Site Web du marché du commerce électronique avec modèle B2C et B2B - Un guide complet

Qu'est-ce que la place de marché du commerce électronique ?

Un site Web de marché de commerce électronique est une plate-forme Web sur laquelle le fournisseur peut vendre des produits et les acheteurs ou les utilisateurs finaux peuvent les acheter. En tant qu'utilisateur, vous pouvez trouver des produits de différentes marques disponibles auprès de plusieurs fournisseurs, des détaillants présentés sur une seule plate-forme Web. Dans un site Web de marché de commerce électronique, l'administration du marché est responsable de tous les processus de commande, de paiement, de paiement et de livraison.

Dans les magasins de commerce électronique traditionnels, il n'y avait que deux entités impliquées, les propriétaires de magasins et les clients. Cependant, dans le commerce électronique, quelques autres entités sont impliquées, telles que :

• Propriétaire de la place de marché
• Vendeurs ou fournisseurs
• Les clients
• Logistique et responsable d'entrepôt
• Fournisseur d'expédition

Les entités peuvent augmenter en fonction de la taille du marché. Les géants du site de commerce électronique du marché comme Amazon, eBay et Flipkart en Inde ont acquis une immense popularité, parmi toutes les entreprises et les consommateurs également.

Les ventes de commerce électronique au détail ont atteint une valorisation de 4 135 milliards de dollars américains en 2019 et devraient atteindre près de 5 000 milliards de dollars d'ici 2021. Selon une étude d'Internet Retailer, 35 des 75 principaux marchés en ligne actuels ont été lancés entre 2010 et 2015, y compris les magasins physiques. qui est allé en ligne. Si l'on ne considère que l'Inde, le marché indien du commerce électronique devrait atteindre 200 milliards de dollars américains d'ici 2026, contre 38,5 milliards de dollars américains en 2017. Aux États-Unis, les utilisateurs finaux ont dépensé 601,75 milliards de dollars en achats de commerce électronique en 2019, en hausse de 14,9% par rapport à 523,64 milliards de dollars. l'année précédente. Il y a eu une augmentation progressive de la croissance du marché du commerce électronique aux États-Unis, passant de 6,4 % en 2010 à 16 % en 2019.

Ventes de commerce électronique au détail dans le monde de 2014 à 2023

Types de marché de commerce électronique :

Les marchés de commerce électronique sont généralement classés en deux catégories, Business to Business (B2B) et Business to Customer (B2C). Ces deux catégories de places de marché ont les mêmes caractéristiques et fonctionnalités de base, cependant, elles présentent encore de nombreuses différences dans leurs mécanismes de fonctionnement. Nous allons les expliquer brièvement :

• En B2B, la taille d'une commande ou les volumes de produits sont assez élevés par rapport au marché B2C
• Le prix des produits n'est pas fixé en B2B et est décidé d'un commun accord entre l'acheteur et le vendeur, tandis qu'en B2C, les prix sont les mêmes pour tous.
• En B2B, le paiement s'effectue généralement à crédit ou après livraison, comme en B2B, l'acheteur passe plusieurs commandes en peu de temps, cependant, en B2C, le paiement se fait principalement en ligne ou contre remboursement.
• Le délai de livraison est fixe et hautement planifié dans les affaires B2B tandis qu'en B2C, la livraison est exécutée le plus rapidement possible.
• En B2C, l'entreprise veut acquérir autant de clients que possible pour plus de ventes, cependant, en B2B, elle veut gagner la confiance du client pour des relations commerciales à long terme.

En savoir plus – Principales différences entre les marchés de commerce électronique B2B et B2C.

Avantages du site Web du marché du commerce électronique :

Le marché présente plusieurs avantages dont vous pouvez tirer parti pour votre entreprise. Vous pouvez supposer la croissance des marchés de commerce électronique à partir des faits mentionnés ci-dessus. Dans cet article, nous avons également mentionné les principaux avantages de la gestion de votre marché de commerce électronique :

1. Évolutivité :

Une place de marché de commerce électronique bien structurée et bien présentée aidera votre organisation à se développer et à évoluer pour répondre aux demandes du marché et aux besoins du client en ouvrant de nouveaux canaux de vente et en atteignant de nouveaux segments du marché.

