Êtes-vous coupable de ces 4 erreurs courantes de commerce électronique ?

Message invité par Manish de E2M Solutions

Le boom du commerce électronique est en constante augmentation sans aucun signe de ralentissement. Il existe des centaines de milliers de magasins qui fonctionnent entièrement en ligne de nos jours. En fait, le marché mondial du commerce électronique devrait atteindre plus de 4 milliards de dollars d'ici l'année prochaine.

Bien que le monde de la vente au détail en ligne ait ouvert des portes à tout entrepreneur ayant une bonne idée commerciale et des connaissances techniques pour lancer une entreprise, cela ne signifie pas que tout le monde le fait avec succès. La concurrence est extrêmement forte et la confiance des consommateurs est généralement faible. Malheureusement, de nombreux entrepreneurs en ligne sont tout simplement inexpérimentés et commettent des erreurs majeures qui nuisent au succès de leur entreprise. Mais ne laissons pas tout le blâme aux débutants – de nombreux propriétaires de magasins de commerce électronique chevronnés font de mauvais choix qui pourraient également nuire à leurs résultats.

Cela s'explique en partie par la pléthore de contenus contradictoires qui pullulent en ligne. Tout le monde a une opinion sur la bonne (et la mauvaise) façon de gérer une entreprise en ligne et beaucoup de gens ont des conseils à partager. Bien que leurs intentions puissent être bonnes, il peut être assez difficile de distinguer les faits de la fiction, laissant de nombreux entrepreneurs en ligne se gratter la tête et tomber sur des informations erronées.

De nombreuses entreprises de commerce électronique commettent plusieurs erreurs clés, qui peuvent avoir un impact négatif sur les conversions et entraver la croissance et le succès.

Votre boutique en ligne est-elle coupable de l'un de ces faux pas coûteux ?

1. Ignorer la sécurité critique des entreprises numériques

Des informations privées sont partagées quotidiennement avec des entreprises en ligne. Grâce à une série de reportages et de récits édifiants au cours des dernières années, les inquiétudes des gens en matière de sécurité sont généralement élevées.

Selon un rapport de PwC, 69 % des consommateurs pensent que les entreprises en ligne n'en font pas assez pour protéger leurs données privées. Ce qui est encore plus alarmant, c'est que 87 % des acheteurs en ligne passeraient à une marque concurrente s'ils estimaient que leurs informations pourraient être en danger.

Afin d'éliminer ces craintes et d'empêcher vos clients de passer à une autre marque, vous devez faire tout votre possible pour assurer la sécurité des données. La page de paiement sera l'endroit où la plupart de ces problèmes de sécurité seront réalisés.

Vous devez utiliser une plateforme de commerce électronique avec un cryptage SSL pour tout paiement en ligne. Il s'agit de s'assurer que les informations sensibles ne peuvent pas être piratées ou divulguées. Mais, non seulement vous devez utiliser des mesures de cryptage et de sécurité, mais vous devez également le faire comprendre à vos clients. Assurez-vous d'afficher des symboles de badge de confiance sur votre site Web, tels que la certification BBB, un logiciel antivirus et une protection des paiements pour renforcer la confiance des consommateurs et la confiance dans votre site Web.

2. Ne pas recueillir d'examens substantiels

L'une des parties les plus délicates de l'exploitation d'une boutique en ligne est le fait que les clients ne peuvent pas physiquement voir ou manipuler vos produits. Par conséquent, la plupart des gens se fient aux avis et aux évaluations pour les aider à prendre une décision d'achat finale.

Selon une étude réalisée par BrightLocal, les clients lisent en moyenne dix avis avant de se sentir suffisamment en confiance avec une entreprise pour envisager un achat.

Ne pas recueillir beaucoup d'avis peut certainement nuire à vos conversions. Mais ce n'est pas seulement le nombre d'évaluations de votre boutique en ligne qui compte - la qualité des commentaires peut également influencer d'autres clients.

Par exemple, Trustpilot fait un bon travail en capturant des informations plus approfondies à partir de leurs avis clients grâce à des invites de questions conçues pour donner aux clients intéressés (et à eux-mêmes) les informations substantielles dont ils ont besoin.

Lorsque vous recueillez des avis, vous devez poser les bonnes questions pour obtenir des commentaires à 360 degrés. N'ayez pas peur non plus de poser des questions suggestives sur les avantages et les inconvénients. Une critique honnête moins que stellaire vaudra mieux qu'une critique élogieuse qui offre peu d'informations ou se présente comme fausse.

3. Descriptions compliquées et longues

Les descriptions de produits sont un endroit privilégié pour inclure des mots-clés dans le cadre de votre stratégie de référencement de commerce électronique. Cependant, il est important que vous n'exagériez pas ou que vous ne soyez pas trop long avec les présentations et les descriptions de produits.

Vous n'avez que quelques secondes pour capter l'attention en ligne. Voir beaucoup de texte peut amener les gens à vérifier immédiatement mentalement. En fait, 38 % des acheteurs en ligne ont convenu qu'ils quitteraient un site Web si le contenu était tout simplement trop long ou nécessitait trop d'efforts pour le lire. Un site Web contenant beaucoup de texte est également peu attrayant. Étant donné que tant de choses dépendent de la première impression qu'un client a de votre entreprise, l'apparence générale de vos pages de produits est extrêmement importante.

Plutôt que de vous fier à votre site Web pour expliquer tous les avantages et les utilisations de votre produit, utilisez d'autres ressources de contenu. Prenons l'exemple de la société de soins de la peau Derma-E. Sur son site Web, chaque produit a une description assez simple. Cependant, leurs articles de blog et leurs pages de médias sociaux regorgent d'informations sur les ingrédients, les avantages et les façons d'utiliser chaque produit. Cela donne aux clients la possibilité d'en savoir plus par eux-mêmes sans être submergés par beaucoup de verbiage sur la page du produit.

4. Définir votre créneau trop large

Croyez-le ou non, vous pouvez en fait limiter votre portée en essayant de parler à un large public. Étant donné que la concurrence est si forte en ligne, vous rendez en fait un mauvais service à votre entreprise en essayant de jeter votre filet trop large. Inévitablement, il y aura une autre marque plus populaire, moins chère ou dotée d'un budget marketing plus important qui attirera l'attention de votre public.

Au lieu de cela, une approche de niche plus étroite est bien meilleure, en particulier pour les petites entreprises en ligne. Trouver le bon produit de niche et le bon public peut être délicat, mais les résultats peuvent rapporter gros si vous jouez bien vos cartes.

Tout d'abord, vous devrez faire des recherches intensives pour identifier les minuscules lacunes du marché que vous pouvez combler. Prenez les jouets pour bébés par exemple. Le marché ici est énorme, donc une approche générale ne mènera probablement pas votre marque très loin. Cependant, en limitant votre créneau aux jouets pour bébés fabriqués à partir de bois biologique, entièrement naturel et d'ingrédients non toxiques, un public de niche sera souhaité.

Conclusion

Il y a peu de place à l'erreur lorsqu'il s'agit d'exploiter une boutique en ligne. Les clients sont rapides à juger et encore plus rapides à découvrir les marques concurrentes.

Assurez-vous que les détails de votre site Web et de votre entreprise sont conçus pour instaurer la confiance et répondre aux besoins intrinsèques. En corrigeant ou en évitant ces erreurs courantes, vous pouvez être assuré que votre entreprise de commerce électronique est configurée pour réussir.

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