existants.

Les actions de vos clients peuvent vous en dire long sur ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin. Les actions des clients, comme plusieurs visites sur une page de produit ou des achats antérieurs, peuvent être utilisées pour déclencher des campagnes automatisées de vente croisée et de vente incitative.

Quelle est la différence entre la vente croisée et la vente incitative ?

• La vente croisée est la vente de produits supplémentaires à un client existant après avoir effectué un achat précédent. Un client achète une paire de chaussures et reçoit un e-mail de suivi indiquant un sac à main de couleur assortie.
• La vente incitative consiste à vendre des modules complémentaires, des articles plus chers et des mises à niveau pour persuader un client de dépenser un montant plus élevé. Un client achète une paire de chaussures et voit des produits complémentaires tels que des kits d'entretien pour chaussures ou des accessoires colorés pour lacets.

Pourquoi est-ce utile pour votre entreprise de commerce électronique ? Parce que vous avez 60 à 70 % de chances de vendre à un client existant, contre 5 à 20 % de chances avec un nouveau client.

Les campagnes de vente incitative et de vente croisée aux clients existants produisent des avantages mutuels. Vous obtenez plus de ventes et les clients obtiennent des produits et services qui améliorent positivement leur expérience client. (Source : Groove)

Lorsque vous recommandez des produits à vos clients par le biais de campagnes de vente incitative et de vente croisée, vous pouvez constater une augmentation des revenus allant jusqu'à 30 %.

Le marketing par e-mail peut être un moyen puissant de vente incitative et de vente croisée à vos clients. Selon une étude menée par ActiveCampaign, 28 % des 546 personnes interrogées ont déclaré que les e-mails d'une entreprise les incitaient le plus souvent à acheter à nouveau :

Le marketing par e-mail était le plus susceptible d'inciter les gens à acheter à nouveau auprès d'une marque.

Ces types d'e-mails montrent à un client que ce que vous proposez ne répond pas seulement à un besoin ponctuel. Lorsque vous présentez une opportunité de vente croisée ou de vente incitative, cela montre à votre client que vous pensez à son expérience dans son ensemble au-delà de cet achat initial.

Comment l'automatisation du marketing e-commerce aide-t-elle à la vente croisée et à la vente incitative ?

Vous pouvez tirer le meilleur parti des opportunités de vente incitative et de vente croisée grâce à la puissance combinée des intégrations et des automatisations du commerce électronique.

Grâce au suivi du site et au marquage des intérêts des produits, vous pouvez automatiquement suivre les interactions de vos clients avec votre boutique en ligne, puis segmenter vos contacts en conséquence.

L'intégration de votre boutique de commerce électronique à votre plateforme d'automatisation du marketing vous permet d'utiliser les données client dans vos automatisations du marketing pour la vente croisée et la vente incitative.

Lorsqu'un client effectue un achat sur votre boutique en ligne, envoyez-lui automatiquement une campagne d'e-mail de vente incitative basée sur le produit qu'il a acheté. Encouragez votre vente incitative avec des codes de réduction et la livraison gratuite. Obtenez la recette d'automatisation de la vente incitative après achat d'accessoires ici.

Lorsqu'un client effectue un achat dans votre boutique en ligne, vous pouvez configurer une automatisation qui le marque en tant que client.

Vous pouvez également utiliser des balises pour déclencher automatiquement des campagnes d'e-mails de vente incitative et croisée en fonction de :

• Intérêt spécifique du produit
• Nombre de fois acheté
• Répéter l'achat du produit
• Premier achat de produit
• Nombre de visites d'une page produit

L'automatisation du marketing du commerce électronique vous permet d'envoyer des e-mails de vente incitative et de vente croisée pour augmenter vos revenus afin de maintenir l'engagement de vos clients actifs.

Lorsqu'un client effectue un achat, suivez automatiquement une campagne d'e-mails de vente croisée basée sur le produit qu'il a acheté. Obtenez la recette d'automatisation des e-mails de vente croisée de commerce électronique ici.