2. Meilleure efficacité :

Vous pouvez intégrer un logiciel de planification des ressources d'entreprise (ERP) et d'autres solutions pour améliorer l'efficacité de votre marché de commerce électronique. Celles-ci aident à offrir une meilleure expérience utilisateur, telle qu'une expérience d'achat pratique pour les clients, en se concentrant sur les fonctions réelles du service client, en éliminant les données de ressaisie dans des systèmes indépendants. Cela augmente le débit des commandes et élimine les risques d'erreurs.

3. Atteignez plus de clients :

La plupart du temps, un marché est visité par un plus grand nombre de clients fréquemment, par rapport aux magasins de commerce électronique autonomes. De nombreuses personnes surfent sur ces marchés, même si elles ne cherchent pas à acheter les produits dans lesquels vous êtes spécialisé, il y a toujours des chances qu'elles tombent sur votre produit et l'achètent. Cela pourrait conduire à des achats impulsifs et rendre votre marque visible auprès de nouveaux clients.

4. Automatisation :

Les revenus d'un marché sont principalement la commission qu'il reçoit des ventes. Par conséquent, il nécessite un degré élevé d'automatisation. Ainsi, il n'est pas nécessaire d'impliquer des documents importants, car toutes les activités peuvent être effectuées automatiquement sur la plate-forme.

5. Clients divers :

Votre fidèle clientèle connaît votre marque et continuera à la recommander, mais c'est un profil que vous avez préalablement étudié en détail. Et si vous pouviez toucher des acheteurs que vous n'avez jamais croisés auparavant, ou essayer de nouvelles niches démographiques et découvrir de nouvelles opportunités de vente ?

6. Renforcement du référencement :

Vous pouvez gérer vos activités de référencement à tout moment. De plus, il n'est pas conseillé de modifier trop souvent la conception de votre site Web et son contenu. Au lieu de cela, vous devez tester les mots clés et la campagne publicitaire ainsi que les listes de produits et découvrir ce qui attire le plus un client.

7. Accès à des données marketing qui portent vos ventes à un nouveau sommet :

Le marché du commerce électronique n'augmente pas seulement l'exposition à un nouveau client, mais donne également aux marques des données sur leurs ventes. Les marques peuvent utiliser des informations telles que les données de clic, les avis, etc. pour améliorer leurs produits ou services.

8. Analytique :

Le marché du commerce électronique est une plate-forme idéale pour lancer une campagne d'analyse complète. Les entreprises peuvent facilement évaluer les campagnes marketing, l'efficacité des ventes, la gamme de produits, la rotation des stocks, l'efficacité des ventes des clients et l'engagement des clients. L'intégration d'analyses telles que Google Analytics vous donne des données beaucoup plus précieuses avec des informations exploitables.

9. Expérience centrée sur le client :

Le géant du marché du commerce électronique Amazon.com a établi une norme d'expérience client immersive exceptionnelle. Les clients d'aujourd'hui s'attendent désormais à une expérience similaire sur d'autres applications Web de commerce électronique, qu'ils fassent des achats pour affaires ou pour le plaisir. Il peut y avoir différentes expériences pour les acheteurs B2B, toujours une meilleure conception intuitive, un contenu riche et des fonctionnalités interactives dans leurs sites Web.

10. Service exceptionnel aux clients :

La place de marché du commerce électronique offre au détaillant la possibilité d'améliorer son service client. Ces plateformes peuvent donner accès à des portails libre-service avec un compte, une commande, un historique et des informations de suivi. Grâce à l'intégration avec le système de planification des ressources de l'entreprise (ERP) d'une organisation, un site de commerce électronique robuste peut afficher des produits, des services et des prix spécifiques au client en fonction des informations de connexion du client.

Fonctionnalités clés à inclure lors du développement du site Web du marché B2B-B2C :

Page d'accueil :

La page d'accueil du site doit donner une idée claire de votre proposition de valeur unique et de votre avantage concurrentiel. Le thème doit être très captivant pour l'utilisateur, mais assurez-vous que le thème de votre site ne ralentit pas l'application. Ajoutez un champ de recherche avec une fonction de saisie semi-automatique. Après avoir exploré la page d'accueil, les clients potentiels sont plus susceptibles d'utiliser le champ de recherche pour rechercher ce dont ils ont besoin. Les images sur la page d'accueil doivent représenter au moins 30 % des catégories principales de la page. Il doit y avoir une sélection variée de recommandations de produits et la page d'accueil doit contenir moins de 12 catégories. S'il y a des offres spéciales sur votre site, mettez-les en évidence sur la page d'accueil. Fonctionnalité, les articles populaires, les nouveautés et les articles saisonniers. Si possible, essayez de créer des bordures ou des carrousels dynamiques qui affichent plus d'informations et engagent également les clients. Assurez-vous que le thème ne ralentit par aucune demande. La page d'accueil complète doit être très réactive sur tous les appareils et navigateurs, et s'assurer que chaque élément cliquable fonctionne. Si votre site Web est dans une autre langue, nous pouvons également vous demander d'utiliser un plug-in de langue.

Page de liste de produits :

Sur la page de liste de produits, les produits doivent être alignés de manière à ce que le client puisse parcourir la gamme maximale de produits en un minimum de temps. Les images doivent être de haute qualité et doivent être pertinentes pour les produits. Il devrait y avoir une option de tri et d'application de filtres pertinents (basés sur les attributs attribués aux produits).

Page de détail des produits :

De toute évidence, sur la page de détail du produit, il devrait y avoir des détails complets sur le produit avec tous les attributs qui peuvent être appliqués tels que la taille, le motif de couleur, la quantité, la variante, etc. Sous les détails du produit, il devrait y avoir les évaluations des clients précédents et avis sur le produit. Vous pouvez également afficher une section des produits connexes à la fin de la page des détails du produit.

Panier d'achat :

Dans la page du panier, il doit y avoir une liste de tous les produits qui sont ajoutés au panier avec leurs détails tels que le nom du produit, le nom du fournisseur, l'image du produit, la quantité et le prix. Il doit y avoir une fonctionnalité de suppression de l'article, de mise à jour de la quantité ou de modification du panier. Le montant total doit également être affiché. Si vous avez inclus un code promo ou une remise ici, l'utilisateur devrait pouvoir l'appliquer ici. En plus de ceux-ci, les boutons « Continuer vos achats » et « Passer à la caisse » sont également requis.

Page de connexion et d'inscription :

Sur la page de connexion et d'inscription, il existe des champs simples tels que le nom, l'identifiant de messagerie, le numéro de contact et d'autres fonctionnalités de thème, ainsi que des choix pour sélectionner les catégories d'intérêt lors de l'inscription. Il doit y avoir des options pour se connecter et s'inscrire via la connexion aux réseaux sociaux comme Facebook, G-mail ou LinkedIn.

Page de paiement :

Le paiement doit prendre le moins de temps possible. On utilise principalement une extension de paiement en deux étapes dans laquelle vous pouvez d'abord choisir le mode d'expédition, ajouter une adresse de livraison, puis effectuer le paiement. Après confirmation du paiement, les coordonnées du vendeur et la date de livraison estimée seraient affichées.

Remplacement et retour :

Le client serait en mesure de remplacer ou de retourner l'article via la demande de retour ou de remplacement de la commande, la demande de remboursement, le chat ou la ligne d'assistance de retour.

Mon compte (page de profil client) :

Vous pouvez ajouter des fonctionnalités de base dans la page de profil du client, comme le tableau de bord du compte, affichant les statistiques du compte, ainsi que les options de demande de devis, de désabonnement à la newsletter et les sections de ma liste de souhaits et de mes avis.

Tous les devis demandés :

Pour une place de marché de commerce électronique B2B, il s'agit d'une fonctionnalité essentielle pour permettre à l'utilisateur d'accéder à la liste de tous les devis demandés ainsi que leur statut.

Panel de vendeurs :

Page d'inscription pour les vendeurs :

L'enregistrement des vendeurs sera un peu compliqué par rapport aux utilisateurs finaux. Ils sont tenus de soumettre la documentation au format de fichier PDF, détails de la soumission des formulaires. En plus de cela, ils doivent fournir des informations bancaires, des informations fiscales et des attestations fiscales. Le vendeur/vendeur remplira ces informations pour s'inscrire sur le site Web « Inscrivez-vous à la newsletter », « Icône d'avatar pour devenir vendeur », et bien sûr, connexion/inscription aux médias sociaux.

Tableau de bord d'assistance :

Dans le tableau de bord d'assistance pour le vendeur, vous pouvez inclure des fonctionnalités telles que le chat en direct, le formulaire, le formulaire de demande de rappel, le centre de courrier électronique/message.

Tableau de bord du fournisseur :

Sur le tableau de bord du fournisseur, vous pouvez inclure des statistiques sur les commandes de traitement, en attente et terminées. Vous devez également ajouter des statistiques sur les clients, des statistiques sur les produits et les dernières commandes, les anciennes commandes et la gestion de toutes les commandes dans les widgets. Vous pouvez également inclure un résumé des ventes et des rapports de vente dans des widgets, ainsi qu'une fonctionnalité de discussion avec le client.

Ajoutez des avis et des notes par clients, des widgets d'actualités, une section d'aide et des paramètres d'expédition. Dans les informations de compte. inclure les services bancaires, fiscaux, documentations, informations commerciales. et profil. Ajoutez des analyses et des tendances pour les produits et services des vendeurs.

Gestion de l'inventaire:

Dans la gestion des stocks, y compris toutes les fonctionnalités ainsi que le champ de stock d'inventaire de l'entrepôt.

Gestion des clients :

Le vendeur doit pouvoir afficher la liste des clients avec des détails tels que le nom, l'adresse e-mail, le numéro de contact, le sexe, l'adresse, le total de base, le nombre de commandes, etc.

Gérer les commandes :

Dans la section Gérer les commandes, vous pouvez ajouter une grille de gestion des commandes, créer une facture, créer une expédition, télécharger et imprimer la facture, annuler la commande, contacter l'acheteur, afficher l'historique des commandes.

Gérer les transactions :

Le vendeur doit être en mesure de gérer la transaction entre l'administrateur et le vendeur avec des relevés, des rapports de paiement, des factures de services, un retrait, une liste de transactions.

Gérer le RMA :

La gestion des RMA comprend l'affichage de la liste des RMA, la réponse par conversation et la génération d'une note de crédit par le fournisseur.

Gérer la page de profil du vendeur :

La page de profil du vendeur comprendra les coordonnées bancaires, la page de profil de gestion, afficher/modifier le numéro de contact. et d'autres informations de base.

Demande de devis :

Il permet au vendeur de gérer la demande de devis envoyée par l'administrateur.

Rapports et analyses multi-fournisseurs :

Il permet au vendeur d'accéder aux rapports sous le panneau du vendeur.

Table Rate Shipping Marketplace Add-on :

Il permet au vendeur de configurer des tarifs de table pour les frais d'expédition

SSL du site complet :

Le SSL complet du site, c'est-à-dire l'intégration du certificat SSL dans le magasin, protège votre site contre les menaces potentielles.

En savoir plus – Comment développer une Marketplace B2B, B2C sur différentes plateformes de commerce électronique ?

Panneau d'administration:

Dans le panneau d'administration, les principales fonctionnalités et fonctionnalités que vous devez inclure sont :

Gérer les fournisseurs :

Il comprend des informations sur le fournisseur/vendeur, les produits du fournisseur et la gestion du vendeur.

Gérer les produits :

Dans ce cas, l'administrateur pourrait approuver/désapprouver les produits, ajouter/mettre à jour ou supprimer les produits, voir la liste complète des produits, activer/désactiver les produits et attribuer des produits aux vendeurs.

Générer un paiement :

Cette fonctionnalité générera le montant du paiement à régler.

Gestion des attributs :

Il gère la liste des attributs de produit et les fonctionnalités telles que l'ajout, la mise à jour, la suppression d'attributs de produit.

Gestion de la clientèle:

Il comprend des fonctionnalités telles que l'approbation/le rejet des clients, l'affichage de la liste des clients, l'activation ou la désactivation des clients, la récompense des clients, le blocage des clients, les programmes de fidélité.

Groupe de clients par intérêt :

L'administrateur serait en mesure de gérer des groupes de clients, de diviser des utilisateurs particuliers en groupes, de proposer des offres spéciales et de définir des promotions pour le produit pour un groupe particulier.

Gestion des avis et des notes :

L'administrateur serait en mesure d'afficher les avis et les notes et de les gérer.

Gérer la facture :

Dans la gestion des factures, cela inclut la génération d'une facture, la visualisation des détails de la facture, le téléchargement de la facture.

Gestion des stocks :

L'administrateur serait en mesure de gérer les stocks dans l'inventaire des produits.

La gestion des commandes:

L'administrateur pourrait ajouter/supprimer une commande, afficher la liste des commandes en attente et annulées, rechercher une commande, une notification client et une alerte rouge pour une expédition tardive ou des commandes non exécutées en attente.

Gestion des commissions :

L'administrateur serait en mesure de gérer la commission en termes de fournisseur et de produit.

Gestion des demandes de RMA :

Une autorisation de retour de marchandise (RMA) est un processus de retour d'un produit pour recevoir un remboursement, un remplacement ou une réparation pendant la période de garantie du produit.

Pages CMS :

Les pages CMS, c'est-à-dire le nombre de pages sur l'ensemble du marché b2b b2c, l'administrateur doit pouvoir gérer cela.

Système de nomination du service d'expédition :

Le vendeur doit être en mesure de choisir l'expédition nationale et internationale et la compagnie maritime selon l'exigence.

Système d'enquête :

Système d'enquête ou recueil des commentaires des clients ainsi que des vendeurs. Le widget doit pouvoir s'afficher sur le tableau de bord du vendeur.

Programme d'affiliation:

Dans les programmes d'affiliation, le marché b2b b2c paiera aux sites Web affiliés une commission de 12% ou tout ce que vous décidez de leur envoyer du trafic.

Gestion des influenceurs :

Il peut également y avoir un portail pour les influenceurs qui peuvent s'inscrire avec leur profil, ainsi que leurs domaines d'intérêt, les données démographiques qu'ils desservent, un lien vers leurs canaux de médias sociaux et enfin leurs critiques et notes.

Centre de cadeaux :

Un cadeau est un outil promotionnel utilisé par les entreprises pour accroître la notoriété de la marque, améliorer leur image ou augmenter les ventes. Les cadeaux peuvent varier considérablement en taille et en valeur. Il peut y avoir un tableau de bord des cadeaux pour un vendeur, avec un cadeau d'inscription, un cadeau de pré-lancement, le partage de contenu et des cadeaux instantanés.

Lire aussi : Comment développer une application mobile de commerce électronique ?

Cartes cadeaux:

Vous pouvez créer des cartes-cadeaux physiques et électroniques en tant que produits ou également des liens rapides dans diverses dénominations et devises que l'utilisateur peut offrir à ses proches.

Offres quotidiennes :

Il peut y avoir une fonctionnalité d'information des clients sur les offres quotidiennes sur le marché b2b b2c via un système de newsletter à répondeur automatique.

Page de profil du vendeur :

Il permet à l'administrateur de gérer les paramètres de la page de profil du vendeur.

Université du vendeur :

Le vendeur peut également ajouter plus d'informations. articles, guides de vente et vidéos. Si nécessaire, vous pouvez inclure une enquête sur les contacts, des liens rapides et un chat en direct avec le lien d'assistance du vendeur.

Essai:

Les tests sont effectués pour trouver les erreurs potentielles, les bogues, les intégrations, les paiements, les fonctionnalités, la vitesse ou l'état de fonctionnement des plugins, etc.

Top 10 des marchés de commerce électronique :

Alors que les clients préfèrent toujours faire leurs achats en magasin, leur utilisation des sites de commerce électronique et des places de marché continue d'afficher une croissance à deux chiffres chaque année. Les détaillants, les grossistes et les fabricants ne peuvent plus ignorer le fait qu'Internet doit être considéré comme une source de revenus pour leurs entreprises. En 2020, voici les 10 principaux marchés qui devraient faire partie des décisions de commerce électronique de tout grossiste ou détaillant.

1. Amazon :

Amazon est devenu la plus grande plateforme de commerce électronique au monde. Aux États-Unis, il y a 5 millions de vendeurs sur le marché et 20 millions d'acheteurs parcourant le site chaque mois. Amazon est l'un des marchés en ligne les plus populaires disponibles. Il convient mieux aux vendeurs de taille moyenne à grande qui souhaitent être exposés à des millions de clients et sont équipés pour gérer l'afflux de trafic lorsqu'il se présente.

2. Walmart :

Walmart est devenu le plus grand détaillant au monde. En 2000, ils développent eux-mêmes le marché du commerce électronique. Walmart accepte non seulement les vendeurs qui utilisent Expédié par Amazon, mais ils s'adressent également aux expéditeurs directs. Cependant, n'oubliez pas qu'un vendeur peut être soit un vendeur de livraison directe, soit un vendeur, mais pas les deux.

3. eBay :

eBay a été lancé en 1995 et est passé d'un simple marché de vente de biens d'occasion à l'un des plus grands marchés de commerce électronique au monde. Ce marché convient aux vendeurs qui vendent des articles neufs et d'occasion et sont ouverts à la vente aux enchères de leurs produits à un prix plus élevé.

4. Alibaba :

Alibaba a été fondée en 1999 en tant que portail B2B pour connecter les fabricants chinois avec les acheteurs étrangers. À l'heure actuelle, il est connu sous le nom d'Amazon chinois et la plate-forme fournit des canaux de vente C2C, B2C et B2B et offre de nombreux services proposés par Amazon. Alibaba compte plus de 674 millions d'utilisateurs, environ 775 millions d'utilisateurs mobiles par mois, et détient 60% du marché chinois du commerce électronique.

5. Surstock :

Le surstock commence par la vente des surplus, des liquidations et des retours de marchandise. Aujourd'hui, Overstock vend également de nouvelles marchandises et a radicalement remanié son programme de partenariat. Le site compte actuellement plus de 30 millions de visiteurs uniques chaque mois. L'entreprise adopte une approche plus communautaire des personnes qu'elle autorise sur la plate-forme depuis la révision de sa stratégie en 2011.

6. Etsy :

Etsy est la meilleure plateforme de commerce électronique pour les acheteurs qui recherchent des produits uniques. Cela rend la plate-forme idéale pour les petits et moyens vendeurs spécialisés dans les produits faits à la main ou vintage.

7. Jet :

Jet est nouveau dans la liste des places de marché. Il a été lancé en 2015 et a été acquis par Walmart, peu de temps après le lancement. Jet est la place de marché en ligne idéale pour les vendeurs qui s'adressent à un segment de clientèle spécifique : les citadins du millénaire sensibles aux prix. Il y a environ 400 000 utilisateurs mensuels actifs sur le site et environ 2 400 vendeurs. Ce marché est encore petit, mais offre plus de visibilité et a un taux d'acheteurs récurrents plus élevé qu'Amazon et eBay.

8. Newegg :

Ce qui différencie Newegg des autres marchés en ligne, c'est qu'il se spécialise dans une catégorie de produits. Cela signifie que si votre créneau vend des produits technologiques, alors Newegg est l'endroit pour vous. Étant donné que les produits technologiques ont tendance à être demandés pendant les grandes vacances comme Noël et les occasions spéciales comme les anniversaires, Newegg convient également aux vendeurs saisonniers.

9. Rakuten :

Rakuten, une place de marché mondiale basée au Japon, est la 4e plus grande place de marché de commerce électronique au monde. Rakuten convient parfaitement aux vendeurs de taille moyenne à grande qui souhaitent avoir la possibilité d'expédier au-delà de l'Amérique du Nord et de développer leur activité à l'international.

10. Cratejoy :

Le marché Cratejoy a une niche pour l'industrie des boîtes d'abonnement. Avec des milliers de boîtes répondant à d'innombrables niches et de plus en plus de boîtes lancées chaque mois, il y a beaucoup de concurrence. Si vous possédez une boîte d'abonnement, une façon de vous démarquer est d'utiliser le marché Cratejoy.

Emballer

Que vous développiez une place de marché de commerce électronique B2B ou B2C, il est important que vous embauchiez une équipe de développeurs de commerce électronique spécialistes du segment et que vous puissiez répondre à toutes vos exigences dans un délai minimum. Êtes-vous à la recherche d'une entreprise de conception de sites Web de marché de commerce électronique b2b pour créer une place de marché de commerce électronique? Chez Emizentech, les meilleurs concepteurs de sites Web de places de marché de commerce électronique b2b, nous avons une équipe dédiée de développeurs de commerce électronique ayant une expertise dans toutes les principales plateformes de places de marché, pour vous fournir une application exceptionnelle pour développer votre entreprise.

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